solemne 1

1. Universidad Central De Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
Departamento de Contabilidad y Auditoria
Empresa y
Sociedad del
Conocimiento
Tiare Nicole Álvarez
Temas de la prueba Solemne
Profesor:
Jorge Israel Russo
SANTIAGO, 06 de Mayo de 2010.

2. Tema I: Tics con la asociación de PYMES
Las tics juegan un papel importante dentro de cada empresa, puesto que, la
implementación de nuevas tecnologías ayuda a facilitar la interacción con el proveedor
y los clientes; De esta manera las empresas (Pymes) comienzan a ser más productivas y
aumentan su eficiencia en la administración, mejoran su integración funcional y la
relación con los clientes.
Viéndolo desde un punto de vista más practico; se puede notar que por las ventajas que
traen consigo las tics; Las Pymes buscan la mejora interna (procesos operativos y
estratégicos) y luego la mejora externa (soluciones para clientes y proveedores).Este
punto es muy importante puesto que muestra que para poder entregar un buen servicio a
las personas, la empresa tiene que estar bien internamente y eso se ve reflejado en la
satisfacción de los clientes.
La implementación de las tics es tan necesaria para las empresas como para el país, ya
que estamos en un mundo globalizado y esta implementación (tics) seria un paso más,
en la modernización de las empresas aun más generalizado del país.
Aun así viendo todo los beneficios que se logran con las tics en las Pymes, hay muchas
personas y empresas que se niegan a implementarlas por distintos motivos tales como:
la resistencia al cambio, el desconocimiento de los sitios Web útiles para cada
departamento y empresa, lo ven como amenaza por retribución por objetivos,
desconocen las ventajan del teletrabajo, y porque habrán diferencias en los niveles de
uso de las tics en el resto de los clientes con los proveedores actuales, que tengan
errores en el uso de la nueva tecnología, las empresas no cuentan con un soporte técnico
eficiente, etc.
Entre las Tics y las Pymes hay una relación inversa, puesto que:
a.- Las Pymes presentan algunas necesidades y recurren al uso de las Tics para mejorar
algún proceso de la empresa.
b.- Las Tics proveen soluciones tecnológicas a las Pymes.
El Internet hoy en día es esencial; Es por esto que se ha centrado mucho en las Pymes
ya que ayuda a la cobertura de sus necesidades de una manera rápida y eficiente, hace la
comunicación mucho más sencilla, es posible conocer e interactuar con personas de
todas partes del mundo, que los clientes sepan que la empresa esta ahí y puedan ver su
información comprar y pagar a través de la pagina (Online), dejar sus reclamos o
sugerencias, etc.
De acuerdo a las estadísticas vistas en la página oficial del INE Instituto Nacional de
Estadísticas ( www.ine.cl) en el año 2006 el porcentaje de Pymes en chile corresponde a
un 86% para pequeñas empresas y 14% para medianas empresas
En este link http://www.acti.cl/publicaciones/tic.htm , Diagnóstico de la Industria de
Tecnologías de Información en Chile encontraremos que:
-La oferta por tics en chile es del 53,6% aprox.
-La demanda por tics 71,2% aprox.
Lo que quiere decir que Chile esta bien posicionado en el tema de las tics asociadas a
las Pymes. Un rol fundamental en esto lo tiene el gobierno ya que es este el encargado
de aplicar acciones y dinero en beneficio de las Pymes para la implementación de Tics.
Es por eso que el 26 de abril del 2010 el Presidente de la Republica Sebastian Piñera
anuncio un plan de apoyo a las Pymes por $2500 millones de pesos, incluyo medidas
que mejoran el financiamiento y la creación de un portal Pymes que simplifique los
tramites de las firmas (facturas electrónicas y acceso a patentes municipales).

3. A.- ¿Qué son las Tics?
Las tecnologías de la Información y Comunicación (Tic) son aquellas herramientas
computacionales e informáticas, soportes y canales que transmiten, procesan,
almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma mas variada y de
la manera mas instantánea.
Son consideradas la base para reducir la Brecha Digital sobre la que se tiene que
construir una Sociedad de la Información.
Los primeros pasos hacia una sociedad de la información se remontan a la invención del
telégrafo, eléctrico, pasando posteriormente por el teléfono fijo, la radiotelefonía y, por
último, la televisión Internet, la telecomunicación móvil y el GPS pueden considerarse
como nuevas tecnologías de la información y la comunicación. La revolución
tecnológica que vive en la humanidad actualmente es debida en buena parte a los
avances significativos en las tecnologías de la información y la comunicación. Los
grandes cambios que caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son: la
generalización del uso de las tecnologías, las redes de comunicación, el rápido
desenvolvimiento tecnológico y científico y la globalización de la información.
Sin lugar a dudas en los últimos años las nuevas tecnologías de la información y
comunicación han tenido un desarrollo acelerado. Han permitido unir lazos cada vez
más fuertes entre las personas y el mundo. Ahora podemos afirmar que en el ámbito de
la comunicación las barreras de tiempo y distancia no existen.
El uso de las Tics, es indispensable en nuestra vida social y de trabajo ya que nos
permiten estar comunicados de una manera rápida vía telefónica o vía Online. Por lo
cual las personas se tienen que preparar para hacer frente a todo este nuevo mundo
informático del cual somos parte, y esto llega en gran medida a los jóvenes que estamos
muy de cerca con esta nueva era, ya que día a día se habla acerca de todas las nuevas
formas de comunicación; y es ahí donde se expone el impacto trascendental que ha
tenido la tecnología en la vida diaria y cotidiana de todos los jóvenes.
La tecnología es un fenómeno social, y como tal, está determinada por la cultura en la
que emerge y podría determinar la cultura en la que se utiliza.
Las tics tienen ventajas y desventajas tales como:
Ventajas:
1- Apoyar a las Pymes de las personas empresarias locales para presentar y vender sus
productos a través de la Internet.
2- Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación
3- Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.
4- Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas
competencias.
5- Ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo
Desventajas:
1- Falta de privacidad.
2- Aislamiento.
3- Fraude.
4- Merma los puestos de trabajo

4. B.- ¿Por qué son tan importantes para las organizaciones y en especial para las Pymes?
La importancia de las Tics en las organizaciones y en especial en las Pymes es la
revolución en la manera de hacer negocios en el mundo. Existe cierto consenso sobre
que si las empresas, en especial las Pymes, no adoptan estas nuevas tecnologías en sus
estrategias de compra y venta, muy posiblemente no podrán sobrevivir en el nuevo
entorno internacional y nacional.
Las tics juegan un papel importante dentro de cada empresa, puesto que, la
implementación de nuevas tecnologías ayuda a facilitar la interacción con el proveedor
y los clientes; De esta manera las empresas (Pymes) comienzan a ser más productivas y
aumentan su eficiencia en la administración, mejoran su integración funcional y la
relación con los clientes.
Viéndolo desde un punto de vista más practico; se puede notar que por las ventajas que
traen consigo las tics; Las Pymes buscan la mejora interna (procesos operativos y
estratégicos) y luego la mejora externa (soluciones para clientes y proveedores).Este
punto es muy importante puesto que muestra que para poder entregar un buen servicio a
las personas, la empresa tiene que estar bien internamente y eso se ve reflejado en la
satisfacción de los clientes.
La implementación de las tics es tan necesaria para las empresas como para el país, ya
que estamos en un mundo globalizado y esta implementación (tics) seria un paso más,
en la modernización de las empresas aun más generalizado del país.
Internet sirve como medio de expansión de los negocios a nivel internacional porque
reduce la distancia entre los mercados, especialmente en términos de intercambio de
información. El fácil acceso a las cadenas de suministros internacionales, nacionales y a
las redes de producción y distribución por medio de Internet, logra que las compañías
estén más visibles y sean más fáciles de contactar por parte de los clientes actuales y
futuros. Para muchos compradores, exportadores e importadores, se está convirtiendo en
el método preferido.
Beneficios de las Tics en su empresa o Pymes:
1- Reduciendo costos y mejorando la eficiencia de las operaciones: Reemplazando
procesos manuales que consumen tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para
realizar trámites o buscar información
2- Generando ingresos adicionales: Usando su sitio Web para vender sus productos y
servicios
3- Alcanzando nuevos mercados y clientes: Usando la Internet para ampliar su clientela
a bajo costo, tanto en el mercado nacional como internacional
4- Desarrollando un sitio Web que haga fácil contactarlo a sus clientes.
Como conclusión, puede decirse que las empresas que usan las Tics se han beneficiado
de su implementación de diferentes maneras, tanto en lo que respecta al incremento de
su eficiencia y productividad, como en la calidad de sus productos y por tanto en el
aumento de la competitividad.

5. C.- ¿Cuál ha sido la experiencia del curso en la aplicación de Tics?
Para mí la experiencia del curso en la aplicación de Tics dictado por el Profesor Jorge
Israel Russo fue muy satisfactorio puesto que yo junto con pertenecer a la era de la
Globalización me eh tomado muy enserio la aplicación de las Tics y estoy segura de
que el país y aun mas el mundo entero a sido beneficiado por esta gran invención puesto
que, el uso de las Tics, es indispensable en nuestra vida social y de trabajo ya que nos
permiten estar comunicados de una manera rápida vía telefónica o vía Online. Por lo
cual las personas se tienen que preparar para hacer frente a todo este nuevo mundo
informático del cual somos parte, y esto llega en gran medida a los jóvenes que estamos
muy de cerca con esta nueva era, ya que día a día se habla acerca de todas las nuevas
formas de comunicación; y es ahí donde se expone el impacto trascendental que ha
tenido la tecnología en la vida diaria y cotidiana de todos los jóvenes ya que intervienen
de manera positiva en la vida de éstos si se utilizan para fines de aprendizaje y estudio.
Como conclusión, debemos tener en cuenta todas las ventajas que tiene el uso de las
nuevas tecnologías en la vida diaria y por eso, hay que educar y concienciar a los
jóvenes a usarlas de manera positiva para sus formaciones y para que no caigan en
excesos, adicciones ni conductas negativas.
Link Relacionados:
1.- http://www.wikilearning.com/monografia/las_tics_en_las_pymes-
la_demanda_de_tecnologias_de_informacion_por_parte_de_las_pym/14117-2
2.- http://viajetics.blogspot.com
3.- http://webquestjir.blogspot.com
4.- http://kmtics.blogspot.com
5.- http://www.ine.cl
6.- http://www.acti.cl/publicaciones/tic.htm

6. Tema II: Una empresa de auditoria que esta programando expandirse internacionalmente
A.- ¿Qué es la gestión del conocimiento?
- La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto
aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia
existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso
disponible para otros en la organización.
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento
- La Gestión del Conocimiento es un concepto muy moderno. Tanto que quizás no esté
suficientemente bien definido como para ser dominado. Pero es un concepto clave para
el éxito de las Empresas, y de sus componentes.
http://www.wikilearning.com/monografia/la_gestion_del_conocimiento-
el_concepto_de_gestion_del_conocimiento/12075-1
- Práctica de la reutilización de procesos y soluciones que se han adquirido a través de la
experiencia, información, conocimientos o habilidades del personal de la empresa o por
búsqueda en fuentes externas. Y otras definiciones con sus respectivos autores…
http://a3net.net/es/gescon/definiciones.htm
- La GC es un modelo emergente y multidisciplinario que da tratamiento a aquellos
aspectos del conocimiento dentro del contexto de la organización, incluyendo su
creación, codificación, diseminación y aplicación; y combina estas actividades para
promover el aprendizaje y la innovación.
http://hosting.globalcorporativa.com/empresa/general/monografias/monografía157.pdf
- El conocimiento es identificar, estructurar y sobre todo utilizar la información para
obtener un resultado. El conocimiento requiere aplicar la intuición y la sabiduría,
propios de la persona, a la información.
http://www.fejidif.org/Herramientas/Otras/Gestion/INTELIGENCIA
%20EMOCIONAL%20EN%20LAS%20ASOCIACIONES/GESTION%20DEL
%20CONOCIMIENTO.doc
- La gestión efectiva del conocimiento comienza diferenciando claramente entre
información y conocimiento. Si la información es la materia prima utilizada para tomar
decisiones, el conocimiento es lo que provee el contexto para razonar.
http://www.mckinsey.com/locations/Santiago/pdf/2005-08-18.pdf
- La gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en
numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el
cumplimiento de objetivos y metas.
- Es un proceso sistemático de encontrar, relacionar, organizar, filtrar y presentar la
información de manera de mejorar la competencia de los equipos en áreas específicas.
Es decir, buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y
racional la gran cantidad de información disponible, con el fin de que la organizacion no
tenga que estudiar varias veces un mismo proceso, y de esta forma mejorar el
rendimiento organizacional y personal.
- La gestión del conocimiento tiene por objeto obtener, organizar, compartir y
enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal
y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones
creativas y transformadoras. http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/

7. B.- ¿Cuál es nuestra definición de Gestión del conocimiento?
Según lo visto en clases Gestión del conocimiento es no es un concepto basado en
tecnologías sino que es la base para la generación de Capital Intelectual y capacidades
organizativas. Teniendo el objetivo de generar ventajas competitivas para la empresa.
La Gestión del Conocimiento es una práctica llevada a cabo sistemáticamente en el
entorno empresarial u organizativo tales como:
-Buzones de Sugerencias.
-Círculos de calidad.
-Manuales y Procedimientos.
La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado la
información que necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva, está
relacionada con el uso de la información estratégica para conseguir los objetivos de
negocio. La gestión del conocimiento es la actividad organizacional de creación del
entorno social e infraestructura para que el conocimiento pueda ser accedido,
compartido y creado.
Gestión del Conocimiento es, de manera resumida, la obtención del conocimiento
necesario por las personas adecuadas, en el tiempo, forma y lugar adecuados”
(Ackermans, Speel & Ratcliffe)
C.- ¿Cómo se puede aplicar a una empresa de Auditoria?
La Gestión del conocimiento aplicada a una empresa de auditoria la describiré como el
proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, presentar y usar la información,
para optimizar el cumplimiento de sus objetivos y funciones y lograr que sea sostenible
en el tiempo. Para lo cual me enfocare en la tecnología que implementa la empresa, el
proceso, el personal capacitado y el modelo de interrelaciones humanas; mediante el
cual interactúan el producto, la tecnología, el proceso y las personas.
Las Empresas de auditorias que decidan hacer Gestión del Conocimiento deben
familiarizarse con algunos conceptos importantes, entenderlos y organizarse con ellos,
para que se formen un conocimiento básico acerca de lo que se esta estudiando o se
quiere implementar. Los beneficios que resulten de aplicar una adecuada gestión del
conocimiento en la empresa se reflejan en que la gente trabaja más a gusto, aprende
cosas nuevas y sabe más en todo sentido y, como consecuencia de todo ello, se
incrementa el capital intelectual de la empresa, es decir, los agregados de
conocimiento que producen valor. Esto es muy valido puesto que al ser una empresa
de auditoria se necesita de mucho conocimiento para poder manejar la información que
se mueve en ese ambiente puesto que son decisiones que afectan directamente al cliente
y para eso se debe saber y manejar mucha información relevante es por esto que la
gestión del conocimiento es beneficiosa para las empresas y sobre todo en este caso en
una empresa de auditoria.

8. D.- ¿Qué herramientas debemos aplicar para afrontar su desarrollo internacional?
Las herramientas sirven para digitalizar y hacer accesible el conocimiento recogido,
permiten la difusión y rápido acceso al conocimiento. El valor del conocimiento
aumenta únicamente si es accesible a la organización, sin esta condición, el
conocimiento no podría convertirse en una ventaja competitiva.
Tipos de herramientas: Herramientas para su implementación:
-Bibliotecas digitales -Herramientas informáticas
-Bases de datos sistema ERP
-Sistemas de expertos. (Inteligencia Herramientas de comunicación
artificial) Call Center
-Intranets -Herramientas de mejoras continuas
-Software Opciones de Internet, intranet y
-Mensajería online extranet
-Herramientas especialmente diseñadas
para este propósito
Mapas conceptuales.
Agentes inteligentes CRM o gerencia
de las relaciones con el cliente.
Pero las herramientas que debemos aplicar para afrontar el desarrollo internacional son:
- Internet
- Datawerehouse
- ERP
- Mineria de datos
- Blogs
-Redes Sociales, Facebook y Twitter.
Link Relacionados:
1)http://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?colaborador=sranguelov&id=92
2)http://www.navactiva.com/web/es/arrhh/doc/articulos/2007/03/42171.php
3)http://hosting.globalcorporativa.com/empresa/general/monografias/monograf
%C3%ADa157.pdf
4)http://www.fejidif.org/Herramientas/Otras/Gestion/INTELIGENCIA
%20EMOCIONAL%20EN%20LAS%20ASOCIACIONES/GESTION%20DEL
%20CONOCIMIENTO.doc
5)http://www.mckinsey.com/locations/Santiago/pdf/2005-08-18.pdf

9. Tema III: Nos han invitado a un seminario sobre el futuro de las tics y de la Web
organizado por Infoweek
A.- Comparación Web 1.0 y Web 2.0
Web 1.0 Web 2.0
La Web 1.0 (1991-2003) es la forma más El termino Web 2.0 (2004–presente)está
básica que existe, con navegadores de sólo comúnmente asociado con un fenómeno social,
texto bastante rápidos como ELISA. Después basado en la interacción que se logra a partir de
surgió el HTML que hizo las páginas web más diferentes aplicaciones web, que facilitan el
agradables a la vista, así como los primeros compartir información, la interoperatividad, el
navegadores visuales tales como IE, Netscape, diseño centrado en el usuario y la colaboración en
etc. la World Wide Web.
La Web 1.0 es de sólo lectura. El usuario no Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios
puede interactuar con el contenido de la página interactuar con otros usuarios o cambiar
(nada de comentarios, respuestas, citas, etc), contenido del sitio web, en contraste a sitios web
estando totalmente limitado a lo que el no-interactivos donde los usuarios se limitan a la
Webmaster sube a ésta. visualización pasiva de información que se les
proporciona.
Web 1.0 se refiere a un estado de la World El término se asocia con Tim O'Reilly, debido a la
Wide Web, y cualquier página web diseñada conferencia sobre la Web 2.0 de O'Reilly Media
con un estilo anterior del fenómeno de la Web en 2004. Aunque el término sugiere una nueva
2.0. Es en general un término que ha sido versión de la World Wide Web, no se refiere a
creado para describir la Web antes del impacto una actualización de las especificaciones técnicas
de la fiebre punto com en el 2001, que es visto de la web, sino más bien a cambios acumulativos
por muchos como el momento en que el en la forma en la que desarrolladores de software
Internet dio un giro. y usuarios finales utilizan la Web.
Es la forma más fácil en el sentido del término El hecho de que la Web 2.0 es cualitativamente
Web 1.0 cuando es usada en relación a término diferente de las tecnologías web anteriores ha sido
Web 2.0, para comparar los dos y mostrar cuestionado por el creador de la World Wide Web
ejemplos de cada uno. Tim Berners-Lee, quien califico al término como
"tan solo una jerga"- precisamente porque tenía la
intención de que la Web incorporase estos valores
en el primer lugar.
DoubleClick Google AdSense
Ofoto Flickr
Terratv Youtube
Akamai BitTorrent
Mp3.com Napster
Enciclopedia Británica Wikipedia
Webs personales Blogging
Evite Upcoming.org y EVDB
Especulación de nombres de dominios Optimización de los motores de búsqueda
Paginas vistas Coste por clic
Screen scraping Servicios web
Publicación Participación
Sistema de gestión de contenidos Wiki
Directorios (taxonomia) Etiquetas (folcsonomia)
stickiness redifusión
La web 1.0 principalmente trata lo que es el El termino Web 2.0 está de moda, dándole peso a
estado estático, es decir los datos que se una tendencia que ha estado presente desde hace
encuentran en ésta no pueden cambiar, se algún tiempo. En Internet las especulaciones han
encuentran fijos, no varían, no se actualizan. sido causantes de grandes burbujas tecnológicas y
han hecho fracasar a muchos proyectos.

10. B.- ¿Por qué es tan importante para las organizaciones y las personas la Web 2.0?
La Web 2.0 es muy importante para las empresas puesto que, al ser una generación
Web basada en comunidades de usuarios y en una gama especial de servicios, como las
redes sociales, los blogs, los wikis…, que fomentan la colaboración y el intercambio de
manera ágil de información entre los usuarios, es muy propicio que sea aplicada en el
ámbito empresarial para la gestión del conocimiento porque hace que las mismas
empresas sean mas rápidas en la gestión de dichos conocimientos.
Esta tecnología ayuda a las empresas a ser más competitivas y posicionarse en el
mercado a través de varias vertientes. Estas pueden ser las redes sociales o networking,
a través de las cuales podemos hacer contactos empresariales mediante plataformas
como Neurona, e-conozco, Xing AG, etc. Es beneficiosa su adopción al fomentar la
interacción con sus clientes, mejorar la colaboración de sus empleados y posibilitar de
esta forma, la creación de una interfase optimizada para los partners y proveedores.
Para las personas o usuarios la Web 2.0 también es muy beneficiosa pues ofrece
distintas aplicaciones tales como los sitios ya antes mencionados en los cuales a las
personas se les da la oportunidad de desarrollar nuevos sistemas y métodos para la
educación en línea, promoviendo una nueva tendencia hacia la creación de una
inteligencia común y colectiva creada por y para los usuarios (que son los pilares
fundamentales para el domino de la Web 2.0) y todo esto es gracias a encontrarnos en
mundo globalizado. El mal uso de esta es el principal obstáculo, la cual esta creando un
distanciamiento entre las relaciones humanas causadas por los propios usuarios. Sin
hacer mal uso, el futuro de Web 2.0 sin duda, está en continua expansión con
buenas propuestas.
C.- Anticipar ¿Qué se viene la Web 3.0?
La Web 3.0 es un neologismo que se utiliza para describir la evolución del uso y la
interacción en la red a través de diferentes caminos. Ello incluye, la transformación de
la red en una base de datos, un movimiento hacia hacer los contenidos accesibles por
múltiples aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia
artificial, la web semántica, la Web Geoespacial, o la Web 3D. Frecuentemente es
utilizado por el mercado para promocionar las mejoras respecto a la Web 2.0. El
término Web 3.0 apareció por primera vez en 2006 en un artículo de Jeffrey Zeldman,
crítico de la Web 2.0 y asociado a tecnologías como AJAX.
Anticipándome a lo que se viene estoy segura de que la Web 3.0 será aquella en que los
sitios, los vínculos, los medios y las bases de datos, serán más inteligentes y capaces de
trasmitir automáticamente más significados que los actuales.
Otro posible camino para la Web 3.0 es la dirección hacia la visión 3D, liderada por el
Web 3D Consortium. Esto implicaría la transformación de la Web en una serie de
espacios 3D, llevando más lejos el concepto propuesto por Second Life. Esto podría
abrir nuevas formas de conectar y colaborar, utilizando espacios tridimensionales.
En relación con la dirección de la inteligencia artificial, la Web 3.0 podría ser la
realización y extensión del concepto de la “Web semántica”.
Link Relacionados
1)http://www.infoweek.biz/
2)http://www.lanacion.cl/prontus_noticias/site/artic/20060530/pags/20060530185814.ht
ml
3) http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 y http://es.wikipedia.org/wiki/Web_3.0