“La Digitalización de los Centros Comerciales en España”. El informe de la consultora RANDOM basado en las opiniones y percepciones de los directivos entrevistados, pone foco en la presencia y prospectiva del Sector de los Centros Comerciales. Destaca la rápida transformación que ya está empezando a experimentar el sector en España. Las nuevas tecnologías, ocuparán una parte importante en la experiencia del cliente y su relación con los Centros Comerciales. El estudio de RANDOM, incluye además un apartado específico con las opiniones de los directivos en relación a 12 Soluciones Digitales, un amplio abanico de innovaciones que llegan para dar respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor SOLOMO (Social, Local & Mobile).

1. R-70533 – ESTUDIO DE OPINIÓN, Marzo 2013
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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La Digitalización de los Centros
Comerciales en España
Estudio de Opinión sobre la presencia y prospectiva de las
Tecnologías Digitales en el Sector de los Centros Comerciales
en España
INVESTIGACIÓN REALIZADA POR RANDOM
R-70533
MARZO 2013
C e @ 

2. R-70533 – ESTUDIO DE OPINIÓN, Marzo 2013
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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¿Qué amenazas se consideran más
relevantes? ¿Qué motores de
crecimiento? ¿Cuestiones que
impactan en el Sector?
Y, ¿cuál es la estrategia de futuro?
ENTORNO Y PROSPECTIVA del Sector de los
Centros Comerciales en España:
C e @ 

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LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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Entorno y Tendencias del Sector
Centros Comerciales
❶ Grandes Cadenas de Moda
❷ Hipermercados
❸ Grandes Tiendas Tecnología
❶ Bajada de Consumo de los CC.CC.
❷ Cierre de Tiendas Locomotora
❸ Reducción del Ticket medio
A M E N A Z A S MOTORES ACTUALES
ÁREA
RELEVANTE
EN GESTIÓN
A FUTURO
Calidad y
Servicio
al
Visitante
EFECTOS
a causa de
la ….
Crisis
sobre el
Consumidor
Crisis
sobre el Sector
CC.CC.
Entorno
competitivo
TEMA DE IMPACTO ACTUAL
Subida del IVA
TEMAS DE IMPACTO ACTUAL
Liberalización Horarios / y periodos Rebajas
NUEVOS
CENTROS COMERCIALES
Acercarse al Centro
de la Ciudad
Más espacio a superficies medianas
Especializarse, Oferta concreta
Consumidor
SOLOMO !!!!!
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MOTORES
A
FUTURO

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LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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¿Qué nivel de implantación actual
y crecimiento a futuro se percibe
dentro del propio Sector?
DIGITALIZACIÓN de los Centros
Comerciales :
Soluciones Digitales y Web Social
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LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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DIGITALIZACIÓN
App del CC
para móvil
Ofertas y
Cupones en
formato
Digital
Pinterest Quioscos/
Totems
Digitales
e-menus en
Restaurantes
del CC CC
Uso de
Códigos QR
Facebook TwitterPantallas
Digital Signage
en zonas
comunes
Community
Manager
Free-WIFI en
espacios
abiertos
Free-WIFI en
espacios
cerrados

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LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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CENTROS COMERCIALES: Percepción de la Digitalización
actual y crecimiento a futuro, en el Sector “en general”
Valoraciones medias
Escala implantación actual:
Ninguna=0 Baja=1 Media=2 Alta=3 Muy alta=4
P
R
E
S
E
N
C
I
A
A
F
U
T
U
R
O
NIVEL IMPLANTACIÓN ACTUAL
App del CC
para móvil
CRECERÁN MUCHO:
 App del CC para móvil
 Ofertas y Cupones en
formato Digital
 Uso de Códigos QR
CRECERÁN POCO:
 Pinterest
 e-menus en
Restaurantes del CC CC
 Pantallas Digital Signage
en zonas comunes
Ofertas y
Cupones en
formato
Digital
Pinterest Quioscos/
Totems
Digitales
e-menus en
Restaurantes
del CC CC
Uso de
Códigos QR
Facebook TwitterPantallas
Digital Signage
en zonas
comunes
Community
Manager
Free-WIFI en
espacios
comunes
Free-WIFI
operadores

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LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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12 SOLUCIONES
DIGITALES
A EXAMEN EN EL
SECTOR DE LOS
CENTROS
COMERCIALES
¿las conocemos?
¿las usamos?
¿las vemos relevantes para el
futuro de nuestros Centros?
C
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SOLUCIONES
DIGITALES
a examen en el
Sector de los
CENTROS
COMERCIALES
❶ Sistemas de Eficiencia
Energética
❷ Cupones Descuento vía
Smartphones
❸ Google Maps como
Navegador para el CC
❹ Eventos con tecnologías
de Realidad Aumentada
❺ Lineales Virtuales de
Compra
❻ Soporte de Operaciones
con móvil: NFC o PayPal
❼ Tarjeta de
Fidelización/Cliente virtual
❽ Catálogo Interactivo
❾ Contenidos Inteligentes
para Pantallas Digitales
❿ Servicios de
Información/Personal
Shopper holográfico o 3D
⓫ Wellcome Digital
⓬ Big Data: análisis de
flujos y APPs data
CONOCIMIENTO
USO
RELEVANCIA A FUTURO
Más relevantes
a futuro
Menos relevantes
a futuro
Más utilizado
Menos utilizado
Más conocidas
Menos conocidas
CONOCIMIENTO USO RELEVANCIA
A FUTURO
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LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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En un entorno más difícil, se ven los efectos de la Crisis en el propio
Consumidor como principal fuente de amenazas. Frente a ello, la Calidad y
Servicio al Visitante como estrategia de Gestión a Futuro.
Existe conciencia del nuevo Consumidor SOLOMO en el Sector.
El uso actual de las Tecnologías está algo limitado a las Redes Sociales más
conocidas, el Free-Wifi y los Cupones/Ofertas Digitales.
Falta “familiaridad” con el lenguaje de las novedades tecnológicas.
A futuro se desarrollarán APPs de muchos más Centros Comerciales, se
extenderá el uso de Códigos QR y las Ofertas/Cupones vía Smartphone.
Se abre un amplio espacio de trabajo para explorar las Innovaciones
Digitales y utilizarlas para aportar nuevas experiencias a los visitantes y
servicio a los operadores.
A DESTACAR DE LAS OPINIONES SOBRE LA
DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES
EN ESPAÑA:
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LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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INFORMACIÓN DEL ESTUDIO “DIGITALIZACIÓN DE
LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA”:
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Objetivos
Contrastar la percepción de los Gerentes de
Centros Comerciales sobre la importancia actual y
futura de las nuevas Tecnologías, con las
directrices marcadas por la Asociación Española de
Centros Comerciales en el Congreso de Sept-’12.
Recabar temas de actualidad del Negocio
relativos a la coyuntura económica, fiscal y social.
Identificar las Oportunidades y Amenazas para
el sector de los Centros Comerciales, desde el
punto de vista de los propios Gerentes.
Conocer el diagnóstico y las proyecciones que
realiza el sector acerca de la aplicación de
nuevas Tecnologías, en el ámbito de los servicios,
las promociones y la gestión de los Centros
Comerciales.
Universo
Gerentes de Centros Comerciales. Partimos de una
Base de Datos de 397 centros comerciales.
Ámbito: Nacional.
Muestreo y tamaño de la muestra
Muestreo estratificado en función del tipo de centro
(cinco grandes grupos), y las zonas geográficas,
con afijación basada en criterios de significatividad
y selección aleatoria dentro de cada estrato.
El tamaño de la muestra obtenida finalmente es de
31 casos.
Recogida de información
Entrevistas telefónicas y online.
Cuestionario
Cuestionario estructurado con una duración de
aproximadamente 10 minutos.
Fechas de realización del trabajo de campo
Del12 de febrero al 7 de marzo de 2.013 .
Ficha técnica

11. R-70533 – ESTUDIO DE OPINIÓN, Marzo 2013
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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ANEXO: INFORMACIÓN ADICIONAL DEL ESTUDIO
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387 Centros Comerciales, a los que se realizaron un total de 905 llamadas.
Detalles adicionales del trabajo de campo (12 febrero a 7 marzo 2013):
31 entrevistas válidas a Gerentes de 31 Centros Comerciales
9,3 llamadas telefónicas de media, por Centro entrevistado.
Distribución de las entrevistas realizadas
ZONAS
Norte 5
Centro 6
Sur 10
Este 10
TOTAL 31
HABITAT
< 100.000 13
> 100.000 18
TOTAL 31
TIPO DE
CENTRO
CC.CC. 21
C. de Ocio 3
Galerias C. 4
Hipermerc. 2
Centro
Fabricantes
1
TOTAL 31
SUPERFICIE
CC.CC. (miles)
< 20.000 m2 4
20-40.000 m2 5
40-80.000 m2 7
>80.000 m2 5
TOTAL 21

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LA DIGITALIZACIÓN DE LOS CENTROS COMERCIALES EN ESPAÑA
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RANDOM, Estudios de Opinión, Marketing y Socioeconómicos, S.A. es miembro de ANEIMO (Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercado y de la Opinión Pública)
y sus productos están certificados según la Norma UNE-ISO: 20252
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales le informamos que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos en
dicha LEY respecto a los datos personales contenidos en el fichero “Clientes y/o proveedores”, titularidad de RANDOM, Estudios de Opinión, Marketing y Socioeconómicos, S.A., inscrito en el Registro General de
la Agencia Española de Protección de Datos, cuya finalidad es la gestión de clientes, así como el envío de información comercial sobre nuestras actividades y servicios. Podrá ejercer estos derechos, adjuntando
fotocopia de su DNI/Pasaporte, en la siguiente dirección: RANDOM, Estudios de Opinión, Marketing y Socioeconómicos, S.A.. Avenida de Pablo Iglesias, 24 28003-Madrid (España).
Madrid
C/Joaquín Costa, 15. 28002 Madrid
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