Diagramación y diseño de portafolio de trámites y servicios de entidad pública

1. ¿Qué es una Casa de Justicia?
Es un centro de atención donde todos los ciudadanos
pueden acceder a los servicios de justicia formal, no formal
y/o comunitaria, y encontrar orientación y/o soluciones a
sus conflictos de manera gratuita.
Centro de Comando,
Control, Comunicaciones
y Cómputo - C4
Dirección: Calle 20 No 68 A 06
Teléfono: 3779595 Ext: 3111
Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 7:00am - 4:30pm
Bogotá, Colombia
Cárcel Distrital de Varones
y Anexo de Mujeres
Dirección: Carrera 8 No. 1C-50 Sur
- Calvo Sur
Teléfono: 3779595 Ext: 1136
Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 7:00am - 4:30pm
Bogotá - Colombia
SECRETARÍA DE
SEGURIDAD,
CONVIVENCIA
Y JUSTICIA
Bosa
Kennedy
Ciudad Bolívar
Calle 45
Usaquén
Usme
Suba Pontevedra
Fontibón
Mártires
San Cristóbal
Suba Ciudad Jardín
Barrios Unidos
Engativá
Avenida Carrera 45 (Autopista
Norte) # 159 A-82
7: 00 am - 4:30 pm
Ext: 3300
Carrera 59 # 131A - 15
7: 00 am - 4:30 pm
Ext: 3400
Calle 76 # 53 - 05
7:00 am - 4:30 pm
Ext: 4500
Calle 45 # 13 - 16
7:00 am - 4:30 pm
Ext: 3600
Carrera 21 # 14 - 75
7:00 am - 4:30 pm
Ext: 4000
Calle 31C sur # 3 - 67 Este
7:00 am - 4:30 pm
Ext: 3900
Calle 137C Sur # 13 - 51
7:00 am - 4:30 pm
Ext: 3700
Avenida Boyaca # 99 - 24
7: 00 am - 4:30 pm
Ext: 3800
Transversal 113B # 66 - 54
7: 00 am - 4:30 pm
Ext: 4400
Transversal 73D No. 38C - 76 Sur
7: 00 am - 4:30 pm
Ext: 4100
Calle 19 # 99 - 67
7: 00 am - 4:30 pm
Ext: 3500
Carrera 81D # 59A - 59 Sur
7: 00 am - 4:30 pm
Ext: 4300
Diagonal 62 Sur # 20F - 2O
7: 00 am - 4:30 pm
Ext: 4200
Teléfono: 3779595
Sede principal
Secretaría Distrital de
Seguridad, Convivencia
y Justicia
Dirección: Av Calle 26 No. 57 - 83
Piso: 14- Torre 7
Teléfono: 3779595 Ext :1136 -1141
Horario de Atención:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Correo electrónico institucional:
atencionalciudadano@scj.gov.co
Correo electrónico notificaciones
judiciales:
notificaciones.judiciales@scj.gov.co
Bogotá, Colombia
Este portafolio contiene los trámites y servicios que ofrece la
Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia. Es una
herramienta informativa para fortalecer la atención y el servicio a los
usuarios en la ciudad de Bogotá.
Misión de la SSCJ
Liderar, planear, implementar y
evaluar la política pública en
materia de seguridad, convivencia
y acceso a la justicia, así como
gestionar los servicios de
emergencias, para garantizar el
ejercicio de los derechos y
libertades de los ciudadanos del
Distrito Capital.
Visión de SSCJ
En 2020 la Secretaría Distrital de
Seguridad, Convivencia y Justicia
estará consolidada como el
organismo distrital que lidera y
articula, con otras entidades
distritales y nacionales, la ejecución
de las políticas en materia de
seguridad, convivencia, acceso a la
justicia, prevención del delito,
reducción de riesgos y atención de
incidentes.
SECRETARÍA DE SEGURIDAD, CONVIVENCIA Y JUSTICIA
PORTAFOLIO
DE TRÁMITES
Y SERVICIOS
Información de contacto
www.scj.gov.co
Centro de Traslado por
Protección – CTP
Dirección: Carrera 39 # 10-75
(ubicado dentro de las instalaciones
de la Unidad Permanente de Justicia
– UPJ)
Teléfono: 3779595 Ext: 3200 -
3201- 3202 - 3203
Correo electrónico institucional:
atencionalciudadano@scj.gov.co
Horario de Atención:
Parte administrativa de la SDSCJ:
lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Parte operativa: Domingo a domingo
24 horas.
Ubique su Casa de Justicia más cercana:
Aquí, usted recibirá atención y asesoría para
resolver conflictos de:
SALUD PÚBLICA Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
SALUD
• Calidad, negación u oportunidad del servicio de salud.
• Acceso o afiliación a entidades de salud.
• Inconformidad en la prestación del servicio de salud.
• Registro y/o categorización en el sistema de salud.
FAMILIARES
• Cuota de alimentos, custodia y visitas
• Convivencia familiar.
• Conflictos de pareja.
• Separación, divorcio, liquidación de unión libre.
VECINOS
• Ruidos, malos olores, basuras.
• Riñas entre vecinos.
• Mal uso de zonas comunes o espacios comunitarios
• Conflictos de convivencia (rumores, chismes,
amenazas).
OBLIGACIONES
• Deudas con otras personas.
• Reconocimiento, despido y liquidación del contrato
laboral.
• Remuneración o pago salarial, prestaciones sociales.
• Embargos, prendas e hipotecas.
DELITOS
• Robo, hurto, estafas, fraude y daños de bienes
• Lesiones personales.
• Amenazas, injurias, calumnias, extorsiones y
secuestros.
• Inasistencia alimentaria.
BIENES MUEBLES E INMUEBLES
• Arrendamientos.
• Administración y problemas de propiedad horizontal.
• Daño en bien ajeno.
• Ocupación indebida o invasión.
Más información de trámites y servicios:
https://scj.gov.co/es/transparencia/tramites-servicios

2. Atención a PQRS (Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de
información)
La SSCJ hace seguimiento a los requerimientos de la ciudadanía, dentro
los términos establecidos legalmente, a través de los canales presencial,
telefónico y/o virtual.
Canal presencial (Ventanillas de correspondencia)
1. Sede Principal: Av Calle 26 No. 57 - 83 Piso: 14 - Torre 7.
2. Cárcel Distrital de Varones y Anexo de mujeres:
Carrera 8 No. 1C-50 Sur
3. Centro Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo - C4:
Calle 20 No. 68A - 06
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m
Canal Telefónico: 3779595 Ext :1085-1232
Canal virtual: atencionalciudadano@scj.gov.co
Beneficiarios: Ciudadanos (as).
Atención a cualquier tipo de emergencia que altere la
seguridad de los bogotanos.
*Marque desde su teléfono fijo o celular el 123
Beneficiarios: Ciudadanos (as).
Intervenciones preventivas en temas de seguridad en entornos
protectores
Por solicitud ciudadana la entidad adelanta acciones pedagógicas o
gestiones institucionales concertadas con la comunidad para
implementar acciones que estén encaminadas a la prevención de la
ocurrencia de delitos en espacios denominados como entornos
protectores los cuales son: Parques, sitios de rumba, entornos escolares
y Transmilenio.
Sede Principal - Piso 14 -
Subsecretaría de Seguridad y Convivencia
Solicitudes por vía telefonica o radicación por ventanilla
Beneficiarios: Ciudadanos (as).
Capacitación a la ciudadanía en temas de convivencia y prevención
del delito
La entidad, a solicitud de la ciudadanía, ofrece procesos de capacitación
en: código de policía, prácticas de autocuidado, mecanismos alternativos
de resolución de conflictos, mecanismos de participación ciudadana para
la seguridad y procedimiento para denunciar.
Sede Principal - Piso 14 -
Subsecretaría de Seguridad y Convivencia
Solicitudes por vía telefonica o radicación por ventanilla
Beneficiarios: Ciudadanos (as).
Atención
24 horas al día,
7 días a la semana
Trámites
Servicios
Creación de instancias de participación ciudadana para la gestión de la
seguridad y la convivencia en el territorio
La entidad adelanta procesos de apoyo a la conformación de iniciativas de
participación y a la implementación de sus planes de acción que tengan como
propósito la apropiación del territorio para la promoción de la seguridad y la
prevención del delito.
Sede Principal - Piso 14 -
Subsecretaría de Seguridad y Convivencia
Solicitudes por vía telefonica o radicación por ventanilla
Beneficiarios: Ciudadanos (as).
Recepción de información crítica en materia de seguridad para la
gestión oportuna con otras entidades competentes
La entidad recolecta información y realiza reportes de la ciudadanía que
permitan estructurar acciones de seguridad y prevención sobre delitos
ocurridos en la ciudad y de situaciones que generen riesgos de ocurrencia de
delitos tales como: puntos de receptación de bienes hurtados, estructuras
criminales, concentración delictiva en el territorio, situaciones con organismos
de seguridad, entre otros.
Sede Principal - Piso 14 -
Subsecretaría de Seguridad y Convivencia
Solicitudes por vía telefonica o radicación por ventanilla
Beneficiarios: Ciudadanos (as).
Acompañamiento a aglomeraciones y eventos
La entidad cuenta con un equipo especializado para acompañar acciones
sociales de movilización y eventos con aglomeración ciudadana, en procura
de mantener el orden y prevenir hechos que generen situaciones de
inseguridad. Dicho servicio se ofrece conforme a la evaluación de las
solicitudes ciudadanas.
Sede Principal - Piso 14 -
Subsecretaría de Seguridad y Convivencia
Solicitudes por vía telefonica o radicación por ventanilla
Beneficiarios: Ciudadanos (as).
Acciones de control en entornos protectores y zonas de posible
ocurrencia del delito
La entidad realiza intervenciones de vigilancia y control con el propósito de
prevenir hechos delictivos y de identificar situaciones de riesgo de seguridad
en especial en zonas comerciales, ciclorutas, grandes superficies, zonas
residenciales, parques, entornos escolares, Transmilenio y sitios de rumba.
Sede Principal - Piso 14 -
Subsecretaría de Seguridad y Convivencia
Solicitudes por vía telefonica o radicación por ventanilla
Beneficiarios: Ciudadanos (as)
Programa Distrital de Justicia Juvenil Restaurativa (PDJJR)
El PDJJR cuenta con diferentes líneas de atención a través de las cuales se
realiza un proceso restaurativo que busca que el adolescente/ joven en
conflicto con la ley, reconozca el daño causado, repare la víctima y se
reintegre a su medio familiar y social con derechos reestablecidos.
Subsecretaría de Acceso a la Justicia
Beneficiarios: jóvenes con vinculación a un proceso penal y remisión al
PDJJR por parte de la autoridad competente (Juez penal con función de
control de garantías o fiscal de la unidad de responsabilidad penal
adolescente, según sea el caso).
Servicios de la Unidad de Mediación y Conciliación
En 11 casas de justicia, profesionales de la SSCJ ayudan a que dos o más
partes resuelvan sus diferencias por sí mismas, de manera autónoma,
amigable, con la ayuda de un tercero imparcial y aceptado por las partes en
controversia. Este servicio aplica para problemas relacionados con
arrendamientos, deudas, maltrato escolar, convivencia, entre otros,
presentándose como una alternativa rápida, gratuita y cercana a la
ciudadanía. Adicionalmente, las Unidades de Mediación y Conciliación
realizan remisiones a los Actores Voluntarios de Justicia Comunitaria
(conciliadores en equidad y jueces de paz) cuando el conflicto escapa de sus
competencias.
Servicio disponible en 11 Casas de Justicia del Distrito.
Kennedy, Mártires, Suba Pontevedra, Fontibón, Barrios Unidos, Engativá,
Usaquén, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Calle 45, Bosa.
Información al respaldo de este plegable.
Beneficiarios: Ciudadanía que necesite solucionar un conflicto que sea
conciliable o mediable.
Información sobre las personas trasladadas al Centro de Traslado por
Protección (CTP)
El CTP brinda atención a los ciudadanos que buscan información de su
familiar y/o allegado trasladado. Esta información, se enfoca en dos etapas:
Primero, determinar si la persona buscada se encuentra trasladada en las
salas de reflexión del CTP;
Segundo, si se encuentra trasladado, se da información para entender el
motivo de traslado, la hora de llegada y la hora de cese de la medida, el
estado en que se encuentra y, como lo indica el Código Nacional de Policía,
cómo realizar la solicitud ante el Ministerio Público para el cese de la medida
de la persona trasladada.
Centro de Traslado por Protección - CTP
Carrera 39 # 10-75 (ubicado dentro de las instalaciones de la Unidad
Permanente de Justicia – UPJ)
Horario de Atención: Domingo a domingo 24 horas
Teléfono: 3779595 Ext: 3200 - 3201- 3202 - 3203
Beneficiarios: Población mayor de 18 años.
Curso pedagógico del Código Nacional de policía
Es la opción que se brinda a los infractores del Código Nacional de
Policía de participar en un curso ofrecido por la Secretaría Distrital
de Seguridad, Convivencia y Justicia, con el fin de obtener el 50%
de descuento en el pago de las multas Tipo 1 y 2, siempre que se
pague dentro de los 5 días hábiles siguientes a la expedición del
comparendo. Si no se realiza el curso en ese plazo, se debe pagar
la totalidad de la multa.
Servicio disponible en 5 Casas de Justicia del Distrito
Kennedy, Mártires, Suba Pontevedra, Calle 45, Usme.
Información al respaldo de este plegable
Horario de Atención:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 9:00 am; 10:00 a.m. a 11:00 a.m.;
11:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 3:00 p.m.
Beneficiarios: Infractores del Código Nacional de Policía.
Autorización para ingreso como visitante a la Cárcel Distrital
de Varones y Anexo de Mujeres
Para el Ingreso como visitante a la Cárcel Distrital Varones y
Anexo de Mujeres se debe estar autorizado por la persona privada
de la libertad. Igualmente debe acatar las disposiciones del
reglamento interno de la Direcion de la Cárcel Distrital.
Cárcel Distrital de Varones y Anexo de mujeres:
Carrera 8 No. 1C-50 Sur
Teléfono: 3779595 Ext:2004
Beneficiarios: Personas Privadas de la Libertad.
Documentos requeridos:
Cédula de ciudadanía : 1 Original.
Fotografias: 1 Original. Reciente, tamaño 5x8 cms.
Más información:
https://scj.gov.co/es/transparencia/tramites-servicios
Haga uso responsable de este servicio
Línea 123 Bogotá
Para multas Tipo 1 y 2 de colados en transmilenio:
Servicio disponible en:
Bicentenario
Lunes a viernes JM + JT
Portal 20 de Julio
Lunes a viernes JM + JT
Portal Usme
Lunes a viernes JT
Portal Suba
Lunes a viernes JM + JT
Portal 80
Lunes a viernes JM
Portal Américas
Lunes a sábado JM + JT
Jornada mañana
6:30 - 7:30 a.m
8:00 - 9:00 a.m
9:30 - 10:30 a.m
Portafolio de trámites y servicios SSCJ
Jornada tarde
4 - 5 p.m
5 - 6 p.m
6 - 7 p.m