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  1. 1. IJNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELE. CHIMBOTE GESTIÓN Y CALIDAD DE SERVICIOS Zcqmnbficq] Aqwñtmcc», Hem/ da [®©@@[m1}@ zfidwfitm l©p@z V@1[r@1 Accflmñtmñsür@@fi@m VU
  2. 2. t‘. . .43’; n ‘ ' * ‘1 ‘a . '. ..s-. ... ">'__ ¿’wïmfi QUÉ 80h. ! LQS SÉïiïÜ/ ICIOS? Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones. No solo son prestados por las empresas de servicios, sino que también son parte integral de muchos de los productores de bienes o productos.
  3. 3. J CICLO DEL SERVIC| O SALUDA ÚBSERVA Y PREGUNTA ü PiÜE SE PRESENTA EL CLIENTE SATISFAC "ÍÏI'Ï)N'E’ RESPUESTA Ü PREGUNTA" “Usted puede soñar, crear, diseñar y construir el mas maravilloso lugar en el mundo, pero se requiere gente para hacer que la magia se haga realidad” (Disney Institute, 2001)

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