Nicole Bonilla - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands On

1. Consejos prácticos & Estrategias
de Marketing Automation
para Marketplaces
Nicole Bonilla
Marketing Automation Expert

2. Marketing Automation
Primeros Pasos
Marketing Automation: Estrategia de comunicación segmentada y
personalizada que gestiona, automatiza y agiliza los procesos dentro de
campañas de marketing digital multifacéticas. Esto puede incluir el
marketing por correo electrónico, SMS, Push notifications, integraciones
con redes sociales, chatbots, calificar y captar clientes potenciales.
1. Canal directo de comunicación.
2. Optimizar tiempo y recursos.
3. Más conversión, más económico.
4. Cualificar los contactos.

3. Marketing Automation
Primeros Pasos
1 2 3 4 5 6
Recopila datos
sobre clientes
potenciales.
Crea contenido
relevante y útil.
Identifica y
segmenta la
BD de clientes
potenciales.
Diseña campañas
y ofrece
experiencias
personalizadas.
Construir flujos
de proceso a
través de
varios canales
de Marketing
Digital.
Analizar y
hacer
seguimiento de
los resultados.

4. Madurez del Canal
Valor de los clientes en el Tiempo
Adquirir Convertir Crecer Retener Re-Activar
Newsletters
Campaña Leads Ads
Adquisición In-Store
Promociones
Lanzamiento emails
Automatizaciones
Segmentaciones y Modelo de Maduración del Canal
Campañas de
Fidelización
Servicio Post-Venta
Win-Back
Best Customer Lifecycle
Re-marketing
Omnicanalidad y Personalización
PopUp y Formularios
Construir el customer journey de nuestros consumidores nos permitirá llegar con contenido de calidad a través
de los canales correctos
Cross y up selling
Bots

5. Marketplace
Reto
Generar ventas desde mi Marketplace, compitiendo con otros Marketplace y
con eCommerce Monomarca.
Servicio Experiencia de
Usuario (UX)
¿Cómo
lograrlo?

6. Omnicanalidad
Para mejorar la experiencia de usuario
Conectividad: Puntos de contacto
en donde interactúa la audiencia
con la marca.
Personalización: Identificando los
tipos de clientes y trabajando con
audiencias altamente comprometidas.
Automatizaciones: Flows de
comunicación automatizados y
personalizados para cada canal.
Experiencia de
Usuario (UX)

7. WorkFlows
Perfil del Cliente
Diseño Mobile
SMS para mejorar la experiencia del
cliente.
Diseños Responsive
Identificar atributos,
comportamientos, actividad y
preferencias ideales del consumidor.
Diseño Mensajes y Push
Crear emails personalizados y Push
convincentes para mayor apertura y
conversión. A/B testing
Experiencias individuales a través de múltiples Canales.
Conectividad
✓ Plataforma
✓ CRM
✓ Analytics - BI
✓ Facebook y Redes
Analizar desempeño en tiempo real y
atar inmediatamente con metas de
performance.
NPS e informes
personalizados.
Gestionar campañas multicanal para crear mensajes personalizados basados en los intereses y preferencias
individuales de los clientes existentes y los clientes potenciales.

8. Marketing Automation
Puntos Claves
Entregar
el mensaje adecuado,
en el momento adecuado,
por el canal adecuado.
1
Poder de los datos: Recopilando y analizando información.

9. Marketing Automation
Puntos Claves
2
Pruebas
Multivariables
Optimizar esfuerzos, ser más eficientes y
asertivos con la comunicación.

10. Marketing Automation
Puntos Claves
Formularios
y NPS
Historial de
Compras en
eCommerce
Chatbots Performance
de Campañas
Facebook
Leads Ads
Offline
Potencializar la segmentación
3

11. Marketing Automation
Puntos Claves
Se configuraron filtros basados en la
segmentación RFM, que combina la
interacción por correo electrónico para
clasificar la BBDD en 6 categorías:
Campeones, nuevos, prometedores, en
riesgo, recuperables y perdidos.
Ejemplo de Segmentación - RFM

12. Marketing Automation
Puntos Claves
4
Bifurcaciones
y acciones
Experiencias multicanal uniformes:
Escuchando, personalizando y
automatizando.

13. 5
Automatizaciones
Básicas
Posicionamiento y Fidelización
entendiendo el ciclo de vida para
fomentar relaciones más profundas
con los clientes.
Marketing Automation
Puntos Claves
Configuración Carrito Abandonado
1H - 24H - 72H Finalizada la sesión
Creación Campaña
Aniversario 1ra Compra, Onboarding,
Win-Back, Dto categorías, Cross y up
selling
Welcome email
Inmediato, Shots
refuerzo
Plataforma
Marketing
Automation
Envío Gratis S/. 25 Regalo 10%Dto

14. Marketing Automation
Principales KPIs
Performance Interacción Captación
Ingresos
Transacciones
Sesiones
Tasa Conversión
Ticket Promedio Compra
Conversiones Asistidas
Valor Conversión
# Envíos
Aperturas
Clics
OR
CTR
Rebotes
BD segmentada por
Categorías
BD segmentadas por tipos
de clientes
BD segmentadas por
medio de pago
BD segmentadas por
marca
Tamaño BD
BD nueva