2. COMMUNITY MANAGER
DEFINICIÓN:
El community manager o responsable de
comunidad es la persona encargada de crear,
gestionar y dinamizar una comunidad de
usuarios en Internet con independencia de la
plataforma que empleen.
3. FUNCIONES:
Un Community manager en primer
lugar debe:
Escuchar. Monitorizar la red en
busca de conversaciones sobre
nuestra empresa, nuestros
competidores y nuestro mercado.
Y hacer circular la información
internamente. A raíz de esta
escucha, extraer lo relevante de la
misma, crear un discurso
entendible y hacérselo llegar a las
personas correspondientes dentro
de la organización.
4. ¿Cuáles son las ventajas de participar
en los medios sociales ?
Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos,
más involucrado y apasionado
Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de
conversaciones e interacciones con las marcas.
Son progresivos y exponenciales, lo que hoy se construye
sigue en pie mañana.
Nuestro contenido tiene que viajar a donde este la gente. Los
websites corporativos pierden audiencia frente a los medios
sociales.
5. ¿Por qué queremos tener presencia en
las redes sociales?
Incrementar la relación con nuestros clientes.
Conseguir nuevos clientes.
Difundir nuestros cursos y productos.
Poner en marcha nuevos servicios de atención.
Mejorar nuestra reputación on-line.
Mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.
Generar tráfico a nuestros sitios Web.
Canalizar conversaciones a un espacio propio.
Hacer encuestas e investigación.
Recibir ideas o sugerencias.
Organizar y difundir eventos.
6.
7. Beneficios
Nos pueden ayudar en la creación y desarrollo de
nuestros productos, servicios o actividades.
Son un instrumento clave a la hora de llevar a cabo
estrategias de difusión.
Puede llegar a ser fuente de ingresos indirectos.
Sirven para el desarrollo y lanzamiento eficaz de
servicios o actividades.
Puede atraernos nuevos usuarios.
8. Metodología a seguir: MÉTODO POST
People: saber a qué tipo de persona te vas a dirigir
Objetives: cuáles son tus objetivos a lograr: objetivos
comunicativos, de escucha, de colaboración…
Strategy: plantear la estrategia a seguir.
Technology: qué tecnología voy a utilizar para lograr mis
objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir.
10. ¿Cómo podemos aplicarlo a nuestro
trabajo diario?
Gestionando los foros de nuestros cursos
(revisión periódica, insertar mensajes,
moderarlos…)
Incluir noticias en el CV de manera asidua y
de interés para el alumno
Proponiendo nuevas actividades
participativas en el campus virtual: chats,
actividades grupales, …
Recopilando la información que nos dan los
alumnos para mejorar o adaptar el prodicio
(producto y servicio)
Investigar fuera de nuestros blogs y foros
para conocer lo que se opina fuera de
nuestro campus.
Recopilar ideas para mejorar nuestro
servicio a través de páginas de otros
centros, foros, etc.
