Proyecto Final Christland Service and Tourin

4. Macro
Entorno

5. • Variedad de climas, condiciones
atmosféricas y Ecosistemas.
• Gran Biodiversidad
• Tipografía Irregular

9. Los destinos turísticos de Ecuador se
encuentran entre los mas concurridos
del mundo con una acogida tanto
nacional como internacional, esto se
debe a la tendencia que existe hacia la
conservación de la biodiversidad, el
turismo ecológico, el turismo rural y
social a nivel mundial

10. Micro
Entorno

11. Proveedores
• Erco Tires
• Ital Cauchos
• Auto Lujos
• Serví Frenos
• Moya baca
• Continental
• CarFilms Ecuador
• Quito Motors (Ford)
• Metro Car (Chevy)
• Merqui Auto (Hyundai)
• Asia Car (Kea)
• Casa Baca (Toyota)
• Star Motors (Mercedez)
• Ecua – Yutong (Yutong)

12. Competencia
• Girasol Tour
• Oro Negro
• Los Arrayanes
• La Salle
• TransRabbit
• Marco Tour
• Explo Tour
• CPT
Directa Indirecta

13. iones
Distribuidores
Agencias de viaje como:
• Ecuador Trasude
• Galapos Travel Center (GTC)
• Metropolitana Touring
• Odebretch
• Panavial
• De Cameron
• UIDE
• Banco Mundial
• Dim Producciones
Empresas Privadas

14. Son empresas que utilizan los vehículos de
la compañía para ofrecer un servicio de
transporte o bien se encarga de contactar
a la empresa con el consumidor final o de
agrupar clientes.
Son quienes se contactan directamente con
la empresa y hacen uso de uno o varios de
los servicios de la compañía.
Finales
Corporativos

15. Cooperativas de
transporte de
pasajeros
interprovincial
ubicadas en el
país como :
• Ecuador
• TransEsmeraldas
• Reina Del Camino
• Flota Imbabura
• Alianza
• Panamericana
• Entre otras que cubren
las rutas del país.

16. Mercado Gris
• Servicios de transporte que operan bajo la misma
modalidad pero que funcionan sin los permisos
otorgados por la entidad reguladora competente.
• Vehículos con otro tipo de permisos de circulación
que sin embargo realizan actividades del sector
turístico y además fuera de su jurisdicción.

18. Oportunidades
• La variedad de climas, ecosistemas y tipografía convierte al País
en un lugar con variedad de destinos que visitar
• La tecnología GPS permite el acceso a rutas y monitoreo de
viaje a casi cualquier destino del País, además permite brindar
asistencia a cualquier eventualidad con precisión.
• El crecimiento de la economía del país nos beneficia porque la
gente gasta mas en ocio viajes y entretenimiento
• Existe una tendencia generalizada hacia el turismo rural, el
turismo social y el turismo ecológico temas por los que nuestro
país es reconocido
• La gran inversión y esfuerzo que hacen el gobierno y el
ministerio de turismo para promover la marca país, y el turismo
en el ecuador atreves de sus campañas: ‘’Ecuador Ama la Vida’’
y ‘’All You Need Is Ecuador’’

19. Amenazas
• La tipografía irregular que se observa alrededor del país se
trasmite en un mayor uso de combustible y desgaste de
llantas y repuestos.
• Falta de tecnología para atender a turistas con
discapacidades en el país.
• El Incremento de aranceles en vehículos y repuestos se ha
vuelto una constante lo que incrementa altamente los
costos de la empresa
• La Agencia encargada del transito nacional (ANT),
constantemente realiza cambios en la legislación debido a
que con frecuencia cambia de directiva lo que ocasiona que
los tramites requeridos sean repetitivos y engorrosos.
• Poca regulación y control del transporte ilegal en el País.
• La afluencia y el movimiento turístico solo se observa en
ciertas temporadas.

20. Fortalezas
• Poseer una flota extensa de vehículos, una de las mas
grandes del País.
• Contar con permiso de operación vigente a nivel
nacional.
• Trayectoria de 10 años que avala nuestro compromiso y
seriedad.
• Poseer seguro para pasajeros y responsabilidad civil.
• Contar con choferes profesionales capacitados en
servicio al cliente y con un amplio conocimiento de las
rutas nacionales.
• Ofrecer servicios VIP, con varios tipos y modelos de
vehículos que no se ofertan normalmente en mercado
de transporte.

21. Debilidades
• Contar con muy pocos choferes que hablen
ingles.
• Precios ligeramente altos.
• No contar con vehículos adaptados para
personas con discapacidades.
• Poca disponibilidad de guías turísticos.
• Falta de inversión en Publicidad.
• Pagos con tarjeta de crédito se pueden realizar
únicamente en las oficinas centrales.

23. Situación: El Ecuador recibe una fuerte afluencia turística que ha ido
incrementa año tras año. Los turistas se dirigen a distintos lugares dentro
del país, pero Quito es una de las ciudades que recibe y maneja este
trafico en su mayor parte por lo cual es una ciudad que requiere un
constante crecimiento y evolución de los servicios de transporte.
Objetivo General: Determinar si existe una demanda insatisfecha en el
rubro de servicio de transporte VIP / Ejecutivo, y en que porcentaje
estarían dispuestos a utilizar nuestro servicio.
Objetivos Específicos:
• Conocer la cantidad de
personas que ingresaron al
país por turismo el año
pasado.
• Determinar su Sexo y Edad.
• Conocer porque vía
ingresaron al País.
• Establecer cuantos viajaron
hacia Quito.
• Saber si nuestros clientes tienen
conocimiento del servicio
• Determinar con que frecuencia se
requiere este tipo de servicios.
• Saber si el precio que se ha fijado
les parece adecuado, bajo o alto.
• Conocer si estarían dispuestos a
contratarnos cuando les sea
requerido el servicio

24. Fuentes de Investigación:
• Primarias:
Herramienta, Encuesta Telefónica
Alcance:
Encuesta realizada vía telefónica a clientes organizacionales de la empresa,
durante los días, 13 y 14 de Enero entre las 12:30pm hasta las 4:30pm.
Resultados:
• El año pasado ingresaron 1’109.963 personas al país por turismo de
estos 53,5% son hombres y el 46,5% mujeres.
• El grupo de edad entre 40 a 49 años registra el mayor porcentaje de
visitantes, seguido por los de 50 -59 años
• El 63,8% de turistas extranjeros que ingresaron al país lo hicieron por
vía aérea, mientras que el 35,5% vía terrestre y un 0,7% por vía
marítima.
• El 62,7% viajaron con destino a Quito.
• Se determino que 3 de cada 10 personas que contratan un servicio de
trasporte privado solicitan servicios VIP.
• El 73% de nuestros clientes estarían dispuestos a contratar el servicio
y un 60% consideran que el precio es adecuado
Secundarias:
Base de Datos de Entradas Y Salidas
Internacionales (INEC)
Infografía Turismo 2014 (INEC)
Una mirada numérica al turismo
(INEC)

25. Segmentación
Clientes Finales
Hombres y mujeres de
entre 25 y 60 años con
ingresos a partir de USD
1000 que busquen viajar
a los distintos destinos
del país de manera
segura y confortable,
desde las ciudades de
Quito y Guayaquil
Clientes Organizacionales
Pequeñas, Medianas y
Grandes empresas
ubicadas en las
principales ciudades del
Ecuador continental que
brinden servicios de
transporte turístico
institucional

26. ProductoProducto: Servicio de transporte
turístico he institucional en
modalidades estándar de 2 a 45
pasajeros y VIP de 2 a 8 pasajeros.
Tipo de producto: Puramente
Servicios
Ciclo de Vida: Madurez
Precio: El valor de compra
depende del tamaño y tipo de
vehículo varia entre los 60 y 500 $
diarios
Fijación de Precios:
• Línea de productos
• Segmentada (Por Tiempo)
Plaza
Canal de Distribución:
• Corto Indirecto
• Corto directo
• Selectivo
Locación: Puertos, aeropuertos y
terminales en Quito y Guayaquil.
Existe una integración horizontal y
se planeas una integración vertical
hacia adelante
Promoción
Publicidad: Atreves de Internet
Venta Personal: La mayor parte de
las ventas de la empresa.
Marketing Directo
Utilizamos el naranja porque
representa: Luz solar, Calidez,
Amigabilidad, Alegría. Que va con
viajes y turismo

27. Gente
La organización esta
conformada por
empleados
administrativos que
realizan sus
actividades desde las
oficinas de la empresa
y empleados de
primera línea que son
quienes limpian y dan
mantenimiento a los
vehículos, y quienes
los conducen todos
están debidamente
capacitados para
realizar su trabajo y los
choferes están
capacitados en
atención al cliente
además todos poseen
licencia profesional
para conducir
Procesos
El proceso comienza
cuando vendedor es
contactado, el es el
encargado de buscar
las unidades
disponibles y asignar
una junto a un chofer,
debe comunicarle al
mismo para confirmar
su disponibilidad y
agendar el transa lado
luego se recoge a el o
los clientes en el punto
convenido y se los
lleva a su destino si
esta acordado el
chofer permanecerá
los días que el cliente
permanezca en los
lugares de destino.
Procesos
Contamos con una
oficina
estratégicamente
ubicada en el centro
norte de Quito en la
Av. Juan León Mera
entre la Pinta y la Niña,
Aquí brindamos
atención al Cliente y
receptamos pagos.
Además Los vehículos
en los que se transada
al cliente están en
optimas condiciones
Siempre limpios por
fuera y por dentro
tienen sellos
distintivos de la
empresa y sus
conductores son
amables y cordiales.