Presentación en la Jornada de Experiencia de Usuario organizada por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) el día 10 de noviembre de 2011, coincidiendo con el Día Mundial de la Usabilidad.

1. EN QUÉ SE EQUIVOCÓ
DONALD NORMAN
Innovación y Diseño Centrado en el Usuario
Sergio Ortega
sortega.com
@sortega

2. Sergio Ortega
sortega.com
@sortega

3. 1 2 3
Sergio Ortega
sortega.com
@sortega

4. 1

5. 1
Donald Norman
Human-Centered Design
Emotional Design
User Experience
Design of Everyday Things

6. Diseño Centrado en el Usuario
Sergio Ortega @sortega

7. Diseño Centrado en el Usuario
1983 - Design Principles for Human-Computer
Interfaces
User Centered System Design Project (UCSD)
Para desarrollar principios de diseño hay que
focalizar sobre el usuario del sistema
“Considerar al usuario” no es suficiente
Sergio Ortega @sortega

8. Pautas de trabajo
Sergio Ortega @sortega

9. Pautas de trabajo
1. No hay respuestas simples
Aplicación de un conocimiento específico a una
situación concreta implica muchos conceptos
relevantes posibles
Aplicación de un concepto o una combinación de
conceptos puede variar sustancialmente de un caso
a otro
Problema mal estructurado de conocimiento
(ill-structured problems, Herbert A. Simon)
Sergio Ortega @sortega

10. Pautas de trabajo
Sergio Ortega @sortega

11. Pautas de trabajo
2 - 4 - 6 - 8 - 10 -
Sergio Ortega @sortega

12. Pautas de trabajo
1. No hay respuestas simples
2 - 4 - 6 - 8 - 10 -
Sergio Ortega @sortega

13. Pautas de trabajo
1. No hay respuestas simples
2 - 4 - 6 - 8 - 10 - 2 - 4 - 6 - 8 - 10
Sergio Ortega @sortega

14. Pautas de trabajo
2. No hay errores
Sergio Ortega @sortega

15. Pautas de trabajo
2. No hay errores
Todas las acciones y operaciones que realiza un
usuario son iteraciones hacia una meta.
Sergio Ortega @sortega

16. Pautas de trabajo
3. Los patrones de interacción son críticos
Sergio Ortega @sortega

17. Pautas de trabajo
3. Los patrones de interacción son críticos
Su consistencia facilitará una mayor estandarización
y su aplicación a todos los sistemas.
Sergio Ortega @sortega

18. Pautas de trabajo
4. Actividades estructuradas
Sergio Ortega @sortega

19. Pautas de trabajo
4. Actividades estructuradas
Agrupación de tareas
Visibilidad de opciones y acciones
Procesos claros y definidos
Usuarios perciban el control
Sergio Ortega @sortega

20. Pautas de trabajo
5. La recuperación de información domina
la actividad
Sergio Ortega @sortega

21. Pautas de trabajo
5. La recuperación de información domina
la actividad
La memoria es un sistema dinámico que revive y
reconstruye lo que hemos aprendido hasta llenarlo
de sentido.
Sergio Ortega @sortega

23. 2

24. 2
Technology
First,
Needs Last.
the research-product gulf.
Interactions
Volume 17 Issue 2, March + April 2010
Association for Computing Machinery

25. Sergio Ortega @sortega

26. Innovaciones revolucionarias
nuevo concepto
desconocimiento
grandes cambios
Innovaciones incrementales
ciclo de vida
conocimiento
simples mejoras
Sergio Ortega @sortega

27. Nuevos productos o servicios
Sergio Ortega @sortega

28. Nuevos productos o servicios
TECNOLOGIA
INVENCIÓN
PRODUCTOS
DESEOS
NECESIDADES
El proceso NO está dirigido por información sobre las
personas que van a hacer uso del producto
Sergio Ortega @sortega

29. Productos o servicios existentes
Sergio Ortega @sortega

30. Productos o servicios existentes
NECESIDADES
OBSERVACIÓN
FIABILIDAD
FACILIDAD
ESTILO
COSTE
Diseño Centrado en el Usuario (DCU)
Sergio Ortega @sortega

32. Visibilidad
Peak of Inflated Expectations
Plateau of Productivity
Slope of Enlightenment
Trough of Disillusionment
Technology Trigger Tiempo
Ciclo de vida de la tecnología
Análisis del mercado
Gartner Group / Gartner Research

33. Sergio Ortega @sortega

34. Gartner Hype Cycle / 2011
Sergio Ortega @sortega

35. INNOVACIÓN
DIFUSIÓN
ADOPCIÓN
Percepción de la utilidad de una innovación
Sergio Ortega @sortega

36. Innovador visionario pragmático conservador escéptico
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Diffusion of Innovations | E. Rogers | 1962
Sergio Ortega @sortega

37. Para cualquier innovación, hay dos categorías generales:
1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16%
2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84%
Innovador visionario pragmátic conservador escéptico
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Sergio Ortega @sortega

38. Para cualquier innovación, hay dos categorías generales:
1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16%
2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84%
tecnología facilidad de uso
Innovador visionario pragmátic conservador escéptico
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Sergio Ortega @sortega

39. Para cualquier innovación:
-Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso
antes de ser ampliamente adoptado dentro de una
población
Innovador visionario pragmátic conservador escéptico
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Sergio Ortega @sortega

40. Para cualquier innovación:
-Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso
antes de ser ampliamente adoptado dentro de una
población
penetración en la sociedad
Innovador visionario pragmátic conservador escéptico
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Sergio Ortega @sortega

41. Visibilidad
Tiempo
tipping
point
Innovador visionario pragmático conservador escéptico
Sergio Ortega @sortega

43. - Sociología rural
-Revolución agraria en EE. UU
- Bryce Ryan y Neal C. Gross (1943)
-Tasas de adopción del maíz híbrido
en Iowa

45. DIFUSIÓN
Combinación de...
- Comunicación de masas
fuente de información
-Comunicación interpersonal
influencia

47. PROCESO DE ADOPCIÓN DE
INNOVACIONES:
Percepción de utilidad:
Grado por el cual una innovación es
productivamente superior
Compatibilidad:
Conocimientos, valores y experiencias
previas del adoptante.
Complejidad:
Grado por el cual una innovación es
difícil de comprender y usar.

49. La adopción de una innovación no es un acto único.
Es un proceso que ocurre en el tiempo.
conocimiento persuasión decisión aplicación confirmación

50. 3

51. 3
En qué se
equivoco
Edison

52. EN QUÉ SE EQUIVOCÓ
DONALD NORMAN
Sergio Ortega @sortega

53. ¿ EN QUÉ SE EQUIVOCÓ
DONALD NORMAN ?
Sergio Ortega @sortega

54. Why is 37signals so arrogant? - Donald Norman
Somos como los cocineros. Cocinamos aquello
que creemos tiene buen sabor, y lo hacemos
para clientes que tienen la misma sensibilidad
que nosotros. Puede que no cocinemos para
todos. Es lógico. Pero para las personas que
aprecian aquello que nosotros apreciamos, es
perfecto.
Y si un número suficiente de clientes “nos dicen”
que la comida está muy salada o muy caliente, es
posible ajustar la sal y el calor.
Why we disagree with Don Norman / 37 signals

55. Sergio Ortega
sortega.com
@sortega