Clase cinco 2011

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Clase cinco 2011

  1. 1. Tecnología de la Información
  2. 2. Comercio Electrónico
  3. 3. <ul><li>El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. </li></ul><ul><li>La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios, ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  4. 4. <ul><li>Estos cambios traen grandes beneficios, las empresas han encontrado oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones, estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas. </li></ul><ul><li>El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  5. 5. <ul><li>El comercio electrónico, también conocido como e-commerce , consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. </li></ul><ul><li>Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de Internet a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  6. 6. <ul><li>El comercio electrónico ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera: la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos, los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  7. 7. <ul><li>El comercio, es una de las actividades más antiguas del hombre, y si bien ha evolucionado, su fin siempre es el mismo. </li></ul><ul><li>Se denomina comercio a la compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. </li></ul><ul><li>El Comercio es &quot;el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización.&quot; </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  8. 8. <ul><li>El comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del público. </li></ul><ul><li>A través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  9. 9. <ul><li>A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. </li></ul><ul><li>Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. </li></ul><ul><li>Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  10. 10. <ul><li>Además, los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. </li></ul><ul><li>La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  11. 11. <ul><li>A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. </li></ul><ul><li>Este tipo de intercambio de información trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  12. 12. <ul><li>A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. </li></ul><ul><li>De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  13. 13. <ul><li>En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  14. 14. <ul><li>En la actualidad, la manera de comercializar se caracteriza por el mejoramiento en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  15. 15. <ul><li>El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, y trabajar de una manera más cercana con sus proveedores, estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  16. 16. Ventajas del comercio electrónico <ul><li>Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  17. 17. <ul><li>Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, conviene a ambas partes. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  18. 18. <ul><li>Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; se facilita la creación de mercados, incrementa las ventas, facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  19. 19. <ul><li>Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y una vez procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  20. 20. Usos del comercio electrónico <ul><li>El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  21. 21. <ul><li>Existen compañías que utilizan el comercio electrónico para: </li></ul><ul><ul><li>Creación de canales nuevos de marketing y ventas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Venta directa e interactiva de productos a los clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. </li></ul></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  22. 22. <ul><li>Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: </li></ul><ul><ul><li>reducción del trabajo administrativo, </li></ul></ul><ul><ul><li>transacciones comerciales más rápidas y precisas, </li></ul></ul><ul><ul><li>acceso más fácil y rápido a la información, </li></ul></ul><ul><ul><li>reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información. </li></ul></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  23. 23. <ul><li>Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse con la incorporación del comercio electrónico son: </li></ul><ul><ul><li>Sistemas de reservas: agencias que utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboración de pedidos: referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian. </li></ul></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  24. 24. Tipos de comercio electrónico <ul><li>B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. </li></ul><ul><li>B2E ( business to employee) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  25. 25. <ul><li>B2B2C agrupa el B2B (business to business) y el B2C (business to consumer) Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final. </li></ul><ul><li>B2C (Business-to-Consumer ) se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  26. 26. Riesgos del Comercio Electrónico <ul><li>Como medio comercial, Internet presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva: </li></ul><ul><ul><li>Entorno empresarial y tecnológico cambiante </li></ul></ul><ul><ul><li>Privacidad y seguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuestiones legales, políticas y sociales. </li></ul></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  27. 27. <ul><li>La adquisición de productos y servicios a través de Internet plantea para el consumidor unos riesgos similares a los de otras ventas a distancia en las que no existe contacto físico entre comprador y vendedor. Riesgos de no poder examinar la calidad del producto que se compra, de un posible incumplimiento del plazo de entrega, que el producto llegue deteriorado a causa del transporte, que se dificulten las reclamaciones si el vendedor es de otro país o no proporciona un domicilio físico de la empresa o que el vendedor cobre el dinero y no envíe el producto. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  28. 28. <ul><li>También plantea ciertos peligros derivados de la fácil accesibilidad a Internet en relación con los datos suministrados, multiplicando la posibilidad de que se produzca un uso ilegítimo de la información bancaria de los clientes, cediendo, vendiendo o alquilando sus datos a otras empresas, debido a la dificultad de garantizar su seguridad. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  29. 29. <ul><li>El comercio electrónico da a sus usuarios la oportunidad de consumir en un mercado más amplio y competitivo, pero también fomenta la contratación en masa, el consumismo y el riesgo para los consumidores de sufrir abusos y fraudes por parte de las empresas; en definitiva, todo aquello contra lo que las asociaciones de consumidores han venido trabajando a lo largo de los años. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  30. 30. Seguridad en el comercio electrónico <ul><li>La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. </li></ul><ul><li>Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  31. 31. <ul><li>Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por &quot;alguien&quot;, y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  32. 32. <ul><li>Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad: </li></ul><ul><ul><li>Encriptación </li></ul></ul><ul><ul><li>Firma Digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Certificado de Calidad </li></ul></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  33. 33. Compra social y cuponeras <ul><li>Desde el lanzamiento de la empresa Groupon en la ciudad de Chicago en noviembre de 2008, el modelo de cupones diarios de descuento se ha convertido en una de las vertientes más rentables del comercio electrónico. Tanto en su país de origen como en Europa, Asia y Latinoamérica, estos sitios han proliferado a una gran velocidad. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  34. 34. <ul><li>En España hay más de 15 empresas que ofrecen el servicio siendo la pionera Letsbonus y en Argentina el número asciende a veinte. El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un día, con un nivel de descuento del 50% al 90%. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  35. 35. <ul><li>Esta herramienta, además de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran número de usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamaño de la organización. </li></ul>Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  36. 36. Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales
  37. 37. Glosario Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales Término Definición Internet Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, después se utilizó para el gobierno, la investigación académica y comercial y para comunicaciones. Intranet Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos. Comercio Electrónico Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrónico. Negocio Electrónico Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo.
  38. 38. Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma Morales

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