1. COMUNICACIÓN Y
MARKETING PÚBLICO
Delegación del Gobierno en Aragón,
26 al 28 de octubre de 2011

2. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS

3. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
DEL MUNDO 1.0 AL 2.0 PÚBLICAS
q En un principio la Web se entendió como un
canal más (como quien ve la televisión)
q Pocos y pasivos. En 1996 menos de 50 M
q En 2007 más de 1.000 M.
q Pasa de consumir información a participar. Es
un paso natural. En 2007 el 85 % de los
contenidos son creados por los usuarios
q Además de participar comienza a conectarse.
También es un paso natural, ya que esto
sucede igualmente en el mundo real
http://www.slideshare.net/AntonAsla/las-redes-sociales-en-la-administracin-pblica
3

4. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
El compromiso de Google PÚBLICAS
Nuestra filosofía
Las diez cosas que sabemos que son ciertas:
1. Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo.
2. No hay nada mejor que el afán de superación.
3. Es mejor ser rápido que lento.
4. La democracia es una buena forma de gobierno para la Web.
5. Las respuestas pueden llegar a cualquier lugar, no es necesario
esperar sentado.
6. Se puede prosperar económicamente siendo honesto.
7. Siempre hay más información por descubrir.
8. La necesidad de información traspasa todas las fronteras.
9. No hay que llevar traje para ser formal.
10. Ser muy bueno no basta.
4

5. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
Tomado del Manifiesto Cluetrain:
q Los mercados son conversaciones
q Los mercados están formados por seres humanos, no por
sectores demográficos
q Los conversaciones entre seres humanos suenan humanas.
Se conducen en una voz humana
q Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es
abierta, natural, sincera
q La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz
q Internet hace posible tener conversaciones entre seres
humanos que simplemente eran imposibles en la era de los
medios de comunicación de masas
http://www.tremendo.com/cluetrain/
http://www.cluetrain.com/
5

6. CUESTIONES PARA UNA
PRESENTACIÓN
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
¿QUÉ PUEDEN HACER
LAS AAPP EN LAS RRSS?
¿CÓMO LAS USAN
REALMENTE? REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
6

7. ¿QUÉ SON LAS REDES REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
SOCIALES? 1/2 PÚBLICAS
q Las redes sociales son estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las
cuales están conectadas por uno o varios
tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos.
FUENTE: WIKIPEDIA
7

8. REDES SOCIALES
¿QUÉ SON LAS REDES Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
SOCIALES? 2/2
q Un servicio de red social es un medio de
comunicación social que se centra en la
construcción de redes sociales online formadas
por personas que comparten alguna relación,
principalmente de amistad, mantienen
intereses y actividades en común, o están
interesados en explorar los intereses y las
actividades de otros.
FUENTE: WIKIPEDIA
8

9. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS Aficiones REDES SOCIALES
Grupos de
personas
Amistad
Grupos de
personas
Grupos de Estructuras
personas sociales Intereses
Curiosidad
Parentesco Grupos de
Conocimientos personas
Grupos de
personas Grupos de
personas
Antonio Ansón 2011 9

10. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS Aficiones SERVICIOS
Grupos de DE RED SOCIAL
personas
Amistad
Grupos de REDES SOCIALES
personas
Grupos de Servicios de
red social Intereses
personas
Curiosidad
Parentesco Grupos de
Conocimientos personas
Grupos de
personas Grupos de
personas
Antonio Ansón 2011 10

11. REDES SOCIALES
Y
REDES SOCIALES ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
11

12. DATOS SOBRE USUARIOS DE RRSS
REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
http://www.socialnomics.net/2011/08/16/social-network-users-statistics/
12

13. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
REDES SOCIALES? PÚBLICAS
q Poner en contacto
personas
q Facilitar la transmisión
de conocimientos
q Amplificar la difusión
de mensajes
q Revelar redes de
intereses comunes
q Darse a conocer
13

14. REDES SOCIALES, ¿EL NUEVO REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
CORREO ELECTRÓNICO?
qrespecto a 2010, el correo electrónico ha
experimentado un descenso del 28%
qGoogle, Facebook, Twitter, Linkedin, son las
cuatro sesiones que, indiscutiblemente,
permanecen abiertas en los ordenadores,
dispositivos móviles y tabletas de un número de
usuarios activos que acorta cada vez más la
brecha entre ambos mundos.
http://wwwhatsnew.com/2011/04/30/%C2%BFpodrian-las-comunicaciones-en-las-redes-
sociales-acabar-con-el-email-tal-y-como-lo-conocemos/
14

15. ¿LAS RRSS SON UNA HERRAMIENTA REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
DE COMUNICACIÓN? PÚBLICAS
qCon una peculiaridad: es en forma de diálogo o
de conversación como se establece la
comunicación en las redes
qLa mayor parte del uso de las redes por las
administraciones públicas es en modo altavoz.
Es la última versión del pregonero del pueblo.
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16. ¿LAS RRSS SON UN REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
INSTRUMENTO DE GESTIÓN?
q Hay dos temas claves para el buen funcionamiento de
una organización: la comunicación interna y la gestión
del conocimiento
q Las redes sociales podrían formar parte de la estrategia
de comunicación interna aportando a la hora de crear
comunidades de intereses y de poner en contacto
personas. No pueden ser la única estrategia de
comunicación.
q Herramientas calificadas como de web 2.0, como son
las wikis, pueden ayudar a una organización grande a
crear y mantener bases de conocimiento internas de uso
generalizado, que permitan revelar y conservar el
conocimiento disperso en la organización
16

17. REDES SOCIALES
DECALOGO DE TWITTER Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
1. no alimentar al troll
2. mensajes en positivo
3. Leer mas de lo que se escribe
4. Ortografía
5. No dar opiniones personales
6. Hacer bromas
7. Contestar a las menciones y conversar
8. Cauces oficiales para las cuestiones oficiales
9. Fotos y enlaces externos
10. Comparte dudas
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18. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
En 1995, los que en la
Administración no veían
posible dar correo
electrónico a todo el
mundo, en 2011
piensan que no se
puede dar acceso a las
redes sociales a los
empleados públicos
Hay cosas que no cambian

19. REDES SOCIALES
Y
LA AGE EN LAS RRSS ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
Ministerios
Presidencia del Gobierno en Twitter
Ministerio de Ciencia e Innovación en Twitter
Ministerio de Cultura en Twitter
Ministerio de Educación en Twitter
Ministerio de Fomento en Twitter
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en Twitter
Ministerio del Interior en Twitter
Ministerio de Justicia en Facebook
Ministerio de Justicia en Twitter
Ministerio de la Presidencia en Twitter
Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad en Facebook
Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad en Twitter
Ministerio de Trabajo e Inmigración en Twitter
Enlace: http://goo.gl/RJ8Pr
19

20. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
LA AGE EN LAS RRSS II PÚBLICAS
Otras entidades
Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) en Twitter
Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) en YouTube
Comisión Nacional de la Competencia en Twitter
Consejo de Seguridad Nuclear (CSN) en Twitter
Fundación Ciudad de la Energía en Twitter
Instituto Español de Comercio Exterior en Facebook
Instituto Español de Comercio Exterior en Twitter
Instituto Nacional del Consumo en Facebook
Instituto Nacional del Consumo en Twitter
Enlace: http://goo.gl/RJ8Pr
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21. REDES SOCIALES
NORMAS DE USO POR LAS Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
AAPP
LEY DE ACCESO ELECTRÓNICO
Artículo 6. Derechos de los ciudadanos.
1. Se reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones
Públicas utilizando medios electrónicos para el ejercicio de los derechos previstos en
el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así como para
obtener informaciones, realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes,
manifestar consentimiento, entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar
transacciones y oponerse a las resoluciones y actos administrativos.
2. Además, los ciudadanos tienen en relación con la utilización de los medios
electrónicos en la actividad administrativa, y en los términos previstos en la presente
Ley, los siguientes derechos:
k) A elegir las aplicaciones o sistemas para relacionarse con las
Administraciones Públicas siempre y cuando utilicen estándares abiertos o, en
su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.
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22. REDES SOCIALES
NORMAS DE USO POR LAS Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
AAPP
LEY DE ACCESO ELECTRÓNICO
No es un tema pacífico:
http://www.linkedin.com/groupItem?view=&gid=2335011&type=member&item=43481182&
qid=2f847148-3b35-4d2d-a9d0-568456209b4c&trk=group_items_see_more-0-b-ttl
Antonio Anson No estamos hablando de problemas, sino de oportunidades. Que la legislación
chirríe cuando entra en contacto con una nueva realidad social, porque la ley no ha previsto la
nueva situación, no va a sorprender a nadie. A lo mejor es que hay que interpretarla de otro
modo y quizá el artículo 6 es un buen perchero.
Jesús Cruz Casado El problema es cultural, de pensar (en eso se está) como ha de ser la nueva
relación con la ciudadanía, cuáles serán los nuevos protocolos... un camino ahora incipiente
pero positivo si desde la AAPP dejamos de atrincherarnos en el legalismo y las rutinas y nos
abrimos a debatir la nueva cultura comunicativa que YA se ha puesto en marcha.
Marta Ganado López Estamos exigiendo a la AE una seguridad que no tenía ni de lejos la
Administración en papel y esto no se si es un problema de cultura o el vértigo que da "lo
electrónico"en la Administración , pero definitivamente no podemos perder el tren.
22

23. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
REFERENCIAS PÚBLICAS
IREKIA
GENCAT
CAM
ARAGON
PARTICIPA
23

24. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
NO SE ENTIENDE QUE UNA
PLATAFORMA TAN CLARA SOLO
OFREZCA ESTO
MÁS EXTRAÑO TODAVÍA:
ES EXTRAÑO
NO DICE NADA DE CÓMO
CONTACTAR
24

25. GENERALITAT DE CATALUNYA
GENCAT
25

26. GOBIERNO VASCO
IREKIA
26

27. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
Qué hacer en las redes PÚBLICAS
q Organizar la información: Procesos de gestión de la información (búsqueda,
almacenaje, compartición, racionalización ) para que los usuarios puedan
desarrollar y mejorar competencias y habilidades.
q Comunicar: Conversación-relación estable entre personas que interaccionan
continuamente porque tienen intereses afines.
q Difundir: Actividades para publicitar un servicio, producto, proyecto con el fin
de captar la atención de grupo de personas y fidelizarlos.
q Desarrollar de forma colaborativa proyectos: crear colaborativamente un
servicio o un producto.
q Aprender: Actividad intrínseca y transversal a las ya citadas. Las personas
aprendemos haciendo (colaborando, comunicando-difundiendo, organizando la
información )
Jordi Graells 2010. http://www.slideshare.net/jordigraells/generalitat-y-las-redes-sociales
27

28. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
Qué se puede hacer PÚBLICAS
¿Qué se puede compartir?
q Audios, documentos, información, Marcadores sociales. Difusión de
fotos de actos o ciales. Archivo fotográ co histórico
q Presentaciones y documentos
q Búsquedas temáticas o por etiquetas
q Enlace de contenido con otras redes (Facebook, Twitter, Linkedin)
q Enlace de contenido con blogs o webs
q Marcadores sociales: Son una forma de almacenar, clasi car y
compartir información en Internet
q RSS, para estar al tanto de novedades en temas de nuestro interés
q Delicious, sirve para guardar enlaces interesantes y, lo más importante, etiquetar
estos enlaces
q Participación comunitaria. Los internautas envían noticias. Las noticias
son votadas. Jerarquizadas por su interés .
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29. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
Iniciativas PÚBLICAS
q En el año 2010, la FEMP creó una plataforma de
comunicación para las personas que trabajan o están
interesadas en las cosas de la Administración Local, que
incluye desde funcionarios, empleados en general,
alcaldes o concejales hasta proveedores, consultores,
estudiantes, etc. a la que llamó Gobiernos Locales en
Red y su acrónimo es GOBLONET

30. REDES SOCIALES
Redes sociales y Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
administraciones publicas
q Hasta ahora se ha visto que se utilizan en su
mayoría por los órganos directivos no profesionales
de la AP para difundir mensajes, buena parte de
ellos políticos
q ¿Qué otras posibilidades hay?
30

31. REDES SOCIALES
EJEMPLOS DE USO DE Y
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
TWITTER POR LAS AAPP
q Difusión de contenido propio
q Noticias y Eventos
q Ofrecer empleo
q Informar sobre los servicios ofrecidos al ciudadano
q Informar sobre las decisiones adoptadas
q Informar sobre nuevos servicios al usuario
q Promover la participación ciudadana
q Gestión de emergencias
q Atención ciudadana
q Estado de la red viaria y del tráfico
FUENTE:
http://www.k-government.com/2010/11/26/10_ejemplos_de_cmo_las_aapp_pueden_utilizar_twitter/
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32. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
¿Cómo se puede hacer? PÚBLICAS
q Experiencias
q Redes internas
q Política del organismo: Gencat, Gobierno Vasco
q Google
q Retos: las plantillas envejecidas
q Retos: imprendedores
32

33. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
TEMAS PARA DEBATE PÚBLICAS
q Javier Cuervo dirige Redepyme, la red de apoyo a emprendedores y pymes de
la Escuela de Organización Industrial. Desde marzo de 2009, los empleados de
la EOI utilizan Yammer. Inmersos en un plan de cambio, nos dimos cuenta de
que estábamos desperdiciando conocimiento por la falta de comunicación ,
cuenta. Así, se optó por implantar esta solución.
q ¿Cómo fue el proceso? Cuervo recuerda que desde la dirección se animó al
resto de la plantilla a utilizar la herramienta como tablón de anuncios para
contar las cosas que se hacían o para debatir temas ajenos al trabajo en
grupos específicos. Como todo, los principios no fueron fáciles: muchas
personas no se habían relacionado con entornos 2.0, surgían dudas sobre la
privacidad, aparecían errores como entradas repetidas, etc. Por la falta de
práctica. Para evitar la vuelta atrás, se fue muy comprensivo con los fallos, y los
usuarios con más experiencia fuimos cicerones de los que se querían
aventurar .
q Progresivamente, explica, y tras habituarse al microblogging corporativo, se han
incorporado los blogs especializados y los foros de debate, y la plantilla ha
empezado a utilizar redes abiertas.
33

34. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
REDES SOCIALES INTERNAS PÚBLICAS
q Hay que distinguir entre la política de comunicación externa del
organismo de cara a las redes sociales donde el objetivo es
comunicar directamente con los ciudadanos, transmitir una imagen
corporativa, estar presente en la sociedad y la utilización de redes
internas que buscan favorecer la comunicación interna y que exista
un buen clima laboral.
q Deben utilizarse unas y otras, pero con diferentes fines
q En la actualidad las empresas han comenzado a implantar
herramientas que crean redes sociales dentro de las empresas:
q Twitter internos: Yammer (una especie de Twitter para las
empresas), Socialcast (entre Facebook y Twitter , integrable con
otras aplicaciones de ofimática), Chatter (un estilo a Facebook),
Pligg (un agregador, estilo Menéame o Digg).
q Blogs internos
q Wikis de gestión del conocimiento de la organización: TWKIPEDIA
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35. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
CONCLUSIONES PÚBLICAS
Las que cada uno quiera añadir
35

36. REDES SOCIALES
Y
ADMINISTRACIONES
Si el mundo cambia y la
PÚBLICAS
Administración Pública no le
acompaña en ese cambio, no se
acabará el mundo, se acabará
la Administración (al menos tal
como hoy la conocemos)

37. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
De la presentación Redes Sociales y Administraciones Públicas:
Antonio Ansón 2011