Este documento describe las principales herramientas y técnicas de Web Analytics, incluyendo el seguimiento de campañas, la segmentación del tráfico, los indicadores clave de rendimiento y la definición de objetivos. Explica que Web Analytics es un proceso continuo de medir, analizar e implementar optimizaciones para mejorar continuamente el rendimiento de un sitio web.

1. Contenido
1. Herramientas disponibles Web Analytics
2. Seguimiento de Campañas.
3. Segmentación del tráfico.
4. Indicadores Claves de Performance(KPIs)
5. Definición de objetivos y cálculos de ROI.
6. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir...
1
2
3
4
5
6

2. Web
Analytics es
un
conjunto
de
técnicas
relacionadas
con
el
análisis
de
datos
relativos
al
tráfico
y
las
acciones
que
los
visitantes
realizan
en
un sitio
web,
con
el
objetivo
de
identificar
los
principales
aspectos
de
optimización.

3. Herramientas
disponibles
Web
Analytics.

4. Herramientas
Disponibles
ComScore Digital
Analytix

5. Herramientas
Disponibles

6. Es
la
herramienta
gratuita
de
Google
que
permite
hacer
un
completo
seguimiento
a
páginas
web
de
cualquier
tamaño,
con
el
fin
de
mejorar
su
desempeño
e
incrementar
el
ROI
de
las
campañas
publicitarias.
Herramienta
Disponible
(Gratuita)

7. Funcionamiento
Acceso a WebSite
Servidor
Google
Fichero de
Logs, creación
de campos,
filtros,
informes
Ejecución
de código
Java;;
escritura y
lectura de
cookies.
Publicació
n de
resultados

8. Respondea preguntascomo:
¿De
dónde
proceden
mis
usuarios
y
qué
hacen
en
mi
sitio?
¿Cómo
puede
mi
sitio
web
convertir
a
más
usuarios
en
clientes?
¿Qué
palabras
clave
atraen
a
clientes
potenciales
y
conducen
a
resultados?
¿Qué
anuncio
o
mensaje
publicitario
online
resulta
más
eficaz?
¿Por
qué
abandonan
mi
sitio
tantos
usuarios
sin
haber
hecho
lo
que
yo
deseaba?
¿Existen elementos del
diseño de mi sitio web que
hacen que los usuarios lo
abandonen?
¿En
qué
tipo
de
contenido
están
más
interesados
los
usuarios?
¿Qué
segmentos
de
clientes
son
mas
valiosos?

9. Seguimiento
de
Campañas

10. • Este informe ilustra el desempeño de una campaña de enlaces
patrocinados realizada con Google AdWords™ comparada con otros
medios de pauta distintos a Google.

11. Segmentación
del
tráfico

12. Segmentación
del
Tráfico
5%
95%
Content
Search
En
un
reciente
estudio
acerca
del
tiempo
de
navegación
en
Internet
se
concluyó
qué
los
usuarios
pasan:
-­‐ El
5%
de
su
tiempo
haciendo
búsquedas.
-­‐ El
95%
de
su
tiempo
navegando
sitios
web

13. Decisiones con informes
de fuentes de tráficoTipos
de
decisiones
informes
de
fuentes
de
tráfico
Definir
presupuestos
publicitarios
basados
en
el
retorno
de
la
inversión
ROI
de
cada
medio.
1. Inversión
en
enlaces
patrocinados
(SEM
– Search engine
marketing)
2. Inversión
en
posicionamiento
orgánico
(SEO
– Search engine
optimization)
3. Inversión
en
sitios
de
contenido
(Display Ads)
4. Inversión
en
redes
sociales
(SMO
– Social
Media
Optimization)
5. Inversión
en
campañas
de
correo
electrónico
(email
marketing)
6. Inversión
en
medios
convencionales
(TV,
radio,
impresos)

14. Indicadores
Claves
de
Performance
(KPIs)

15. Objetivos de la Web y KPIs
KPIs Generales:
• Número de Visitas
• Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página
• Porcentaje de Conversiones Obtenidas
• Porcentaje de Conversiones por Objetivo
• Fuente/Medio
Un
Indicador
Clave
de
Rendimiento
o KPI
es
una
medida
que
refleja
el
rendimiento
de
una
Web
en
función
de
sus
objetivos.
La
información
que
nos
proporcionan
estos
Indicadores
Clave
de
Rendimiento
puede
ser
muy
reveladora…
pero
hay
que
saber
interpretarla.

16. Otros KPIs
KPIs de Visibilidad:
• Tráfico por Palabra Clave
• Porcentaje de Rebote por Palabra Clave
• Ranking de Palabra Clave
• Porcentaje de Visitas Nuevas
KPIs de interacción:
• Interacciones de Social Media
• Consumo de Contenido
• Contactos/Suscripciones

17. KPIs de Comercio Electrónico:
• Coste por Transacción
• ROI
• Valor medio por Transacción /
• Promedio de Productos en el Carrito de
Compra
• Porcentaje de Conversión por Medio
KPIs de de Localización Geográfica
• Tráfico por País/Región/Ciudad:
• Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página
por País/Región/Ciudad

18. Definición
de
objetivos

19. Definición de objetivos
Un
negocio
puede
tener
muchos
objetivos,
el
canal
web
puede
ser
parte
de
uno
o
varios
objetivos.
Es
imprescindible
tener
los
objetivos
del
negocio
bien
definidos,
así
será
más
fácil
en
qué
puede
ayudar
el
site.
Si
el
site es
de
ventas,
es
fácil
saber
los
objetivos
del
site;
si
el
objetivo
de
negocio
no
es
específicamente
de
ventas,
no
será
tan
fácil
determinarlos
(reputación,
fidelización,
...).
Ojo,
digo
que
no
será
fácil,
pero
no
es
imposible.

20. Definición de objetivos
La
táctica
más
simple
que
podemos
emplear,
para
tener
cada
objetivo
más
claro,
es
definir
qué
acción
debe
hacer
el
visitante
para
considerar
que
tenemos
éxito.
¿Debe
rellenar
un
formulario?
¿Llamar
a
algún
teléfono?
¿Descargarse
un
pdf?
¿Terminar
de
ver
un
video?
...
Este
objetivo
es
importante
fijarlo
junto
a
alguien
de
negocio
que
esté
pendiente
de
nuestros
informes.

21. Un
círculo
virtuoso:
medir,
analizar,
optimizar,
medir...

22. Un círculo virtuoso: medir,
analizar, optimizar, medir...• Convertirse
en
un
experto
en
marketing
basado
en
datos
es
un
proceso.
• Todo
depende
de
la
manera
de
enfocar
el
trabajo,
más
como
estratega
de
datos
que
como
administrador
de
datos.
Eso
es
lo
que
marca
la
diferencia,
facilita
el
éxito
y
genera
la
sensación
de
que
se
controla
el
proceso.
1.
Identifique
los
indicadores
clave
del
rendimiento
2.
Céntrese
en
economías
de
escala
3.
Organice
por
clasificación
4.
haga
un
repaso
y
luego
Optimizar

23. No
puede
averiguar
si
cada
palabra
clave
funciona
bien
o
examinar
con
detenimiento
cada
dato:
no
hay
tiempo
para
eso.
Debe
poder
analizar
los
signos
e
indicadores
del
sitio
que
permiten
saber
cómo
está
funcionando.
Estos
signos
son
los
indicadores
clave
del
rendimiento.
1.
Identifique
los
indicadores
clave
del
rendimiento

24. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar,
medir...
Para
alcanzar
el
éxito,
los
estrategas
de
datos
deben
pensar
en
términos
de
rendimiento.
La
automatización
ayuda
a
impulsar
el
rendimiento.
Piense
en
la
forma
de
aumentar
la
escala
de
la
operación
sin
incrementar
su
propia
implicación
en
ella.
Los
estrategas
eficaces
no
gestionan
cada
detalle.
2.
Céntrese
en
economías
de
escala

25. Un círculo virtuoso: medir,
analizar, optimizar, medir...
Una
de
las
estrategias
más
eficaces
y
versátiles
del
marketing
basado
en
datos
consiste
en
clasificar
los
datos
con
etiquetas.
La
clasificación
permite
tomar
información
que
se
capturó
durante
la
visualización
de
una
página
y
agruparla
de
diversas
formas.
Puede
activar
o
habilitar
una
clasificación
para
variables
estándar
o
personalizadas.
3.
Organice
por
clasificación

26. Un círculo virtuoso: medir,
analizar, optimizar, medir...
Dado
que
la
tasa
de
conversión
nunca
llegará
al
100%,
es
una
buena
idea
dedicar
un
momento
a
revisar
la
estrategia.
Repase
sus
objetivos
empresariales
más
importantes
Es
buena
idea
formularse
estas
preguntas
al
menos
una
vez
al
mes
¿Siguen
siendo
relevantes
y
precisos?
¿Ha
reajustado
este
proceso
para
obtener
un
rendimiento
superior?
¿Cómo
puede
ajustar
su
sitio
o
su
marketing?
.
4.
Haga
un
repaso
y
luego
optimizar

27. Un círculo virtuoso: medir,
analizar, optimizar, medir...
Conclusión
Al
implementar
estas
estrategias,
entenderá
la
diferencia
entre
verse
desbordado
por
los
datos
y
ser
capaz
de
desarrollar
un
marketing
basado
en
esos
datos.
Descubra
cuáles
son
sus
indicadores
clave
de
rendimiento.
Automatice
los
procesos
para
que
su
tiempo
sea
más
productivo.