Plan Social Media- Community Manager María Soledad Zabala

1. Resumen ejecutivo
 El siguiente plan de social media propone aumentar la visibilidad de la OBRA
SOCIAL YPF, por medio de una estrategia de comunicación basada en su
participación en redes sociales.
 Los principales objetivos serán: aumentar el tráfico en la Web, generar
interacción con los usuarios y brindar canales de atención al cliente.
 El plan se llevará a cabo en seis meses. Se realizarán monitoreos y, si resulta
necesario, también se harán ajustes.
Plan Social Media
Community Manager
María Soledad Zabala
msoledad.zabala@gmail.com

2. Presentación del cliente
 Obra social exclusiva para empleados de dirección (jerárquicos) de
YPF S.A.
 Tiene más de 22.000 afiliados. Alrededor de 7.000 son titulares
(empleados y ex empleados), el resto son familiares.
 Brinda servicio en todo el territorio nacional. Los principales centros
de población son: Capital Federal, Gran Bs. As., Mendoza, Neuquén,
Chubut y Santa Cruz.
 Tiene como único prestador contratado a Galeno Argentina S.A.
 Ofrece 5 planes asignados de acuerdo al rango salarial y la categoría
de los empleados.

3. Ecosistema social
Activos sociales actuales
Sitio Web (http://www.osypf.com.ar/)
 Se encuentra
desactualizado.
 No hay interacción
con los usuarios.
 Tiene pocas visitas.
 El entorno no es
amigable para el
usuario.

4. E- mail marketing:
 Se envían comunicados desde una casilla de mail genérica,
donde no existe retro alimentación (la casilla no recibe
mails).
 No existe un buzón destinado para recibir consultas y/o
reclamos.
 Se carece de una estrategia de envío de comunicados.
 No se contempla el envío de un Newsletter mensual.

5. Competencia
Activos sociales
• Sitio Web: http://www.osde.com.ar/index.html#!homepage.html

6. Facebook: https://www.facebook.com/grupoosdeoficial/?fref=ts
 42.517 seguidores
 1 publicación diaria
 Muchos compartidos y
me gusta
 Pocos comentarios
negativos
 Todos los mensajes
tienen respuesta

7. Análisis FODA
 Posibilidad de publicar en la
Intranet de la empresa (YPF).
 Disponibilidad de una amplia base
de datos que provee RRHH de YPF.
 Asociación de su identidad digital
con la de YPF, basada en la
similitud del logo y su nombre.
 Creación de una nueva Web.
 Desarrollo de una aplicación para
móviles.
 Participación en la red interna de
YPF.
Fortalezas Oportunidades
Debilidades
 El sitio Web no se actualiza
periódicamente.
 No hay interacción con los
usuarios.
 No tiene participación en redes
sociales.
Amenazas
 OSDE tiene 42.517 seguidores en Facebook.
 Su sitio Web es 2.0.
 La cartilla de prestadores disponible en su
sitio es muy accesible.

8. Objetivos del Plan Social Media
 Mejorar la reputación on line entre las obras sociales de dirección.
 Crear comunidades para fomentar el sentido de pertenencia.
 Generar interacciones con los usuarios a través del sitio Web.
Cualitativos
Cuantitativos
 Aumentar las visitas a la Web a través de las redes sociales.
 Aumentar los seguidores de las cuentas que se creen.
 Incrementar los contactos a través de formulario Web.

9. Públicos
 Perfil público A:
Hombres y mujeres entre 35 y 50 años, afiliados activos de la OBRA SOCIAL
YPF.
Se buscará fidelizar a los actuales afiliados para promover su permanencia.
 Perfil público B:
Hombres y mujeres entre 35 y 50 años, profesionales, gerentes y directivos,
afiliados a otras obras sociales, principalmente OSDE y OSDIPP (Obra Social
para el Personal de Dirección de la Industria Privada del Petróleo)
Se pretende captar a potenciales afiliados. Se focalizará en los empleados de
altos ingresos, los cuales tienen mayores aportes y contribuciones.

10. Público objetivo
Objetivos específicos de presencia
Tipos de contenidos
• Público A. Afiliados activos (empleados en
relación de dependencia y ex empleados
adherentes voluntarios).
• Fomentar la interacción entre los usuarios.
• Promover el tráfico hacia la Web.
• Canal de atención al cliente. Se buscará
responder las consultas y reclamos.
• Promoción de eventos y actividades vinculadas a la salud.
Ej.: Día Internacional de la Concientización sobre el
Autismo.
• Información sobre campañas. Ej.: Vacuna Antigripal,
Prevención contra el Dengue.
• Noticias de interés.
• Encuestas de satisfacción sobre el servicio.

11. Público objetivo
Objetivos específicos de presencia
Tipos de contenidos
• Aumentar la reputación on line.
• Aumentar el número de seguidores.
• Difundir la marca.
• Promover el tráfico hacia la Web.
• Público A. Hombres y mujeres entre 35 y 50
años, afiliados activos de la OBRA SOCIAL
YPF.
• Imágenes que transmitan valores positivos vinculados al
cuidado de la salud. Por ejemplo, fotos de familias, en la
que se vean padres jóvenes y con hijos (target), que
sugieran protección, tranquilidad y seguridad.
• Fotos de profesionales de la salud y de instituciones
prestigiosas (por ej.: Hospital Alemán, Hospital
Británico, Sanatorio Trinidad Palermo).

12. Público objetivo
Objetivos específicos de presencia
Tipos de contenidos
• Creación de comunidades cerradas. Se fomentará el
sentido de pertenencia de los empleados a la obra
social exclusiva de la empresa.
• Posicionamiento en el buscador.
• Promover la marca.
• Público A. Hombres y mujeres entre 35 y 50
años, afiliados activos de la OBRA SOCIAL YPF.
• Experiencias de los usuarios en la utilización del
servicio.
• Réplica y enlaces a otros activos sociales.
• Videos de interés.

13. Público objetivo
Objetivos específicos de presencia
Tipos de contenidos
• Público A y B. Afiliados activos y potenciales afiliados (aquellos
empleados que cumplan con los requisitos para estar en una obra social
de Dirección).
• Actualmente se envían comunicados aislados, ante eventos
específicos, sin ninguna periodicidad.
• Se realizará un Newsletter mensual que informará sobre las
novedades y los beneficios.
• Se pretende ampliar la base de datos.
• Boletín de novedades.
• Nuevos beneficios.
• Noticias de interés.
• Temas médicos que estarán disponibles en la Web.

14. Tácticas
FACEBOOK
Tareas Cant. de tiempo Horarios Periodicidad Recursos
1 Crear una cuenta 30 min. 1 vez Inicial CM/Diseñador
2
Construir el espacio en función de la identidad del
cliente 30 min. 1 vez Semanal CM
3 Crear contenido 60 min. 1 vez Día CM
4 Actualización de las publicaciones 30 min. 2 veces Día CM
5 Compartir información relacionada con el cliente 15 min. 1 vez Día CM
6 Moderar comentarios 30 min. 1 vez Día CM
INSTAGRAM
Tareas Cant. de tiempo Horarios Periodicidad Recursos
1 Crear una cuenta 30 min. 1 vez Inicial CM/Diseñador
2 Crear contenido 60 min. 1 vez Día CM
3
Actualizar publicaciones sobre novedades,
enlaces vinculados y acciones 60 min. 1 vez Día CM
4
Controlar el correcto funcionamiento de la
plataforma y sus vínculos 30 min. 1 vez Día CM
GOOGLE +
Tareas Cant. de tiempo Horarios Periodicidad Recursos
1 Crear una cuenta 30 min. 1 vez Inicial CM/Diseñador
2
Construir el espacio en función de la identidad del
cliente 30 min. 1 vez Semanal CM
3 Crear contenido 60 min. 1 vez Día CM
4
Controlar el correcto funcionamiento de la plataforma y
sus vínculos 30 min. 1 vez Día CM

15. EMAIL MARKETING
Tareas Cant. de tiempo Horarios Periodicidad Recursos
1 Envío de comunicados 20 min. 2 veces mensual CM/Diseñador
2 Elaboración de un Newsletter o Boletín informativo 60 min. 1 vez mensual CM/Diseñador
3
Campañas de Email (Programas de Prevención
contra enfermedades) 60 min. 2 veces mensual CM
4 Temas médicos 60 min. 1 vez mensual CM/Médicos
 Facebook: Facebook Insights y Page Performance
 Instagram: Statigram
 Google +: Circloscope
 Email marketing: MailChimp
Herramientas generales
 Google Analytics: Herramienta para medir y analizar el tráfico web.
Sirve para detectar de qué redes sociales proceden las visitas.
 Hootsuite: Permite administrar todas sus redes sociales y programar
mensajes para publicarlos en el futuro.
Herramientas de medición

16. Grilla de publicación
Tareas tácticas Facebook Instagram
Google
+
Email
marketing
Cant. de
tiempo
Horarios
Periodici-
dad
Recursos
Crear activos sociales X X X 45 min.
-
1 vez CM/Diseñador
Construir los espacios en función de la identidad del
cliente X X X 30 min.
-
1 vez CM
Crear contenido X X X 60 min. Mañana/Tarde
2 veces
por día
CM
Actualizar las publicaciones y replicarlo en otras
redes sociales
X X X 60 min. Mañana/Tarde
2 veces
por día CM
Controlar el correcto funcionamiento de las
plataformas X X X 30 min. 1 vez Día CM
Generar interacción con los seguidores X X X 60 min. 2 veces Día CM
Crear Boletín informativo o Newsletter X 120 min. 1 vez Mensual CM/Diseñador

17. Grilla editorial
Publicación 1 Publicación 2 Publicación 3 Publicación 4
Palabras claves
Salud Cuidado Atención Trayectoria
Protección Bienestar Calidad Respaldo
Familia Seguridad Beneficios Confianza
Tranquilidad Prevención Cobertura Solidez
Título
"Cuidamos lo que más te
importa"
"Campaña de Vacunación
Antigripal" "Programa de beneficios" "Conozca nuestros planes"
Descripción
Publicación que busca
empatía e identificación con
el público objetivo
Publicación que brinda
información sobre los
vacunatorios y el costo de la
vacuna
Publicación que describe
los beneficios exclusivos
para afiliados
Publicación que detalla el
alcance de cobertura de los
planes
Formato
Imagen de una familia + texto
breve + marca + link a la Web
Email marketing. Comunicado
informativo + link a la Web
Texto corto con palabras
claves + imágenes +
listado de beneficios
Texto corto + imágenes de
clínicas y sanatorios + marca
Llamada a la
acción
Comentarios y experiencias
compartidas por los usuarios
Consultas vinculadas a la
Campaña de Vacunación
Consultas sobre el alcance
de los beneficios
Comentarios de personas
interesadas por cambiarse a
OBRA SOCIAL YPF
Servicio a
promocionar
OBRA SOCIAL YPF Programas de prevención Programa de beneficios Planes y servicios

18. Conclusiones
 Este Plan Social Media buscará aumentar la visibilidad de la OBRA SOCIAL YPF.
 Para lograrlo se crearán los activos sociales propuestos y se promoverá la
interacción de los usuarios.
 Los dos objetivos centrales son fidelizar a los actuales afiliados y atraer a los
potenciales.
 Se realizarán mediciones periódicas para monitorear los resultados.
 Se espera alcanzar las metas propuestas en un plazo de seis meses.
Community Manager
María Soledad Zabala
msoledad.zabala@gmail.com