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  1. 1. O.T.R.S (OPEN TICKET REQUEST SYSTEM)
  2. 2. Reporte Cerrar el reporte Añadir Información Solución de la solicitud Gestión de solicitud
  3. 3. CARACTERISTICAS • • • • • • Aplicativo web (Fácil acceso) Interfaz de correo (MIME, Auto-respuesta) Fácil manejo de los tickets Creación de plantillas de auto-respuesta Historial de ticket, guarda toda la gestión realizada con un ticket Añadir notas propias como agente o como cliente a los tickets
  4. 4. APLICATIVO WEB • Ingreso exclusivo para administradores y agentes del sistema • Personalizado con el logo de la compañía.
  5. 5. PANEL DE CONTROL • • • • • • Vista Parcial De Estadísticas Vista parcial de nuevos tickets Modulo de clientes Modulo de tickets Modulo de estadísticas Modulo de búsqueda de tickets
  6. 6. CLIENTES • Modulo propio para ingreso de clientes • Personalizado para la compañía
  7. 7. CLIENTES • • • • Interfaz de usuario amigable Selecciona tipo de solicitud a realizar Tipo de fila a quien va dirigida la solicitud Anexo de archivos para una mejor explicación de la solicitud. • Prioridad que requiere su servicio
  8. 8. ESTADISTICAS • Personalización de estadísticas según necesidad de la compañía. • Presentación de informe grafico y en archivo plano. • CSV(Excel) • PDF • Grafica
  9. 9. GEOLOCALIZACION • Los campos de los clientes se puede integrar con herramientas como Google Maps y Google Street view. • Información de la ubicación del cliente
  10. 10. COMPLEMENTOS Integración con software de equipos móviles con sistemas operativos Android y IOS7 para seguimiento y gestión de tickets por parte de los agentes. Mejorando los tiempos de respuesta con el fin de brindar un mejor servicio al cliente.
  11. 11. Ingreso de tickets Administrador Agentes Cierre de solicitudes
  12. 12. MUCHAS GRACIAS

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