Análsis de la acti

1. ¿Cómo se difunde el arte
en la red social?
Análisis de la actividad y la interactividad de
los museos de arte españoles en Facebook
Myriam Soteras
TFM-I. 12 de septiembre, 2012

2. Introducción
 „Social media‟ en Museums and the Web
 2011: Tate: one to one with the artist.*
 2010: Museu Picasso. Comunidad on line. *
 Otras categorías premian la participación y la
personalización de contenido. *
 Exposición*: conocer la reacción del usuario
 Innovación*: experiencia del usuario
 Móvil*: compartir en la comunidad
 Profesional *: seguimiento en redes sociales
Análisis de la actividad y la
interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 2012: Museo de Auckland. Kermadec expedition*.

3. Justificación
 Museos: divulgación como objetivo
 Arte: objeto como mensaje
 Redes sociales: usos de internet
 Nielsen, 2010
 InSite 940 millones de usuarios
 Facebook:
 Penetración: Red preferida 59% (ONTSI)
 Tres tipos de participación
 Extensión: más allá de 140 caracteres + enlace
abreviado
Análisis de la actividad y la
interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 Territorio (España): muestreo significativo

4. Usos de internet (Nielsen, 2012)

5. Objetivos
 ¿Cómo están usando los museos de arte
españoles la red social Facebook?
 Valorar el comportamiento de los museos
 Objetivos de divulgación y participación
 Posibilidades del canal
 Aportar herramientas de análisis de futuro
 Metodología
 Base de datos
 Nuevas preguntas
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interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 Cuantificar
 Identificar características cualitativas del discurso
 Establecer tipologías de comportamiento en
Facebook

6. Preguntas de investigación
Las HIPÓTESIS se orientan a describir la actividad y
la interactividad
 ¿Depende del volumen?
 ¿Depende de la interpelación?
 ¿Existe una comunidad activa de usuarios?
 El usuario, ¿participa más en sentido positivo?
 Acción de los museos
 ¿Se comportan como agendas?
 ¿Utilizan la red en promociones?
 El fomento de la participación ¿es minoritario?
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interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 Respuesta del usuario

7. Marco teórico
 Interactividad y divulgación del conocimiento
 Redes sociales: crear comunidad y compartir
conocimiento
“Diseñadas para crear espacios que promuevan o faciliten la
conformación de comunidades e instancias de intercambio
social” (Cobo y Pardo, 2007, p 163).
 Facebook: evolución en el ecosistema de medios
“Posición de liderazgo entre las preferencias de los usuarios
españoles” (Urueña, 2011, p 36).
 El museo participativo: objetivos de las instituciones de la
memoria
“La interacción debe plantearse como una actitud o una
necesidad para las exposiciones y el tratamiento del patrimonio”
(Santacana y Martín, 2010, p 16).
Análisis de la actividad y la
interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
“Debemos tener presentes mecanismos que proceden del
complejo mundo de las emociones” (Santacana y
Martín, 2010, p 31).

8. Marco teórico
 Contenido: el foco
 Sencillez de la herramienta
 Públicos heterogéneos: conocer al usuario
 Participación de valor
 Antecedentes: describir el contenido y la
participación
Análisis de la actividad y la
interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 Bidireccionalidad del discurso

9. Describir la actividad
Informar
Divulgar
Difusión
de la
cultura
Promocionar
Fomentar
la
participación

10. Metodología
 Muestreo: del Directorio del Ministerio de Educación,
Cultura y Deporte a la selección de 49 museos






Identificación
Nivel conversacional
Formato
Intención
Interacción generada
Campos abiertos
 Análisis de perfiles (49). Clasificación y valoración:




Informador
Divulgador
Participativo
Participante
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interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 Análisis de acciones (2.944). Parámetros para definir:

11. Investigación empírica
1263
acciones de
museos
1677
acciones de
usuario
 Multilingüismo relativo
Portugués
Italiano
Inglés
Francés
Euskera
Catalán
Español
0
200
400
600
Usuarios
800
Museos
1000
1200
1400
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interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 Equilibrio (salvo sesgo)
entre acción e
interacción

12. Investigación empírica
 Contenido adjunto presente en 874 acciones de
museos: 69%
 Contenido adjunto en 45 de las 1.667 acciones
de usuarios
 Comentado, ajeno, imágenes
 Extensión:
 Breve/mediana en los museos
 Muy breve/ breve en los usuarios
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interactividad de los museos de
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 Comentado, propio, enlaces e imágenes

13. Investigación empírica
 Intención informativa y divulgativa de los museos
 Valoraciones positivas de los usuarios
 Tema en museos: exposición, actividad del
museo
 Tema en usuarios: obra, acción en Facebook
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 Tono impersonal

14. Investigación empírica
 Perfiles:
 8 parámetros
 Volumen
 Actividad
 Interactividad
 Absolutos / ratio
 Dispersión
 Coincidencia con el análisis por acciones
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interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 Ranking

15. Conclusiones (acción)
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interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 La mayoría de museos tienen un perfil
INFORMADOR y DIVULGADOR, pero destacan
rasgos que indican tendencia a fomentar la
divulgación y la participación.

16. Conclusiones (reacción)
 No hay relación entre respuesta del museo y
reacción del usuario en volumen, aunque sí en
nivel conversacional
 Existe gran diversidad en la fortaleza de las
comunidades de seguidores
 El contenido interpelativo atrae participación sólo
cuando hay masa crítica de seguidores
 Los usuarios participan mayoritariamente en
sentido positivo, constructivo, con valoraciones
positivas.
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interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 No hay relación entre volumen de acción y de
reacción en ninguno de los 3 niveles de
interactividad.

17. Conclusiones (otras)
 61% de museos de arte españoles tienen presencia
en Facebook
 El usuario opta por interacción de nivel bajo con
mayor frecuencia
 No puede determinarse un grupo de museos
modelo
 En general, se tienen en cuenta los principios de
participación observados en el marco teórico
(contenido de valor, atención al usuario
heterogéneo, sencillez en la
bidireccionalidad), pero con poca intensidad.
Análisis de la actividad y la
interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 Presencia y sinergias 2.0: absoluta apuesta por la
comunicación digital, baja
interactividad, desaprovechamiento de sinergias
transmedia.

18. Futuras líneas de investigación
 Análisis cuantitativo y cualitativo más exhaustivo.
 Análisis etnográfico: un mapa de redes
 Integración en la comunicación on-line: dónde
están los “gaps”
 Contexto físico y soporte: adaptación de las
herramientas a dispositivos móviles
 Contenido transmedia
Análisis de la actividad y la
interactividad de los museos de
arte españoles en Facebook
 Enfoque semiótico: significar a través del enlace