1. Objetivos
Digidis decidió a principios de 2010 mejorar su modelo de análisis de su sitio web
www.serviapuestas.es para identificar el rendimiento de sus canales online, optimizar el tráfico
en su web y obtener un mejor ROI.
Los objetivos de la iniciativa, para la que se seleccionó a bigmouthmedia, eran:
Mejorar el rendimiento de todos sus canales de interacción con sus clientes actuales y
potenciales.
Disponer de un conocimiento profundo de los hábitos y comportamientos de sus
visitantes.
Posibilitar la medición por canal de los registros y las ventas conseguidas en la web.
Incrementar el tráfico en la web y la presencia de marca.
Nuestra solución - analítica web
Para la puesta en marcha de esta iniciativa, bigmouthmedia recomendó la configuración de
Google Analytics como herramienta idónea para reunir, medir, analizar y obtener informes del
sitio web www.serviapuestas.es.
En mayo de 2010, bigmouthmedia llevó a cabo una auditoría de Google Analytics de la página
web, que incluyó un estudio del tipo de acciones que la compañía estaba llevando a cabo y
que puso de relieve la necesidad de reorganizar la información de los canales de relación con
los clientes para entender los resultados obtenidos a través de cada uno y, de esta forma,
identificar los más rentables, ya fuesen SEO, PPC, emailing, display o afiliación.
Durante este proceso, el equipo de bigmouthmedia realizó una traducción de las URLs para
cada vista de una página, evitando el uso de URLs complicadas que fueron sustituidas por
otras sencillas, y que eran legibles en Google Analytics a la hora de configurar los informes. Esta
etapa implicó la creación de un filtro que eliminase las URLs originales y, de esta forma, evitar la
duplicación de visitas. Además, a cada campaña ejecutada se le añadió un parámetro reconoci-
ble para poder realizar un seguimiento de todas y cada una de las acciones llevadas a cabo, de
forma que Serviapuestas pudiese conocer en todo momento cuántos clientes acceden a la
web a través de cada canal y cada campaña, además de los hábitos de navegación y compra
de cada cliente.
Puntos Principales
Al disponer de información
fiable sobre el tráfico de
nuestra web y conocer mejor a
nuestros clientes, podemos
dirigir mejor nuestras acciones
y alcanzar mejores resultados
de negocio”
Tara López,
Directora general de Serviapuestas
La analítica web, clave para la
optimización de la presencia online
de Serviapuestas
Caso de Éxito: Analítica Web
Auditoria en profundidad de Google
Analytics de la página web de
Serviapuestas para identificar las
oportunidades de mejora.
Implantación de numerosas mejoras para
adaptar Google Analytics a las necesi-
dades reales del cliente.
Consolidación de todos los datos del
cliente en una única herramienta, lo que
facilita la gestión diaria y la toma de
decisiones a corto, medio y largo plazo.
Marca de la empresa Digital Distribution Management S.L (Digidis), parte del grupo alemán Fluxx AG y líder en gestión de loterías y apuestas online en España
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2. La configuración de Google Analytics se efectuó de forma rápida. Gracias a la herramienta,
Digidis dispone de:
Un sistema automatizado que le permite obtener informes personalizados que miden la
efectividad de cada una de las campañas ejecutadas independientemente del canal.
Incluyen la fuente, el medio, la campaña y, dentro de la campaña, parámetros como el
número de páginas vistas, registros, compras únicas, ingresos y abandonos.
Acceso en tiempo real a la información a través del dashboard de Google Analytics.
La posibilidad de asociar los datos obtenidos de la web con las ventas realizadas.
Con la implementación del módulo eCommerce Tracking, la compañía también realiza un
seguimiento de las transacciones, al disponer de información sobre cuándo se producen las
ventas, de qué producto, la cantidad y el importe.
Por último, el equipo de bigmouthmedia impartió un curso de formación a ocho miembros del
equipo de Digidis, un grupo de profesionales de distinto perfil, para que la empresa pueda
extraer el máximo rendimiento a la herramienta.
Resultados
Digidis ha podido evolucionar de un modelo de negocio solo basado en CPL (Coste por
Lead) a un modelo basado en ambos CPL y CPA (Coste por Adquisición), lo que le permite
identificar la efectividad de cada uno de sus canales y los costes. La empresa ha podido
corroborar que el email marketing es el más rentable y emprender acciones para potenciar
otros canales e incrementar su eficiencia.
Mediante el análisis de su tráfico web, ha conseguido aglutinar más datos relevantes para su
negocio, que son medidos y analizados para la posterior elaboración de informes, que le
permiten agilizar los procesos de toma de decisiones.
La solución de bigmouthmedia también ha facilitado ahorros de tiempo de la plantilla, ya
que pueden acceder a toda la información útil para el negocio y crear informes de forma
sencilla, sin tener que consultar múltiples herramientas. Para la compañía, es crucial tener
acceso a la misma información en tiempo real con un solo clic, y a los mismos resultados
para poder cuantificar sus acciones de marketing a corto, medio y largo plazo.
S E O • S E M • A F I L I A D O S • D I S P L AY • S O C I A L M E D I A • E N 1 0 PA I S E S • 3 0 I D I O M A S
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Caso de Éxito: Analítica Web
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