clase N2 de TIC trayecto 3 fase 2

1. Comunicación Web de la
Gestión Administrativa
Yaneth Rodríguez
CI: 11.587.565
Secc. 3410

2. Es una herramienta electrónica de referencia, que ofrece contenidos
informativos, servicios y trámites de cara a empresas, e instituciones que
hacen vida en el desarrollo político, social y económico del país, con el
fin de promover una ventana de fácil acceso a la información y los
servicios.
Este servicio va dirigido a toda persona u organización, su finalidad se
basa en una nueva relación ofreciendo de manera eficiente, con calidad y
facilidad, una ventana de acceso a los trámites y servicios, fortaleciendo
la transparencia y las relaciones entre los personas.
Comunicación Web de la Gestión
Administrativa

3. El comercio electrónico es la compra-venta de
productos o servicios a través de Internet y
redes informáticas. Además, conlleva tareas
como el marketing, contenidos e información
en la red. Todo ello supone una revolución en
la manera en la que las empresas se comunican
y desarrollan su actividad comercial

4. Características del Comercio Electrónico
Interacción: El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder efectuar
preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas necesarias para, de ser necesario,
brindar información adicional al cliente ya sea por el sitio web, correo electrónico o de forma
telefónica.
Contacto con el receptor: no es necesario que el cliente se traslade a ningún lado puesto que el
producto puede ser adquirido y abonado de forma online para luego ser recibido por correo en el
domicilio del cliente.
Virtualidad: No utiliza empleados que se encuentren cara a cara (face to face) con el cliente. Sin
embargo sí es necesaria la presencia de un operador que, de forma virtual, actualice los
productos, precios en la página web, modifique condiciones de venta, actualice promociones, y
realice los envíos.
Espacio virtual: os mismos se exhiben en un sitio web al cual se accede teniendo un ordenador y
conexión a la red.

5. Riesgos para clientes: Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas,
particularmente cuando el comerciante no es conocido. Es importante realizar una mínima
investigación antes de efectuar la compra electrónica.
Riesgos para comerciantes: En un alto porcentaje, las transacciones más utilizadas son
pago con tarjeta de crédito. No obstante este resulta ser un riesgo para el comerciante puesto
que, aunque existan medidas de protección para estos, también existen oportunistas que
aprovecharán y utilizarán tarjetas de crédito extraviadas, robadas o vencidas.
Extensión de los límites geográficos y horarios: Dado que la conexión a las redes
electrónicas se encuentran disponibles en el hogar, en las oficinas, en los móviles, etc, no es
de extrañar que las compras se efectúen en cualquier horario. Por otra parte los límites
geográficos pasan a un segundo plano de importancia.
Personalización: Además de contar con el vendedor, las estrategias de venta se pueden
personalizar en función de los gustos de cada cliente. Así los comerciantes pueden escoger
planes o promociones que se ajustan a los requerimientos de sus clientes.
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

6. La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios.
Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una
expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos
comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas
pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el
comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio
en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de
consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales
como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de
información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los
procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo
sector.
Origen y Evolución Comercio Electrónico

7. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma
de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que
pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se
concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado
Global para PYMES, con el propósito de acelerar el uso del comercio
electrónico entre las empresas de todo el mundo.
Origen y Evolución Comercio Electrónico

8. Ampliar la base de datos y de clientes de la empresa, de
forma que puedan expandir su negocio y sus ventas.
Posibilita tener un horario comercial de 24 horas al día,
todos los días del año gracias al entorno online. Ello puede
suponer una ventaja para la empresa respecto a sus
competidores ya que los clientes podrán encontrarles y
acceder a ellos sin problemas, en cualquier momento.
Permite mejorar la comunicación y el feedback con los
clientes, atender sus peticiones y preguntas. De esta forma,
también se podrá generar una mayor fidelización entre sus
clientes.
La empresa puede reducir enormemente sus costos, por
ejemplo en producción, personal o administración.
Es más cómodo para muchos clientes, les permite encontrar
ofertas y precios más reducidos, además del ahorro en
tiempo y desplazamiento.
Ventajas del Comercio Electrónico
para las empresas.

9. Ventajas del Comercio Electrónico
para los Clientes.
Posibilidad de comparar y acceso a más información, los
clientes tienes más facilidad de comparar ofertas y niveles
de calidad antes de tomar la decisión de compra.
Facilidad en la búsqueda de los productos, seguridad a la
hora de realizar pagos electrónicos
Posibilidad de hacer seguimientos del estado del pedido y
plazos de entrega en tiempo real.
Mayor competencia en el mercado, el aumento de
competidores por lo general conlleva una reducción de precios
de forma general en los productos y al salto de calidad, ya que
el valor diferencial no sólo será el precio también hay que ser
competitivos en servicios.

10. Categorías de comercio electrónicoDeNegocioaNegocio
• Se refiere al
espectro completo
del comercio
electrónico que
ocurre entre dos
organizaciones
incluyendo
compras,
procuración,
administración de
proveedores, de
inventarios, de
pagos,
ej. http://www.fastp
arts.com yhttp://w
ww.freemarkets.co
m .
DeNegocioaConsumidor
• se refiere a los
intercambios entre
empresas y
consumidores
tipo http://www.amaz
on.com transacciones
similares a las que
ocurren en el comercio
electrónico de negocio
a negocio se presentan
también en el contexto
de negocio a
consumidor tal y como
las que suceden en
transacciones de
pequeños negocios,
como las actividades
de ventas, búsqueda de
cliente, preguntas
frecuentes así como
servicios y soporte. DeConsumidoraConsumidor
• comprenden
transacciones
entre dos o mas
consumidores.
Estos
intercambios
incluyen o no
participación de
terceros, como
en el caso de las
subastas e
intercambios
de http://www.e
bay.com o http:/
/www.gubiz.com
, también
comprenden
anuncios
clasificados,
juegos,
comunicación
con bases en la
web, empleos y
servicios
personales.
DeConsumidoraNegocio
• se refiere a que
los
consumidores
pueden unirse
para formar
grupos de
compradores y
presentarse
como tal a los
negocios en
una relación
de consumidor
a Negocio,
estos grupos
quizá tengan
una
motivación
económica o
una
orientación
social.

12. El Gobierno electrónico puede definirse, como
una nueva forma de interacción o relación
entre los Gobiernos de los distintos países y sus
respectivos ciudadanos o personas que
eventualmente tengan contacto con ellos. Esta
nueva forma consiste en la implementación,
desarrollo y aplicación de las herramientas
informáticas tales como las tecnologías de la
información y las comunicaciones.
Gobierno en Línea:

13. Características del Gobierno en Línea
1. La prestación de servicios por parte del
estado en forma ágil y eficiente.
2. Uso de tecnología de información y
telecomunicaciones (TICS).
3. Capacidad de transformar o renovar la
administración pública.
4. La participación de los ciudadanos en el
proceso de toma de decisiones (gestión
pública), dentro de un marco de
transparencia que favorezca el ejercicio de la
democracia.
5. Participación del sector privado por el
suministro de tecnología y capacitación de
los funcionarios públicos.

14. Beneficios del Gobierno en Línea
1. Información
sobre servicios y
trámites en línea.
2. Resumen diario
de noticias.
3. Directorio
Nacional de la
Administración
Pública.

15. Productos en Gobierno en Línea:
 Información de la institución
Asesoría y Asistencia Tecnológica
Certificación de Productos y Servicios
 Soporte legales
 Capacitación Tecnológica
 Apoyo a las Comunidades
Sala de Prensa
Registro y Actualización de datos
Solicitud de entrevistas

16. Tecnología Multimedia:
Los
sistemas multimedia constituye
n una nueva forma de
comunicación que hace uso de
diferentes medios, como imagen,
gráficos, texto, voz, música,
animación o video en un mismo
entorno. En el multimedia se
concentran las diversas
aportaciones de cada medio para
un fin único: la transmisión de
un concepto al usuario.

17. Tecnología Multimedia:
Características.

18. Tipos
Tecnología Multimedia:
Texto: Sin formatear, formateado,
lineal e hipertexto.
Gráficos: Utilizados para representar
esquemas, planos, dibujos lineales...
Imágenes: Son documentos formados
por píxeles. Pueden generarse por copia
del entorno (escaneado, fotografía
digital) y tienden a ser ficheros muy
voluminosos.
Animación: Presentación de un
número de gráficos por segundo que
genera en el observador la sensación de
movimiento.
Vídeo: Presentación de un número de
imágenes por segundo, que crean en el
observador la sensación de
movimiento. Pueden ser sintetizadas o
captadas.
Sonido: Puede ser habla, música u
otros sonidos.

19. Multimedia en las Grandes Organizaciones.
Tecnología Multimedia:
Una empresa multimedia es aquélla que
posee o explota varios medios de
comunicación (prensa, emisoras de
radio, emisoras de televisión, libros,
discos, etc.), lo que le permite una cierta
sinergia en la utilización de recursos,
con la consiguiente ventaja de cara a los
distintos mercados y otros efectos
derivados de su tamaño (poder social,
por ejemplo). De hecho, los
multimedios brindan a las
organizaciones una ventaja competitiva
al permitirles concretar negocios de
manera más rápida y eficiente a través
de la distancia y el tiempo