Resultado de las encuestas a clientes del año 2022 realizadas por GRUPO TASVALOR, S.A. desde el 10 de noviembre al 1 de diciembre de 2023.

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ASVALOR
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ENCUESTAS CLIENTES
ENCUESTAS CLIENTES
ENCUESTAS CLIENTES
ENCUESTAS CLIENTES
RESULTADOS AÑO 2022
RESULTADOS AÑO 2022
RESULTADOS AÑO 2022
RESULTADOS AÑO 2022
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Tlf.: +34 91 728 33 20 (Ext.: 272) | Fax: +34 91 133 31 39
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2. T A S V A L O R
T A S V A L O R
T A S V A L O R
T A S V A L O R
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF A
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF A
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF A
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF A-
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-80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y f
80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y f
80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y f
80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13
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Objetivo:
Medición del grado de satisfacción del Cliente con los servicios prestados con el objetivo de adecuar los
procesos de trabajo de GRUPO TASVALOR, S. A. a sus necesidades reales.
Metodología:
Se diseñó un formulario de encuesta de opinión que permitiera a los Clientes encuestados aportar su
opinión de forma sencilla, segura y confidencial. Entre los días 10 de noviembre y 1 de diciembre de
2023 se recopilaron las encuestas acerca del trabajo realizado durante el año 2022 que fueron
analizadas para establecer una puntuación por atributos y global del servicio recibido.
Resultados:
El análisis de los datos muestran resultados favorables en el 99,66% de las respuestas y desfavorables
en el 0,34% de las respuestas. El Índice de Satisfacción Global mejora el del año anterior con un buen
índice de participación. Siguen destacando como mejor valoradas las respuestas sobre la objetividad y
contenido de los informes y nuestra imagen y trato personal. Además se han obtenido excelentes
resultados en la probabilidad de recomendación de nuestra empresa a un amigo o compañero. Por tanto
se confirma que los resultados mantienen muy buen grado de satisfacción de los Clientes encuestados.

3. T A S V A L O R
T A S V A L O R
T A S V A L O R
T A S V A L O R
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
T A S A C I O N E S Y V A L O R A C I O N E S
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF A
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF A
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF A
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF A-
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-80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y f
80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y f
80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y f
80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13
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Resultados por preguntas:
Criterios de evaluación: Valores entre 1 y 5, donde 1 corresponde a ‘Muy mala’ y 5 a ‘Muy buena’.
Pregunta Resultado
A. ¿Cómo valora nuestra atención telefónica? 4,35
B. ¿Recibe una respuesta ágil/resolutiva a sus consultas? 4,44
C. ¿Cómo valora la objetividad y contenido de los informes? 4,46
D. ¿Cómo valora la atención de nuestros tasadores y su profesionalidad? 4,43
E. ¿Se ajustan nuestros servicios a sus necesidades? 4,46
F. ¿Cómo valora la resolución de incidencias? 4,37
G. ¿Cómo valora la información adicional requerida? 4,20
H. ¿Cómo valora la relación calidad/precio? 4,35
I. ¿Cómo valora la puntualidad en las entregas? 4,15
J. ¿Cómo valora nuestra imagen y trato personal? 4,57
K. ¿Probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o compañero? 4,44