2. VISIÓN: MISIÓN:
 Brindar un
 Ser el primer call center acompañamiento de alta
de Colombia calidad y de un modo
especializado en atender respetuoso y serio, a las
óptimamente a la personas propensas al
población con intenciones suicidio o con deseos de
suicidas o con comunicar su situación
necesidades de emocional . Garantizando
comunicación con que el paciente logre un
profesionales. equilibrio biopsicosocial.
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3. DESCRIPCIÓN GENERAL:
 Antorcha de Esperanza es un call center basado en
líneas de atención al suicida conocidas
internacionalmente. Su principal propósito es atender de
manera rápida y eficaz a pacientes que busquen ayuda
en momentos de depresión aguda y consideren la
muerte como la única salida. Los especialistas
encargados (psicólogos y psiquiatras) atenderán en
cualquier momento del día las necesidades de los
pacientes y brindándoles el apoyo y la ayuda que sea
necesaria.
Sin embargo este call center también se centra en
escuchar a la población que siente el deseo de
comunicar su situación emocional (felicidad, ira,
impotencia) con un especialista amable que sabrá
escucharlo y apoyarlo.

4. NECESIDADES A SATISFACER:
 Poder llegar a la población suicida de todos los estratos.
 Ofrecer un servicio psicológico inmediato sin necesidad
de ningún tipo de cita previa.
 Abarcar una mayor población al no existir la necesidad
de trasladar al paciente a un punto específico de la
ciudad.
 Concientizar a la población de la necesidad de buscar
atención psicológica ante diferentes dificultades.
 Contactar con entidades de la salud para que
promuevan esta novedosa idea que mejorará la salud
de sus pacientes.
 Contactar profesionales de la salud para que ejerzan su
profesión con un enfoque social de un modo novedoso
y activo.

5. SITUACIÓN LOCAL:
 Las EPS que son nuestros principales clientes no
cuentan con esta clase de servicios de call center a
nivel local ni nacional; por esta razón la empresa
Antorcha de Esperanza busca innovar y ayudar a
la sociedad garantizando brindar a los usuarios un
programa de prevención y promoción de la salud.

6. MERCADO:
 Antorcha de Esperanza
busca el apoyo de
alguna entidad de
salud para dirigirse a la
población general que
necesite algún tipo de
apoyo psicológico.

7. INVERSIÓN INICIAL:

8. IMPACTO:
 Antorcha de Esperanza busca poder llegar a la
población de un modo sencillo y rápido sin
descuidar la calidad de la intervención psicológica.
De igual modo busca mejorar gradualmente la
asesoría psicológica vía telefónica y ofrecer una
opción alternativa a la mejora de la salud
emocional de los colombianos. Disminuyendo
significativamente los índices de suicidio, depresión
y frustración de sus habitantes y promoviendo un
bienestar físico y emocional a los usuarios del
servicio.

9. REFERENCIAS:
 Navarra.es. Recuperado el 30 de septiembre de
2011 en:
http://www.cfnavarra.es/salud/anales/textos/vol25/s
up3/suple7a.html
 HOPELINE. Recuperado el 30 de septiembre del
2011 en: http://www.hopeline.com/suicida.html
 Psicología online. Recuperado el 1 de octubre del
2011 en: http://www.psicologia-
online.com/ebooks/psicoterapia/suicidio1.shtml