Este documento presenta el análisis del sistema de información de una agencia de viajes llamada LAN.COM. Incluye un cuadro de conceptos con los aspectos y flujos del sistema desde las perspectivas de recepción, ventas y administración. También incluye un diagrama conceptual y varias bases de datos relacionadas con clientes, destinos, vendedores y ventas. La conclusión es que el análisis del sistema permitirá mejorarlo y que se logró el objetivo de aplicar la teoría de sistemas de información al caso de la ag
Análisis del sistema de información de una agencia de viajes
1. ACTIVIDAD AGENCIA DE VIAJES
ANALISIS DE LA INFORMACION
PRESENTADO POR:
ALIZ HOLANYELY SALAZAR NIETO
SISTEMAS TRES
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ARMENIA
2013
2. ACTIVIDAD AGENCIA DE VIAJES
LAN.COM
Sistema
Subsistema
TU MANERA DE VIAJAR A
NIVEL NACIONAL
LANDECAMERONMOLITURAÉREO
VACIONES
COLOMBIA
TRAVEL
LAN.COM
RELACIONES
PÚBLICAS
SECRETARIA
RESEPCION PRODUCCION Y
VENTAS
ADMINISTRACION
Y CONTABILIDAD
4. Cuadro de Conceptos
PUNTO DE
VISTA RECEPCION VENTAS ADMINISTRADOR
ASPECTOS
Objetivo
- Satisfacer las necesidades de
comunicación del personal de grup
o LAN, operando un centro
telefónico, brindando atención al
público en sus
requerimientos de información,
ejecutando y controlando
la recepción y despacho de la
correspondencia.
- Fijar sus precios
- Supervisar que los
cambios en las
condiciones de trabajo
sean debidamente
planeadas y coordinadas
para asegurar
la productividad de la
empresa
Elem. del
sistema de
información
- Humanos - Tecnológicos - Financieros, Humanos y
materiales
Medio
ambiente
- Armonía y tranquilidad, para que
los clientes se sientas a gusto con
la atención al público.
- Buen trabajo en
equipo.
- Proporcionar al personal
un ambiente motivador de
trabajo en cual, mediante
un sistema formal se
evalúe y mejore su
desempeño, con el fin de
que sea eficaz y eficiente,
desarrollándose dentro de
la empresa.
Flujos de
entrada
- Personal - Flujo de efectivo - Presupuesto, personal
Información - Vuelos salidas, llegadas.
Próximos viajes, clientes
- Promociones,
Costos.
- Financiera,
competitividad
Entropía
Dar mal información a los clientes,
mal trato hacia los clientes.
Alta competitividad
en el mercado.
Mal utilización del
presupuesto.
Tipos de
decisiones
- Las decisiones que se toman se
basan en las instrucciones
específicas, órdenes y/o guías de
acción, dadas por el gerente.
- Aumentar o
disminuir la fuerza
de ventas; de
acuerdo al
presupuesto
disponible.
- responden a las
oportunidades y amenazas
que enfrentan cuando
analizan las opciones y
toman determinaciones
sobre las metas y cursos de
5. acción de la organización.
Diagrama conceptual
Cliente:19
Nombre: Anderson Moncada
Dirección: Cra 3E. No. 5ª-30.
Teléfono: 329314870
Identificación: .7415174
E-mail:
andymon@hotmail.com.
Ventas:
Venta: No.001.
Factura: FV101.
Ventas / Producto
Factura: FV101.
Productos:
Bogotá - Pereira $ 59.000
Pereira - Bogotá $59.000
1
N
1
N
N
N
1
N
Vendedor: 3
Nombre: Cesar Carvajal
Dirección: Carrera 21 # 3-05
Teléfono: 3136287938
Correo:
ccarvajal_@hotmail.com
6. Base de datos
clientes
id
cliente
nombre apellido
s
teléfono E-MAIL Dirección Ciudad
2 María Carvajal 2422200 consu@gmail.com Cr47 127 D-
60
Pereira
3 Cristofer Serna
Zapata
31789035
67
Cristofer@hotmail.com Av9 126-18
Of 205
Bogotá
4 Daniela Ríos 7654323 ielarios@hotmail.com CL 63 F 26 06
P 4
Bogotá
5 Andrés Castaño 31658923
56
pipecastaño@yahoo.com Cañaveral No
73-22
Cali
6 Franco Vélez 6465555 Franc76@hotmail.com Av. 15 # 118-
75 Of 201 -
Pereira
7 Francisc
o
Guzmán 31258946
07
guzma_34@hotmail.com Carrera 49 #
39 Sur - 100
Envigado,
Antioquia
Bogotá
8 Sandra Suarez 3090600 ss_1894@gmail.com Av. 19 con
calle 22
Medellín
9 Diana Casares 7486069 dianapao-@hotmail.com calle 13 n°
48-23
Armenia
10 Raúl Mejía 32154765
80
stwar89_@hotmail.com Av. 5 Calle 31
n° 48-27
Bogotá
11 Sonia Cruz
Vela
4567890 sonia_vela360@hotmail.c
om
calle 29 n°
48-25
Bogotá
12 José Fuentes 7406021 fuentesjose@gmail.com Carrera 21 #
35 norte -
130
Envigado,
Antioquia
Armenia
13 Cristina López 3128564 cristilo@gmail.com Calle 11 43
n° 48-23
Pereira
14 Susana Marín
Pérez
54237190 marin98_@hotmail.com Carrera 19
48 G 48
Manizales
15 Carlos Díaz 13141515 cardiaz@hotmail.com B. Macarena
C7 n 54
Pereira
19 Anderso
n
Moncad
a
30065437
21
andymon@hotmail.com Soacha 13 #
34 c
Bogotá
7. destino
Id
destino
Desde Hasta Trayecto
1 Bogotá Medellín ida y vuelta
2 Pereira Medellín Ida
3 Cartagena de indias Bogotá Ida
4 Bogotá Ibagué Vuelta
5 Cúcuta Bogotá Ida y Vuelta
vendedores
Id
vendedor
nombre apellidos dirección teléfono correo
1 Juan
Felipe
Toro
Serna
Ciudad
Dorada c7 # 2
67980354 Pipe68-@hotmail.com
2 Estefanía Ríos
Lagos
la Montana
Mz i n 7
3154568923 tefi_lagos90@yahoo.com
3 Cesar Carvajal Carrera 21 #
3-05
3136287938 ccarvajal_@hotmail.com
4 Luz
Adriana
Ángel Bloq prenses
apto 203
7406021 luzadri@hotmail.com
5 Augusto Pérez Santa María C
3c # 56
3142210560 augper@gmail.com
venta
Id
venta
id
cliente
id vendedor factura fecha valor
1 11 3 fv101 27/02/2013 59000
2 4 1 fv102 05/03/2013 89000
3 2 2 fv103 10/05/2013 89000
4 13 5 fv104 10/05/2013 139000
5 8 1 fv105 20/05/2013 89000
ventas destinos
Id ventas id destinos
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
8. Conclusiones
Después de un buen estudio y análisis del sistema, con una clasificación
e interpretación de la información, podremos hacer mejoras al sistema.
Como analistas de sistemas recogemos los datos necesarios para
realizar nuevos sistemas. Se debe comprender como funciona bien cada
sistema de información con respecto a cada empresa. Utilizando
formularios, tablas, información sobre los movimientos en el sistema
(clientes – vendedores).
Con este trabajo se pudo lograr el objetivo propuesto que fue al análisis
de sistemas de la información de una agencia de viajes, aplicar la teoría
aprendida sobre sistemas de la información y realizar las actividades
propuestas: cuadro de conceptos, diagrama conceptual, base de datos
(relación de la base de datos).