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E-Commerce auf dem Handy
Stephan Haux
Director Product Management
Netbiscuits GmbH
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2. Media Markt – Januar 2012
PC Web
SmartPhone
tauglich
Tablet = PC =
schade
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3. If no one else will say it, I will. Contrary
to popular opinion, and what we may
want to believe as mobile and retail
enthusiasts, consumers have not been
buying billions of dollars of products via
John Caron,
SVP Marketing Motiv
mobile commerce. The majority of
in Forbes: http://ow.ly/8vSII purchases, easily 90% or more, have
actually been mobile-enabled e-
16. Januar 2012 commerce. Not mobile commerce.
There is a difference. While subtle, it’s
extremely important for retailers to
recognize the difference because it’s
going to change quickly.
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4. Agenda
Alltag und Samstag im Mobilen Web
Erfolgsfaktoren im Mobile Web
Beispiele
Smartphones, Tablets, IPTV und mehr
Ausblick auf eine Multi Device World
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5. The Mobile Layer to the World Wide Web
Netbiscuits is the world’s leading platform for developing, publishing,
and monetizing webapps across all mobile and connected devices.
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6. Netbiscuits in Zahlen
Revenue growing
50% 9.5 28,000
per year Sites & apps live and
growing by 500/month
12 billion
Pages & content items
delivered/month
million
Videos delivered/month
Doubled in the last 9 months 8 offices on
4 continents
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7. Alltag eines potentiellen Kunden
Vor dem Aufsehen: Smartphone als Wecker;
5min. Surfen: Nachrichten oder Freundeskreis checken
Hat mir jemand geschrieben, Welche Termine habe ich
“Unterwegs”: Zur Arbeit, zur Uni, zur Schule, in Bus oder Bahn, als
Beifahrer;
Eigene Facebook updates, Twittern
Tägliche Routine
SMS und E-Mail “Was machen wir heute Abend?”; “Ich koche: Was hättest
Du gerne?”;
Einkaufen für den täglichen Bedarf: Im Laden, aber …
… Mobil Online: Sonderangebote, Preisvergleich, Produktinformationen
Einkaufsbummel 2.0 “Wohin in den freien 20min?”:
Kaffee nebenan; Mode aller Art an nächster Strassenecke
... Lokale Suche; Kupons (Timing & Targeting)
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9. Alltag eines potentiellen Kunden
Zu Hause auf der Couch beim Fernsehen: Werbepause
Inspiriert durch Werbung oder Film: Griff zum Tablet: Suchen
Assoziation/ Geistesblitz, Berenzen Werbung “Apfel -> Kuchen -> Tante Anna
-> Was schenken wir Mutter zum Geburtstag nächsten Monat” -> Tablet
Suche
Das unterwegs Begonnene abschließen: Suchen, Finden und Kaufen von
Weihnachtsgeschenken; Information suchen und aufnehmen.
Unterwegs= Smartphone; Zu Hause = Tablet
Schlafen gehen:
Wecker stellen;
letztes Mal:
Angry Birds spielen
Facebook aktualisieren „Toller Tag“
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10. Samstag einer potentiellen Kundin
Frühstück: Familienbesprechung “Kindersommerkleider”
Genaue Stückliste; Kataloge mit QR Code; Routenplanung
“Lara hat ein cooles Kleid – kannste auf SchülerVZ sehen”
Google Goggles; Produkt- und dann Ladensuche;
On Tour:
Zwischenstand: Schuhe 50%; T-Shirts 100%;
Bikini Krise:
“Was denken die Freundinnen?”
-> Virtuelle Begleiterinnen; Reges Facebook posten
-> Mutter: Produktinfos: Kinderarbeit? Materialallergie? Preisvergleiche
Kein Kauf;
Kaffee und Heißer Schokolade: Bestellung beim Versandhandel nach ausgiebigen
Suchen & Surfen auf dem Smartphone
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11. Mobile is Now a Commercial Experience
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12. Mobil braucht eine integrierte Strategie
Mobiles Nutzungsverhalten und Umfeld
Viele aber kleine und verteilte Onlinemomente
Situative – oft offline – Anstöße führen zum Shop
Einkaufsprozeß digital und physikalisch im spontanen Wechsel
Wechselnde Geräte und Geräteklassen für unterschiedliche
Momente
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13. Mobil braucht eine integrierte Strategie
Verbindung und Interaktion „mit dem Leben“ schaffen
Umfassende Kaufprozesse schaffen:
Physikalisch und Digital verbinden
Mobile Erfolgsfaktoren
Mobiltaugliche Suche
Mobile optimierte fokusierte Landingpages
Situative Faktoren – insbesondere Standort wenn sinnvoll möglich
Werbung
Mobil optimierte Webseite/ Web Shop
Ladengestaltung
Sortiment: Was gibt’s im Laden, was mobil?
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14. Erfolgsfaktor: Mobile Werbung
Mobile Werbung – Alternative zur Zeitungsanzeige?
Rheinpfalz Mittelhaardter Rundschau
1. Lokalseite (Aufl. 21.000; Leser 57.000)
Anzeigenkosten ca. 4.800€
Kicker.mobi (oder Bunte)
Startseite (60.000 Kontakte)
Schaltkosten: 3,600 €
Bild Mobil
HP/Rubrik (60.000 Kontakte, Geo Targeting)
Schaltkosten: 4.500€
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15. Erfolgsfaktor: Mobiles Bezahlen?
Wichtig – aber überkommuniziert
Mobile Check Outs unabhängig von
Zahlungsart
Akzeptierte Verfahren nutzen
Rechnung, Kreditkarten, PayPal,
Digital für Digital Produkte
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16. Werbung für Mobil – Alternative zur Zeitung?
Jein – Brücken schlagen
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18. Mobiler Handel & Mobiles Marketing
Beispiel: Tesco Korea – Per QR-Code einkaufen und nach Hause liefern!
Wartezeit sinnvoll genutzt: Plakate in U-Bahn als Supermarkt-Regale
Tesco Home Plus
Kampagnenerfolg
76% Zuwachs in
Online-Käufern
Umsatzsteigerung
von 130%
Nr. 2 auf dem
koreanischen
Markt geworden
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19. Mobilized Commerce
Mobiler Shop allein ist meist nicht die optimale Lösung
Lokale Aspekte nutzen
Verbinden von Physikalischer und
Digitaler Welt
Zusätzliche Informationen zum Sortiment
am Regal
Plakate an belebten Plätzen mit klarem
“Call to Action”
Partnerschaften leben
Beispiel: Schuh- und Bekleidungsgeschäft
Welche Schuhe passen zu dem Kleid?
Sportgeschäft und Fitnessstudio
Empfehlung des Trainers oder Drink von der Theke direkt bestellen
(QR Codes; Textempfehlung des Trainers)
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20. Screwfix: Handwerker – neue Zielgruppe
Customer
Screwfix, part of Kingfisher plc
is the UK's largest direct and
online supplier of trade tools,
accessories and hardware
products.
Solution
What makes Screwfix a truly
rich and fully transactional
m-commerce site is the deep
level of integration into all of
the company's relevant
backend systems.
Market
UK
URL
m.screwfix.com
Finalist 2011: Category
Best mCommerce Retailer
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21. App oder Web?
Wie die nächste Generation
von Web Apps die Frage
beantwortet
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22. Multi Device: Mehr als nur neue Geräte
Beispiel Tablets: Oder Warum iPhone Apps oft so schlecht auf einem iPad aussehen
Tablets sind keine “Großen Handies”
Frames statt nur Spaghettispalte
Keine/ Schwache Telefonfunktionen
Tablets sind keine PCs/ Macs
Touch Gestik statt Mausklick
Kein Steuerung-C/ Steuerung-V;
mäßige Tastatur
Kein Flash
October 5th, 2011
23. Tablets: Mehr als nur iPad
Auf der CES 2011 wurden mehr als 80 neue Tablet vorgestellt
Motorola Xoom 10.1’’, 1280 x 800 Pixels, 8:5
Viewsonic ViewPad 7‘‘, 800 x 480 Pixels, 5:3
BlackBerry Playbook 7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
Samsung Galaxy Tab 7‘‘, 1024 x 600 Pixels, 16:9.375
HTC Flyer 7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
LG Optimus Pad 8.9’’, 1280 x 768 Pixels, 5:3
HP TouchPad 9.7’’, 1024 x 768 Pixels, 4:3
Motion CL900 10.1”, 1366 x 768 Pixels, 16:9
Asus Eee Pad Slider 10.1’’, 1280 x 800 Pixels, 8:5
Acer Iconia Tab A500 7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
Dell Streak 7 7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
Notion Ink Adam Tablet 10.1’’, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
... …
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25. HTML5 und Responsive Design reichen nicht
Challenges during design
Context
Amount of content
Split Navigation principles
Size of Images
Tactile Delivers
UI Components + Biscuits
Transform
Conditions (e.g. Device
specific)
Automatic Adaptation
Overlays (Hide)
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27. Layout Paradigm: Stack
Positions of layout containers are changed depended
on orientation or form factor
Functionality remains unchanged
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28. Mobile First Stephan Haux
Mobiler Handel braucht +49 175 2234652
s.haux@netbiscuits.com
eigene integrierte Strategie
Twitter: sthaux
Geräteübergreifend
denken und handeln
Sprechen Sie uns
Stand 1
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m.netbiscuits.com
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