Trabajo CRM

1. Customer Relationship
Management
Presentado por:
Alejandra Paola Gallego Achury
Especialización Marketing Digital

2. 1. Analizar las estrategias que rige las redes sociales para su funcionamiento; por medio de un
ejercicio de exploración en el entorno digital.
(escojan las 5 más importantes)

3. 1. Analizar las estrategias que rige las redes sociales para su funcionamiento; por medio de un
ejercicio de exploración en el entorno digital.
(escojan las 5 más importantes)
“Se evidencia además que el 59 por ciento de los colombianos accede a redes sociales al menos 10 veces al día.
Entre las aplicaciones más utilizadas se destacan:
Facebook (70,1 por ciento),
WhatsApp (60,1 por ciento)
YouTube (51,6 por ciento)
Google Plus (36,2 por ciento)
Instagram (31,5 por ciento)
Twitter (29, 3 por ciento)
Snapchat (7,2 por ciento) MySpace (6,2 por ciento).”
Tomado de: http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/las-redes-sociales-mas-usadas-en-colombia/16654770

4. 1. Analizar las estrategias que rige las redes sociales para su funcionamiento; por medio de un
ejercicio de exploración en el entorno digital.
(escojan las 5 más importantes)
“Facebook es una red social gratuita que permite a los usuarios interconectarse para interactuar y compartir contenidos a través de internet. puede ser usado
tanto por usuarios particulares, que lo utilizan para estar en contacto con sus amistades, publicar textos, fotos, videos, etc., como por empresas, marcas o
celebridades, que potencian a través de esta red social su comunicación publicitaria.” Tomado de: http://www.significados.com/facebook/
Desde un contexto de marketing, permite crear relaciones con nuestros clientes de una manera segmentada, planeada y que nos permite tener métricas e
identificar el éxito de las estrategias online.

5. Tomado de : https://www.facebook.com/business/goals/increase-online-sales/

6. Tomado de : https://www.facebook.com/business/goals/increase-online-sales/

7. Tomado de : https://www.facebook.com/business/goals/increase-online-sales/

8. Con 140 caracteres es la red de microblogging por excelencia. Este mes de marzo ha cumplido 7
años y su crecimiento es exponencial. Según un estudio reciente publicado
en MarketingDirecto.com, Twitter “se hace más joven”, es decir, la edad media de los usuarios
situada actualmente en 41,3 años va disminuyendo. En la red de los “hastags” y los “tuits”
(“tweets”), resumir el contenido es la esencia. Su inmediatez ofrece múltiples posibilidades de
comunicación para las marcas y, por otro lado, permite una mayor frecuencia de publicaciones. Los
usuarios comentan cualquier evento, programa televisivo, etc. “en directo” y las noticias
“vuelan” por la red. Para mí, la mejor red social para mantenerse informado de la actualidad.
Tomado de: http://lagranmanzana.net/principales-redes-sociales-en-el-mundo-y-sus-caracteristicas/

9. Google+ (pronunciado y a veces escrito Google Plus, a veces abreviado como G+, en algunos países de lengua hispana
pronunciado Google Más) es un servicio de red social operado por Google Inc. El servicio lanzado el 28 de
junio de 2011, basado en HTML5. Los usuarios tienen que ser mayores de 18 años de edad,2 para crear sus propias
cuentas. Google+ ya es la segunda red social más popular del mundo con aproximadamente 343 millones de usuarios
activos.
Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios
Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes.3Google+ también estará disponible como una aplicación de escritorio y como
una aplicación móvil, pero sólo en los sistemas operativos Android e iOS. Fuentes tales como The New York Times lo
han declarado el mayor intento de Google para competir con la red social Facebook,4 la cual tenía más de 750 millones
de usuarios en 2011.5 El 20 de septiembre de 2011, Google permitió la creación de cuentas a usuarios con más de 18
años, con mejoras en sus extensiones de videoconferencias.6
Tomado de: http://lagranmanzana.net/principales-redes-sociales-en-el-mundo-y-sus-caracteristicas/

10. La red profesional por excelencia. 175 millones de usuarios en el mundo La mayor red social de carácter
profesional. Su razón de ser: los negocios. Conecta personas e instituciones. Mantener el perfil actualizado es
fundamental. Para las empresas puede tener varias funcionalidades: servir de plataforma de recursos humanos,
favorecer el networking, captar nuevos clientes y/o posibles consumidores.
Tomado de: http://lagranmanzana.net/principales-redes-sociales-en-el-mundo-y-sus-caracteristicas/

11. La red profesional por excelencia. 175 millones de usuarios en el mundo La mayor red social de carácter
profesional. Su razón de ser: los negocios. Conecta personas e instituciones. Mantener el perfil actualizado es
fundamental. Para las empresas puede tener varias funcionalidades: servir de plataforma de recursos humanos,
favorecer el networking, captar nuevos clientes y/o posibles consumidores.
Tomado de: http://lagranmanzana.net/principales-redes-sociales-en-el-mundo-y-sus-caracteristicas/

12. Tipo de segmentación de las redes sociales !!!
Segmento:
Generalista : personas
y empresas

13. Tipo de segmentación de las redes sociales !!!

14. Tipo de segmentación de las redes sociales !!!
Segmento:
Profesionales
Empresas
Personajes de la vida
pública

15. Tipo de segmentación de las redes sociales !!!
Círculos
Permite a los usuarios organizar a las personas en grupos o listas para compartir.
Hangouts
Es una función disponible para Android, iPhone y Web que permite comunicarse a través de
mensajería instantánea y VideoChat entre las personas añadidas a tus circulos.
•Personas permite a los usuarios organizar contactos en grupos para compartir, a través de
diversos productos y servicios de Google. A pesar de que otros usuarios pueden ver una lista de
las personas en la colección del usuario de los círculos, no pueden ver los nombres de esos
círculos. Las configuraciones de privacidad también permiten a los usuarios ocultar los usuarios
en sus círculos, así como a los que los tienen en su círculo. La organización se realiza a través de
una interfaz de arrastrar y soltar. Este sistema reemplaza la típica función de lista de amigos
utilizada por sitios como Facebook.
•Comunidades es una función que permite reunir a grupos del mundo real como tus compañeros
del equipo de baloncesto, tus compañeros de clase o tus familiares. Compartir cosas
habitualmente con el mismo grupo de personas, las comunidades serán un modo rápido y
divertido de seguir en contacto más fácilmente.
•En las Novedades, los usuarios ven las actualizaciones de los de sus círculos. El cuadro de
entrada permite a los usuarios ingresar una actualización de estado o utilizar iconos para subir y
compartir fotos y vídeos. Las novedades pueden ser filtradas para mostrar sólo los mensajes de
Círculos específicos.
•Google+ tiene un botón +1 para permitir a la gente recomendar artículos.
•Hashtags Se permite el uso de palabras o frases (Sin espacios) precedida por el simbolo # que
permite mostrar información relacionada.
•A diferencia de Twitter y Facebook, aún no hay una interfaz de programación de
aplicaciones que permite a los desarrolladores de software interactuar con la programación de
Google+.
•Al igual que en otras aplicaciones de Google, Google+ ofrece la integración con otras
aplicaciones de Google como Gmail, Calendario, Docs, etc.
•Una opción de Liberación de Datos ofrece la posibilidad de descargar el contenido de uno
desde Google+.
•Juegos sociales, Google+ incorporó esta característica el 11 de agosto de 2011, y se retiró el 15
de mayo de 2013.
Tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Google%2B
Segmento:
Personas +13 años
Empresas

16. Tipo de segmentación de las redes sociales !!!Segmento:
Red de profesionales

17. Tipo de segmentación de las redes sociales !!!
Segmento:
Red de profesionales
Conecta personas con
empresas

18. Tipo de segmentación de las redes sociales !!!

19. Análisis de marca en redes sociales
Sus redes sociales son administradas adecuadamente, sus publicaciones diarias no saturan de información a sus
seguidores. Su información es puntual y sobre temas de interés de sus seguidores. Responden rápidamente ante
las inquietudes generadas a través de sus redes ! En Facebook y Twitter integran algunas de sus publicaciones,
su segmento de mercado está muy definido de acuerdo a la campaña comercial en la cual se encuentren en el
momento. Es una marca referente en la ciudad de Medellín que le apunta al segmento de estratos 5-6.

20. Análisis de marca en redes sociales

21. Análisis de marca en redes sociales

22. Análisis Facebook vs otro centro comercial de
la ciudad
El Tesoro
Seguidores
Seguidores

23. Análisis de marca en redes sociales

24. Análisis de marca en redes sociales

25. Estrategia de CRM
Esta marca no maneja todas las 5 redes sociales, sin
embargo, sus seguidores, empleados y empresas que se
encuentran allí instaladas hacen referencia a la marca.
La estrategia es integrar los comentarios que se generan
en la red entorno a la marca y direccionarlos a Facebook
y Twitter que son su principales redes de esta manera
dar respuesta inmediata.
En las redes identificar cuales son las tendencias y tipo
de personas que le siguen para asi ser mas acertados en
las estrategias de comunicación de la marca.

26. Conclusión
La marca debe desarrollar
estrategias donde los seguidores
interactúen y compartan mas con
las publicaciones.
Aunque son redes sociales bien
administradas podrían mejorar sus
niveles de interacción a través de
concurso y demás actividades de
enganche!!!