Complejo relaxia

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ASUNCIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

MAESTRIA EN GESTION DE EMPRESAS

POR:
Lic. CINTHIA BEATRIZ CARDOZO GRISSETTI
Lic. MARÍA FATIMA BENITEZ ESCOBAR
Ing. RAMIRO ESTEBAN GONZALEZ MONTIEL

PROFESOR MS. MIGUEL ANGEL CAMPI DORIGO

ASUNCIÓN PARAGUAY

2013

Complejo Relaxia Marketing Management

NOMBRE MARCA COMPLEJO RELAXIA
Slogan Un espacio para descansar y disfrutar del tiempo.

Complejo Relaxia, es un centro especializado en proporcionar experiencias únicas en la atención
de adultos mayores, considerándose el cuidado y entretenimiento de personas de la tercera edad,
ofreciéndole un lugar de descanso con atención médica, cuidados de salud, ejercicio físico,
atención psicológica y actividades de esparcimiento.

Relaxia es un lugar no identificado como asilo de ancianos, sino como una casa de descanso para
los adultos mayores y personas de la tercera edad.

1. SERVICIO PRODUCTO
1.1. El nivel de contacto con el cliente en Relaxia es alto, debido a que se tanto para la
prestación del servicio como el usufructo de las instalaciones requieren la presencia del
los usuarios.

1.2. Para cumplir con la Calidad en la prestación de servicios Complejo Relaxia tiene 8
reglas por las cuales la organización se desempeña.
Trabajamos y convivimos en un ambiente de cordialidad
Respeto por nuestros pacientes y huéspedes.
Responsabilidad en la toma de decisiones.
Afecto por cada uno de los pacientes.
Honestidad y amabilidad en nuestro servicio.
Confraternidad y paciencia en cada actividad.
Espíritu de servicio armonia y discrecionalidad.
Tenemos confianza en nuestro equipo.

Maestría en Gestión de Empresas 17 2


1.3. Variedad
1.3.1. Habitaciones
Se cuenta con cuatro opciones de alojamiento en el Complejo

1.3.1.1. Individual
1.3.1.2. Doble
1.3.1.3. Triple
1.3.1.4. Cuádruple
1.3.1.5. Adicional de camita

1.4. Actividades en el complejo.
1.4.1. Dinámicas de grupo
1.4.2. Sala de lectura
1.4.3. Sala de juegos
1.4.4. Plan de estancias cortas. Son estancias de Un Día en donde el huésped tiene un
completo programa de actividades de entretenimiento y cuidados especiales.
Apoyo nutrimental.
Valoración nutriológica.
Refrigerio.
Comida.
Apoyo psicológico.
Terapias grupales.
Apoyo y atención de enfermería y cuidadoras.
Vigilancia médica.
Rehabilitación física.
Acondicionamiento físico (no es aerobics) busca reforzamiento de actividades de
vida diaria
1.4.5. Deportes



1.5. Detalle de las actividades
Las actividades se inician habitualmente a las 9:00 y se extienden hasta las 19:00hs.
Composición Gimnásticas
Juegos de Mesa y Casa de confecciones
Bailoterapia
Caminata
Bolas
Excursiones
Caminatas
Competencias de Peñas literarias
Juegos de mesa (dominó, damas, etc.)
Cumpleaños colectivos.
Ejercicios aerobios.
Concursos culinarios.
Visita a museos y lugares históricos
Conversatorios con integrantes de la cátedra del adulto mayor.
Confección de objetos artesanales y juegos y exposición de objetos.
Charlas sobre:
 El consumo de café.
 La jubilación
 El climaterio
 La sexualidad en la tercera edad
 Alcoholismo
 Diferentes enfermedades.
 Cuidados en la tercera edad.



1.6. Infraestructura
1.6.1. Recepción
1.6.2. Secretaria
1.6.3. Gerencia
1.6.4. Enfermería
1.6.5. Comedor
1.6.6. Salón de eventos
1.6.7. Salón de juegos y baile
1.6.8. Pileta
1.6.9. Sala de internet wi fi en el local
1.6.10. Gimnasio

1.7. Duración de la prestación del servicio
1.7.1. Entre semana
1.7.2. Fin de semana.
1.7.3. Horas
1.7.4. Días
1.7.5. Mes

2. PLAZA
2.1. El servicio se brinda en Asunción.
2.2. La ubicación de Relaxia es Dr. Eulogio Estigarribia nº 4990 c/ San Roque González
2.3. Infraestructura se trata de una construcción reciente donde la iluminación natural y los
espacios verdes con habitaciones con frigobar acorde a la dieta de cada huésped.
Cuenta con 50 plazas
Acceso a Internet desde habitaciones (Wi-Fi) y cabinas privadas de acceso
Habitaciones para personas con capacidades diferentes.
Suite principal con jacuzzi
Personal de Vigilancia



2.4. Equipos
Los equipos utilizados en el complejo fueron adquiridos de la mayor calidad en cuanto a
desempeño, durabilidad y prestaciones se refiere.
2.5. Ambiente
Se busca la diferenciación y tener su propia personalidad huyendo de la estandarización y
homogeneidad en la decoración y diseño de las casas de descanso tradicional, tratando de
enriquecer con incorporaciones relacionados a la oferta cultural del Paraguay.

2.6. Cobertura
Complejo Relaxia recibe a todos los adultos mayores, dirigido a personas que gozan de
buena salud y que se encuentran en condiciones de disfrutar de las instalaciones y servicios
del complejo.

3. PRECIO
3.1. Tarifas
Los precios se separan en temporadas altas y bajas como el servicio hotelero, estableciendo
las de mayor actividad de abril a noviembre, ya que de diciembre a marzo las familias
comparten más tiempo por las vacaciones.

3.2. Precio de lista
3.2.1. Entre semana Gs. 2.200.000 IVA incluido mensual
3.2.2. Fin de semana Gs.1.000.000 IVA incluido mensual
Los alojamiento son en habitaciones de acuerdo a capacidad disponible o reserva de grupos

3.2.3. Individual
3.2.4. Doble
3.2.5. Triple
3.2.6. Cuádruple
3.2.7. Adicionales
3.2.8. Plan de estancias cortas



3.3. Descuentos
Se aplican descuentos por pagos anticipados desde seis meses.
3.4. Créditos
No se realizan financiaciones
3.5. Facilidades
Se cobra en efectivo y con tarjeta de crédito o debito

4. PROMOCIÓN
4.1. Promoción
Se refiere a las actividades de la compañía que comunican los méritos del producto y
persuaden a los clientes meta para que los compren. 1

De venta Debe entenderse como la intensificación de la utilización de los productos o
servicios, mediante un incentivo o valor adicional (descuentos, productos, servicios,
sorteos, concursos).
Relaciones públicas Administran las relaciones con los públicos de interés clave
procura controlar la actitud de los grupos de interés de la organización y disemina
información y comunicados para despertar sentimientos favorables hacia la empresa
Publicidad Sirve para posicionar productos o servicios, sirve para convencer a
potenciales usuarios.
Venta personal puede definirse como la comunicación con su personal o terceros con
mensajes para ofrecer productos o servicios. El principal objetivo es vender.
La publicidad realizada por RELAXIA tiene como finalidad la publicidad informativa y
recordatoria donde cuenta con Políticas de Distribución y Promoción con las siguientes

4.1.1. Tácticas de comunicaciones
Llamadas telefónicas
Cartas a potenciales usuarios
Correos electrónicos informativos
Página web.

1
Del libro: “Marketing”, 10ª Edición, de Kotler Philip, Amstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz Ignacio, Prentice
Hall, 2004.



Mensajes a través de teléfono celular a sus clientes frecuentes para recordar actividades o
novedades.
4.1.2. Tácticas de publicaciones
Afiches en locales relacionados como consultorios.
Volantes de invitación en el local y relacionados.
Publicaciones en periódicos.
Pizarras informativas.
4.1.3. Tácticas de publicidad
Medios escritos: se realizan publicaciones eventuales de los servicios y actividades.
Medios electrónicos se remiten mensajes a las cuentas de correo de los socios.
Cartelería la misma se utiliza a los fines de identificación de la organización.

5. PROCESOS
La recepcionista – anfitriona recibe al huésped y en un espacio cómodo toma la ficha se servicio,
para que de acuerdo al plan.
Según el servicio contratado la anfitriona encargada de las actividades conducirá al usuario ya
sea al area de la actividad como a la habitación acordada.
Según los requerimientos del huésped los responsables de las actividades, enfermería, cocina,
seguridad, transporte y otros velaran por el cumplimiento de sus funciones con enfoque al
cliente.
6. PERSONAS
6.1. Como es la atención a clientes
Con las 8 reglas de servicio la organización ejecuta la prestación, cuando por alguna
circunstancia se hallan fallas, se canalizan las desviaciones a través de calidad y atención

Trabajamos y convivimos en un ambiente de cordialidad
Respeto por nuestros pacientes y huéspedes.
Responsabilidad en la toma de decisiones.
Afecto por cada uno de los pacientes.
Honestidad y amabilidad en nuestro servicio.
Confraternidad y paciencia en cada actividad.



Espíritu de servicio armonía y discrecionalidad.
Tenemos confianza en nuestro equipo.

6.2. Se busca proporcionar experiencias
6.3. Competencias
El personal que preste servicios tanto permanente como contratado o tercerizados deberán
contar con las competencias propias del puesto más las que correspondan a relaciones
humanas y servicio al cliente.

6.4. Cortesía
El personal se encuentra capacitado y con instrucción gerontológica adecuada a las
necesidades del paciente geriátrico.
6.5. Credibilidad
El posicionamiento actual como complejo de descanso y esparcimiento va fortaleciéndose a
través de las campañas de comunicación que se realizan para así dar a conocer a más
personas la disponibilidad de la organización para brindar experiencias placenteras a sus
clientes.
6.6. Capacidad de respuesta
El personal se encuentra capacitado y con instrucción gerontológica adecuada a las
necesidades del paciente geriátrico.
6.7. Comunicación

En la comunicación en general cuando se aplica el slogan un espacio para descansar y
disfrutar del tiempo de apela al ideal para las personas que buscan experiencias de servicio en
un lugar bien ubicado, alegre, completo y seguro, siendo el servicio casi exclusivo y familiar
a la vez, donde puedan pasar el tiempo de la manera más agradable y satisfactoria posible.

Revivir la juventud y vivir en plenitud este nuevo tiempo en la existencia con actividades y
momentos que hagan de lo cotidiano algo extraordinario y único


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