Informe 01 al 30 de junio de 2013 Austro

ESTADÍSTICAS MENSUALES DE “INCIDENTES
RECEPTADOS
Y ATENDIDOS” POR
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN
PERIODO MENSUAL:
Sábado 01 al domingo 30 de junio de 2013
Cuenca, 04 de julio de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 2
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
RESULTADOS JUNIO 2013
1. ALERTAS RECIBIDAS
El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a las
provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el mes de junio del 2013 ingresaron un
total de 77.387 alertas, donde el 56% de las mismas fueron llamadas “Mal Intencionadas”, el 24%
fueron alertas “Normales”, el 19% “Consultas” (tabla 1, gráfico 1).Para conocer la definición de las
llamadas y/o alertas ver (anexo 15)
TABLA No. 1
ALERTAS RECEPTADAS POR TIPO
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de junio 2013
TIPO DE ALERTA
TIPO DE ENTRADA
Total Alertas PORCENTAJELlamada Telefónica Recepción Video vigilancia Otros
Mal Intencionada 43.713 43.713 56%
Normal 17.251 1176 364 18.791 24%
Consultas 14.726 14.726 19%
Error del Sistema 157 157 0,20%
Llamada Falsa 0 0,000%
Total de Alertas 75.847 1.176 364 77.387 100%
GRAFICO 1
56%
24%
19%
0,20%
PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
Mal Intencionada
Normal
Consultas
Error del Sistema
Llamada Falsa

CENTRO ZONAL AUSTRO
2. ALERTAS NORMALES RECIBIDAS
Para el análisis se consideran únicamente las alertas denominadas Normales de las cuales se
recibieron un total de 18.791, donde 17.251 ingresaron por Llamadas Telefónicas, 1.176 fueron
capturadas por las Cámaras de Video Vigilancia, 364 alertas de incidentes se recibieron por otros
medios (Agregados a mano y Botones de auxilio). (Tabla 2, gráfico 2). Comparando el flujo de alertas con respecto
al mes anterior observamos una disminución del 5,57% pasando de 19.900 alertas en el mes de
mayo a 18.791 en el mes de junio de 2013, la mayor variación en valores absolutos provienen de
las alertas que ingresaron a través de llamadas telefónicas las mismas que presenta una
disminución de 929. De la misma manera las alertas generadas a través de las cámaras de video
vigilancia presentan un decremento de alrededor del (-2,33%).
TABLA No. 2
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POT TIPO DE ENTRADA
Período mayo-junio 2013
TIPO DE ENTRADA
MAYO 2013 JUNIO 2013
DIFRENCIA VARIACIÓN
Llamada Telefónica 18.180 17.251 -929 -5,11%
Video vigilancia 1.204 1.176 -28 -2,33%
Otros 516 364 -152 -29,46%
Total de Alertas de Incidentes Recibidos 19.900 18.791 -1.109 -5,57%
GRAFICO 2
18.180
1.204 516
17.251
1.176
364
0
5.000
10.000
15.000
20.000
Llamada Telefónica Videovigilancia Otros
#deAlertasRecibidas
Tipos de Entrada
COMPARACION DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
Período mayo-junio 2013
MAYO 2013
JUNIO 2013

CENTRO ZONAL AUSTRO
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS
En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las
diferentes provincias y el medio a través del cual se reportaron. El 83,9% de alertas provienen de
la provincia del Azuay, el 16% de la provincia del Cañar seguido por un 0,1% de alertas de otras
Provincias. (Tabla 3, gráfico 3).
TABLA No. 3
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POT TIPO DE ENTRADA
PROVINCIA
Tipo de Entrada
Total de Alertas de
Normales Recibidas PorcentajeLlamada Telefónica Video vigilancia Otros
Azuay 14.407 1.043 318 15.768 83,9%
Cañar 2.833 133 44 3.010 16%
Otras Provincias 11 0 2 13 0,1%
Total 17.251 1.176 364 18.791 100%
GRAFICO 3
83,9%
16%
0,1%
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA
Azuay
Cañar
Otras Provincias

CENTRO ZONAL AUSTRO
3. INCIDENTES RECEPTADOS
Durante el mes de junio 2013, de las 18.791 alertas de incidentes categorizadas como
normales, se han registrado un total de 15.673 incidentes, la diferencia entre incidente y alertas
normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que corresponde a un
mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente).
Como se puede observar en el (gráfico 4) la categoría de incidente con mayor participación
registrados durante el período correspondiente a junio 2013 es de tipo policial (10.309)
representando el 66%, y que en su mayoría fueron reportados a través de llamadas telefónicas,
en segundo lugar se encuentran los incidentes de tránsito con (2.608) que representa el 17%,
incidentes de Salud (2.035) que representan el 13%, incidentes de Bomberos (373) que
representa el 2%.
TABLA No. 4
TIPO DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA
TIPO DE INCIDENTE
TIPO DE ENTRADA
Total de
Incidentes Porcentaje
Llamadas Telefónicas
Video-
Vigilancia
Otros
Policial 9.352 754 203 10.309 66%
Tránsito 2.382 190 36 2.608 17%
Salud 1.926 23 86 2.035 13%
Bomberos 343 19 11 373 2%
Servicios Municipales 138 189 4 331 2%
Gestión de Riesgos 12 1 4 17 0,1%
FF.AA. 0 0 0 0 0%
Total 14.153 1.176 344 15.673 100,00%
GRAFICO 4
66%
17%
13%
2%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Policial
Tránsito
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Gestión de Riesgos
FF.AA.

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 5
TIPO DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE CLAVE
TIPO DE INCIDENTE
Tipo de Clave
Total de Incidentes PorcentajeRoja Naranja Amarilla Verde
Policial 2.219 5.581 2.221 288 10.309 66%
Tránsito 124 1.304 805 375 2.608 17%
Salud 1.737 238 46 14 2.035 13%
Bomberos 296 47 26 4 373 2%
Servicios Municipales 2 32 130 167 331 2%
Gestión de Riesgos 7 7 1 2 17 0,1%
FF.AA. 0 0 0 0 0 0%
Total 4.385 7.209 3.229 850 15.673 100%
GRAFICO 5
28%
46%
21%
5%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE CLAVE
Roja
Naranja
Amarilla
Verde

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4. INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS
Si analizamos la presentación de incidentes por provincia se observa que la mayor cantidad de
incidentes registrados provienen de la provincia del Azuay con el 84% (13.169), seguido por Cañar
con él 15,9% (2.491) otras provincias con el 0,1% (13), también se observa el número de incidentes
por tipo dentro de las respectivas provincias como se puede apreciar en la (tabla 6, gráfico 6).
TABLA No. 6
TIPO DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE CLAVE
Provincias
Tipo de Incidente
Total General Porcentaje
Policial Tránsito Salud Servicios Municipales Bomberos FF.AA. Gestión de Riesgos
Azuay 8.600 2.299 1.654 321 281 0 14 13.169 84%
Cañar 1.701 307 378 10 92 0 3 2.491 15,9%
Otras Provincias 8 2 3 0 0 0 0 13 0,1%
Total general 10.309 2.608 2.035 331 373 0 17 15.673 100,00%
GRAFICO 6
84%
15,9%
0,1%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIA
Azuay
Cañar
Otras Provincias

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 7
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Y CANTÓN EN LA PROVINCIA DEL AZUAY
Período 01 al 30 de junio 2013
Provincias
Tipo de Incidente
Cuenca 7.925 2.154 1.442 315 217 12 12.065 92%
Gualaceo 212 35 29 1 15 292 2%
Paute 113 19 30 18 1 181 1%
Camilo Ponce
Enríquez 87 14 41 2 1 145 1%
Santa Isabel 66 23 39 3 131 1%
Girón 42 16 17 6 1 82 1%
Sigsig 43 9 10 6 68 1%
Chordeleg 43 4 5 10 62 0,5%
Nabón 14 10 16 3 43 0,3%
Sevilla de Oro 8 11 13 1 33 0,3%
Pucará 15 1 3 1 20 0,2%
El Pan 14 1 2 2 19 0,1%
Guachapala 7 1 3 1 12 0,1%
Oña 4 1 4 9 0,1%
San Fernando 7 7 0,1%
Total general 8.600 2.299 1.654 321 281 0 14 13.169 100%
GRAFICO 7
12.065
292
181
145
131
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000
Cuenca
Gualaceo
Paute
Camilo Ponce Enríquez
Santa Isabel
CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE INCIDENTES PROVINCIA DEL AZUAY

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 8
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Y CANTÓN EN LA PROVINCIA DEL CAÑAR
Provincias
Tipo de Incidente
Azogues 759 153 152 48 2 1.114 45%
La Troncal 578 53 85 6 12 734 29%
Cañar 164 58 75 1 13 311 12%
Biblián 113 18 23 1 7 1 163 7%
El Tambo 51 18 16 1 3 89 4%
Deleg 24 4 16 1 9 54 2%
Suscal 12 3 11 26 1%
Total general 1.701 307 378 10 92 0 3 2.491 100%
GRAFICO 8
INCIDENTES CAPTADOS POR VIDEO VIGILANCIA
A continuación se detalla el número de incidentes captados por las cámaras de video vigilancia de
los 1.176 incidentes captados, 1.043 corresponden a la provincia del Azuay y 133 a la provincia del
Cañar, un gran número de incidentes se captaron en el cantón Cuenca con 1.013 incidentes que en
su mayoría corresponden a la categoría policial ascendiendo a 607. De igual manera la tendencia
se mantiene para el cantón Azogues capital de la provincia del Cañar en donde se captaron 77
incidentes, de los cuales un gran número pertenecen a la categoría policial con un total de 67
incidentes. Dentro de la categoría Bomberos se captaron 19 incidentes, 18 en la provincia del
Azuay y 1 incidente en la provincia del Cañar.
1.114
734
311
163
89
0 200 400 600 800 1.000 1.200
Azogues
La Troncal
Cañar
Biblián
El Tambo
CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE INCIDENTES PROVINCIA DEL CAÑAR

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 9
NÚMERO DE INCIDENTES CAPTADOS POR VIDEO-VIGILANCIA POR PROVINCIA Y CANTÓN
Provincias/Cantones
Tipo de Incidente
Total General
PorcentajePolicial Tránsito Salud Bomberos Servicios Municipales FF.AA. Gestión de Riesgos
Azuay 634 180 21 18 188 0 1 1.043 89%
Cuenca 607 180 20 17 188 1 1.013 86,1%
Gualaceo 8 0 8 0,7%
Paute 6 0 1 7 0,6%
Sigsig 6 0 6 0,51%
Chordeleg 2 1 3 0,26%
Girón 2 0 2 0,17%
Sevilla de Oro 1 0 1 2 0,17%
El Pan 1 0 1 0,09%
Guachapala 1 0 1 0,09%
Cañar 120 9 2 1 1 0 0 133 11%
Azogues 67 8 1 1 77 7%
La Troncal 21 1 22 2%
Biblián 9 1 10 1%
Cañar 8 1 9 1%
El Tambo 8 8 1%
Deleg 7 7 1%
Total General 754 189 23 19 189 0 1 1.176 100%
5. DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Desde la tabla 10 a la 22 se detalla información específica de los incidentes por categoría y sub-
categoría que fueron receptados por el ECU-911 Zonal Austro durante el mes de junio de 2013.
INCIDENTES POLICIALES
Durante el período de análisis se receptaron 10.309 incidentes policiales de los cuales el 75%
corresponden a contravenciones, el 13% a delitos y el 12% a otros véase (tabla 10, grafico 9)

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 10
CATEGORÍA DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS
CATEGORÍA
Tipo De Entrada Total
Incidentes
Porcentaje
Llamada
Telefónica Video vigilancia
Agregada por
Mano Botón de Auxilio
CONTRAVENCIONES 6.914 727 64 0 7.705 75%
DELITOS 1.249 12 65 0 1.326 13%
OTROS INCIDENTES ATENDIDOS POR LA POLICÍA 1.189 15 72 2 1.278 12%
Total general 9.352 754 201 2 10.309 100,00%
GRAFICO 9
TABLA No. 11
SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS
Subcategoría de Incidentes Policiales
Tipo De Entrada
Total Incidentes
PorcentajeLlamada Telefónica Video vigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio
Contravención 6.914 727 64 7.705 75%
Contravención de primera clase 4.586 601 34 5.221 51%
Contravención de segunda clase 281 82 1 364 4%
Contravención de tercera clase 1.232 38 20 1.290 13%
Contravención ambiental 250 1 251 2%
Contravención de cuarta clase 565 6 8 579 6%
Delitos 1.249 12 65 1.326 13%
Propiedad 732 9 35 776 8%
Personas 423 3 21 447 4%
Sexuales 36 4 40 0,4%
Seguridad publica 32 4 36 0,3%
Otros 16 1 17 0,2%
Fe Pública 8 8 0,1%
Administración publica 2 2 0,02%
Otros Incidentes atendidos por la policía 1.189 15 72 2 1.278 12%
Otros Incidentes atendidos por la policía 1.189 15 72 2 1.278 12%
Total general 9.352 754 201 2 10.309 100%
75%
13%
12%
PORCENTAJE DE INCIDENTES POLICIALES
CONTRAVENCIONES
DELITOS
OTROS INCIDENTES ATENDIDOS POR LA
POLICÍA

CENTRO ZONAL AUSTRO
GRAFICO 10
GRAFICO 11
Dentro de la categoría de incidentes policiales en el período correspondiente al mes de junio
2013, la sub-categoría de escándalos en la vía pública ocupa el primer lugar con 4.255 incidentes
que representa el 55% de incidentes registrados durante el período de análisis , además se
reportaron al ECU-911 un total de 776 incidentes por delitos contra la propiedad, 447 delitos
contra las personas, 40 por delitos sexuales y 184 requerimientos de resguardo policial para
traslado de valores (véase tabla 12, 13 y 14).
5.221
364
1.290
251
579
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
Contravención de
primera clase
Contravención de
segunda clase
Contravención de
tercera clase
Contravención
ambiental
Contravención de
cuarta clase
SUBCATEGORÍA DE INCIDENTES DE TIPO POLICIAL, CONTRAVENCIONES
776
447
40 36 17 8 2
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Propiedad Personas Sexuales Seguridad
publica
Otros Fe Pública Administración
publica
SUBCATEGORÍA DE INCIDENTES DE TIPO POLICIAL, DELITOS

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No.12
INCIDENTES RECEPTADOS POR CATEGORÍA CONTRAVENCIONES
Periodo del 01 al 30 de junio 2013
CONTRAVENCIONES
Tipo De Entrada
Total
Incidentes
Porcentaje
Llamada
Agregada
por Mano Botón de Auxilio
Contravención de primera clase 4.586 601 34 5.221 67,8%
Escándalo vía pública 3.659 575 21 4.255 55,2%
Riña familiar 672 10 682 8,9%
Hurto/arranches 163 1 164 2,1%
Actos inmorales 53 15 68 0,9%
Maltrato a personas 22 2 24 0,3%
Destrucción de bienes públicos. 11 4 15 0,2%
Prostitución en la vía pública 5 7 12 0,2%
Obstaculización de la acera 1 1 0,01%
Contravención de segunda clase 281 82 1 364 4,7%
Consumo/venta de droga 219 80 299 3,9%
Negocios clandestinos 39 1 1 41 0,5%
Matar, herir de gravedad maliciosamente a un animal doméstico 9 9 0,1%
Proporcionar licor cuando hubiese prohibición anticipada 8 1 9 0,1%
Dar de beber licor a menor de edad 4 4 0,1%
Admitir menores de edad en tabernas y casas de juego. 2 2 0,03%
Contravención de tercera clase 1.232 38 20 1.290 16,7%
Persona sospechosa 1.221 38 20 1.279 16,6%
Dañar o destruir voluntariamente los bienes muebles de otro. 11 11 0,1%
Contravención de cuarta clase 565 6 8 579 7,5%
Agresión física 565 6 8 579 7,5%
Contravención ambiental 250 1 251 3,3%
Exceso de ruido 237 1 238 3,1%
Acumular basura en la vía pública. 7 7 0,1%
Contaminar el agua o aire con emanaciones. 6 6 0,1%
Total general 6.914 727 64 0 7.705 100%

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 13
INCIDENTES RECEPTADOS POR CATEGORÍA DELITOS
DELITOS
Tipo De Entrada
Total
Incidentes
Porcentaje
Llamada
Agregada por
Propiedad 732 9 35 776 59%
Robo en domicilio 228 9 237 17,9%
Robo/asalto a personas 188 9 4 201 15,2%
Robo accesorio de vehículos 79 7 86 6%
Robo de vehículo 53 7 60 4,5%
Robo/asalto a l. Comerciales 39 2 41 3,1%
Tentativa de Robo 37 2 39 2,9%
Estafa 24 1 25 2%
Robo/asalto de motos 19 19 1,4%
Abigeato 15 1 16 1%
Otros robos 11 1 12 1%
Hurto 11 11 1%
Robo Bienes interior Vehículo 9 9 0,7%
Robo Institución Educativa 6 6 0%
Robo Fábricas/Empresas 4 1 5 0%
Ocultación cosas robadas 4 4 0%
Robo/asalto en carreteras 3 3 0,2%
Robo Entidad Pública 2 2 0,2%
Personas 423 3 21 447 34%
Abuso de Armas 197 2 2 201 15%
Desaparición de personas 158 6 164 12%
Investigación otras muertes 20 9 29 2,2%
Abandono de menor 17 1 18 1%
Plagio o Secuestro Personas 15 3 18 1,4%
Tentativa de plagio y secuestro 8 1 9 0,7%
Tentativa de asesinato/homicidio 3 3 0,2%
Secuestro express 2 2 0,2%
Suicidio 2 2 0,2%
Persona herida 1 1 0,1%
Sexuales 36 4 40 3%
Violación 16 2 18 1,4%
Acoso sexual 11 11 1%
Tentativa de Violación 9 2 11 0,8%
Seguridad publica 32 4 36 2,7%
Intimidación/ amenazas 32 4 36 2,7%
Otros 16 1 17 1%
Delito Ambiental 8 1 9 1%
Invasiones/ allanamientos 6 6 0,5%
Robo de combustible o derivados 2 2 0,2%
Fe Pública 8 8 1%
Tráfico Tenencia moneda falsa 8 8 1%
Administración publica 2 2 0,2%
Usurpación de funciones/suplantación de
identidad 2 2 0,2%
Total general 1.249 12 65 0 1.326 100%

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 14
INCIDENTES RECEPTADOS POR CATEGORÍA OTRAS ALERTAS ATENDIDAS
Otras Incidentes Atendidos
Tipo De Entrada
Total Incidentes
Resguardo policial 59 15 511 585 46%
Boletín de captura 10 383 393 31%
Escolta de valores 3 181 184 14%
Emergencia Policial 2 89 91 7%
Ayuda a discapacitado 25 25 2%
Total general 72 2 15 1.189 1.278 100%
INCIDENTES TRÁNSITO
TABLA No. 15
CATEGORÍA DE INCIDENTES DE TRÁNSITO
Categorías de
Tránsito
Tipo De Entrada
Total
Incidentes
Porcentaje
Llamada
Agregada por
Contravención 1.390 140 12 0 1.542 59%
Típico 636 24 17 0 677 26%
Servicio 356 26 7 0 389 15%
Total general 2.382 190 36 0 2.608 100%
GRAFICO 12
59%
26%
15%
PORCENTAJE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO
Contravención
Típico
Servicio

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 16
SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE TRÁNSITO
Categorías de Tránsito
Tipo De Entrada
Total Incidentes
Contravención 1.390 140 12 0 1.542 59%
Vehículo mal estacionado 720 131 4 855 33%
Conductor Ebrio 403 7 6 416 16%
Vehículo Exceso Velocidad 187 187 7%
Vehículo Abandonado 80 2 2 84 3%
Típico 636 24 17 0 677 26%
Choque 579 21 15 615 23,6%
Volcamiento 27 1 28 1,1%
Atropellos 21 2 1 24 1%
Accidente de motocicleta 5 5 0,2%
Colisión 3 3 0,1%
Accidente de bicicleta 1 1 0,04%
Arrollamiento 1 1 0,04%
Servicio 356 26 7 0 389 15%
Congestión vehicular 162 5 2 169 6%
Vehículo en mal estado 83 17 2 102 3,91%
Obstáculos Sobre la Vía 66 2 1 69 2,6%
Semáforo en mal estado 33 2 35 1,3%
Encunetamiento 8 1 9 0,3%
Vía cerrada 4 1 5 0,2%
Total general 2.382 190 36 0 2.608 100%
INCIDENTES SALUD
TABLA No. 17
CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SALUD
Categorías de Salud
Tipo De Entrada
Total Incidentes Porcentaje
Llamada Telefónica Video vigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio
Enfermedad 956 8 48 1.012 49,7%
Traumatismo 408 5 19 432 21,2%
Accidente de tráfico 295 3 11 309 15,2%
Accidente no tráfico 159 7 3 169 8,3%
Envenenamiento accidental 84 4 88 4,3%
Envenenamiento voluntario 19 1 20 1,0%
Explosivos 2 2 0,1%
Exposición frío 3 3 0,1%
Total general 1.926 23 86 0 2.035 100%

CENTRO ZONAL AUSTRO
GRÁFICO No. 13
TABLA No. 18
SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SALUD
Categorías de Salud
Tipo De Entrada
Total Incidentes
Enfermedad 956 8 48 0 1.012 49,7%
Desmayos 248 5 20 273 13,4%
Enfermedad digestivo 134 8 142 7,0%
Enfermedad pulmón 117 1 2 120 5,9%
Convulsión 105 1 9 115 5,7%
Enfermedad corazón 67 1 68 3,3%
Cerebro vascular 41 1 42 2,1%
Mental 39 39 1,9%
Embarazo 34 2 36 1,8%
Trabajo de parto 35 1 36 1,8%
Diabetes 22 1 23 1,1%
Enfermedad genital 23 23 1,1%
Cáncer 14 14 0,7%
Cerebro columna 13 1 14 0,7%
Aborto 12 1 13 0,6%
Sangra parto 11 11 0,5%
Enfermedad renal 7 1 8 0,4%
Enfermedad huesos 7 7 0,3%
Recién nacido 6 1 7 0,3%
Enfermedad oído 6 6 0,3%
Enfermedad ojo 6 6 0,3%
Hipertensión 3 3 0,1%
Preeclampsia 3 3 0,1%
Enfermedad piel 2 2 0,1%
Parto prematuro 1 1 0,05%
Traumatismo 408 5 19 0 432 21,2%
49,7%
21,2%
15,2%
8,3%
4,3%
1%
PORCENTAJE DE INCIDENTES DE SALUD
Enfermedad
Traumatismo
Accidente de tráfico
Accidente no tráfico
Envenenamiento accidental
Envenenamiento voluntario
Explosivos
Exposición frío

CENTRO ZONAL AUSTRO
Herido cabeza 193 2 12 207 10,2%
Herido rodilla pierna 51 4 55 2,7%
Herido muñeca mano 31 1 32 1,6%
Herido hombro brazo 27 27 1,3%
Atragantado 18 18 0,9%
Agresiones 13 13 0,6%
Herido tobillo pie 13 13 0,6%
Arma blanca 9 2 11 0,5%
Herido tórax 11 11 0,5%
Congelamiento 7 1 8 0,4%
Herido mordedura perro 8 8 0,4%
Atrapado aplastado aprisionado 4 2 6 0,3%
Herido abdomen 6 6 0,3%
Herido cuello 4 4 0,2%
Ahorcamiento voluntario 3 3 0,1%
Herida codo antebrazo 2 2 0,1%
Herido mordedura otros 2 2 0,1%
Muerte por causas externas 2 2 0,1%
Ahogado 1 1 0,0%
Herido cuerpo extraño 1 1 0,0%
Herido de bala 1 1 0,0%
Quemaduras 1 1 0,0%
Accidente de tráfico 295 3 11 0 309 15,2%
Atropellado auto 103 1 4 108 5,3%
Choque auto 79 5 84 4,1%
Moto accidentado 74 1 75 3,7%
Atropellado moto 17 17 0,8%
Herido por accidente de tráfico 13 1 2 16 0,8%
Choque auto bus 5 5 0,2%
Ciclista accidentado 3 3 0,1%
Ciclista bus 1 1 0,05%
Accidente no tráfico 159 7 3 0 169 8,3%
Caída misma altura 82 6 2 90 4,4%
Caída otros 49 1 1 51 2,5%
Caída casa o edificio 14 14 0,7%
Caída escalera 12 12 0,6%
Caída árbol 2 2 0,1%
Envenenamiento accidental 84 0 4 0 88 4,3%
Intoxicación 11 11 0,5%
Intoxicación por Alcohol 38 2 40 2,0%
Intoxicación por fármaco 22 1 23 1,1%
Intoxicación por sustancia psicotrópicas 13 1 14 0,7%
Envenenamiento voluntario 19 0 1 0 20 1,0%
Envenenamiento voluntario 19 1 20 1,0%
Explosivos 2 0 0 0 2 0,1%
Herido fuegos artificiales 2 2 0,1%
Exposición frío 3 0 0 0 3 0,1%
Electrocutado 2 2 0,1%
Insolación 1 1 0,0%
Total general 1.926 23 86 0 2.035 100%

CENTRO ZONAL AUSTRO
INCIDENTES SERVICIOS MUNICIPALES
TABLA No. 19
CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SEVICIOS MUNICIPALES
Categorías Servicios Municipales
Tipo De Entrada
Total
Incidentes
Porcentaje
Llamada Telefónica Video vigilancia Agregada por Mano
Botón de
Auxilio
Control Comercio Ambulatorio 58 185 1 244 74%
Sector sin servicio 15 1 16 5%
Tuberías rotas 12 12 3,6%
Desperdicios vía publica 9 9 3%
Línea arrancada baja tensión 8 1 9 3%
Líneas arrancadas 7 7 2%
Arboles cayendo o caídos 4 2 6 2%
Basura en la vía publica 6 6 2%
Corto circuito 4 4 1%
Caída de postes que pertenecen a la Cnel. 3 3 1%
Corte de agua 3 3 1%
Medidor 3 3 1%
Rebose de tapas de aguas servidas 1 2 3 1%
Mendicidad 1 1 2 1%
Calles en mal estado 1 1 0%
Obstrucción de las alcantarillas 1 1 0%
Transformador explosión 1 1 0%
Variaciones de voltaje 1 1 0,3%
Total general 138 189 3 1 331 100%
INCIDENTES BOMBEROS
TABLA No. 20
CATEGORÍA DE INCIDENTES DE BOMBEROS
Categorías Bomberos
Tipo De Entrada
Total Incidentes
Porcentaje
Incendio 244 19 4 267 72%
Rescate 86 6 92 25%
Apoyo 13 1 14 4%
Total general 343 19 11 0 373 100%

CENTRO ZONAL AUSTRO
GRÁFICO No. 14
TABLA No. 21
SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE BOMBEROS
Categorías Bomberos
Tipo De Entrada
Total
Incidentes
Porcentaje
Llamada Telefónica Video vigilancia
Agregada por
Mano
Botón de
Auxilio
Incendio 244 19 4 267 72%
Incendios forestales 133 8 2 143 38%
Conato de incendio 69 11 1 81 22%
Incendios estructurales 38 1 39 10%
Incendios vehiculares 4 4 1%
Rescate 86 6 92 25%
Fugas de gas 42 1 43 12%
Animales 10 4 14 4%
Vehiculares 11 11 3%
Inundaciones 7 7 2%
Ríos 3 1 4 1%
Montaña 3 3 1%
Ascensores 2 2 1%
Espacios confinados 2 2 1%
Estructuras colapsadas 2 2 1%
Materiales peligrosos que afectan a ser humano, ambiente, bienes 2 2 1%
Altura 1 1 0,3%
Pozos y embalse 1 1 0,3%
Apoyo 13 1 14 4%
Abrir departamento 10 10 3%
Cerrar hidrante 2 1 3 1%
Abastecimiento de agua 1 1 0,3%
Total general 343 19 11 0 373 100%
72%
25%
4%
PORCENTAJE DE INCIDENTES DE BOMBEROS
Incendio Rescate
Apoyo

CENTRO ZONAL AUSTRO
INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGOS
TABLA No. 22
CATEGORÍA DE INCIDENTES DE GESTIÓN DE RIESGOS
Categorías SNGR
Tipo De Entrada
Total
Incidentes
Porcentaje
Llamada Telefónica Video vigilancia
Agregada por
Mano
Botón de
Auxilio
Antrópicos 1 1 2 12%
Naturales 11 4 15 88%
Total general 12 1 4 0 17 100%
6. DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se
especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911
para atender dichos incidentes. La (Tabla 23 y grafico 15) presenta el total de despachos realizados
por cada una de las instituciones de respuesta; Del total de incidentes receptados por llamadas
telefónicas y captados por video vigilancia 15.673, se generó la necesidad de realizar 19.169
despachos. Analizando el número de despachos realizados por institución de respuesta se observa
que la Policía Nacional realizó 14.253 despachos que representa el 74%, en segundo lugar se
encuentra las instituciones de tránsito (EMOV, CTE) con 2.548 despachos, instituciones de Salud (MSP,
IESS, Cruz Roja) con 1.141 despachos representando el 6%, el Cuerpo de Bomberos con 872 despachos
representando el 5%, otras instituciones con porcentajes iguales o inferiores al 2%.
TABLA No. 23
NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
INSTITUCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
Policía Nacional 14.253 74%
Tránsito (EMOV, CTE) 2.548 13%
Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) 1.141 6%
Bomberos 872 5%
Guardia Ciudadana (CENEL, Otras) 328 2%
Gestión de Riesgos 23 0,1%
FF.AA. 4 0,02%
Total 19.169 100%

CENTRO ZONAL AUSTRO
GRÁFICO No. 15
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES
En la Tabla 24 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las
instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los
diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de junio se realizaron 13.332 despachos para
atender 10.309 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro, siendo en este
caso las instituciones de tránsito (EMOV, CTE) y Salud (CR, IESS, MSP) quienes proporcionan mayor apoyo
para atender los incidentes de tipo policial.
74%
13%
6%
5%
2%
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
Policía Nacional
Tránsito (EMOV, CTE)
Salud (MSP, IESS, Cruz Roja)
Bomberos
Guardia Ciudadana (CENEL, Otras)
Gestión de Riesgos
FF.AA.

CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA 24
INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
INCIDENTES RECEPTADOS Despachos Realizados
Tipo de Incidente
Total de Incidentes
Receptados Despachador
Despachos
Realizados Total de Despachos
Policial 10.309 Policía Nacional 13139 13.332
Tránsito ( EMOV, CTE) 94
Salud (CR,IESS,MSP) 43
Bomberos 35
Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) 19
FF.AA. 2
Tránsito 2.608 Tránsito ( EMOV, CTE) 2.254 3.078
Policía Nacional 758
Bomberos 32
SNGR 6
Salud 2.035 Salud (CR,IESS,MSP) 1.063 2.079
Bomberos 521
FF.AA. 1
SNGR 1
Servicios Municipales 331 Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) 288 305
Bomberos 1
Bomberos 373 Bomberos 282 359
SNGR 12
FF.AA. 1
Gestión de Riesgos 17 Tránsito ( EMOV, CTE) 6 16
SNGR 4
Policía Nacional 2
Bomberos 1
FF.AA. 0 FFAA 0 0
Total 15.673 19.169 19.169

CENTRO ZONAL AUSTRO
7. TIEMPOS DE ATENCIÓN.
Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en
consideración desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el
recurso (material y humano) finaliza el tratamiento del incidente.
Como se puede observar en la tabla No. 25 el tiempo promedio de registro de la alerta es el
tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual
llena una ficha donde describe y tipifica el incidente que se está receptando, hasta que el
incidente es puesto a disposición en la consola de despacho que en promedio para el período de
análisis es de 2 minutos con 50 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución Es el
tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio
para atenderlo, que en promedio para el mes de junio 2013 es de 09 minutos con 30 segundos,
también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que consiste desde el
momento que la alerta llega al sistema hasta que el recurso llega al sitio del incidente dando un
tiempo promedio de 12 minutos y 19 segundos, finalmente se considera necesario la medición del
tiempo total del servicio que se calcula desde el momento en el cual llega la alerta al sistema hasta
que se da por finalizado la atención del incidente que para el período de análisis es de 27 minutos
con 01 segundos. En la siguiente tabla se puede observar este tiempo calculado para cada una de
las instituciones que intervienen en el ECU-911 Centro Zonal Austro.
TABLA No. 25
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN POR INSTITUCIÓN
INSTITUCIONES
TIEMPO
PROMEDIO
REGISTRO
ALERTA
TIEMPO
REACCION
INSTITUCION
TIEMPO
RESPUESTA
TIEMPO SOLUCION INCIDENTE
TIEMPO
PROMEDIO
OPERACIÓN
DEL
INCIDENTE
TIEMPO TOTAL SERVICIO
Bomberos 0:02:54 0:14:46 0:17:40 0:32:56 0:47:42 0:50:37
Policía Nacional 0:02:51 0:08:19 0:11:10 0:13:01 0:21:20 0:24:11
Salud 0:02:54 0:11:06 0:13:59 0:25:55 0:37:01 0:39:54
Servicio Municipales 0:03:09 0:14:35 0:17:44 0:19:59 0:34:34 0:37:43
Tránsito 0:02:39 0:13:06 0:15:45 0:10:59 0:24:06 0:26:44
TIEMPO PROMEDIO
DESPACHO
0:02:50 0:09:30 0:12:19 0:14:42 0:24:11 0:27:01

CENTRO ZONAL AUSTRO
GRÁFICO No. 16
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN POR INSTITUCIÓN

CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXOS

CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 1
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA
TIPO DE ENTRADA FRECUENCIA PORCENTAJE
Llamadas Telefónicas 14.153 92%
Video-Vigilancia 1.176 8%
TOTAL INCIDENTES
REPORTADOS 15.329 100%
ANEXO 2
COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ENTRE MAYO DE 2013 Y JUNIO DE 2013
Período del mayo-junio 2013
Tipo de Incidente Mayo 2013 Junio 2013 Diferencia % Variación
Policial 10.599 10.309 -290 -3%
Tránsito 2.927 2.608 -319 -11%
Salud 2.106 2.035 -71 -3%
Bomberos 389 373 -16 -4%
Servicios
Municipales 300 331 31 10%
Gestión de Riesgos 136 17 -119 -88%
FF.AA. 8 0 -8 -100%
Total Incidentes 16.465 15.673 -792 -4,81%
92%
8%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA
Llamadas Telefónicas
Video-Vigilancia

CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 3
ANEXO 4
HISTORIAL DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Período mayo 2012- junio 2013
Tipo de
Incidente
2012 2013
Total
Acumulado PorcentajeMayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Policía 3.453 3.967 4.444 4.305 4.819 5.634 6.589 10.039 10.289 9.124 10.211 10.307 10.599 10.309 104.089 64,31%
Salud 1.320 1.330 1.398 1.410 1.584 1.675 1.653 1.946 1.783 1.614 1.902 1.912 2.106 2.035 23.668 14,62%
Tránsito 494 624 785 765 1.023 1.966 2.002 2.214 2.217 1.973 2.223 2.572 2.927 2.608 24.393 15,07%
Bomberos 151 266 512 1017 1278 557 348 411 380 248 312 481 300 373 6.634 4,10%
SNGR 22 19 24 21 17 29 15 11 18 25 15 9 136 17 378 0,23%
Servicios
Municipales 9 1 0 2 2 203 188 297 343 259 300 319 389 331 2.643 1,63%
FF.AA 0 2 2 1 6 4 2 1 8 11 2 4 8 0 51 0,03%
Total
Incidentes 5.449 6.209 7.165 7.521 8.729 10.068 10.797 14.919 15.038 13.254 14.965 15.604 16.465 15.673 161.856 100,00%
10.599
2.927
2.106
389 300 136 8
10.309
2.608
2.035
373 331
17 0
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
Policial Tránsito Salud Bomberos Servicios
Municipales
Gestión de
Riesgos
FF.AA.
COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS
Período Mayo-Junio 2013
Mayo 2013 Junio 2013

CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 5
ANEXO 6
POLICIALES
5.449
6.209
7.165 7.521
8.729
10.068
10.797
14.91915.038
13.254
14.965
15.604
16.465
15.673
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
SERIE TEMPORAL MENSUAL DEL TOTAL DE INCIDENTES RECEPTADOS
Período Mayo 2012-Junio 2013
2012 2013
3.453
3.967
4.444 4.305
4.819
5.634
6.589
10.03910.289
9.124
10.211 10.307 10.599 10.309
-500
1500
3500
5500
7500
9500
11500
SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS
2012 2013

CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 7
SALUD
ANEXO 8
TRÁNSITO
1.320 1.330 1.398 1.410
1.584 1.675 1.653
1.946
1.783
1.614
1.902
1.912
2.106 2.035
0
500
1000
1500
2000
2500
SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE SALUD RECEPTADOS
2012 2013
494
624
785 765
1.023
1.966 2.002
2.2142.217
1.973
2.223
2.572
2.927
2.608
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOS
2012 2013

CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 9
BOMBEROS
ANEXO 10
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA Y CANTON PROVINCIA DEL AZUAY
CANTÓN
Tipo De Entrada
Total Incidentes x
cantón
Porcentaje
Llamada
Telefónica
Video
vigilancia
Agregada por
Mano
Botón de
Auxilio
Cuenca 10.790 1.013 260 2 12.065 92%
Gualaceo 275 8 9 292 2%
Paute 173 7 1 181 1%
Camilo Ponce
Enríquez 138 0 6 1 145 1%
Santa Isabel 129 0 2 131 1%
Girón 76 2 4 82 1%
Sigsig 62 6 68 1%
Chordeleg 57 3 2 62 0,5%
Nabón 37 6 43 0,3%
Sevilla de Oro 27 2 4 33 0,3%
Pucará 20 20 0,2%
El Pan 18 1 19 0,1%
Guachapala 10 1 1 12 0,1%
Oña 8 1 9 0,1%
San Fernando 6 1 7 0,05%
Total general 11.826 1.043 297 3 13.169 100%
151
266
512
1017
1278
557
348
411380
248
312
481
389 373
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOS
2012 2013

CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 11
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA Y CANTON PROVINCIA DEL CAÑAR
CANTÓN
Tipo De Entrada
Total Incidentes x cantón
Porcentaje
Azogues 1.024 77 13 1.114 45%
La Troncal 698 22 14 734 29%
Cañar 294 9 8 311 12%
Biblián 151 10 2 163 7%
El Tambo 79 8 2 89 4%
Deleg 44 7 3 54 2%
Suscal 26 0 0 26 1%
Total general 2.316 133 42 0 2.491 100%
92%
2%
1% 1% 1%
PORCENTAJE INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTÓN EN LA PROVINCIA DEL AZUAY
Cuenca
Gualaceo
Paute
Camilo Ponce Enríquez
Santa Isabel
Girón
Sigsig
Chordeleg
Nabón
Sevilla de Oro
Pucará
El Pan
Guachapala
Oña
San Fernando
45%
29%
12%
7%
4% 2%
PORCENTAJE INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTÓN EN LA PROVINCIA DEL CAÑAR
Azogues
La Troncal
Cañar
Biblián
El Tambo
Deleg
Suscal

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ANEXO 12
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA Y CANTON OTRAS PROVINCIAS
CANTÓN
Tipo De Entrada
Total Incidentes x cantón PorcentajeLlamada Telefónica Video vigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio
Balao 4 4 31%
Daule 2 2 15%
El Triunfo 2 2 15%
Naranjal 1 1 2 15%
Babahoyo 1 1 8%
El Guabo 1 1 8%
Morona 1 1 8%
Total general 11 0 2 0 13 100%
ANEXO No 13
DESPACHOS REALIZADOS INSTITUCIÓN DE RESPUESTA
INSTITUCIONES DE
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
Policía Nacional 14.253 74%
EMOV 2.419 13%
MSP 656 3%
Bomberos Cuenca 631 3%
Guardia Ciudadana 328 2%
IESS 306 2%
Bomberos Azogues 241 1%
Cruz Roja 179 1%
CTE 129 1%
SNGR 23 0,1%
FF.AA 4 0,02%
Total 19.169 100%

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ANEXO No 14
DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE CUENCA Y AZOGUES
INSTITUCIÓN
NÚMERO DE DESPACHOS
REALIZADOS
BOMBEROS CUENCA 631
BOMBEROS AZOGUES 241
TOTAL DESPACHOS 872
74%
13%
3%
3%
2% 2%
1%
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
Policía Nacional
EMOV
MSP
Bomberos Cuenca
Guardia Ciudadana
IESS
Bomberos Azogues
Cruz Roja
CTE
SNGR
FF.AA
72%
28%
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROS
Período del 01 al 30 junio 2013
BOMBEROS CUENCA
BOMBEROS AZOGUES

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ANEXO No 15
DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE CUENCA Y AZOGUES POR PROVINCIA
PROVINCIA BOMBEROS CUENCA BOMBEROS AZOGUES
TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR
PROVINCIA
AZUAY 617 10 627
CAÑAR 14 231 245
TOTAL DESPACHOS 631 241 872
ANEXO 16
DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE CUENCA Y AZOGUES POR PROVINCIA Y CANTÓN
PROVINCIA/CANTÓN
NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS
TOTAL DESPACHOS REALIZADOS
POR CANTÓNBOMBEROS CUENCA BOMBEROS AZOGUES
Azuay 617 10 627
Cuenca 544 7 551
Paute 18 18
Gualaceo 17 17
Girón 8 1 9
Camilo Ponce
Enríquez 7 7
Santa Isabel 7 7
Sigsig 6 2 8
Chordeleg 5 5
Nabón 2 2
El Pan 1 1
Guachapala 1 1
Sevilla de Oro 1 1
Cañar 14 231 245
Azogues 9 81 90
La Troncal 3 50 53
Cañar 1 42 43
Biblián 1 27 28
Deleg 15 15
El Tambo 11
Suscal 5 5
TOTAL DESPACHOS 631 241 872

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ANEXO 17
GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se
muestran a continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta
un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía,
Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de
salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante
solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos,
etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se
encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso
sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su
propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener
una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando
alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por
Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha
de incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los
conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son
consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la
necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha
presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no
imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente
siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de
incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de
despacho.
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

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Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de
despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que
el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la
institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a
la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega
una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

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