1. Medios de Pago: Cómo generar
una experiencia positiva en el
consumidor
Matías Fainbrum
Business Development Manager- LATAM
+54(9) 11 4083 3730
Matias.Fainbrum@Globalcollectlatam.com

2. Principales Ejes
CONSISTENCIA
CULTURA DE PAGO VS. MEDIOS DE PAGO

3. Escenario
Baja Confianza del consumidor online
Falta cultura
Consumers buying online (2009)
70,00% 66%
60,00% 56%
50,00% 45%
40,00%
30,00%
23%
20,00%
7,21%
10,00%
3,10% 3,07% 1,81%
0,00%
Source: EuroStat & Internet World Stats & AmericaEconomia/Visa

4. Look & Feel + User Experiience
Checkout & Pa
ayment Processing
Atracción y respuesta
Consistencia

5. Expectativas en el proceso de
compra (Consistencia)
SIMPLE SEGURIDAD
•El proceso de compra •No terceras partes
tiene que ser fácil •Sistemas anti fraude
•Intuitivo / Predecible •Devoluciones/refunds
•Standarizado
PERSONALIZACIÓN VELOCIDAD
•Reconocimiento de usuarios
•Pocos pasos
frecuentes
•Tiempos de
•Easy Check out
respuesta
•Medios de Pago
•Delivery

6. Adopción y Atributos
Books, Music & Movies 21,40%
Turism & Travel 16,90%
Electronic equipment 13,90%
Software 12,30%
Home Appliances 9,10%
Services 7,70%
Flowers & Gifts 6,70%
Others 4,80%
Food 4,10%
Games 3,10%
Convenience 24/7 Availability Security Speed Better Cross Border Better Price
Comfort 18.1% 13.3% 12% Offer Opportunities or Opportunity
18.7% 11.6% 11.5% 14.1%
Source: AmericaEconomia/Visa

7. El desafío de intenacionalizarse
Baja confianza de los consumidores
Diferentes monedas, tasas y estructuras
impositivas
Logística
Repatriación de fondos FX volatilidad de
fondos, FX,
monedas
Culturas de pago muy fragmentadas: tarjetas,
transferencias bancarias, cash, sectores no
bancarizados

8. Cultura de Pago vs Medios de Pago
Cada país tiene diferentes hábitos de pago, que
no siempre están cubiertos por la oferta de
medios de pago de los sites de e-commerce
Un PSP global/regional tiene que entender y
ofrecer opciones adecuadas en cada país
Las compañías ya no necesitan viajar ni
establecerse en otros países para conocer esta
cultura

9. Sólo Tarjetas de Crédito?
Crédito?

10. No es sólo la cultura, sino también
la industria
Fulfillment
Profitability of your industry

11. Detrás de la experiencia
Credit Bank Prepaid Cash eWallets
Cards Transfer
Chargeback
Risk
Fraud Risk
Processing
Time
Cost
Real – Time
Confirmation

12. Mútliples medios de pago = +Ventas
+Ventas
Alta fragmentación en las culturas de
pago: tarjetas, operaciones bancarias,
cash
22 % Conversion Rate
1 method 2 methods 3 methods 4+ methods
References: Zenith Finance 2006, EITO 2007, Nielsen 2007 & GC Internal research

13. Por qué dijimos esto?
350 empleados en 4 oficinas regionales
USD 6.000.000.000 en pagos procesados para 2010
+500.000 transacciones por día
99.99% de disponibilidad de nuestra plataforma de
pagos
+170 monedas
+200 países en los que ofrecemos procesamiento de
múltiples medios de pago online

14. Clientes de múltiples industrias
14

15. Muchas Gracias!
Matías Fainbrum
Business Development Manager- LATAM
+54(9) 11 4083 3730
Matias.Fainbrum@Globalcollectlatam.com