Defensa Trabajo Fin de Grado. 2015/2016

1. Autora: Carmen Luz de la Hera Hermana
Tutores: Daniel Pérez González
Sara Trigueros Preciado

2. I. INTRODUCCIÓN
II. MARCO TEÓRICO Y REVISIÓN DE LITERATURA
III. METODOLOGÍA
IV. ANÁLISIS DE LA WEB2.0 EN LAADMINISTRACIÓN
PÚBLICA DE LOS GOBIERNOS REGIONALES
V. CONCLUSIONES, LIMITACIONES Y FUTURAS
LÍNEAS DE DESARROLLO

3. I. INTRODUCCIÓN

4. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
Cambio en la
Sociedad
Implantación
Online
Administración
Pública
Implantación de
las TIC

5. OBJETIVOS
4. ANALIZAR LO QUE SE DICE EN LA RED
Social Mention Grado de Alcance e Influencia
3. PRESENCIA DE LOS GOBIERNOS REGIONALES
Internet Redes Sociales
2. PROCESO DE FUSIÓN
Nuevas Tecnologías Organismos de la Administración
1. IMPLANTACIÓN EN LA ADMÓN. GENERAL DEL ESTADO
TIC La Web 2.0 Redes Sociales

6. II. MARCO TEÓRICO Y
REVISIÓN DE LITERATURA

7. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
 Son el “resultado de poner en interacción la informática y las
telecomunicaciones, con el fin de mejorar el procesamiento,
almacenamiento y transmisión de la información. Creando nuevas
formas de comunicación más rápidas y de mayor calidad. Mejoras que
reducen costes y tiempo, de aplicación tanto al mundo de los negocios,
como a la vida misma”.

8. Envío de información Terminales y Dispositivos Digitalización
Redes Canal de Comunicación
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN

9. Equipamiento TIC en viviendas (2014 y 2015)
(% de hogares)
Evolución del equipamiento TIC en viviendas
Fuente: INE 2015
Fuente: INE 2015
%

10. LA WEB 2.0
Son “todas aquellas utilidades y servicios de Internet, que se sustentan en una base de
datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su
contenido, añadiendo, cambiando o borrando información, o en la forma de presentarlos,
o en contenido y forma simultáneamente”.

11. Web 1.0 Comunidad Servicios Multimedia
Intercambio ágil Colaboración Múltiples interlocutores
LA WEB 2.0

12. HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0
 Blogs, Wikis, Redifusión de contenidos (RSS)
 Entornos para compartir recursos: Lugares donde almacenar contenidos, compartirlos y
visualizarlos en cualquier momento. (Google Drive, Vimeo, Instagram, slideshare, etc.)
 Redes sociales (RRSS): Lugares de internet donde los usuarios publican y comparten todo
tipo de información personal y profesional con terceras personas.
ABRIL 2016FEBRERO 2016

13. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (A.P)
Ley
30/1992
• De Régimen Jurídico y Administrativo Común define la A.P como aquella formada
por la Administración General del Estado (AGE), las administraciones de las
comunidades autónomas (CCAA) y las entidades de la admón. local.
La A.P
• Realiza la función administrativa y de gestión del Estado y de otros entes públicos.
• Regulada principalmente por el poder ejecutivo y los organismos que se encuentran
en contacto permanente con el mismo
• Su misión será el desarrollo de objetivos, que establecen las leyes y el resto del
ordenamiento jurídico.
La A.G.E
• Organización pública que sirve de instrumento del Gobierno, con independencia
de su color político.
• Actúa en base a unos principios, cuya misión es desarrollar políticas y prestación de
servicios. (Ejemplo; solicitar becas, subvenciones, permiso de conducir, entre otros).

14. Organización de la Administración General del Estado
Fuente: Gobierno de España 2016

15. IMPLANTACIÓN TIC EN LA A.P
PLAN DE ACTUACIÓN :
• Calendario de adaptación
• Eje central: servicio a los
ciudadanos mediante las TIC
• Punto de acceso general a
todos los servicios de la AGE.
LEY 11/2007 de Acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios públicos
DERECHO
del ciudadano, a
relacionarse con las
A.A.P.P por medios
electrónicos y utilización
de las TIC.
PLAZOS
para su implantación y
adaptación, que podrán ser
ejercidos en su totalidad a
partir del 31 de diciembre
de 2009
SEDE ELECTRÓNICA
“Página web cualificada,
que conecta con otras web
administrativas.
España es SEGUNDO
PREMIO DE LA ONU en 2012:
“Mejorando la prestación de
los servicios públicos”,
integrándole en el grupo de los
países más avanzados en la
admón. electrónica
SARA
(Sistema de Aplicaciones y Redes para
las Administraciones.)
Infraestructuras de
comunicaciones y servicios
básicos, que conecta las
A.A.P.P Españolas e
instituciones europeas

16. De la Secretaría de Estado de
las Administraciones Públicas
por la que se aprueba la Guía
De Comunicación Digital.
“El uso futuro de los sitios
web de las A.A.P.P se va a
incrementar por el perfil de
los usuarios los llamados
Nativos digitales..”
Puede ser utilizada libremente., y
actualiza las siguientes en una:
- “Guía para la edición y
publicación de las páginas web de
la AGE de 2005 y 2008”
- “Borrador de la Guía de páginas
web de la AGE” de 2009
- “Guía de Sedes electrónicas” de
2010
IMPLANTACIÓN WEB 2.0 EN LA A.P
Resolución de 21 de
Marzo de 2013
Nativos Digitales
Guía de Comunicación Digital

17. GUÍA DE COMUNICACIÓN DIGITAL (GCD)
Fascículo 9
Mejora y
Mantenimiento
(26/02/13)
PARTE 3
Mejora continua del
sitio WEB
Fascículo 10
Perfiles
(27/02/13)
Fascículo 11
Normativa
(01/03/13)
Fascículo 12
Equipo de Trabajo
(1704/13)
PARTE 4
Anexos
Fascículo 1
Aspectos generales
(14/02/13)
Fascículo 2
Imagen Institucional
(16/06/14)
Fascículo 3
Doc. Electrónicos y
Ofimáticos (31/10/14)
Fascículo 4
Multilingüismo
(07/06/14)
Fascículo 5
Accesibilidad
(25/02/13)
Fascículo 6
Seguridad
(20/06/13)
PARTE 1
Requisitos antes de
tener el sitio WEB
Fascículo 7
Aspectos de
Comunicación
(18/08/13)
Fascículo 8
Tecnología Web
2.0 (25/02/13)
PARTE 2
Contenidos del sitio
WEB
Fuente: Portal Administración Electrónica 2016

18. III. METODOLOGÍA

19. CUANTITATIVA
 A través de informes, observaremos la presencia en Internet y
Redes Sociales de los Gobiernos Regionales, con el objetivo de
dar a conocer su evolución.
 Herramienta Web Social Mention.
 Análisis en tiempo real de la incidencia de los comentarios
que se dicen de cada uno de los gobiernos autonómicos, por
parte de los usuarios en internet y redes sociales.
 Análisis de Resultados.

20. IV. ANÁLISIS DE LA WEB 2.0
EN LA A.P DE LOS GOBIERNOS
REGIONALES

21. PRESENCIA EN INTERNET DE LAS A.A.P.P
77%
43%
30% 8%
La página web del organismo o centro público
Un buscador de Internet
La página de la sede electrónica del organismo o
centro público
Otras páginas web con links al organismo o
centro público
Evolución del uso de la Admón.
Electrónica.
A través del Informe
“ESTABILIDAD Y MEJORÍA EN
LOS SERVICIOS PÚBLICOS”
Emitido: Enero 2016. Ministerio de Hacienda y A.A.P.P
Elabora: Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas y
la Calidad.
Porcentajes de interacción de los
ciudadanos con la Administración, que
muestran:
“La Web que visitó el ciudadano para
relacionarse con al A.P o centro
público”

22. PARTICIPACIÓN EN RRSS DE LAS A.A.P.P DE LAS
COMUNIDADES AUTÓNOMAS (CCAA)
Informe de Administración
Electrónica en las Comunidades
Autónomas (CAE) 2013
Fuente: Observatorio del Portal
de la Administración
Electrónica

23. 7
7
Fuente: Elaboración propia a partir de información obtenida de las RRSS de las CCAA
CCAA Facebook Twitter YouTube Flickr Instagram LinkedIn Vimeo SlideShare RSS Blog
Total
usuarios
Madrid 176.433 217.000 872 127 2.034 17.764 - - Sí - 414.230
Cataluña 15.803 126.000 2.219 - - - - Sí Sí 144.022
Galicia 33.397 90.000 760 - - - - - Sí - 124.157
Valencia 16.736 61.900 1.171 85 - - - - Sí - 79.892
Andalucía 56.411 15.000 588 81 - - - - Sí - 72.080
Aragón 5.573 42.900 2.510 83 - - - - Sí - 51.066
Extremadura 10.018 37.100 Sí 36 - 1.064 13 Sí - 48.231
Castilla-La
Mancha
10.247 29.500 148 70 - 3.491 - - Sí - 43.456
Islas
Baleares
9.737 29.900 323 - - - - - Sí - 39.960
Canarias 4.438 25.700 323 163 - - - - No - 30.624
Cantabria 4.553 21.000 Sí - - - - Sí - 25.553
Euskadi 9.813 10.100 609 42 15 - - 99 No Sí 20.678
Navarra 1.920 17.800 80 - - - 50 - No - 19.850
La Rioja 2.936 14.800 378 - - - - Sí - 18.114
Castilla y
León
3.240 12.400 473 - - - 28 No - 16.141
Ceuta 1.082 2.594 - - - - - - No - 3.676
Asturias - 2.343 - - - - - Sí - 2.343
Murcia 58 548 95 - - - - - Sí - 701
Melilla - - - - - - - - No - 0
RRSS de los Gobiernos Regionales Mayo 2016RRSS en las que participa la
Admón. (CAE) 2013

24. • Buscar y analizar los contenidos de
internet que publican los usuarios, en
tiempo real.
• Resultados estáticos.
• Parámetros: fuerza (strength), sentimiento
(sentiment), pasión (passion), y alcance
(reach).
• Otra Información: palabras clave (Top
Keywords), engagement (Top Users),
hashtags (Top Hashtags), y fuentes (Sources).
HERRAMIENTA WEB SOCIAL MENTION

25. ANÁLISIS REGIONAL
Informe emitido en Febrero de 2016:
“LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN
ESPAÑA 2015 ”.
Evolución TIC, y uso de la e-Admón. de cada C.A.
Elabora: Fundación de Telefónica
Página Web (cantabria.es)
(Gobierno de Cantabria)
Twitter (cantabriaes)
Social Mention. Gobierno de Cantabria
% hogares
Implantación de la Sociedad de la Información en Cantabria
77.6%
75.2%
65.8%
54.8%
39% 29.6%
Empresas que han obtenido información de las webs de la
Admón.
Empresas que han descargado formularios oficiales
Empresas que usaron la firma digital para enviar
información
Ciudadanos que han obtenido información de las webs de
la Admón.
Ciudadanos que han descargado formularios oficiales
Ciudadanos que han enviado formularios cumplimentados
La Administración de Cantabria en la Sociedad de la Información
Análisis de las direcciones Web y Redes
Sociales principales de los Organismos
Regionales.
(4 de Junio de 2016)

26. GOBIERNOS REGIONALES (Página Web) REACH STRENGTH SENTIMENT PASSION
Andalucía (juntadeandalucia.es) 16% 0% 2:1 11%
Castilla-La Mancha (castillalamancha.es) 6% 0% 1:0 0%
Aragón (aragon.es) 4% 0% 0:0 0%
Cantabria (cantabria.es) 4% 0% 0:0 33%
Madrid (madrid.org) 4% 0% 0:0 0%
País Vasco o Euskadi (euskadi.eus) 4% 0% 0:0 0%
Valencia (gva.es) 3% 0% 1:0 0%
Asturias (asturias.es) 2% 0% 0:0 0%
Canarias (gobiernodecanarias.org) 2% 0% 0:0 0%
Castilla y León (jcyl.es) 2% 0% 0:0 0%
Cataluña (gencat.cat) 2% 0% 0:0 0%
Extremadura (gobex.es) 2% 0% 0:1 50%
Murcia (carm.es) 2% 0% 0:0 0%
La Rioja (larioja.org) 2% 0% 0:0 0%
Islas Baleares - - - -
Ceuta - - - -
Melilla - - - -
Galicia - - - -
Navarra - - - -
Gobiernos Regionales (Página Web)
GOBIERNOS REGIONALES (Twitter) REACH STRENGTH SENTIMENT PASSION
Valencia (@generalitat) 184% 100% 2:0 8%
Islas Baleares (iBalears) 160% 100% 0:0 17%
Canarias (PresiCan) 152% 56% 1:0 14%
Castilla y León (@jcyles) 144% 100% 0:0 28%
Cantabria (cantabriaes) 136% 100% 0:0 26%
Murcia (@PortavociaRM) 136% 8% 0:0 29%
Galicia (@Xunta) 134% 100% 1:0 33%
País Vasco o Euskadi (@irekia) 130% 6% 1:0 35%
La Rioja (@lariojaorg) 128% 70% 4:0 35%
Aragón (Gobierno_aragon) 108% 100% 1:0 11%
Navarra (@navarra) 108% 100% 0:0 45%
Extremadura (@Junta_Ex) 88% 100% 0:0 56%
Ceuta (GobiernodeCeuta) 86% 24% 0:0 44%
Castilla-La Mancha (gobjccm) 72% 100% 1:0 58%
Andalucía (ComunicacionAND) 42% 4% 0:0 34%
Madrid (ComunidadMadrid) 41% 63% 5:0 37%
Asturias (DelGob_Asturias) 24% 12% 0:0 29%
Cataluña (gencat) 24% 24% 0:0 7%
Melilla - - - -
Gobiernos Regionales (Twitter)
Gobiernos Regionales (otros)
GOBIERNOS REGIONALES (otros) REACH STRENGTH SENTIMENT PASSION
Canarias (gobcan) 104% 88% 0:0 34%
País Vasco o Euskadi (Gobierno Vasco) 71% 58% 0:0 7%
Galicia (xunta de galicia) 57% 65% 0:0 14%
Navarra (Gobierno de Navarra) 30% 24% 0:0 16%
Valencia (generalitat valenciana) 28% 26% 0:0 3%
Extremadura (Junta de Extremadura) 16% 14% 0:0 5%
Cantabria (Gobierno de Cantabria) 4% 2% 0:0 33%
Ceuta (Gobierno de Ceuta) 2% 0% 0:0 0%
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Resultados obtenidos a través
de Social Mention

27. V. CONCLUSIONES, LIMITACIONES
AL TRABAJO Y FUTURAS LÍNEAS
DE DESARROLLO

28.  Aumento del suministro TIC en los hogares españoles, donde el
ciudadano puede interactuar con múltiples interlocutores gracias a la Web
2.0 y Redes Sociales.
 Hemos situado la Administración Pública en este entorno de creciente
avance tecnológico.
 A través de Social Mention hemos analizado en tiempo real la influencia de
los Gobiernos Regionales, donde Twitter es la fuente (Source) que más
comentarios genera, siendo Andalucía, Canarias y Valencia, las que mayor
influencia ejercen, y La Rioja, Ceuta y Cataluña las que menos.
 No existen barreras de tiempo, espacio y forma, la tecnología es para
todos, y el servicio público lo está aprovechando.
CONCLUSIONES

29.  Social Mention es una herramienta Web en tiempo real, que
obtiene resultados estáticos.
 La motorización, se ha centrado en las RRSS principales de los
gobiernos regionales, no en redes complementarias.
 La presencia en las RRSS de los gobiernos, se refieren a un
momento determinado (Mayo 2016), y únicamente de las redes
principales de los gobiernos autonómicos.
LIMITACIONES DEL TRABAJO

30.  Aumentar los estudios de las métricas, que ayuden en la fidelización de los
usuarios y obtención de objetivos de la función pública.
 Crear puestos de trabajo específicos en la Administración, especializados en
internet y RRSS, o dar mayor formación a los existentes.
 Motivar a los empleados públicos, aumentado los reconocimientos de
aquellos que propongan medidas innovadoras para la administración.
 Buscar mayores sinergias con el sector privado, que ayuden a mejorar la
calidad de los servicios públicos. Compartiendo estrategias de marketing en
internet y RRSS. Encuentros, charlas y ponencias, donde exponer temas comunes
a ambos.
 Estudiar la videoconferencia como posible herramienta de comunicación entre
el usuario y la administración. Verse y conversar con alguien, aumenta la
confianza. Actualmente contamos con la respuesta electrónica, telegráfica,
telefónica y por chat, a la que podemos unir la video-respuesta eficaz.
FUTURAS LÍNEAS DE DESARROLLO

31. ¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!