1. SEMINARIO: PROCESO DE
ANALISIS DE PROBLEMAS Y
TOMA DE DECISIONES
Ing. Miguel Quispe

2. INTRODUCCION
 A las personas les gusta resolver problemas.
 Disfrutan de la recompensa que acompaña al exito.
 Buscan oportunidades para resolver problemas.

3. CAUSA Y EFECTO:
 El análisis de problemas es el proceso sistemático de
solución de problemas.
 La solución de problemas implica un razonamiento
causa efecto.
 Un problema es el efecto visible de una causa que
reside en algún momento del pasado.

4. LA ESTRUCTURA DE UN PROBLEMA

5. TECNICAS DE ANALISIS DE PROBLEMAS
 Definición del problema.
 Descripción del problema en cuatro dimensiones:
identidad, ubicación, tiempo y magnitud.
 Extraccción de la información clave.
 Pruebas para deducir la causa mas probable.
 Verificación de la causa real.

6. 1. DEFINICION DEL PROBLEMA
 Expresar el enunciado de desviación con precisión.
 Debemos retroceder hasta un punto en que ya no
podamos explicar el enunciado de la desviación.
 ¿Podría explicarse en este momento el efecto del
problema según lo descrito en el enunciado de
desviación?.

7. 2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA EN CUATRO
DIMENSIONES
 IDENTIDAD: Que es lo que tratamos de explicar.
 ¿QUE? ¿CUAL?
 UBICACION: Donde lo observamos.
 ¿DONDE?
 TIEMPO: Cuando ocurre.
 ¿CUANDO?
 MAGNITUD: Que tan grave o extenso es.
 ¿CUAL? ¿CUANTAS? ¿QUE TAN?

8. 3. OBTENCION DE INFORMACION CLAVE
 ¿Que distingue? a las cuatro dimensiones del
problema.
 Se busca pistas, no respuestas.
 La baja del desempeño sugiere que algo ha
cambiado.
 Se busca distinciones entre los datos que SON y los
datos que pudieron haber sido pero NO SON.

9. 3. OBTENCION DE INFORMACION CLAVE
 Distingo: situación diferente a lo presentado
anteriormente.
 ¿Como puede un distingo haber producido la
desviación descrita en el enunciado?.
 Dos causas combinadas pueden producir una
desviación en el desempeño que no causaría una de
ellas por si sola.

10. 4. PRUEBA DE LA CAUSA MAS POSIBLE
 TODAS las causas posibles deben ser examinadas.
 La verdadera causa debe explicar cada uno y todos los
aspectos de la desviación.
 La verdadera causa crea el efecto exacto y específico
que se ha enunciado.

11. 5. VERIFICACION DE LA CAUSA
 Se comprueba que la causa produjo el efecto
observado.
 Se realiza efectuando preguntas o realizando
experimentos.
 Algunas veces la verificación es imposible “si esto
sucedió, entonces eso tendría sentido…”.

12. FRACASOS:
 Identificación insuficiente de los distingos y cambios
clave relacionados con los datos.
 Permitir que las premisas distorcionen el juicio.
 Proporcione un ejercicio para reforzar el aprendizaje.

13. RESUMEN
 Enunciado de la desviación.
 Especifiación del problema
 Busqueda de distingos o detalles
 Estudio de distingos que representen cambios
 Generación de posbiles causas
 Prueba de causa contra la especificación
 Verificacion de la causa mas probable.

14. MÁS INFORMACIÓN
 “El nuevo directivo racional” Kepner-Tregoe.