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TIC Y WEB 2.0 EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

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Defensa Trabajo Fin de Grado. 2015/2016

Publicado en: Tecnología
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TIC Y WEB 2.0 EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  1. 1. Autora: Carmen Luz de la Hera Hermana Tutores: Daniel Pérez González Sara Trigueros Preciado
  2. 2. I. INTRODUCCIÓN II. MARCO TEÓRICO Y REVISIÓN DE LITERATURA III. METODOLOGÍA IV. ANÁLISIS DE LA WEB2.0 EN LAADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LOS GOBIERNOS REGIONALES V. CONCLUSIONES, LIMITACIONES Y FUTURAS LÍNEAS DE DESARROLLO
  3. 3. I. INTRODUCCIÓN
  4. 4. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA Cambio en la Sociedad Implantación Online Administración Pública Implantación de las TIC
  5. 5. OBJETIVOS 4. ANALIZAR LO QUE SE DICE EN LA RED Social Mention Grado de Alcance e Influencia 3. PRESENCIA DE LOS GOBIERNOS REGIONALES Internet Redes Sociales 2. PROCESO DE FUSIÓN Nuevas Tecnologías Organismos de la Administración 1. IMPLANTACIÓN EN LA ADMÓN. GENERAL DEL ESTADO TIC La Web 2.0 Redes Sociales
  6. 6. II. MARCO TEÓRICO Y REVISIÓN DE LITERATURA
  7. 7. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN  Son el “resultado de poner en interacción la informática y las telecomunicaciones, con el fin de mejorar el procesamiento, almacenamiento y transmisión de la información. Creando nuevas formas de comunicación más rápidas y de mayor calidad. Mejoras que reducen costes y tiempo, de aplicación tanto al mundo de los negocios, como a la vida misma”.
  8. 8. Envío de información Terminales y Dispositivos Digitalización Redes Canal de Comunicación TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
  9. 9. Equipamiento TIC en viviendas (2014 y 2015) (% de hogares) Evolución del equipamiento TIC en viviendas Fuente: INE 2015 Fuente: INE 2015 %
  10. 10. LA WEB 2.0 Son “todas aquellas utilidades y servicios de Internet, que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido, añadiendo, cambiando o borrando información, o en la forma de presentarlos, o en contenido y forma simultáneamente”.
  11. 11. Web 1.0 Comunidad Servicios Multimedia Intercambio ágil Colaboración Múltiples interlocutores LA WEB 2.0
  12. 12. HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0  Blogs, Wikis, Redifusión de contenidos (RSS)  Entornos para compartir recursos: Lugares donde almacenar contenidos, compartirlos y visualizarlos en cualquier momento. (Google Drive, Vimeo, Instagram, slideshare, etc.)  Redes sociales (RRSS): Lugares de internet donde los usuarios publican y comparten todo tipo de información personal y profesional con terceras personas. ABRIL 2016FEBRERO 2016
  13. 13. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (A.P) Ley 30/1992 • De Régimen Jurídico y Administrativo Común define la A.P como aquella formada por la Administración General del Estado (AGE), las administraciones de las comunidades autónomas (CCAA) y las entidades de la admón. local. La A.P • Realiza la función administrativa y de gestión del Estado y de otros entes públicos. • Regulada principalmente por el poder ejecutivo y los organismos que se encuentran en contacto permanente con el mismo • Su misión será el desarrollo de objetivos, que establecen las leyes y el resto del ordenamiento jurídico. La A.G.E • Organización pública que sirve de instrumento del Gobierno, con independencia de su color político. • Actúa en base a unos principios, cuya misión es desarrollar políticas y prestación de servicios. (Ejemplo; solicitar becas, subvenciones, permiso de conducir, entre otros).
  14. 14. Organización de la Administración General del Estado Fuente: Gobierno de España 2016
  15. 15. IMPLANTACIÓN TIC EN LA A.P PLAN DE ACTUACIÓN : • Calendario de adaptación • Eje central: servicio a los ciudadanos mediante las TIC • Punto de acceso general a todos los servicios de la AGE. LEY 11/2007 de Acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios públicos DERECHO del ciudadano, a relacionarse con las A.A.P.P por medios electrónicos y utilización de las TIC. PLAZOS para su implantación y adaptación, que podrán ser ejercidos en su totalidad a partir del 31 de diciembre de 2009 SEDE ELECTRÓNICA “Página web cualificada, que conecta con otras web administrativas. España es SEGUNDO PREMIO DE LA ONU en 2012: “Mejorando la prestación de los servicios públicos”, integrándole en el grupo de los países más avanzados en la admón. electrónica SARA (Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones.) Infraestructuras de comunicaciones y servicios básicos, que conecta las A.A.P.P Españolas e instituciones europeas
  16. 16. De la Secretaría de Estado de las Administraciones Públicas por la que se aprueba la Guía De Comunicación Digital. “El uso futuro de los sitios web de las A.A.P.P se va a incrementar por el perfil de los usuarios los llamados Nativos digitales..” Puede ser utilizada libremente., y actualiza las siguientes en una: - “Guía para la edición y publicación de las páginas web de la AGE de 2005 y 2008” - “Borrador de la Guía de páginas web de la AGE” de 2009 - “Guía de Sedes electrónicas” de 2010 IMPLANTACIÓN WEB 2.0 EN LA A.P Resolución de 21 de Marzo de 2013 Nativos Digitales Guía de Comunicación Digital
  17. 17. GUÍA DE COMUNICACIÓN DIGITAL (GCD) Fascículo 9 Mejora y Mantenimiento (26/02/13) PARTE 3 Mejora continua del sitio WEB Fascículo 10 Perfiles (27/02/13) Fascículo 11 Normativa (01/03/13) Fascículo 12 Equipo de Trabajo (1704/13) PARTE 4 Anexos Fascículo 1 Aspectos generales (14/02/13) Fascículo 2 Imagen Institucional (16/06/14) Fascículo 3 Doc. Electrónicos y Ofimáticos (31/10/14) Fascículo 4 Multilingüismo (07/06/14) Fascículo 5 Accesibilidad (25/02/13) Fascículo 6 Seguridad (20/06/13) PARTE 1 Requisitos antes de tener el sitio WEB Fascículo 7 Aspectos de Comunicación (18/08/13) Fascículo 8 Tecnología Web 2.0 (25/02/13) PARTE 2 Contenidos del sitio WEB Fuente: Portal Administración Electrónica 2016
  18. 18. III. METODOLOGÍA
  19. 19. CUANTITATIVA  A través de informes, observaremos la presencia en Internet y Redes Sociales de los Gobiernos Regionales, con el objetivo de dar a conocer su evolución.  Herramienta Web Social Mention.  Análisis en tiempo real de la incidencia de los comentarios que se dicen de cada uno de los gobiernos autonómicos, por parte de los usuarios en internet y redes sociales.  Análisis de Resultados.
  20. 20. IV. ANÁLISIS DE LA WEB 2.0 EN LA A.P DE LOS GOBIERNOS REGIONALES
  21. 21. PRESENCIA EN INTERNET DE LAS A.A.P.P 77% 43% 30% 8% La página web del organismo o centro público Un buscador de Internet La página de la sede electrónica del organismo o centro público Otras páginas web con links al organismo o centro público Evolución del uso de la Admón. Electrónica. A través del Informe “ESTABILIDAD Y MEJORÍA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS” Emitido: Enero 2016. Ministerio de Hacienda y A.A.P.P Elabora: Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas y la Calidad. Porcentajes de interacción de los ciudadanos con la Administración, que muestran: “La Web que visitó el ciudadano para relacionarse con al A.P o centro público”
  22. 22. PARTICIPACIÓN EN RRSS DE LAS A.A.P.P DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS (CCAA) Informe de Administración Electrónica en las Comunidades Autónomas (CAE) 2013 Fuente: Observatorio del Portal de la Administración Electrónica
  23. 23. 7 7 Fuente: Elaboración propia a partir de información obtenida de las RRSS de las CCAA CCAA Facebook Twitter YouTube Flickr Instagram LinkedIn Vimeo SlideShare RSS Blog Total usuarios Madrid 176.433 217.000 872 127 2.034 17.764 - - Sí - 414.230 Cataluña 15.803 126.000 2.219 - - - - Sí Sí 144.022 Galicia 33.397 90.000 760 - - - - - Sí - 124.157 Valencia 16.736 61.900 1.171 85 - - - - Sí - 79.892 Andalucía 56.411 15.000 588 81 - - - - Sí - 72.080 Aragón 5.573 42.900 2.510 83 - - - - Sí - 51.066 Extremadura 10.018 37.100 Sí 36 - 1.064 13 Sí - 48.231 Castilla-La Mancha 10.247 29.500 148 70 - 3.491 - - Sí - 43.456 Islas Baleares 9.737 29.900 323 - - - - - Sí - 39.960 Canarias 4.438 25.700 323 163 - - - - No - 30.624 Cantabria 4.553 21.000 Sí - - - - Sí - 25.553 Euskadi 9.813 10.100 609 42 15 - - 99 No Sí 20.678 Navarra 1.920 17.800 80 - - - 50 - No - 19.850 La Rioja 2.936 14.800 378 - - - - Sí - 18.114 Castilla y León 3.240 12.400 473 - - - 28 No - 16.141 Ceuta 1.082 2.594 - - - - - - No - 3.676 Asturias - 2.343 - - - - - Sí - 2.343 Murcia 58 548 95 - - - - - Sí - 701 Melilla - - - - - - - - No - 0 RRSS de los Gobiernos Regionales Mayo 2016RRSS en las que participa la Admón. (CAE) 2013
  24. 24. • Buscar y analizar los contenidos de internet que publican los usuarios, en tiempo real. • Resultados estáticos. • Parámetros: fuerza (strength), sentimiento (sentiment), pasión (passion), y alcance (reach). • Otra Información: palabras clave (Top Keywords), engagement (Top Users), hashtags (Top Hashtags), y fuentes (Sources). HERRAMIENTA WEB SOCIAL MENTION
  25. 25. ANÁLISIS REGIONAL Informe emitido en Febrero de 2016: “LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN ESPAÑA 2015 ”. Evolución TIC, y uso de la e-Admón. de cada C.A. Elabora: Fundación de Telefónica Página Web (cantabria.es) (Gobierno de Cantabria) Twitter (cantabriaes) Social Mention. Gobierno de Cantabria % hogares Implantación de la Sociedad de la Información en Cantabria 77.6% 75.2% 65.8% 54.8% 39% 29.6% Empresas que han obtenido información de las webs de la Admón. Empresas que han descargado formularios oficiales Empresas que usaron la firma digital para enviar información Ciudadanos que han obtenido información de las webs de la Admón. Ciudadanos que han descargado formularios oficiales Ciudadanos que han enviado formularios cumplimentados La Administración de Cantabria en la Sociedad de la Información Análisis de las direcciones Web y Redes Sociales principales de los Organismos Regionales. (4 de Junio de 2016)
  26. 26. GOBIERNOS REGIONALES (Página Web) REACH STRENGTH SENTIMENT PASSION Andalucía (juntadeandalucia.es) 16% 0% 2:1 11% Castilla-La Mancha (castillalamancha.es) 6% 0% 1:0 0% Aragón (aragon.es) 4% 0% 0:0 0% Cantabria (cantabria.es) 4% 0% 0:0 33% Madrid (madrid.org) 4% 0% 0:0 0% País Vasco o Euskadi (euskadi.eus) 4% 0% 0:0 0% Valencia (gva.es) 3% 0% 1:0 0% Asturias (asturias.es) 2% 0% 0:0 0% Canarias (gobiernodecanarias.org) 2% 0% 0:0 0% Castilla y León (jcyl.es) 2% 0% 0:0 0% Cataluña (gencat.cat) 2% 0% 0:0 0% Extremadura (gobex.es) 2% 0% 0:1 50% Murcia (carm.es) 2% 0% 0:0 0% La Rioja (larioja.org) 2% 0% 0:0 0% Islas Baleares - - - - Ceuta - - - - Melilla - - - - Galicia - - - - Navarra - - - - Gobiernos Regionales (Página Web) GOBIERNOS REGIONALES (Twitter) REACH STRENGTH SENTIMENT PASSION Valencia (@generalitat) 184% 100% 2:0 8% Islas Baleares (iBalears) 160% 100% 0:0 17% Canarias (PresiCan) 152% 56% 1:0 14% Castilla y León (@jcyles) 144% 100% 0:0 28% Cantabria (cantabriaes) 136% 100% 0:0 26% Murcia (@PortavociaRM) 136% 8% 0:0 29% Galicia (@Xunta) 134% 100% 1:0 33% País Vasco o Euskadi (@irekia) 130% 6% 1:0 35% La Rioja (@lariojaorg) 128% 70% 4:0 35% Aragón (Gobierno_aragon) 108% 100% 1:0 11% Navarra (@navarra) 108% 100% 0:0 45% Extremadura (@Junta_Ex) 88% 100% 0:0 56% Ceuta (GobiernodeCeuta) 86% 24% 0:0 44% Castilla-La Mancha (gobjccm) 72% 100% 1:0 58% Andalucía (ComunicacionAND) 42% 4% 0:0 34% Madrid (ComunidadMadrid) 41% 63% 5:0 37% Asturias (DelGob_Asturias) 24% 12% 0:0 29% Cataluña (gencat) 24% 24% 0:0 7% Melilla - - - - Gobiernos Regionales (Twitter) Gobiernos Regionales (otros) GOBIERNOS REGIONALES (otros) REACH STRENGTH SENTIMENT PASSION Canarias (gobcan) 104% 88% 0:0 34% País Vasco o Euskadi (Gobierno Vasco) 71% 58% 0:0 7% Galicia (xunta de galicia) 57% 65% 0:0 14% Navarra (Gobierno de Navarra) 30% 24% 0:0 16% Valencia (generalitat valenciana) 28% 26% 0:0 3% Extremadura (Junta de Extremadura) 16% 14% 0:0 5% Cantabria (Gobierno de Cantabria) 4% 2% 0:0 33% Ceuta (Gobierno de Ceuta) 2% 0% 0:0 0% ANÁLISIS DE RESULTADOS Resultados obtenidos a través de Social Mention
  27. 27. V. CONCLUSIONES, LIMITACIONES AL TRABAJO Y FUTURAS LÍNEAS DE DESARROLLO
  28. 28.  Aumento del suministro TIC en los hogares españoles, donde el ciudadano puede interactuar con múltiples interlocutores gracias a la Web 2.0 y Redes Sociales.  Hemos situado la Administración Pública en este entorno de creciente avance tecnológico.  A través de Social Mention hemos analizado en tiempo real la influencia de los Gobiernos Regionales, donde Twitter es la fuente (Source) que más comentarios genera, siendo Andalucía, Canarias y Valencia, las que mayor influencia ejercen, y La Rioja, Ceuta y Cataluña las que menos.  No existen barreras de tiempo, espacio y forma, la tecnología es para todos, y el servicio público lo está aprovechando. CONCLUSIONES
  29. 29.  Social Mention es una herramienta Web en tiempo real, que obtiene resultados estáticos.  La motorización, se ha centrado en las RRSS principales de los gobiernos regionales, no en redes complementarias.  La presencia en las RRSS de los gobiernos, se refieren a un momento determinado (Mayo 2016), y únicamente de las redes principales de los gobiernos autonómicos. LIMITACIONES DEL TRABAJO
  30. 30.  Aumentar los estudios de las métricas, que ayuden en la fidelización de los usuarios y obtención de objetivos de la función pública.  Crear puestos de trabajo específicos en la Administración, especializados en internet y RRSS, o dar mayor formación a los existentes.  Motivar a los empleados públicos, aumentado los reconocimientos de aquellos que propongan medidas innovadoras para la administración.  Buscar mayores sinergias con el sector privado, que ayuden a mejorar la calidad de los servicios públicos. Compartiendo estrategias de marketing en internet y RRSS. Encuentros, charlas y ponencias, donde exponer temas comunes a ambos.  Estudiar la videoconferencia como posible herramienta de comunicación entre el usuario y la administración. Verse y conversar con alguien, aumenta la confianza. Actualmente contamos con la respuesta electrónica, telegráfica, telefónica y por chat, a la que podemos unir la video-respuesta eficaz. FUTURAS LÍNEAS DE DESARROLLO
  31. 31. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

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