Este documento discute cómo la diversidad cultural afecta la administración de organizaciones. Explica que las culturas y regiones son diversas y esto influye en cómo se organizan y dirigen las empresas. También describe cómo la cultura puede verse como un sistema para percibir el mundo y cómo existen culturas internas y externas a las organizaciones. Además, analiza cómo las instituciones y la interacción entre culturas dan lugar a diversidad cultural y cómo esta debe administrarse en el contexto global.

14. LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL Y LA
DIVERSIDAD CULTURAL
La diversidad cultural afecta a la administración de las organizaciones porque
en los modos de organizar y de dirigir pueden existir diferencias inducidas por
la cultura dominante en un espacio determinado más allá de las aspiraciones
de los directivos.
Los continentes, las regiones y los países no son homogéneos entre sí desde la
visión de la cultura, cuando hablamos de cultura hablamos de las personas y
cómo se comportan socialmente. La diversidad cultural de los entornos de las
organizaciones es un hecho indiscutible.

15. LA CULTURA DESDE LA ADMINISTRACIÓN
Una cultura se ve como “un sistema único para percibir y organizar fenómenos materiales,
cosas, eventos, actitudes y emociones”.
La cultura tiene dos niveles: la cultura como variable externa que se presenta, a su vez, en
otros dos niveles:
• La cultura global externa, en la que está inmersa la organización y la cultura de la industria, a la que
ella pertenece; ambas funcionan como variables independientes
• La cultura interna real y la cultura corporativa, las cuales se presentan como variables dependientes.
La cultura tiene un carácter estratégico porque a través de ella se pueden elaborar
respuestas a determinadas demandas del entorno de una organización. La cultura es en
administración una estrategia que permite la supervivencia de una organización en su
entorno.

16. LA INFLUENCIA DE LA CULTURA Y DE LAS
INSTITUCIONES
Las instituciones son sistemas organizados de prácticas y normas relativas a un
valor o serie de valores, y el mecanismo desarrollado para regular tales prácticas y
administrar tales normas.
En la relación organización-entorno existe lo que se llama una causalidad
recíproca en la cual el entorno condiciona a la organización y ésta, como realidad
eminentemente dinámica, condiciona dinámicamente al entorno.

17. LA DIVERSIDAD DE LOS SISTEMAS CULTURALES
La diversidad cultural es el resultado de la convivencia e interacción entre distintas culturas.
La diversidad cultural puede analizarse desde dos ángulos diferentes en administración:
 La diversidad cultural en una determinada organización, que se refiere a la
administración de una organización con miembros de diferentes culturas y
 La diversidad de culturas en los diferentes espacios en los se encuentran las distintas
organizaciones, donde a cada una le corresponde un entorno específico.
Las empresas son un reflejo de la sociedad, y la sociedad, un reflejo de las empresas.

18. LA ADMINISTRACIÓN Y LA DIVERSIDAD
CULTURAL
La administración intercultural estudia la conducta de las personas en organizaciones de
todo el mundo y forma a las personas para que trabajen en organizaciones con
diferentes poblaciones de empleados y de clientes.
Describe la conducta organizacional al interior de países y culturas; compara las
conductas organizacionales entre culturas y entre países y, tal vez lo más importante,
busca comprender y mejorar la interacción entre los trabajadores, los clientes, los
proveedores y los socios de alianzas de diferentes países y culturas.

19. ¿Qué son las tecnologías de la información?
Puedes encontrarlas como TIC, que según Fundéu es la abreviatura correcta para el
plural de tecnologías de la información y de la comunicación.
Ahora bien, las Tecnologías de la Información basan su uso para optimizar la realización
de tareas del día a día dentro de los flujos de trabajo de una empresa.
¿Y cómo se logra mejorar?
A grandes rasgos podemos decir que, al hacer uso de las capacidades de la informática
y las telecomunicaciones, se adquieren formas más eficientes para manejar la
información, optimizando tiempo, costos y mejorando la calidad de vida de las
personas.

20. TIC en cada área de las empresas
Las TIC facilitan:
 El suministro y el acceso a una amplia gama de servicios financieros;
 Aumentan la eficiencia de las instituciones y corporaciones;
 Reducen costos
 Promueven y mejoran la comunicación;
 Son un canal importante para el desarrollo.
Dirección estratégica
Las tecnologías de la información y comunicación representan un papel decisivo
al permitir la utilización de herramientas de seguimiento y gestión de
información. Esto arroja resultados basados en datos que son críticos para
mejorar la toma de decisiones estratégicas.

21. Finanzas
Gracias a la aplicación de las TIC, existen herramientas que ayudan al monitoreo,
administración y predicción en el área financiera de la economía de las organizaciones.
Producción
Las tecnologías de la información han ayudado desde hace ya varias décadas a la reducción
de tiempos y costos, así como al seguimiento y mejora de la calidad en los procesos.
Cadena de suministro
La gestión en todas las etapas de la SCM o Supply Chain Management por su nombre en
inglés, ha mejorado considerablemente debido al uso de sistemas que permiten planificar y
controlar aspectos como inventarios, órdenes de compra y logística con proveedores.

22. Servicio al cliente
Actualmente, presenciamos un cambio en la manera de servir al cliente, pues cada vez se
desarrollan y perfeccionan más aplicaciones que no solo facilitan las tareas tradicionales de
facturación, pagos y posventa, sino que buscan aprender constantemente sobre las
preferencias y hábitos de los consumidores para brindar una mejor experiencia.
Mercadotecnia
Las TIC en marketing brindan a las empresas un fácil acceso a vastos recursos de información
global y facilitan valiosos conocimientos competitivos y datos sobre del consumidor que
simplifica el proceso de decisión.
Ventas
La aplicación de las TIC en el departamento de ventas se basa en brindar servicios de
inteligencia de mercados, mejorar la gestión entre la empresa y sus clientes, datos clave sobre
el posicionamiento de los usuarios, mejorar los sistemas de control, entre muchos otros.
Vender por Internet es la base de las empresas actuales.

23. Recursos Humanos
Las tecnologías de la información han generado un impacto positivo en las formas de
reclutamiento y retención de personal.
Compras
Las tecnologías de la información tienen un gran valor dentro del proceso de compra, entre
los principales beneficios, encontramos:
Recopilación de datos
La tecnología de la información ayuda a recopilar los datos en una plataforma centralizada
(es decir, una base de datos) que ayuda a analizar el comportamiento del proveedor.

24. Compras globales
Permite comparar el costo de los bienes comprados a proveedores locales con proveedores
internacionales. Así, el departamento de ventas puede obtener el valor bruto de los
proveedores globales, incluidos los cargos de flete, los cargos de aduana, el seguro y
cualquier costo relacionado.
Reducir errores
La integración de las tecnologías de la información en las organizaciones reduce la
necesidad de papeleo en todos los departamentos. Es fácil para las organizaciones guardar
la información electrónicamente.