Este documento presenta los resultados de un focus group realizado para analizar las preferencias y opiniones de los clientes sobre los bancos. Algunos de los hallazgos clave fueron que a la mayoría le gusta que el banco esté cerca de su casa, que la atención al cliente es importante pero no eligirían un banco solo por eso, y que el tiempo máximo de espera aceptable es de 10 minutos. Los bancos más populares entre los encuestados fueron HSBC y Banamex.