El documento introduce los sistemas de información empresariales, describiendo sus objetivos principales como conocer los motivos de la aparición de la empresa digital, caracterizarla y definir los sistemas de información en ese contexto. También presenta los desafíos de la dirección respecto a los sistemas de información y describe conceptos clave como la empresa moderna, los tipos de sistemas, el ERP y otros sistemas corporativos de gestión.

1. Introducción a los
Sistemas de Información Empresariales
”Recursos que intervienen en la organización”
...”El contar con información
correcta en el momento oportuno,
equivale a tener ganadas 9/10
partes de cualquier batalla”.
Napoleon Bonaparte
Prof. Cristian Salazar C.

2. • Conocer los motivos que han llevado a la
aparición de la empresa digital
• Describir las características de la empresa
digital
• Definir el término sistemas de información, en
el contexto de la empresa digital
• Enunciar los desafíos a los que debe hacer
frente la dirección de la empresa en lo que se
refiere a los sistemas de información
*
OBJETIVOS DE LA SESIÓN

3. APARICIÓN DE LA EMPRESA
DIGITAL
• RELACIONES DIGITALES (clientes,
proveedores, empleados)
• LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS SE
GESTIONAN A TRAVÉS DE REDES
DIGITALES
• LOS ACTIVOS CLAVE SE GESTIONAN
DIGITALMENTE
• RAPIDEZ DE RESPUESTA
*

4. LA EMPRESA DIGITAL
• ELECTRONIC COMMERCE
• ELECTRONIC BUSINESS
• ELECTRONIC MARKET: un sistema de
información conecta a compradores y
vendedores que intercambian información,
productos, servicios, pagos
*

5. Comunidades de Negocios
NEGOCIO A CONSUMIDOR
B2C
CONSUMIDOR A
CONSUMIDOR
C2C
NEGOCIO A GOBIERNO
B2G
NEGOCIO A NEGOCIO
B2B

6. Empresa
Moderna
Clientes Directos
Proveedores Directos
Clientes
Indirectos
Buying
Exchange
Buying
Exchange
eMarket
Sell-Side
Supplying
Exchange
Supplying
Exchange
eMarket
Supply-
Side
Proveedores
Indirectos
Las nuevas e-mpresas

7. Los principales conceptos

8. La Empresa Moderna
La empresa moderna está inserta en un nuevo
escenario marcado por dos tendencias mundiales:
o
La globalización de la economía, donde el intercambio
internacional y las inversiones juegan un rol preponderante.
l
La revolución de las tecnologías de la información,
donde los fax, teléfonos celulares, módems e Internet, han
llevado a un nuevo estado de digitalización de la información
con el consecuente nacimiento de nuevas empresas e industrias.
(En Silicon Valley 11 empresas se crean semanalmente).

9. La Empresa Moderna
Estas nuevas tendencias, globalización y revolución
de las TI, han forzado a las empresas a reestructurar
su negocio y volverse tecnificadas.
Han debido:
v
Colocar un PC en cada puesto de trabajo
Conectar su empresa a Internet
e
Crear su sitio corporativo en la Red
o
Generar intercambio comercial a través de Internet
b
Desarrollar e integrar nuevos ciclos de procesos
t
Preocuparse de la seguridad

10. La Empresa Moderna
La empresa moderna ha debido interiorizar una nueva forma
de hacer negocios utilizando para ello herramientas que le
permitan:
s
Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP)
Optimizar su relación con el cliente (CRM)
a
Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los
ciclos de negocios con clientes (e-procurement)
e
Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce)
Desarrollar y automatizar flujos de procesos (Workflows)

11. Proveedores
Contrato
Manufactureros
Manufactureros
Manufactureros
Virtuales
Proveedores
Logísticos
Proveedores
Logísticos
Distribuidores
Mayoristas
Clientes
Proveedor
Mercado Logística
Mercado
Clientes
Mercado
El Flujo de Información entre las compañías
La Empresa Moderna

12. Enterprise Application Software
Enterprise Application Software
Front Office Applications
Front Office Applications Back Office Applications
Back Office Applications Custom
Custom
Applications
Applications
Platform/Infrastructure Services
Platform/Infrastructure Services
Database/
Database/
Transaction
Transaction
Services
Services
Messaging/Directory Services
Messaging/Directory Services
System/
System/
Networking
Networking
Services
Services
Customer Business Process
Interaction Fulfillment
• Siebel • SAP
• Microsoft
Flujo de Procesos Inteligentes

13. Información
Entidad tangible o intangible que
sirve para reducir la
incertidumbre acerca de una
situación o evento futuro
Information System Concepts fot Management
Henry C. Lucas, Jr.

14. DATOS vs. INFORMACIÓN
• DATOS: UNA CORRIENTE DE HECHOS
PUROS QUE REPRESENTAN EVENTOS
TALES COMO TRANSACCIONES
EMPRESARIALES
• INFORMACIÓN: AGREGACIONES DE
HECHOS SIGNIFICATIVOS Y ÚTILES PARA
LAS PERSONAS EN EL CONTEXTO DE
PROCESOS TALES COMO LA TOMADE
DECISIONES
*

15. Costo y Valor de la
Información
Costo
Es la cuantificación de
los recurso asignados
para obtenerla.
Valor
Medida del beneficio
que se obtiene
contando con ella en
un momento y forma
determinada.
Es decir, contenido,
oportunidad y forma.

16. Características de la
Información
0 100%
Uso de las Fuentes de Información
Interna
Externa

17. Características de la Información
0 100%
Utilización del Tiempo
Control
Planificación

18. Características de la Información
0 100%
Grado de Sumarización de la Información
Detallada
Resumida

19. Problemas en el manejo de la
Información
• Redundante
●
Riesgo de inconsistencia
●
Mayor espacio de almacenamiento
●
Ineficiencia
• Inoportuna
• Exceso o defecto

20. ¿Qué es un sistema?
¿Qué es un sistema?
ENTRADA SALIDA
PROCESO
RETROALIMENTACIÓN
Procesamiento
Datos Información

21. FUNCIONES DE UN SISTEMA DE
FUNCIONES DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
ENTRADA SALIDA
PROCESO
RETROALIM.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
SISTEMA DE INFORMACIÓN
ENTORNO
ENTORNO
Clientes Proveedores
Clientes Proveedores
Regulador Stockholders Competidores
Regulador Stockholders Competidores
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN

22. Stakeholders o partes interesadas
• El término fue utilizado por
primera vez por R. E. Freeman en
su obra: “Strategic Management:
A Stakeholder Approach”,
(Pitman, 1984) para referirse
a quienes pueden afectar o son
afectados por las actividades
de una empresa.
• Estos grupos o individuos son los
públicos interesados
("stakeholders"), que según
Freeman deben ser considerados
como un elemento esencial en la
planificación estratégica de
negocios.
A mutual shareholder or stockholder
is an individual or company
(including a corporation)
that legally owns one or more
shares of stock in ajoint stock company.
Estos son un subconjunto parcial de las
Partes interesadas.

23. SISTEMA INTEGRADO DE
GESTON

24. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DATA WORKERS
DATA WORKERS
KIND OF SYSTEM GROUPS SERVED
KIND OF SYSTEM GROUPS SERVED
STRATEGIC LEVEL SENIOR
STRATEGIC LEVEL SENIOR
MANAGERS
MANAGERS
MANAGEMENT LEVEL MIDDLE
MANAGEMENT LEVEL MIDDLE
MANAGERS
MANAGERS
OPERATIONAL
OPERATIONAL
OPERATIONAL LEVEL
OPERATIONAL LEVEL
MANAGERS
MANAGERS
KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE &
KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE &
SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN
SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN
RESOURCES
RESOURCES
MARKETING
MARKETING

25. TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
• DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
• MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
• KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
• OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)
• TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)
*

26. MIS
MIS
MIS FILES
MIS FILES
SALES
DATA
UNIT
PRODUCT
COST
PRODUC
T
CHANGE
DATA
EXPENSE
DATA
MIS REPORTS
MANAGERS
MANAGERS
TPS
Order Processing
System
Materials Resource
Planning System
General Ledger
System
ORDER FILE
PRODUCTION MASTER FILE
ACCOUNTING FILES
DATOS DE “TPS” PARA
APLICACIONES “MIS”

27. Management Information System
(MIS)
TPS MIS
Directivos
Pedidos
Producción
Contabilidad
Sistema
gestión
pedidos
Sistema
MRP
Sistema de
Contabilidad
General
Datos
ventas
Datos costes
unitarios
Datos cambios
de productos
Datos
gastos
MIS Informes
Ficheros MIS

28. TPS
EXTERNAL
DATA
DSS DATA
BASE
DSS SOFTWARE SYSTEM
MODELS
OLAP TOOLS
DATAMINING TOOLS
USER
INTERFACE
USER
DECISION SUPPORT
SYSTEM

29. Ejemplo de DSS:
Archivo de
datos del Barco
(velocidad,
capacidad, etc.)
Archivo de
restricciones de
distancia entre
puertos
Archivo de
consumo de
combustible
Archivo de
históricos de
costes de flete
Archivo de
costes de
amarre
Base de Datos
de modelos
analíticos
Gráficos
e informes
PC

30. Executive Support System (ESS):
ESS
Datos Internos:
 TPS
 MIS
 Office S.
 Financieros,
 etc.
Datos Externos:
 Indicadores
 Macroeconomía
 Internet
 Patentes
 Publicaciones
 etc.
Estación
de trabajo
 Menús
 Gráficos
 Comunicaciones
 Proceso local

31. Interrelaciones entre los sistemas
Management
Information
Systems
(MIS)
Knowledge
Systems
(KWS & OS)
Decision
Support
Systems
(DSS)
Transaction
Processing
Systems
(TPS)
Executive
Support
Systems
(ESS)

32. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA
DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
SISTEMA DE
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN

33. ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
NEGOCIO
NEGOCIO
Estrategia
Estrategia
Reglas
Reglas
Procedimient.
Procedimient.
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN
SISTEMA DE INFORMACIÓN
HARDWARE
HARDWARE
SOFTWARE
SOFTWARE DATABASE
DATABASE
TELE-
TELE-
COMMUNICATIONS
COMMUNICATIONS
INTERDEPENDENCIA
INTERDEPENDENCIA

34. La estrategia de SI y TI
Estrategia
Empresarial
Estrategia
de SI
Estrategia
de TI
“Una estrategia se puede definir como
un conjunto integrado de acciones
encaminadas a incrementar a largo plazo
la prosperidad y las fortalezas de la
empresa”

35. Entradas y salidas de la estrategia de
SI-TI
Entorno interno
De la empresa
Entorno exteno
De la empresa
Entorno externo
De SI TI
Entorno interno
De SI TI
Planificación
Estratégica
De SI TI
Estrategia
empresarial Estrategia
del SI QUE
Estrartegia
de TI COMO
Carpeta
Actual de
aplicaciones
Prioridades
de
necesidades
Arquitectura
de los
servicios
Oportunidades
De los SI TI
Carpeta
de aplicaciones
futuras

37. • Enterprise Resource Planning
• Supply Chain Management
• Customer Relationship Management
• Knowledge Management
Sistemas corporativos de gestión

38. ANTES DE LOS
ERP
• DENTRO DE LA EMPRESA: cada área
tiene sus propios sistemas de
información.
• FUERA DE LA EMPRESA: clientes y
vendedores.
CADA ÁREA TIENDE A TRABAJAR DE
FORMA AISLADA
*

39. Visión Tradicional antes de los
ERP

40. Sales &
Marketing
Accounting
Finance
Manufacturing
Human
Resources
SISTEMA EMPRESARIAL ERP
Business Processes
Business Processes
Enterprise-wide
Enterprise-wide
Business Processes
Business Processes
Proveedores Clientes

41. ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING (ERP):
• Conjunto de aplicaciones software que
agrupan la empresa (finanzas, fabricación,
ventas, RRHH) en una base de datos
coherente.
• También ofrece herramientas para analizar
datos para planificar la producción, prever
las ventas, controlar la calidad…
*

42. BENEFICIOS DE LOS ERP
• AFIRMAR LA ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIÓN: una única organización.
• DIRECCIÓN: unificación y conocimiento del
proceso de dirección.
• TECNOLOGÍA: plataforma unificada.
• NEGOCIO: operaciones más eficientes,
procesos de negocio orientados al cliente.
*

44. Customer Relationship Management
(CRM)

45. SHIPPING
SHIPPING INVENTORY
INVENTORY
PLANNING &
PLANNING &
FORECASTING
FORECASTING
ORDER
ORDER
PROCESSING
PROCESSING
PRODUCTION
PRODUCTION
PROCUREMENT
PROCUREMENT
ACCOUNTING
ACCOUNTING
SUPPLIERS
SUPPLIERS
CUSTOMERS
CUSTOMERS
LOGISTICS
LOGISTICS
SERVICES
SERVICES
DISTRIBUTORS
DISTRIBUTORS
INTRANET
INTRANET
INTRANET
SUPPLY-CHAIN MANAGEMENT
(SCM)

46. Información
Productos
y
materiales
Supply Chain Management (SCM)
Consumidores
Detallista
Mayorista
Fabricante
Proveedor nivel 1 Proveedor nivel 1
Proveedor nivel 2 Proveedor nivel 2 Proveedor nivel 2

47. El “mapa” de e-procurement
es complejo y delicado...
Internet
Intranet
Aprobación
Sistema
ERP
Middleware
ej:
Biztalk
Envío
Firewall
Órdenes
de ompra
Sistema de
Compras
electrónicas
conexión directa
conexión vía
marketplace
facturación
Marketplace
Proveedor
Proveedor
Proveedor
eMail
EDI
cXML
Definición: El uso de soluciones automatizadas
para la compra de insumos, suministros y servicios por internet

49. Business Intelligence

51. Ingeniería de Procesos
• Definir los procesos nos permite entender que se está haciendo
bien o mal. A través de la comprensión de los procesos podemos
identificar las relaciones de todos los elementos que interactúan
dentro de una organización y así determinar los impactos
ocasionados por: cambios en los procesos, en la organización, en
los objetivos, las leyes, los sistemas de información, y la
infraestructura.
Algunas de las aplicaciones posibles, de la ingeniería de procesos son:
• Definición de una Arquitectura Empresarial de Procesos
• Implementación de Soluciones Informáticas Empresariales (ERP,
CRM, SCM)
• Cumplimiento de Normativas y/o Regulaciones (SOX, ITIL, COBIT,
BASILEA, ISO)
• Documentación de procesos para outsourcing
Fuente:http://www.pronapsis.com.mx/modelado.html

52. Fuente:http://www.pronapsis.com.mx/modelado.html

54. Créditos
• Esta presentación se ha realizado en base a distintas presentaciones e imágenes recopiladas a través de
seminarios y presentaciones disponibles en sitios de internet, entre algunos autores de están:
• Business Intelligenece, Richard Weber, Taller de Ingeniería de Negocios, 2004
• Ebusiness, realidades y tendencias, Carolina Vodavonic, Adexus S.A. Taller de Ingeniería de Sistemas 2003
• La empresa conectada: e-sales, e-service y e-procurement, Sonda, Taller de Ingeniería de Sistemas.
• Sistemas de Información, Ignacio Berenguer,, Escuela de Organización Industrial, Madrid, 2003
• Entre otros encontrados en www.slideshare.net
Cristian Salazar C. es Profesor de Sistemas de Información
del Instituto de Administración
de la Universidad Austral de Chile
Email: cristiansalazar@uach.cl
Website: www.teletrabajo.cl
Blog : www.cibermundos.bligoo.com