1. Cynthia Verónica Cisneros García
ANÁLISIS DE LA CREDIBILIDAD Y CONFIANZA EN COUCHSURFING
Con el objetivo de conocer la forma en cómo se interactúa y se genera confianza a
través de esta red social, se realizó un breve análisis de la información disponible
en blogs de personas que han tenido la oportunidad de viajar utilizando este
servicio, videos de la gente que comparte sus experiencias, así como de la propia
página oficial suscribiéndose a la misma.
¿Qué es el CouchSurfing?
Es un sistema de intercambio de alojamientos (“sofás”) en casas de gente no
conocida previamente y contactada a través de la página web oficial:
www.couchsurfing.org
Nace en 2004 como un pequeño proyecto de pasión por los fundadores
CaseyFenton, Daniel Hoffer, Sebastian Le Tuan y Leonardo Bassani da Silveira,
tras enviar más de cinco mil emails para intentar tener alojamiento gratuito en su
viaje,teniendo respuesta de aprox., cincuenta personas. Un correo electrónico a un
grupo de estudiantes en Islandia dio a luz a la idea de que la gente en cualquier
lugar querría compartir sus hogares con extraños o con “los amigos que aún no
has conocido”.
Fue utilizado principalmente entre surferos australianos y estadounidenses que
iban en busca de las mejores olas. Personas con la misma afición que idearon un
sistema en el cual, el surfero se alojaba en casa de otro surfero, normalmente
durmiendo en el sofá (“couch” en inglés), compartiendo sus aficiones juntos,
conociéndose y surgiendo una gran amistad.
Evidentemente, como todas las buenas ideas el proyecto fue haciéndose más y
más grande hasta lo que es hoy en día, una plataforma muy bien trabajada de
“intercambio de sofás”, un intercambio cultural entre dos o más personas, los que
alojan y los que surfean.
Además de ser surfer, dentro de la comunidad local puede ser “hoster”,
“coffeordrink” o “traveling”.
El hoster es un usuario que dispone de un lugar en el que un surfer puede
venir y ser alojado.
El coffeordrink son personas que no disponen de un lugar en el que alojar a
un surfer, pero pueden quedar con surfers para ayudarles y enseñarles la
ciudad o localidad que visitan.
El traveling es un estado de indisponibilidad, ya que el usuario está viajando
y no está disponible para contribuir en su comunidad CouchSurfing

2. Cynthia Verónica Cisneros García
El CouchSurfing, es mucho más que un alojamiento gratuito en una casa. Es una
manera de descubrir un destino turístico de la mano de un local, de vivir
experiencias que no viviría un turista convencional, integrándote de manera
absoluta y directa en el entorno local.
Plataforma CouchSurfing.
Cuenta con más de 100.000ciudadesyconviajeros de todoel mundo.
Más de 200eventos organizadosdiariamente, como intercambiosde
idiomas,excursiones ycenas.
7Millones de Usuarios.
“Hacerdel mundo unpoco más pequeño, un poco más amigable”.
La página web de CouchSurfing tiene un sistema de funcionamiento muy sencillo,
teniendo tres áreas básicas:
Perfil, mediante el cual se muestra a los demás quién eres.
Comunidad de couchsurfers.
Sistema de intercambio de sofás.
Credibilidad y confianza.
Una vez ingresado a la plataforma, existe un apartado de fundamentos básicos de
seguridad, lo cual da un panorama general de las principales preocupaciones y
cuidados que los usuarios tienen al momento de utilizar este servicio, así como los
elementos que les proporcionan confianza. El cual se menciona a continuación:
Fundamentos de seguridad.
“Su seguridad es importante. Tómelo enserio. Nosotros lo hacemos.”
Confíe en sus instintos.
Si una persona, situación o perfil parece inseguro por alguna razón, continúa
adelante. No te preocupes por parecer grosero. Comunicarte de forma clara
con los demás y cuida de ti mismo.
Infórmate acerca de la cultura en la que vas a viajar.
Haz tu tarea y asegúrese de que estás consciente de las sensibilidades
culturales, las costumbres y las recomendaciones generales de seguridad para
cada lugar que viajaras.

3. Cynthia Verónica Cisneros García
Comunícate a través de Couchsurfing.
No proporciones tu número de teléfono y dirección de correo electrónico hasta
que conozcas y te sientas cómodo con una nueva persona. Utiliza los sistemas
Couchrequest y mensajería dentro de la página web para comunicarte
Revisa cuidadosamente los perfiles.
Tómate el tiempo para revisar cuidadosamente los perfiles de miembros. Lee lo
que dicen los miembros acerca de sí mismos y de lo que otros miembros han
dicho sobre ellos. Date el tiempo necesario para leer a través de toda la
información disponible.
Conoce tus límites y disfruta de manera responsable
Andar de fiesta como un rockstar podría ser divertido, pero pones tu seguridad
y bienestar en manos de otros.
Ten un plan de respaldo.
Conoce tus opciones. Si algo no funciona con tu anfitrión, asegúrate de que
tienes un lugar alternativo para quedarte.
Proporciona retroalimentación.
Deja que otros Couchsurfers conozcan acerca de tus experiencias con las
personas que conociste. Se honesto y claro. Puedes hacer esto al dejar los
comentarios de otros usuarios y que los pueden ver.
Reporta abuso o experiencias negativas de Couchsurfing.
Nuestro equipo de confianza y seguridad está aquí para ayudar a construir la
comunidad más segura y más confiable posible. Necesita de tu entrada con el
fin de hacer su trabajo. En confianza reportar experiencias negativas o
preocupaciones de seguridad aquí.
Elementos que generan credibilidad y confianza.
Perfil.
Por lo tanto, el principal elemento que genera confianza en los demás usuarios es
el Perfil del CouchSurfer, el cual debe, de ser posible, estar completo para dar el
máximo de información útil sobre sí mismo al resto de la comunidad, por ejemplo
fotografías, aficiones, países visitados o los que se quiere visitar, así como el
idioma que se habla.

4. Cynthia Verónica Cisneros García
Es la piedra angular de su contribución a la red CouchSurfing. Es ahí, donde
escoge el tipo de “couchsurfer” que quiere ser.
Feedback.
Un segundo elemento de credibilidad y confianza es mediante el feedback, es
decir, comentarios favorables o desfavorables de otros usuarios que hablan de la
experiencia que han tenido con la persona.
Por esta razón, es de vital importancia integrarse en la red CouchSurfing local
(grupo en CS) para conocer a otras personas del mundo y ellos hablen bien de ti.
La Comunidad CouchSurfing: Los Grupos.
La web de CouchSurfing ideó los grupos para que la gente de una localidad o área
geográfica se unificara para organizar actividades y conocerse. El plan es conocer
a gente, compartir aficiones y ayudar a los surfers que visitan el área. Es una red
de gente agradable y se ayudan unos a otros, gente que quiere compartir
experiencias y ayudar a que viajeros puedan descubrir lugares de una manera
diferente.

5. Cynthia Verónica Cisneros García
Habitualmente los grupos de las diferentes localidades suelen organizar quedadas
semanales a los que cualquier usuario de la red puede asistir para conocer a otros
couchsurfers y crear comunidad. Es una buena manera de conocer gente, disfrutar
y hacer planes con ellos.
Petición de alojamiento o “buscar un sofá”.
Finalmente, uno de los elementos que acercan más a las personas y les
proporciona la primera impresión, así como un mayor panorama, es la forma en
que se realiza la petición de alojamiento, ya que es donde la persona se dará
cuenta de la compatibilidad con el surfer.
Para las personas que no están familiarizadas con este tipo de servicios y la
confiabilidad de la red social, también existen diversos videos en la red, que
muestran testimoniales de las experiencias gratificantes de otras personas.
Es así, como CouchSurfing,muestra la confianza en sus usuarios y en usuarios
potenciales,logrando cada vez, un número mayor de surfers.
Referencias:
(1) Diario Nómada “Qué es y cómo funciona el CouchSurfing, la guía completa” 2011.
En Diario Nómada.
Consultado el 3 de Marzo de 2014. Disponible en
http://www.diarionomada.com/consejos/que-es-y-como-funciona-el-couchsurfingguia-completa
(2) “Couchsurfing México, una nueva forma de viajar Treff3” 2010. En Youtube.
Consultado
el
3
de
Marzo
de
2014.
Disponible
en
http://www.youtube.com/watch?v=QOTgNGfsxEU
(3) Sitio oficial Couchsurfing. Consultado el 3 de Marzo de 2014. Disponible en
www.couchsurfing.org