Métricas de Servicio y Soporte con eFactory Casos - Software CRM para la Nube. Ayudas online de eFactory Software ERP/CRM en la nube: https://efactoryerp.com/ayudas-manuales-online-software-efactory-erp-crm-en-la-nube.html Modulos de las Soluciones eFactory: Modulo de Obras y Proyectos: https://efactoryerp.com/soluciones/software-gestion-obras-proyectos-erp-crm.html Modulo de Contabilidad: https://efactoryerp.com/soluciones/software-contabilidad-erp-crm.html Modulo de Nomina y RRHH: https://efactoryerp.com/soluciones/software-rrhh-nomina-erp-crm.html Modulo de CRM: https://efactoryerp.com/soluciones/software-crm.html Modulo de Ventas: https://efactoryerp.com/soluciones/software-ventas-erp-crm.html Modulo de Compras: https://efactoryerp.com/soluciones/software-compras-erp-crm.html Modulo de Inventarios: https://efactoryerp.com/soluciones/software-control-de-inventarios-erp-crm.html Modulo de Ventas: https://efactoryerp.com/soluciones/software-punto-de-ventas-erp-crm.html Modulo de Tesoreria: https://efactoryerp.com/soluciones/software-tesoreria-erp-crm.html Modulo de Produccion: https://efactoryerp.com/soluciones/software-control-de-produccion-erp-crm.html Modulo de Costos y Gastos de Importaciones: https://efactoryerp.com/soluciones/software-importaciones-erp-crm.html Soluciones Moviles: https://efactoryerp.com/soluciones/software-para-moviles-erp-crm.html Modulo de Inmobiliarios: https://efactoryerp.com/soluciones/software-inmobiliario-erp-crm.html SoftDoit (Buscador/Comparador de Software): https://www.softwaredoit.com/mx/factory-soft-venezuela-c.a./factory-soft-venezuela-c.a..html

1. eFactory ERP/CRM
www.efactoryerp.com
Métricas de Servicio y Soporte en
eFactory Casos
(Casos, Requerimientos, Servicios)

2. Option de Casos
www.efactoryerp.com
eFactory CRM
 Modulo de Servicio y Soporte
 Sección de Operaciones
 Opción de Casos

3. Modelos de Servicio Soportados
www.efactoryerp.com
 Soporte y servicio técnico
 Requerimientos internos de la empresa
 Servicios profesionales
 Ticket para colas de servicio
 Controles de actividades de proyectos
 Ejecución de actividades a clientes

4. Principales Fortalezas
www.efactoryerp.com
 Manejo de Supervisores y Ejecutores
 Control de contactos del cliente a cada caso o documento
 Manejo de un estatus y etapa operativa
 Manejo de un porcentaje de avance del caso
 Eventos programables integrables con la cobranza
 Posible facturación de los servicios ejecutados
 Manejo de alto volumen de ejecutores y clientes
 Datos filtrables para aplicar confidencialidad de la información
 Rápidas búsquedas de información
 25 Métricas de Servicio, cada una con filtros personalizables
 Reportes y formatos customizables

5. Opción Principal de Casos
www.efactoryerp.com

6. Filtros de Información en las Metricas/Graficos
www.efactoryerp.com
 Por años o fechas
 Por Sucursal o centro de costo
 Información exportable a Excel
 Por tipo de ejecutor
 Por coordinador
 Por tipo y clase de clientes
 Por Etapa del caso o documento
 Por Origen del caso (Interno, llamada, correo, etc.)
 Posibilidad de excluir clientes, ejecutores y otros registros
 Guardados de valores de filtros en el navegador
 Segmentación de casos, horas, clientes y horas facturables.
 Posibilidad de agregar filtros adicionales

7. Métrica: Análisis Mensual Facturable
www.efactoryerp.com

8. Métrica: Casos Ejecutados
www.efactoryerp.com

9. Métrica: Análisis Mensual Por Clase de Caso
www.efactoryerp.com

10. Métrica: Casos por Ejecutor y Etapas
www.efactoryerp.com

11. Métrica: Análisis Mensual Por Clase de Caso
www.efactoryerp.com

12. Métrica: Casos por Ejecutor y Fechas
www.efactoryerp.com

13. Métrica: Análisis Mensual Por Coordinador
www.efactoryerp.com

14. Métrica: Cola de Trabajo por Ejecutor
www.efactoryerp.com

15. Métrica: Análisis Mensual Por Ejecutor de Servicio
www.efactoryerp.com

16. Métrica: Cola de Trabajo por Clientes
www.efactoryerp.com

17. Métrica: Análisis Mensual Por Etapa del Documento
www.efactoryerp.com

18. Métrica: Facturación de Casos
www.efactoryerp.com

19. Métrica: Análisis Mensual Por Sucursal o Centro de Costo
www.efactoryerp.com

20. Métrica: Previsión de la Demanda
www.efactoryerp.com

21. Métrica: Promedios de Servicios
www.efactoryerp.com

22. Métrica: Resumen por Ejecutor y Etapas
www.efactoryerp.com

23. Métrica: Vencimiento por Ejecutor
www.efactoryerp.com

24. Demostración online
www.efactoryerp.com
https://efactoryerp.com/demo.html
• Se recomienda usar como navegador web:
Firefox, Google Chrome o Safari