1. COMMUNITY MANAGER
INTRODUCCIÓN AL SOCIAL
MEDIA Y LA WEB 2.0
TRABAJO FINAL
CAROLINA ORQUIN

2. PLAN SOCIAL MEDIA
- REVISTA INTERGAS -
RESUMEN EJECUTIVO
InterGas es una revista mensual que pone su acento en la difusión de las novedades políticas,
técnicas y empresariales que se vinculan con las industrias del gas natural, gas natural
comprimido (GNC), gas licuado de petróleo (GLP) y gas natural licuado (GNL).
Es un medio independiente que, desde hace 12 años, informa a sus lectores objetivamente
todo lo que ocurre en esas industrias. Su tirada impresa asciende a los 3.000 ejemplares que se
distribuyen en todas las empresas vinculadas a las industrias del gas natural, GNC, GLP y GNL
(proveedores, distribuidoras de gas natural, petroleras, cooperativas, etc.); y a los organismos
oficiales encargados de su administración (tanto municipales, provinciales como nacionales).
Posee, además, una edición electrónica que se envía a más de 4.500 suscriptores de Argentina,
Brasil, Chile, Bolivia, Colombia, Perú, Ecuador, Paraguay, Panamá, México y Dominicana.
Hasta el momento sólo tenía presencia en internet a través de su página web:
www.revistaintergas.com.ar . Sin embargo, el crecimiento y auge de las redes sociales, obliga a
la empresa a incursionar en ellas para incrementar el número de lectores y seguidores de sus
ediciones.
El objetivo del presente Plan de Social Media es crear una identidad digital para la revista y
fortalecer la marca InterGas como un medio de difusión sectorial presente en las redes
sociales, lo que permitirá un contacto más fluido con sus lectores al comunicar, difundir e
informar diariamente lo que ocurre en las industrias del gas natural, GNC, GLP y GNL; sin que
sus lectores deban esperar 30 días para enterarse de lo que ocurre en esos sectores
industriales.
El público objetivo de la revista está formado por empresarios y ejecutivos de empresas que
integran alguna de las cadenas que conforman la industria del gas, y/o que están vinculadas a
ellas. En su mayoría son hombres, de entre 35 y 65 años, profesionales, que residen en centros
urbanos de Argentina y de países de Latinoamérica, con un nivel de vida medio a medio-alto.
Son lectores pasivos porque se interesan por la información que el medio les proporciona -
nutriéndose de noticias que cuentan lo que pasa en el sector al que pertenecen- pero se
mantienen en el anonimato, es decir, no mantienen una interacción con la revista.

3. ANÁLISIS INICIAL
En la actualidad la revista no cuenta con un competidor de sus mismas características. Si bien
existen otros medios similares, en ninguno de ellos confluye información de las distintas
industrias que conforman la cadena del gas natural (gas natural propiamente dicho, gas
natural comprimido, gas licuado de petróleo, gas natural licuado) como en InterGas. Es decir,
sus competidores directos se ocupan de una industria específica: o bien del sector del gas
natural comprimido o bien del sector del gas licuado de petróleo o de la industria del gas
vinculada a la de la energía en general.
ANÁLISIS DEL FODA
FORTALEZAS:
• InterGas es un medio gráfico conocido en la industria del gas natural, gas natural
comprimido, gas licuado de petróleo, gas natural licuado, e industrias anexas.
• Produce contenidos de interés para sus lectores
• Doce años ininterrumpidos de presencia en el mercado
• Más de 4.500 suscriptores al newsletter mensual (número que crece mes a mes)
OPORTUNIDADES:
• Al ampliar la presencia en las redes sociales, el medio podrá mejorar la interacción con
sus lectores
• El uso de redes sociales permitirá una actualización constante de la información
• Comunicación instantánea
DEBILIDADES:
• Al ser un medio gráfico mensual, las noticias que llegan al lector pueden ser viejas
debido al tiempo que implica el proceso de armado, impresión y distribución de la
revista
• Se debe generar un número de usuarios activos en las redes sociales de la revista
AMENAZAS:
• La utilización de redes sociales por parte de medios gráficos con los que compite

4. OBJETIVOS GENERALES
Fortalecer la marca InterGas en las redes sociales, comunicando, difundiendo e informando lo
que ocurre en la industria del gas. Crear una identidad digital formada por todos los
contenidos publicados en la red vinculados a la marca InterGas.
Conversar, además, con sus lectores y generar un compromiso con el fin de retenerlos y que
nos recomienden a sus pares.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PLAN SOCIAL MEDIA
• Incrementar el tráfico en la web
• Acrecentar el número de suscriptores, fans, seguidores a sus redes sociales
• Motivar a los visitantes a volver a alguna de sus redes sociales
• Aumentar la conciencia online de la marca y de los servicios
• Generar contenido de valor que genere un interés creciente en la comunidad
ECOSISTEMA SOCIAL
Es el ambiente social en el que se manifestará la identidad digital y que permitirán cumplir con
los objetivos generales y específicos propuestos más arriba. Estará conformado por:
+ + +
WWW
La web www.revistaintergas.com.ar es un activo digital que fue desarrollado por la marca y es
el único que actualmente está en funcionamiento. A diferencia de los espacios sociales como
Facebook, Twitter y Google+, este activo es menos afectado por los cambios en el entorno.
Incluye contenidos dinámicos y otros estáticos, y se actualiza diariamente.
OBJETIVOS
• Aumentar la cantidad de seguidores
• Generar contenido de valor e interés
• Incrementar el tráfico proveniente de espacios o activos del ecosistema
• Lograr un posicionamiento natural en los buscadores

5. • Fidelizar a los lectores
CONTENIDO
• Actualización de lunes a viernes
• Dividido en secciones (las mismas que en la edición impresa)
• Incluir botones de los espacios sociales para facilitar la participación
EVALUACIÓN Y CONTROL
Se utilizará Google Analytics para monitorear el tráfico que recibe el sitio web. Esta
herramienta permitirá saber cómo los visitantes utilizan el sitio, cómo llegaron a él y qué se
puede hacer para que sigan visitándolo.
www
TÁCTICAS TIEMPO VECES PERIODICIDAD RECURSOS
Crear contenido (cuatro) 90 min 1 x día Lunes a viernes Periodistas
Controlar el funcionamiento del sitio 30 min 1 x día Lunes a viernes Webmaster
Interactuar con los seguidores 60 min 3 x día Lunes a viernes CM
Crear pasos a seguir ante comentarios
negativos
60 min 1 x día Lunes a viernes
Periodistas
CM
Crear plan de crisis 120 min 1 x día Cuando ocurra
Periodistas
CM
Crear candelario de fechas importantes 60 min
Periodistas
CM
TWITTER
Esta red social permite informar y alertar acerca de hechos y de noticias, además de
promocionarlos. Permite generar un feedback directo con la audiencia. Promueve la
integración con el sitio web.
OBJETIVOS
• Aumentar sostenidamente la cantidad de seguidores y mantenerlos
• Conseguir retweets para generar interacción con la comunidad
• Mantener un equilibrio entre seguidores y seguidos
• Generar interacción con los seguidores
• Promocionar contenido para generar viralidad
CONTENIDO
• Publicar información acotada e interesante

6. • Incluir un link hacia la página web sobre la información publicada, para generar tráfico
• Informar sobre la actividad de la empresa en otras redes sociales
EVALUACIÓN Y CONTROL
Se utilizará Twitter Analytics para monitorizar la cuenta de Twitter y conocer más acerca de la
efectividad de los mensajes y los usuarios que la siguen. Esta herramienta también permite
conocer la efectividad de la integración de Twitter con la web y el tráfico generado, así como
interacciones, pudiendo definir intervalos de fechas.
TWITTER
TÁCTICAS TIEMPO VECES PERIODICIDAD RECURSOS
Crear cuenta 30 min CM
Crear contenido (cuatro) 90 min 1 x día Lunes a viernes Periodistas
Controlar el funcionamiento de la
plataforma
30 min 1 x día Lunes a viernes Webmaster
Diseñar los vínculos entre los medios y los
activos sociales para incrementar el
tráfico
30 min 1 x día Lunes a viernes CM
Interactuar con los seguidores 60 min 3 x día Lunes a viernes CM
Crear pasos a seguir ante comentarios
negativos
60 min 1 x día Lunes a viernes
Periodistas
CM
Crear plan de crisis 120 min 1 x día Cuando ocurra
Periodistas
CM
Crear candelario de fechas importantes 60 min
Periodistas
CM
FACEBOOK
La “Fan Page” de Facebook sirve para promocionar a la empresa y permite recibir seguidores
interesados en lo que se dará a conocer. Al ser una dirección pública la audiencia puede
acceder a ella sin necesidad de tener una cuenta en la red.
OBJETIVOS
• Difundir el trabajo de la revista
• Establecer la identidad digital de InterGas
• Aumentar la cantidad de seguidores
• Incrementar los “Me Gusta”
• Llevar tráfico a la web a través de links
• Generar participación de la audiencia y fidelizarla
• Brindar servicio a los seguidores
• Incluir una imagen de portada y otra de perfil que será la del logo de la revista

7. CONTENIDO
• Actualizar el contenido de lunes a viernes
• Postear una noticia de cada sección de la revista (en total son cuatro secciones) con
imágenes, de lunes a viernes
• Lograr comentarios acerca de los posteos
• Utilizar hashtags para marcar temas en una publicación
FACEBOOK
TÁCTICAS TIEMPO VECES PERIODICIDAD RECURSOS
Crear Fan Page 30 min CM
Crear contenido (cuatro) 90 min 1 x día Lunes a viernes Periodistas
Controlar el funcionamiento de la
plataforma
30 min 1 x día Lunes a viernes Webmaster
Diseñar los vínculos entre los medios y los
activos sociales para incrementar el
tráfico
30 min 1 x día Lunes a viernes CM
Interactuar con los seguidores 60 min 3 x día Lunes a viernes CM
Crear pasos a seguir ante comentarios
negativos
60 min 1 x día Lunes a viernes
Periodistas
CM
Crear plan de crisis 120 min 1 x día Cuando ocurra
Periodistas
CM
Crear candelario de fechas importantes 60 min
Periodistas
CM
EVALUACIÓN Y CONTROL
Facebook mide varias variables en la sección Estadísticas del panel de administración. Las
Estadísticas de Facebook muestran información que permite analizar en profundidad las
métricas y estadísticas para mejorar el conocimiento acerca de la audiencia y sus
interacciones. Proporcionan una serie de resultados globales, que incluyen el número de
personas que indicaron que les gusta la página, cuántas personas ven la publicación y cuántas
hicieron clic en ella.
GOOGLE+
Es una de las redes sociales que más creció en los últimos años. Al igual que Facebook,
Google+ permite promocionar a la empresa y recibir seguidores interesados en la información
que se posteará.

8. OBJETIVOS
• Difundir el trabajo de la revista
• Establecer la identidad digital de InterGas
• Aumentar la cantidad de seguidores y agruparlos en círculos de acuerdo al tipo de
público
• Incrementar los “+1” (aumenta el posicionamiento dentro de Google)
• Enlazar el sitio web con la página de Google+
• Generar participación de la audiencia y fidelizarla
• Brindar servicio a los seguidores
• Crear una comunidad
• Mejorar en el ranking de búsqueda de Google
CONTENIDO
• Actualizar el contenido de lunes a viernes
• Postear una noticia de cada sección de la revista (en total son cuatro secciones) con
imágenes, de lunes a viernes
• Lograr comentarios acerca de los posteos
• Crear contenido interesante para los seguidores porque los votos +1 son un
mecanismo muy potente para incrementar el posicionamiento orgánico. Además toda
la información que comparten los usuarios en Google+ es integrada y utilizada en los
resultados de búsqueda.
EVALUACIÓN Y CONTROL
Google+ utiliza las estadísticas de su herramienta de análisis de métricas, Google Analytics. Es
necesario que la cuenta de Google+ esté enlazada al sitio web y que éste tenga instalado el
tracker de Google Analytics. Muestra tres métricas: visitas nuevas, visitantes únicos y páginas
vistas.
GOOGLE+
TÁCTICAS TIEMPO VECES PERIODICIDAD RECURSOS
Crear cuenta 30 min CM
Crear contenido (cuatro) 90 min 1 x día Lunes a viernes Periodistas
Controlar el funcionamiento de la
plataforma
30 min 1 x día Lunes a viernes Webmaster
Diseñar los vínculos entre los medios y los
activos sociales para incrementar el
tráfico
30 min 1 x día Lunes a viernes CM
Interactuar con los seguidores 60 min 3 x día Lunes a viernes CM
Crear pasos a seguir ante comentarios
negativos
60 min 1 x día Lunes a viernes
Periodistas
CM
Crear plan de crisis 120 min 1 x día Cuando ocurra
Periodistas
CM
Crear candelario de fechas importantes 60 min
Periodistas
CM

9. GRILLA DE PUBLICACIÓN
TÁCTICAS CANALES TIEMPO VECES PERIODICIDAD RECURSOS
WWW
FACEBOOK
TWITTER
GOOGLE+
Crear cuenta x x x 30 min CM
Crear contenido (cuatro) x x x x 90 min 1 x día Lunes a viernes Periodistas
Controlar el funcionamiento de
la plataforma
x x x x 30 min 1 x día Lunes a viernes Webmaster
Diseñar los vínculos entre los
medios y los activos sociales
para incrementar el tráfico
x x x x 30 min 1 x día Lunes a viernes CM
Crear pasos a seguir ante
comentarios negativos
x x x x 60 min 1 x día Lunes a viernes
Periodistas
CM
Interactuar con los seguidores x x x x 60 min 3 x día Lunes a viernes CM
Crear plan de crisis x x x x 120 min 1 x día Cuando ocurra
Periodistas
CM
Crear candelario de fechas
importantes
X X X 60 min Cuando ocurra
Periodistas
CM
CONCLUSIÓN
El objetivo general de este Plan Social Media es incrementar las métricas de todos los activos
sociales, por lo que será necesario chequearlo y analizarlo en dos meses para ajustar las
falencias de manejo del ecosistema y lograr una inserción exitosa de InterGas en las redes
sociales.
Para ello serán de mucha utilidad las herramientas estadísticas de cada red social, ya que
permitirán evaluar el camino a seguir.