1. FILAS Y TURNOS<br />CAFETERIA<br />APRENDICES- Indecisión a la hora de escoger el menú personal, demora la atención propia y ajena.<br />1 aprendiz toma la orden de los compañeros, demorando tiempo en la fila<br />Personal deficiente, interesados en el dinero más no en el servicio . CAFETERIA.<br />PLAN DE MEJORAMIENTO<br />Visualizar productos y precios en un sitio mas visible<br />No despachar mas de dos pedidos por persona<br />Dar capacitación de servicio al cliente al personal de cafetería<br />Asignar personal de despacho y personal de caja<br />PORTERIA<br />Registro de ingreso y-o salida de portátiles, herramientas y objetos tecnológicos.<br />Ingreso y salida de personal sena<br />Irrespeto a los guardias se seguridad en el proceso de verificación de carne y revisión de bolsos<br />PAPELERIA<br />Asignar horario de acuerdo con el horario de los aprendices<br />Mejorar la calidad de los servicios ofrecidos<br />No tienen servicio de impresión<br />PLAN DE MEJORAMIENTO<br />Habilitar entrada paseo del estudiante para el ingreso y salida de aprendices<br />Concienciar sobre el proceso que se hace al entrar o salir del sena y función del guardia de seguridad<br />Proponer personal de fotocopias que ofrezcan el servicio acordes al horario de formación<br />Incluir el servicio de impresión en la fotocopiadora<br />