Este primer benchmark Sage Pay sobre PYMES online en España ha sido realizado a través de una encuesta a pequeñas y medianas empresas de ecommerce que procesan menos de 5.000 transacciones trimestrales.
Fraud prevention tools
El objetivo de este estudio es sacar a la luz los factores de éxito de un pequeño negocio online, desde las herramientas para atraer tráfico hacia sus webs hasta cómo se protegen ante el fraude.
Para construir el informe, encuestamos a más de 500 negocios durante el mes de diciembre de 2012.
Estamos convencidos de que el resultado constituye la panorámica más completa realizada sobre los negocios online en España.
El informe es gratuito, y analiza las siguientes cuestiones sobre el estado actual de las PYMES españolas que ya se han lanzado a vender a través de ecommerce, ofreciendo sorprendentes datos y estadísticas.
Uso de redes sociales
Ratios de abandono
Protección contra el fraude
Cumplimiento de las normas de seguridad PCI DSS
Internacionalización
Dispositivos móviles (MCommerce)
2. Agenda
Santiago Solanas, Simon Black, Aquilino Peña,
CEO Sage España: CEO Sage Pay: Jorge Sorial, CEO KIBO Ventures:
Sage Pay en el Grupo Sage Pay llega a Director de Desarrollo Tendencias del
Sage España: de Negocio Sage Pay: Ecommerce en España
Nuestra historia y futuro Benchmark Sage Pay en 2013
sobre PYMES online en
España y UK
3. Sage Pay en el Grupo Sage
Santiago Solanas, CEO Sage España
4. Sage Pay llega a España:
Nuestra historia y futuro
Simon Black, CEO Sage Pay
9. ¿Por qué España? Oportunidades clave
- 19,2 millones de operaciones
- 43,1% del total de operaciones
- +12,5% vs el mismo periodo en
2011
- 3,1 millones de operaciones
- 14,9% del total de operaciones
- +17,6% vs ek mismo periodo de
2011
Fuente: Informe e-commerce. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. 2º trimestre 2012
10. ¿Por qué España? Oportunidades clave
PYMES (10 or +)
Micro (0-9 empleados)
12.2
% Empresas que venden
a través de ecommerce 2.6
% Empresas que 23.3
compran a través de
11.7
ecommerce
0 10 20 30
Fuente: Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la microempresa española. ONTSI. Febrero 2012
11. ¿Por qué España? Oportunidades clave
Actividades Online
72.3% 71.4%
51.60%
60% 58.20% 65.60%
50.70%
61.20%
36,70%
% de la actividad online. Datos Julio 2012
Fuente: La Sociedad de la Información en España, Fundación Telefónica. Enero 2013.
12. ¿Por qué España? Oportunidades clave
43% 63%
De los internautas acceden De los usuarios de móvil
desde un dispositivo móvil tienen un smartphone
(+210% vs 2011) . (el mayor % de Europe)
Fuente: Commscore. Octubre 2012
13. ¿Por qué España? Oportunidades clave
Usuarios de Smartphone
63.2% 62.3%
54.6% 51.4% 51.2%
48.4%
España
UK
EU5
Francia
Italia
Alemania
% usuarios de móvil con smartphone
Fuente: Commscore. Octubre 2012
14.
15. Benchmark Sage Pay sobre
PYMES online en España
Jorge Sorial, Director de Desarrollo de Negocio
Sage Pay
16. Presentación
• Primer Benchmark de Sage Pay sobre
PYMES online en España
• Encuesta realizada a más de 500 PYMES
durante el mes de diciembre de 2012
• Se han detectado un gran número de
oportunidades de venta perdidas debido a tres
motivos principales
17. Lo que realmente importa en 2013
Principales retos
1. Incrementar las ventas (60%)
2. Crecer en tráfico (25%)
3. Superar la coyuntura económica (11%)
4. Diferenciarse frente a la competencia (11%)
18. Perfil de las PYMES online
Sage Pay define como PYME online a los negocios que realizan
menos de 5,000 transacciones trimestrales
Sectores de Actividad:
• Alimentación (17%)
• Electrónica de consumo ( 9%)
• Ropa/Zapatos/Deportes (8%)
28. 7 Claves de éxito para la PYME online
1. Cumplimiento de PCI DSS
2. Ratios de conversión
3. Personalización de las páginas
de pago
4. Limitar el riesgo de fraude
5. Explorar otros mercados
6. Optimizar la web para móviles
7. Invertir en Marketing (con
cabeza)
Source: Commscore. Octubre 2012
29. Benchmark Sage Pay sobre PYMES
online:
Comparativa entre Reino Unido y
España
Jorge Sorial , Director de Desarrollo de Negocio Sage Pay
31. ¿Qué tendencias observamos en UK?
- El año pasado sólo un 5% tenía App
- El 48% desarrollará uno en 2013
32. ¿Qué tendencias observamos en UK?
De las PYMES online de éxito ya ofrecen
entrega en 24 hrs.
De las PYMES online más exitosas permiten
que sus clientes completen las transacciones
en sólo 3 pasos, o menos
De los pequeños e-negocios de éxito
invierten entre un 1% y un 9% de sus
ingresos en Marketing
33. España vs UK: Marketing & Ventas
11€-50€ El valor del pedido medio £11-£50
51% Venden fuera de su país 61%
62% Utilizan las redes sociales
para promocionarse
72%
Source: The Sage Pay E-Business Benchmark Report 2013. 685 small e-tailers surveyed
34. Spain vs UK: Fraude & Seguridad
18% Declara pérdidas por fraude 38%
45% No utilizan niguna
herramienta anti-fraude
4%
39% Desconocen si cumplen las 18%
normas PCI DSS
Source: The Sage Pay E-Business Benchmark Report 2013. 685 small e-tailers surveyed
35. Spain vs UK: Abandono & Páginas de pago
54% No saben dónde se producen la
mayoría de los abandonos 51%
22% De los abandonos se
producen en el carrito de la 19%
Personalizan sus páginas
47% de pago 54%
Source: The Sage Pay E-Business Benchmark Report 2013. 685 small e-tailers surveyed