Caracteristicas de OTRS

1. OTRS Open source Ticket Request System

2. OTRS Es un sistema de ticket de problema con muchas características para gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos de los clientes.. El sistema está construido para permitir que su soporte, ventas, pre-venta, facturación, internos de TI, helpdesk, etc. Pueda rápidamente dar respuesta a las solicitudes entrantes. OTRS. Esta guía está destinada específicamente a ayudar a instalar y ejecutar OTRS. CLOSE X OTRS 2.4 - Admin Manual OTRS 2.4

4. No cuenta con contenido Flas h o java Applets, por esta razón se puede utilizar en la mayoría de los navegadores, incluso con teléfonos móviles u otros equipos móviles.

5. Cuenta con un administrador del sistema desde la web

6. Cuenta con una interfaz grafica web para manejar las solicitudes de los clientes, por los empleados o agentes de la compañía.

7. Cuenta con una interfaz grafica para que los usuarios puedan escribir nuevos correos , verificar el estado y respuesta de los tickets generados.

8. Soporta muchos idiomas

10. Conversión automática de código HTML en los mensajes de texto sin formato

11. los Mail se pueden filtrar con lo X-OTRS atreves de la direcciones de correo, por ejemplo. Por los mensajes de spam.

12. auto respuesta para los clientes, configurable para cada cola

14. genera un identificador único por cada ticket generado

15. Apoyo de los sistemas de base de datos, OTRS soporta bases como MYSQL, ORECEL, DB2, POSTGRE SQL

16. autenticación de los clientes atreves de bases de datos como LDAP,RADIUS

17. apoyo a las cuentas de usuario, grupos de usuario y roles

18. diferentes saludos y firmas se pueden definir para cada cola

20. Apache2 + mod_perl2 o superior (se recomienda, mod_perl es realmente rápido!)

22. PostgreSQL 8.0 o superior

23. Oracle 10g o superior

24. DB2 8 o superior