Investigación mercado Clínica Universitaria de Concepción

Investigación de mercadoInvestigación de mercado
para un plan de Marketingpara un plan de Marketing
Clínica Universitaria de ConcepciónClínica Universitaria de Concepción
Metodología cuantitativa y cualitativaMetodología cuantitativa y cualitativa
Andrés Barroso CortésAndrés Barroso Cortés

CONTEXTO DE LA INDUSTRIA DE LAS CLÍNICAS PRIVADASCONTEXTO DE LA INDUSTRIA DE LAS CLÍNICAS PRIVADAS
DEL GRAN CONCEPCIÓNDEL GRAN CONCEPCIÓN
En los últimos años la industria de las clínicas privadas ha crecido de forma galopante en
la provincia de Concepción, destacándose cinco actores principales en el mercado, Clínica
Sanatorio Alemán, Clínica Bíobío, Hospital Clínico del Sur, Mutual de Seguridad y Clínica
Universitaria de Concepción.
Cada una de ellas tiene convenio para atender beneficiarios de los sistemas de salud tanto
de Fonasa como Isapre (Las aseguradoras con presencia en la zona son: Banmédica,
Colmena Golden Cross, Consalud, Ferrosalud, ING Salud, Fundación, Masvida y Vida Tres.)
Cada una de ellas apunta a segmentos de mercado similares (C1 – C2) y cuenta con
servicios homogéneos entre si: Urgencia las 24 horas, Hospitalización de todas las
especialidades y Centro médicos igualmente de diversa especialidad.
Todas realizan marketing tradicional como publicidad en vía pública, radio, spots y diarios
locales, además de pequeños eventos con pacientes.

ANTECEDENTES DE CLÍNICA UNIVERSITARIA DE CONCEPCIÓNANTECEDENTES DE CLÍNICA UNIVERSITARIA DE CONCEPCIÓN
Clínica Universitaria de Concepción es una clínica privada que comenzó sus operaciones
en marzo de 2010 y que pertenece a una sociedad anónima integrada por MVClinical
(Filial Empresas Masvida), y la Universidad de Concepción en conjunto con la Asociación
del personal Docente y administrativo de esa casa de estudios, siendo los socios de esta
última entidad y los afiliados a Masvida quienes reciben beneficios directos de la clínica
en precios y formas de pago.
Segmento de MercadoSegmento de Mercado
En cuanto al segmento de mercado, Clínica Universitaria de Concepción se orienta a
segmentos de nomenclatura C1 y C2 con rebalse a C3 entre 30 y 60 años de los sistemas
de salud de Isapre y Fonasa, identificando el perfil social como familias en la cual ambos
cónyuges trabajan.

ServicioServicio
Posee servicio de urgencia las 24 horas, Hospitalización con 85 camas disponibles en los servicios de:
Médico Quirúrgico Pediátrico
Ginecología y Maternidad
Médico Quirúrgico de adultos
UCI-UTI Neonatal
UCI-UTI Adultos
Además posee un Centro Médico con médicos de 54 especialidades
CIRUJANO COLOPROCTOLOGO
CIRUGÍA GENERAL, DIGESTIVA, ENDOSCÓPICA Y BARIÁTRICA
CIRUGIA INFANTIL
CIRUGIA DE MAMA
CIRUGIA VASCULAR PERIFERICA
MEDICINA INTERNA
BRONCOPULMONAR, MEDICINA INTERNA
NEFROLOGO
MEDICINA ESTETICA
NUTRIOLOGO
BRONCOPULMONAR INFANTIL
DERMATOLOGO
ENDOCRINOLOGIA

Antecedentes de Isapre MASVIDAAntecedentes de Isapre MASVIDA
Controladora de Clínica UniversitariaControladora de Clínica Universitaria
A la fecha, en Clínica Universitaria se han hospitalizado 1.100 personas, de las cuales el 50%
corresponde a afiliados de Isapre Masvida, es decir, 550 personas de potenciales 68 mil
personas incluidas cotizantes y cargas.

Análisis FODA
Fortalezas
• La mayor ventaja de Clínica Universitaria de Concepción sobre su competencia es la de pertenecer a
la aseguradora Masvida, lo cual le otorga independencia y libertad, ofreciendo mejores descuentos y
beneficiosa sus afiliados. Con todo, la Isapre esta respaldada por un buen prestigio en la zona, pues
además es una empresa que nació en Concepción. Reconocida por ser la única Isapre que por 5º año
consecutivo no ha reajustado la tarifa de sus planes.
• Además, la clínica esta vinculada a la Universidad de Concepción, casa de estudios que goza de un
alto prestigio en la región
Debilidades
• Su debilidad más evidente comienza por la juventud de sus operaciones, puesto que comenzó a
funcionar en marzo de 2010, vale decir, es una empresa que recién viene entrando al mercado.
• Su infraestructura se encuentra ubicada en un lugar en que no hay un gran flujo vehicular ni de
locomoción colectiva, siendo esta la carretera que conecta el sector autopista del mall y lomas de San
Andrés con el sector Vega Monumental (antes del terremoto de febrero de 2010 también

Oportunidades
• La gente ha buscado los sistemas de salud privados en las últimas dos décadas por sobre el sistema
de salud público, el cual se le ha criticado por sus precarias condiciones en algunos consultorios y
hospitales. Si bien es cierto, esta realidad ha mejorado levemente en los últimos cinco años, las
clínicas privadas siguen gozando de un mayor prestigio en cuanto a servicio al cliente y tecnología, y
en consecuencia, es posible potenciar ese aspecto.
• Descontento y mala imagen de afiliados de las otras Isapres de la competencia por constantes alzas.
Por quinto año consecutivo Masvida ha mantenido los precios de sus planes.
Amenazas
• La posible construcción de una Hospital Clínico por parte de la Universidad Católica de la Santísima
Concepción.
• La posible construcción de una unidad de urgencia por parte del Sanatorio Alemán en la comuna de
San Pedro de la Paz.
• Construcción de Mutual de Seguridad en un sector estratégico y muy cercano a Clínica Universitaria
de Concepción.

Comunicación y de MarketingComunicación y de Marketing
A la fecha, Clínica Universitaria de Concepción ha generado una amplia campaña publcitaria en
los siguientes medios de comunicación regionales:
Radio: Biobio, Radio Conquistador.
Diarios: El Sur y Diario Concepción
TV: TVU y TVN
Revistas: Tell y Nos
BTL: “Biz in bike”, paletas móviles transportadas en bicicleta.
Vía Pública: Circuito de monumentales en Concepción Centro y Autopista.
RSE: Techos para Chile, Hogar de Cristo.

Situación actual de Servicio al clienteSituación actual de Servicio al cliente
Desde la llegada del paciente a la clínica existe una buena atención por parte del personal administrativo y
auxiliar. Existe una amplia y cómoda sala de espera donde atiende un número aproximado de diez
ejecutivas, mientras que en el servicio de urgencia lo hacen cuatro ejecutivas.
Por otra parte, existe un servicio de atención al cliente en la cual la clínica entrega una encuesta llamada
Paciente Hospitalizado, la cual se entrega al ingreso. De acuerdo a esta encuesta, si la persona desea que un
representante de clínica universitaria se contacte con ella para comentar su estadía, puede solicitarlo a su
enfermera o matrona.
Relaciones PúblicasRelaciones Públicas
En la actualidad se llevan a cabo eventos en fechas que la empresa determina como relevantes (día del niño,
mes de la lactancia y otros). A la fecha (septiembre de 2010) se han realizado eventos infantiles a niños
hospitalizados y obsequios.
En fechas como fiestas patrias u otros eventos del año también existe una planificación de este tipo, lo cual
principalmente se centra en el área maternidad. Sin embargo, no se ha profundizado más allá este tipo de
acciones.

Estudio de percepciónEstudio de percepción
del servicio clínico privado en la zonadel servicio clínico privado en la zona
Encuesta de 11 preguntas realizada durante la primera semana del mes de junio de 2010, en la cual se
pide escoger una clínica en cuanto a un aspecto de su funcionamiento (hotelería, tecnología, acceso),
siendo cinco los recintos en cuestión: Clínica Sanatorio Alemán, Clínica Bíobío, Hospital Clínico del Sur,
Mutual de Seguridad y Clínica Universitaria de Concepción.
Público encuestado: Corresponde a 50 personas, hombres y mujeres de los segmentos C1, C2 y C3 de
cuatro comunas de la zona; San Pedro, Chiguayante, Talcahuano y Concepción, cuyas edades oscilan
entre los 25 y 50 años. Se trata de profesionales con formación universitaria y con acceso a sistema de
salud de Isapre que se desempeñan en organismos públicos y privados.

¿En cual de las siguientes clínicas se ha atendido usted alguna vez? Si se ha atendido en más de una,
marque aquella en que se haya atendido más veces.
14%
68%
4%
0% 14%
Clinica Bio Bio Sanatorio Alemán Clínica Universitaria
Mutual de Seguridad Hospital Clínico del Sur
El 68% de los encuestados se ha atendido en el Sanatorio Alemán al menos una vez en su vida, mientras
que aquellos que se han atendido en la Clínica Bíobio y Hospital clínico del sur corresponden al 14% cada
uno. El 4% de los encuestados se ha atendido en la Clínica Universitaria y ninguno manifestó haber
concurrido alguna vez a la Mutual de seguridad

De las siguientes clínicas, ¿Cual le parece a usted que tiene el mejor equipo médico?
4%
54%
8%
2%
32%
En ítem de mejor equipo médico, el Sanatorio alemán supera la mitad con un 54%, seguido del Hospital
clínico del Sur con un 32%, siendo estas opciones las de mayor relevancia respecto del resto de las
opciones.

De las siguientes clínicas, ¿Cual piensa usted que tiene el mejor servicio de urgencia?
8%
40%
6%
12%
34%
En cuanto al mejor servicio de urgencia, la inclinación es casi compartida entre Sanatorio
Alemán y Hospital Clínico del Sur, con un 40% y un 34% respectivamente. Igualmente llama
la atención el 12% de la Clínica Universitaria

De las siguientes clínicas, en términos generales. ¿Cual le parece a usted que es la mejor?
6%
54%
10%
0%
30%
En términos generales, el 54% de los encuestados considera que el Sanatorio Alemán es la mejor
clínica de la zona, mientras que el Hospital Clínico del Sur ocupa el segundo lugar con un 30%.
Luego, Clínica Universitaria y Bíobio casi comparten las preferencias con un 10% y 6%
respectivamente.

De los siguientes aspectos internos que maneja una clínica. ¿Cual le parece a usted que
es el más importante a la hora de preferir una clínica sobre otra?
66%
22%
10%
2%
0%
Calidad de los médicos
servicio de urgencia
Trato hacia el paciente
servicio de hotelería
Nivel tecnológico
En los aspectos más importantes de una clínica, el 66% de los encuestados consideró que lo más
importante es la calidad de los médicos, mientras que el 22% señaló al servicio de urgencia como lo
primordial. En tercer lugar el trato hacia el paciente con un 10% el nivel tecnológico con un 2%.

Cuando usted debe elegir una clínica u hospital para una consulta,
urgencia u operación ¿Qué características, del siguiente listado, por
orden de preferencia le parecen más importantes?
56,7%
29,3%
42,6%
37,7%
21,7%
17,7%
39,4%
15,3%
34,0%
0,2%
5,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Buena atención del personal
médico y administrativo en general
Cercanía a su hogar
Médicos con experiencia
Médicos especialistas
Personal médico calificado
(enfermeras, técnicos, etc.)
Precios accesibles
Rapidez, puntualidad de la
atención
Equipamiento médico e
infraestructura moderna
Urgencias, atención las 24 horas
OTRA
NS / NC
La buena atención del personal médico y administrativo (56,7%) es la característica más
importante para la población del Gran Concepción al momento de elegir una clínica u hospital
para una consulta, urgencia u operación, seguido de los médicos con experiencia con un
42.6%
Encuesta de Salud realizada enEncuesta de Salud realizada en
Diciembre de 2009Diciembre de 2009

Nombre la o las clínicas u hospitales que haya ocupado durante el último año
13,4%
22,5%
0,0%
1,3%
0,3%
3,7%
2,4%
10,7%
28,5%
25,4%
1,6%
0% 20% 40% 60%
Clínica Bío Bío
Clínica Sanatorio Alemán
Clínica San Pedro
Clínica Siderúrgica Huachipato
Clínica Universidad de Concepción
Hospital IST (Instituto Seguridad de Talcahuano)
Hospital Clínico del Sur (HCS)
Hospital Naval
Me atiendo en Servicio Público
Ninguna
NS / NC
El servicio público 28,5% y la Clínica Sanatorio Alemán 22,5%, son las clínicas
u hospitales más ocupados durante el último año por la población del Gran
Concepción

Conclusiones del DiagnósticoConclusiones del Diagnóstico
1- En la zona del Gran Concepción existe una industria altamente competitiva en las Clínicas
privadas, siendo cinco empresas de este tipo las que operan en la zona con servicios
similares y apuntando a un mercado similar. Industria donde incluso existen nuevos
proyectos como extensión del Sanatorio Alemán en San Pedro de la Paz, nueva Mutual de
Seguridad y otro proyecto de la Universidad Católica de la Santísima Concepción.
2- Todas las clínicas de nuestro mercado potencian su marca a través de canales tradicionales
de comunicación, como publicidad en radio, vía pública, prensa escrita y sitios web propios
y externos. Sólo Sanatorio Alemán ha generado mayores acciones de prensa y relaciones
públicas a través de sus médicos en programas de televisión regional, prensa y eventos con
la comunidad.
3- Los dos grandes públicos que tienen una mayor cercanía con el servicio de Clínica
Universitaria son los afiliados a Isapre Masvida, que corresponden a 36 mil personas, y los
socios del personal docente y administrativo de la Universidad de Concepción, siendo esta
una ventaja fuerte sobre su competencia.
4- Los dos aspectos más valorados por la población del Gran Concepción en cuanto al servicio
de las clínicas privadas son:
• La buena atención del personal médico y administrativo en general hacia el paciente.
• La calidad de los médicos y/o su experiencia.

Problema/DesafíoProblema/Desafío
Dado que en la zona existe una alta competencia en la industria de las Clínicas privadas y que
cada vez se tornará más estrecha con los nuevos proyectos, se vuelve imprescindible la
diferenciación de nuestra imagen y de nuestro servicio para generar fidelidad del mercado hacia
nosotros.
La diferencia la haremos trabajando la imagen de una clínica cercana, vinculada a la comunidad
con información y acciones que mejoran la calidad de vida. Acciones que aún no han
emprendido el resto de los competidores de manera fuerte.
Este acercamiento lo desarrollaremos basados en dos datos que ya conocemos y que el público
ha declarado darle valor cuando elije atenderse en una clínica: La Calidad de atención y trato
hacia el paciente y la calidad de médicos que atienden en la Clínica.

Objetivo GeneralObjetivo General
Clínica Universitaria de Concepción tiene por objetivo obtener un posicionamiento de buena
reputación en cuanto a la gestión con sus pacientes y en cuanto a su relación con la
comunidad del Gran Concepción dentro de la industria de las Clínicas privadas.
Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos
1- Ser reconocida como una clínica diferente en la relación con sus clientes y con la comunidad y
que está vinculada con ellos a través de lo útil que son sus acciones tanto dentro como fuera
de ella.
2- Ser reconocida como una clínica amiga y cercana a la comunidad del Gran Concepción.
3- Proyectar la imagen de una clínica en la cual atienden una buena calidad de médicos.

Públicos de InterésPúblicos de Interés

Mensaje General
Clínica Universitaria de Concepción es una clínica que ofrece servicios de la más alta calidad
profesional y tecnológica, pero que también es cercana a las personas, preocupada por el bienestar de
sus pacientes y de la comunidad de su zona y en constante reflexión sobre su gestión, con el objetivo
de mejorar constantemente su servicio y así lograr una mejor calidad de vida para su público.
Mensaje para Socios del personal docente y administrativo de la Universidad de
Concepción.
Clínica Universitaria de Concepción es un esfuerzo, fruto de la alianza entre Isapre Masvida y la
Universidad de Concepción para ofrecer a los socios del personal docente y administrativo de esta
casa de estudios un beneficio en salud de alta calidad profesional y tecnológica a precios exclusivos, y
que a su vez les entrega un servicio único y personalizado, donde la satisfacción del paciente es
nuestro principal objetivo.
Mensaje para afiliados Isapre Masvida:
Clínica Universitaria de Concepción, es un esfuerzo de Isapre Masvida, basado en la premisa del
constante mejoramiento de los beneficios hacia nuestros afiliados. Se trata de un recinto de alta
complejidad médica y que pone a disposición de nuestros cotizantes la más alta calidad de
profesionales con precios que sólo puede ofrecer nuestra Isapre.

Mensaje Comunidad del Gran Concepción
Clínica Universitaria de Concepción no es solamente una clínica que ofrece la más alta calidad en salud
a través de sus profesionales y tecnología, sino que es además un proyecto pensado en el bienestar
tanto de sus clientes como de la comunidad del Gran Concepción y sus alrededores. Se trata de un
esfuerzo de Isapre Masvida junto a la Universidad de Concepción para involucrarnos en nuestra zona
con el objetivo de mejorar la calidad de vida de quienes aquí viven y trabajan.
Mensaje Público Interno Clínica Universitaria de Concepción
Clínica Universitaria de Concepción es un proyecto único en el Gran Concepción, fruto de la alianza de
Isapre Masvida y la Universidad de Concepción para entregar a la comunidad el mejor servicio en salud
y contribuir a formar profesionales de excelencia, no sólo en el campo de la medicina, sino que
también en el ámbito administrativo y de la gestión de la salud. Por lo anterior, se vuelve fundamental,
para cumplir estos objetivos, ofrecer el mejor servicio de salud y atención al cliente a toda la
comunidad.

Estrategia de Comunicación
La estrategia estará basada en tres etapas:
Primera Etapa:
La primera etapa comienza en julio de 2009, momento en que la Clínica Universitaria de Concepción se
encontraba en Construcción, pero que simultáneamente comenzó su campaña publicitaria para dar a
conocer el proyecto que comenzaría en marzo de 2010. Esta campaña está basada en publicidad
tradicional apoyada principalmente en monumentales en vía pública y en el sitio web de Isapre Masvida.
Los mensajes en esta etapa son la comunicación de un negocio de Isapre Masvida en Alianza con la
Universidad de Concepción, dando a conocer el inicio de sus operaciones, es decir, marzo de 2010, fecha
en que culmina esta etapa.
Segunda Etapa:
La clínica comienza a funcionar en marzo de 2010, donde abre sus puertas a la comunidad y con
beneficios directos a los afiliados a Isapre Masvida y los socios de la Asociación del personal docente y
administrativo de la Universidad de Concepción. En esta parte la clínica fortalece su campaña publicitaria
y la extiende a radio Biobío, El Conquistador, Diario El Sur y Diario de Concepción, donde da a conocer
sus beneficios a sus públicos prioritarios.
A la fecha (septiembre de 2010), Clínica Universitaria ha extendido algunos vínculos con pacientes a
través de eventos pequeños.
Esta etapa de publicidad únicamente terminará en enero de 2011. Luego en marzo de 2011 comenzará el
fortalecimiento de la clínica a partir de la tercera etapa que se desarrollará a partir de este plan de
comunicaciones.

Tercera Etapa: Plan de Comunicaciones.Tercera Etapa: Plan de Comunicaciones.
La tercera etapa comienza en marzo de 2011, fecha en que la clínica comenzará por desarrollar su plan de
comunicaciones basado en lograr la imagen, dentro de un año, de una clínica cercana a sus pacientes,
vinculada con la comunidad del Gran Concepción, con un buen servicio al cliente y que cuenta con una
buena calidad de médicos
Estos objetivos se abordarán a través de acciones de relaciones públicas y prensa y a través de tácticas de
servicio al cliente que entreguen un servicio diferenciador, basados en las exigencias de la zona al
momento de preferir una clínica.
Para conseguir la imagen de una clínica que cuenta con una buena calidad de médicos, cercana y vinculada
con la comunidad, posicionaremos a nuestros doctores de manera pública en los medios de comunicación
regionales (televisión y prensa escrita) a través de acciones de relaciones públicas realizadas por la clínica y
sus médicos. Específicamente se vincularán con la comunidad como líderes de opinión que entregan
información útil y que están presentes en los temas importantes de salud en la zona. A su vez
Por otro lado, para lograr la imagen de una clínica con un buen trato hacia el paciente, se desarrollará un
plan de servicio al cliente en la cual sus principales beneficiados serán aquellos que en la definición de
público hemos denominado públicos prioritarios, es decir, los afiliados a la Isapre Masvida y los socios del
personal docente y administrativo de la Universidad de Concepción, los cuales suman un universo cercano
a las 40 mil personas.

Tácticas de Comunicación
Relaciones públicas y prensa.
Plan Prensa
• Posicionar a los médicos de la clínica en la opinión pública a través de la prensa como líderes de
opinión en temas contingentes relacionados con la coyuntura regional y nacional. El plan enfatizará esta
acción basado principalmente en los noticieros y programas de televisión regional y de prensa escrita
para noticias relacionadas con salud en épocas y temas claves:
- Dra. Paula Zemelman, Dermatóloga: Cuidados de la piel ante rayos UV en verano y alergias de la piel
con la llegada de la primavera.
- Dr. Francisco Rivas, Broncopulmonar adultos: Cuidado de los resfríos y gripe ante la llegada de
estaciones frías.
- Dra. Claudia Fuentes, Broncopulmonar infantil: Recomendaciones de gripes con los más pequeños.
- Dr. Francisco Albornoz, Cardiólogo: Mes del Corazón. Recomendaciones para cuidarlos.
- Dra. Alejandra Beltrán, Nutrióloga: Recomendaciones alimenticias en épocas en que la dieta cambia.
• Publicar dos veces al mes los días domingo una columna de opinión en el Diario El Sur, elaborada por
los médicos mencionados sobre temas de interés y eventualmente de coyuntura.

• La clínica elaborará una revista propia llamada “Familia Sana”, que tratará temas relacionados
con actualidad en salud, orientación y recomendaciones para cada etapa de la vida. Tendrá un
enfoque hacia los testimonios de pacientes atendidos en la clínica, sus problemas y mejoría
personal, de manera que puedan ser partícipes del quehacer de la clínica. Publicación que será
respaldada temáticamente por los médicos de la clínica y que será enviada a domicilio de manera
gratuita a los afiliados de la Isapre Masvida y a los socios de la asociación del personal de la
Universidad de Concepción.
• La Clínica tendrá un espacio propio en el programa matinal de Canal TVU, espacio que durará 15
minutos, en la cual todos los días lunes un médico de Clínica Universitaria estará en el panel para
abordar un tema en salud que será comentado y profundizado por nuestro doctor. Será un espacio
interactivo donde la gente llamará al programa para hacerle una consulta al doctor, la que será
contestada en pantalla y comentada.

““Vivamos mejor”Vivamos mejor”
• Con el objetivo de hacerse presente en la
comunidad de la zona, la clínica ofrecerá a los
afiliados, dos veces al mes charlas educativas a
través de médicos especialistas e invitados
basados en el autocuidado, los cuales se
calendarizarán y se darán a conocer con
antelación a nuestro público mencionado para
programarse y confirmar asistencia. Se trata en
esta acción que la gente conozca a los médicos de
la clínica y se genere una imagen de cercanía
hacia ellos y hacia los objetivos trazados en el
plan.

Temas planificados para período de un año en auditorioTemas planificados para período de un año en auditorio
principal de Clínica Universitaria de Concepción:principal de Clínica Universitaria de Concepción:

““Clínica Educa”Clínica Educa”
Clínica Universitaria de Concepción, en conjunto con la Universidad de
Concepción organizará cuatro seminarios al año sobre temas coyunturales en
medicina, los cuales se realizarán en el auditorio principal de la Clínica. En
este caso el evento será abierto y se invitará a toda la comunidad poniendo
especial énfasis en los estudiantes que cursan carreras médicas de la zona,
además de docentes y médicos del Gran Concepción.
Ambos seminarios planificados, dos cada semestre, se llevarán a cabo a
través de una campaña de difusión en medios regionales y en las
universidades. Los expositores serán médicos reconocidos de la zona y el
país, con amplia experiencia en el tema a tratar.

Servicio al clienteServicio al cliente
“Más vale prevenir”
Plan basado específicamente en acciones de medicina preventiva
por parte de la clínica hacia nuestros públicos prioritarios, en la
cual cada afiliado a Isapre Masvida o socio de la Asociación del
personal docente y administrativa de la U. de Concepción tendrá
derecho a pedir una hora para hacerse un chequeo general.
Beneficio que puede pedirse sólo una vez pero con costo
preferencial mínimo.
Se trata de detectar precozmente factores de riesgo y
enfermedades en estado inicial. El chequeo consistirá en una
evaluación integral realizada a partir de las características de cada
persona y los factores de riesgo que afectan de acuerdo a género y
edad. El paciente se efectúa exámenes de laboratorio, estudios
radiológicos y procedimientos diagnósticos en el menor tiempo
posible.
La evaluación final, con los resultados de interconsultas, exámenes
y procedimientos realizados la efectúa el médico internista, quien
entrega un completo informe con recomendaciones destinadas a
reducir el riesgo de enfermedad.

““Crecemos con ellos”Crecemos con ellos”
En el caso de las mujeres que fueron mamá en la clínica,
habrá una atención personalizada como seguimiento de su
periodo post natal, en la cual la clínica realizará un llamado
telefónico a la semana durante los próximos tres meses
desde el nacimiento del bebé.
El objetivo del llamado semanal es consultar por su salud y
la de su hijo entregándole información relevante y dejando
registradas sus preguntas e inquietudes, las cuales serán
consultadas con el médico especialista que la operó u otro
doctor del área en su defecto. Información que se redactará
de manera didáctica y comprensible para que la mamá las
considere. Se trata de proyectarnos como una clínica que
“te acompaña en el crecimiento de lo que más te importa”,
en sus primeros meses de vida.

““Contigo Siempre”Contigo Siempre”
Al igual que aquellas mujeres que fueron mamá en nuestra clínica, las personas que se operaron en
pabellón por otras afecciones específicas también tendrán un seguimiento luego de su operación con un
llamado semanal durante los siguientes dos meses, en la cual se le recogerán sus principales síntomas
después de la operación y se le dará recomendaciones pertinentes a su tratamiento post pabellón,
poniendo especial énfasis en enfermedades como:
• Cáncer de mamas.
• Cáncer cérvico-uterino.
• Cáncer de Tiroides.
• Cáncer de vesícula.
Beneficios directos afiliados Masvida y socios APDA UdeCBeneficios directos afiliados Masvida y socios APDA UdeC
- Generación de alianzas estratégicas con empresas u organizaciones que comparten valores homogéneos a
la imagen de Clínica Universitaria (vida sana, actividad física, deporte, vida familiar). Se trata de ofrecer una
instancia fuera de la clínica a nuestros clientes para que nos relacione con buenos momentos. A estas
empresas se les ofrecerá beneficios a sus trabajadores en la atención de nuestra clínica
1- Campos Deportivos Bellavista.
2- Centro Deportivo YMCA Concepción.
3- Cinemark Mall Plaza.
4 -Viajes Falabella.

Sistema de EvaluaciónSistema de Evaluación
Primera evaluación
Al finalizar la segunda etapa descrita en la estrategia, que corresponde a Enero de 2011, la clínica
evaluará su impacto publicitario de las dos primeras etapas. Esto se realizará durante el mes de febrero
de dicho año, en la cual se evaluará la posición de la clínica en la industria de las clínicas privadas del
Gran Concepción. Esta evaluación se realizará a la comunidad en general del Gran Concepción.
Paralelamente se evaluará el servicio al cliente de la clínica hasta enero de 2011. Se trata de tener un
diagnóstico de lo que ha entregado la clínica a su mercado y como lo percibe este. Evaluación que será
realizada a clientes que ya se han atendido en la clínica.
Segunda Evaluación.
La segunda evaluación se realizará al término de la tercera etapa de la estrategia de comunicación, es
decir en Marzo de 2012, la cual evaluará el plan de comunicaciones que estamos llevando a cabo. Esta
evaluación medirá satisfacción de servicio al cliente, a partir de los principales involucrados en este
aspecto, los afiliados de Isapre Masvida y socios de la Asociación del personal docente y administrativo
de la Universidad de Concepción que se hayan atendido en la clínica.
Al igual que la primera evaluación, volveremos a medir posicionamiento de la Clínica Universitaria de
Concepción en la industria de las clínicas privadas del Gran Concepción. Evaluación que nuevamente se
realizará a la comunidad del Gran Concepción

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