1. SERVICIO DE CORRESPONDENCIA Y TRÁMITES PARA EL ADULTO
MAYOR
trabajo final 40%
diseño de proyectos
DIANA CAROLINA GARAVITO
MARITZA JAZMIN VARON SERNA
PAULA ANDREA CRUZ
DIANA MARCELA IZQUIERDO
Grupo: 102058_212

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El envejecimiento es un proceso continuo, universal e irreversible que determina una pérdida
progresiva de la capacidad de adaptación, es un proceso de deterioro donde se suman todos
los cambios que se dan con el tiempo en un organismo y que conducen a alteraciones
funcionales. Estas alteraciones en el orden morfológico, psicológico, funcional y bioquímico se
caracterizan por una pérdida progresiva en el tiempo de la capacidad de adaptación y la
capacidad de reserva del organismo, que produce un aumento progresivo de la vulnerabilidad
ante situaciones de estrés.
El movimiento con el proceso de envejecimiento es lento y puede volverse limitado al igual que
el patrón de la marcha (caminar) se vuelve más lento y más corto. La marcha se puede volver
inestable.
Teniendo en cuenta los problemas de movilidad, los datos sobre la inseguridad y la falta de
concienciación hacia la población del adulto mayor en relación con los servicios de
correspondencia y tramites en la ciudad de Bogotá consideramos importante crear un
servicio especializado para este tipo de población, donde se realizan
envíos de
documentos, mercancía , giros de dinero, pagos de servicios
a través del servicio
puerta a puerta.
FORMULACION DELPROBLEMA
¿La creación de una empresa que se dedique al servicio de correspondencia y trámites del
adulto mayor, disminuirá el riesgo psicofísico en los que se ven involucrados este segmento
poblacional al momento de hacer sus pagos, o recibir algún tipo de correspondencia? ¿Qué
factibilidad puede tener crear una empresa que se dedique al servicio de correspondencia y
trámites del adulto mayor en la ciudad de Bogotá? ¿Qué características especiales y
cualidades específicas deberá tener la empresa a causa de su segmento poblacional?

3. JUSTIFICACION
La creación de la empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto mayor es una
oportunidad de dar una respuesta a la necesidad que requiere este grupo de personas, pues ellos en
su proceso de envejecimiento presentan pérdidas importantes en sus funciones tanto físicas como
cognitivas, sin embargo no podemos dejar de pensar que son personas que aún pueden desenvolverse
en la sociedad, pero esta misma sociedad representa en muchos casos peligros significativos para su
integridad física y psicológica, por ello intentamos disminuir con este proyecto los impactos negativos
que trae la peligrosa movilidad y la frecuente inseguridad de la ciudad de Bogotá en este grupo
vulnerable como lo son los adultos mayores.
El servicio de correspondencia y tramite ha tenido avances significativos, en la población colombiana
desde entregar paquetes donde el mensajero tenía que caminar muchos kilómetros o ir a caballo por
algunos días hasta la actualidad donde existe la correspondencia y la entrega de dinero vía digital.
El Correo nace con la necesidad que tiene el hombre de comunicarse con los individuos que se
encuentran en otros lugares, y la correspondencia es un medio de comunicación utilizado por el hombre
desde hace muchos años para comunicarse con personas o individuos que están a larga distancia con
un motivo muy variado.
Esta será una empresa que tendrá prioridad con el adulto mayor, donde los envíos y la tramitología se
hará puerta a puerta, de igual forma se llevara su correspondencia o se harán sus trámites si es
necesario, la característica principal de esta empresa será, la confiabilidad y la discreción, se contara
con un excelente servicio donde las habilidades comunicativas sean afectuosas, respetuosas, pero lo
más importante que sean de responsabilidad y eficacidad.
.

4. OBJETIVO GENERAL
Crear una empresa de servicio de correspondencia y trámites para el adulto mayor con el fin de reducir los índices
de robos y de riesgos psicofísicos a los que se enfrentan los adultos mayores en la ciudad de Bogotá.

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
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•
•
Estudiar la viabilidad de crear una empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto
mayor en la ciudad de Bogotá.
Organizar un grupo de adultos mayores con la finalidad de crear estrategias conjuntas que
aporten y faciliten la creación de la empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto
mayor.
Realizar el estudio de mercados para determinar el ámbito donde se pueden ofrecer los servicios
de correspondencia y tramites e identificar los clientes potenciales para la empresa.
Adelantar un estudio técnico para conocer las características técnicas específicas necesarias en
la creación de la empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto mayor en la ciudad
de Bogotá.
Dar a conocer los productos la empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto
mayor a nivel local.

6. MARCO CONTEXTUAL
ESCENARIO:
ciudad de Bogotá- localidad de bosa
PROCEDIMIENTOS METODOLOGICOS
tipo de investigación: Investigación aplicada …Para este proyecto es imperante poder aplicar los
conocimientos y las habilidades destinadas a mejorar una problemática de importancia social, de
igual forma con esta investigación se pretende dar respuesta a una necesidad de un segmento
poblacional vulnerable.
fuentes de información
Para el desarrollo de este proyecto se utilizaron fuentes primarias y fuentes secundarias.
Como fuente primaria se tiene la encuesta. Se realizó una encuesta para conocer la demanda que
consta de un formato con 9 preguntas cerradas, esta se efectuó por internet a personas de la
ciudad de Bogotá, localidad de bosa.
Como fuentes secundarias se acudió a páginas de internet, aunque la búsqueda de información fue
escasa,
hay
dos
páginas
iniciales
que
dieron
a
idea
del
proyecto
“http://www.forodeseguridad.com/artic/prevenc/3065.htm
“y
“http://www.1000ideasdenegocios.com/2010/06/ideas-de-negocios-servicios-tercera.html “

7. REFERENTES CONCEPTUALES
Este proyecto servicio de correspondencia y trámites para el adulto mayor nace por la necesidad
que tienen los adultos mayores de sentir más seguridad, y menos riesgos al momento de realizar
sus trámites o hacer envíos de su correspondencia, pues el proceso de envejecimiento suele
asociarse a una serie de problemas sociales, psicológicos y de salud. Este proyecto parte del
punto de vista de alvin I. goldfarb quien expone que una serie de fracasos y distorsiones
mediados por procesos psicosociales producen estrés y muchas veces produce un cambio
mórbido afectando la autonomía, y la funcionalidad vital de las personas de la tercera edad,
muchos de los procesos de interacción ambiental, pueden ser englobados bajo una denominación
general, de enfermedad o accidente, sin embargo es necesario tener en cuenta, que estos
pueden ocurrir en cualquier momento y estas tensiones contribuyen a ciertas patologías, y
trastornos psicológicos.
Por otra parte en Colombia, durante el primer trimestre del año 2013, 96 personas mayores de 60
años han sido víctimas de homicidio según el Instituto Nacional de Medicina Legal, este proyecto
se hace con el ánimo de contrarrestar este tipo de índices donde las personas más vulnerables
en ser robadas y estafadas son precisamente los adultos mayores.
El pasó de tiempos se ha venido viendo el aumento del número de accidente de adultos mayores
en las calles al cruzar una avenida o simplemente son víctimas más vulnerables de las robos,
atracos los cuales les afectan sus integridad física como psicológica.

8. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O
SERVICIO
El proyecto está dirigido a resolver los distintos factores de riesgo a los que se ven sometidas las
personas de la tercera edad. Teniendo en cuenta los interminables trámites que deben hacer por
cuenta de la salud, pensión, seguro, servicios, además de la correspondencia. Por otra parte este
proyecto les dará a las personas de la tercera edad más independencia, y autonomía por el solo
hecho que ellos manejan sus trámites, lo que hace la empresa es ayudar a que se lleven a cabo
Este proyecto se dirige a las personas de la tercera edad, sin embargo se hará énfasis en las
personas que tienen limitaciones físicas o alguna incapacidad para hacer sus trámites o para
llevar y recoger su correspondencia
este proyecto se da a una necesidad de numerosos adultos mayores que se ven envueltos en
situaciones de riesgo psicofísico, pues ellos día a día enfrentan las largas filas de las EPS o de
los bancos, lo que para una persona de la primera y segunda edad, significa un mínimo esfuerzo,
para estas personas es un sacrificio completo, teniendo en cuenta que el proceso de
envejecimiento afecta el sistema corporal completamente.
Al intentar solucionar esta problemática, no solo estamos ayudando al adulto mayor, también se
beneficiaran sus familiares que deben ayudarlos a hacer los trámites y muchas veces no tienen
tiempo para hacerlo.

9. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O
BENEFICIARIOS DEL
PRODUCTO
Este
servicio será dirigido a los adultos mayores, de cualquier género y condición
económica, ya que este servicio, aporta seguridad y eficacia a los diversos trámites de
esta población.
Este segmento poblacional es importante pues como sabemos la edad trae limitaciones
consigo , este proyecto ayudara a las personas de la tercera edad a sentirse mas
independientes y autosuficientes al poder manejar por si mismos su dinero y sus
tramites.

10. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
El número de unidades que comprarían al proyecto.
Esta estimación de la demanda se hizo mediante estos 3 pasos.
Paso 1. Calcular la demanda primaria. Personas entre los 60 y 90 años
Paso 2. Conocer datos demográficos. Según el Censo de 2005, en Bogotá existen 1’326.232. personas mayores de
60 años. Lo que corresponde a 19,3 de la población total de Bogotá.
Paso 3. Aplicar el método de cálculo. Para esta estimación se hizo mediante la siguiente formula: Q = n x q x p
Dónde:
Q = demanda total del mercado
n = cantidad de compradores en el mercado
q = cantidad comprada por el comprador promedio al año
p = precio de una unidad promedio
Q Población total 1’326.232
457.974 personas mayores de 60 años con niveles 1,2, 3 corresponden al 40% de la población total de mayores de
60 años.
184.232 personas mayores de 60 años con niveles 4, 5, 6 corresponden al 18% de la población total de mayores de
60 años.
n: la encuesta se hizo a 15 personas de estratos 1, 2, 3, 4, Los datos arrojados son 100% de la población si
compraría el producto
q: el 80% compraría el producto por lo menos 4 veces al mes mientras el 20% compraría el producto 2 sola vez al
mes.
P: 8000 pesos promedio por unidad
Para 15 personas el total del producto que comprarían anualmente seria 696 unidades, en tanto mensual serian 60
unidades

11. ANÁLISIS DE LA OFERTA
La oferta de nuestro servicio será de un costo aproximado de $ 8000 pesos por tramite, entre estos
servicios se cuentan:
Servicio de correspondencia entrega
Servicio de tramites en bancos, seguros, EPS… etc.
Servicios de giros de dinero
Competencia
Nuestra empresa cuenta con la ventaja de ser la primera en ofrecer los servicios de tramites y
correspondencia al adulto mayor, es por ello que en este momento no encontramos una
competencia directa, teniendo en cuenta que los precios son totalmente iguales a otras empresas
de correspondencia, y teniendo en cuenta la encuesta hecha a una muestra poblacional, los
servicios que se ofrecen de forma personalizada tendrá buena acogida en nuestros clientes.

12. ANÁLISIS DE PRECIO
De la interacción de oferta y la demanda, se conduce a la formación de los precios de mercado
nuestra empresa tendrá un precio inicial de 8000 pesos por producto sin embargo los precios pueden
ser modificados e influidos por el administrador y gerente, independientemente de que los acepte o
no el consumidor, pues este también influye en la caracterización del mercado, especialmente
cuando se trata de productos de primera necesidad con pocas alternativas de sustitución. Nuestros
servicios constituyen a necesidades primarias pues aunque sea de correspondencia compete a
pagos a EPS lo cual incide directamente en la salud.
En términos generales, la fijación de precios de los distintos servicios, independientemente de que se
actúe ante una condición de imperfección de mercado, la empresa podrá acudir a diferentes
métodos. Unos basados en el condicionamiento de la oferta y la demanda, según sea débil o intensa,
donde los precios actúan en forma independiente a los costos unitarios de producción, no importando
si se pierde o se gane. Otros estarán sujetos a los costos unitarios de producción más un margen
razonable de utilidad para llegar al precio final de venta, o simplemente se acogen los de la
competencia si se trata de productos similares, pero se debe tener en cuenta su reacción frente a la
situación planteada.

13. CÓMO SE VA A LLEVAR A CABO
LA PRODUCCIÓN DEL BIEN O
SERVICIO

14. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
Teniendo en cuenta que Las localidades donde viven más adultos mayores
son Suba, Engativá, Usaquén y Bosa que suman el 40,2% del total de adultos
para la ciudad. La empresa tendrá su sede principal en la localidad de bosa y
tendrá dependencias en las otras 3 localidades, sin embargo se hará
promoción en todas las localidades de Bogotá, con el fin de acrecentar los
ingresos y dar a conocer nuestra empresa

15. NECESIDADES DE RECURSO
HUMANO
Para cualquier labor que se desarrolle el recurso humano es indispensable, teniendo
en cuenta que es una empresa, será necesario mantener personal especializado en
cada una de las labores, se contratará así:
•
1 Gerente
•
1 secretaria
•
3 recepcionistas (área Comercial)
•
12 Mensajeros
•
1 contador (área financiera)
•
1Jefe de producción (Área operativa)
•
1Persona encargada del recurso humano (para contratación, y procesos
de inscripción a pensiones, salud, nomina entre otros. (Área Recursos Humanos)

16. NECESIDADES DE
MAQUINARIA Y EQUIPO
La empresa de Servicio de correspondencia y trámites para el adulto mayor, necesita computadores, fotocopiadora,
equipos de comunicación, sensor de huella dactilar, facturas, valijas de seguridad. Enseres y muebles Motocicletas
Por lo anterior a continuación se muestra de forma generalizada los equipos y herramientas necesarias para el
funcionamiento de la empresa

17. NECESIDADES DE
ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS
Se iniciará con un espacio físico una propiedad más específicamente una casa de dos
pisos tomada en arriendo, de lo cual será necesario acordar el pago de servicios
domiciliarios, el sitio o las locaciones con las que debe contar son , espacios amplios
donde se puedan ubicar cubículos o divisiones para las diferentes acciones que allí
se llevaran a cabo, baños, y una pequeña cafetería.
Cabe destacar que el sitio a elegir debe estar en un lugar estratégico de la localidad
de bosa donde se pueda hacer despliegue del proceso de producción

18. CONCLUSIONES
•
•
•
•
•
Diseñar este tipo de proyectos nos permite conocer los conceptos básicos para el diseño
y formulación de un proyecto en una comunidad especifica. Iniciando con el análisis del
entorno, identificando el problema que pretendemos solucionar al desarrollar el proyecto,
realizar un marco conceptual para tener claro en qué consiste el mismo y trazarnos unos
objetivos. Así mismo debemos tener claro el tipo de investigación que utilizaremos y qué fuentes
serán las que nos permitirán ahondar en el tema.
El estudio técnico es un proceso fundamental y constituye un aspecto necesario dentro del
desarrollo de un proyecto de tipo industrial, en tanto este estudio permite aterrizar todas las
ideas y concretarlas tomando decisiones informadas y analíticas en torno a temas tan
trascendentales como el lugar y tamaño de la empresa, las necesidades en cuanto a insumos,
maquinaria y recursos humanos, y el carácter legal y normativo que va a tener la misma.
La creación de la empresa servicio de correspondencia y trámites para el adulto mayor.
en las cinco localidades escogidas en la ciudad de Bogotá implica un proceso encadenado de
estudios que dependen unos de otros integralmente, el éxito del mismo establece unos
diagnósticos claros y precisos, medibles en el tiempo, buscando siempre ir a la par con las
exigencias de los clientes.
Mediante la puesta en marcha de este proyecto se lograra crear y posesionar en el mercado
una empresa de servicios que estará atenta a responder por las necesidades de los adultos
mayores en correspondencia y tramites.
El estudio financiero permitió conocer un grado más alto de viabilidad de la creación de la
empresa servicio de correspondencia y trámites para
el adulto mayor. pues el
presupuesto con que se piensa poner en marca alcanza a cubrir los costos e inversiones
necesarias, así mismo los ingresos permitirán cubrir dichas necesidades lo que garantizara
estabilidad en la empresa.

19. BIBLIOGRAFÍA
SALAZAR.H. (2011), “Modulo curso diseño de proyectos” , escuela de
ciencias administrativas contables económicas y de negocios ECACEN,
Universidad nacional abierta y a Distancia -UNAD - Bogotá, Colombia.
GALLARDO.J.(1998), “ Formulación y Evaluación de Proyectos: Un
enfoque de Sistemas”. Mc Graw Hill. México.
MIRANDA .J.(1997), “Los Proyectos: La Unidad Operativa del
Desarrollo”. ESAP. Bogotá.
MIRANDA .J. (2000), “Gestión de Proyectos. Identificación,
formulación y Evaluación”. Cuarta edición. ESAP. Bogotá.
Documento de apoyo “Estudio financiero”.
Documento de Apoyo “Indicadores”