Informe estadistico junio 2013 (ambato)

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato
Informe Mensual Estadístico
ESTADÍSTICAS DE ALERTAS RECIBIDAS,
INCIDENTES ATENDIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS
POR EL SIS ECU-911 AMBATO
PERIODO:
Sábado 01 al domingo 30 de Junio de 2013
Ambato, 5 de Julio de 2013

SÍNTESIS DE RESULTADOS JUNIO 2013
ALERTAS RECIBIDAS: JUNIO 2013
Durante Junio de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU-911
Ambato un total de 84.851 alertas, donde el 23,70% de las mismas fueron “Consultas”, el
20,12% fueron alertas “Normales”, el 8,85% “Mal Intencionadas”, el 0,32% es “Error del
Sistema” y el 47,01% restante son Otro tipo de Alertas (se detallan en el Anexo 1), como se ve
en la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al
ECU-911 Ambato revise el Anexo 1.
Tabla1
Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 30 de Junio de 2013
Tipo de Llamada
Llamada
Telefónica
Video
Vigilancia
Otros Total Alertas Porcentaje
Consultas 20068 0 44 20112 23,70%
Normal 15524 817 728 17069 20,12%
Mal Intencionada 7512 0 1 7513 8,85%
Error del Sistema 268 0 0 268 0,32%
Otros 39.821 12 56 39.889 47,01%
Total General 63.125 829 785 84.851 100%
Gráfico 1
Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
23,70%
20,12%
8,85%
0,32%
Consultas Normal Mal Intencionada Error del Sistema

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: JUNIO 2013
Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de
las cuales se recibieron un total de 17.069, donde 15.524 ingresaron por “Llamadas
Telefónicas”, 817 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 728 por Otro
Tipo de Entrada.
Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de -7,23% entre los meses de Mayo y
Junio, en lo que se refiera a Otros Tipos de Entrada hay un incremento del 58,27%.
Tabla 2
Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”
ECU-911-Ambato: Mayo y Junio de 2013
Tipo de Entrada
Mayo Junio Diferencia Variación
Llamada Telefónica 17.069 15.524 -1.545 -9,05%
Video vigilancia 823 817 -6 -0,73%
Otros 507 728 221 58,27%
Total de Alertas de
Incidentes Recibidos
18.399 17.069 -1.330 -7,23%
Gráfico 2
Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada”
Mayo y Junio de 2013
Llamada
Telefonica
Video vigilancia Otros
17.069
823 507
15.524
817 728
#deAlertasRecibidas
Tipo de Entrada
Mayo
Junio

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las
diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la
Provincia de Tungurahua con el 60,62 %, seguido por Cotopaxi con el 28,55%, Pastaza con el
10,08% y Otras Provincias con el 0,75%.
Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando
los cantones de donde provinieron las alertas.
Tabla 3
Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada
ECU-911-Ambato: Periodo Junio de 2013
Tipo de Entrada
Tipo de Entrada Total de
Alertas
Normales
Recibidas
Porcentaje
Llamada Teléfonica
Video
Vigilancia
Otros
Tungurahua 9.305 556 487 10.348 60,62%
Cotopaxi 4.506 210 157 4.873 28,55%
Pastaza 1.594 51 75 1.720 10,08%
Otras Provincias 119 0 9 128 0,75%
Total General 15.524 817 728 17.069 100%
Gráfico 3
Alertas Normales Recibidas por Provincia
60,62%
28,55%
10,08%
0,75%
Tungurahua Cotopaxi Pastaza Otras Provincias

INCIDENTES “RECEPTADOS”
De las 17.069 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron
12.533 incidentes de diferentes tipos, donde el 86,61% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud
con 10,17 %, Bomberos con 1,96 %, Servicios Municipales con 1,05% y Gestión de Riesgos 0,21%.
Véase Tabla 4.
La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas
de las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un
incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor
tiempo posible. En el periodo que se está analizando se consolidaron el 26,57 % de las alertas recibidas.
Tabla 4
Incidentes Receptados por Tipo
Tipo de Incidentes Total de Incidentes Porcentaje
Policial 10.855 86,61%
Salud 1.275 10,17%
Bomberos 246 1,96%
Servicios Municipales 131 1,05%
SNGR 26 0,21%
Total general 12.533 100%
Gráfico 4
Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
86,61%
10,17%
1,96% 1,05% 0,21%
Policial Salud Bomberos Servicios Municipales SNGR

INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE
De los incidentes receptados en el mes de Junio se puede apreciar que el 54% son de Clave Naranja,
seguido la Clave Roja con el 33 %, el 12 % Amarilla y el 1 % Verde. Tabla 5.
Tabla 5
Incidentes Receptados por Tipo
Tipo de Incidentes
Tipo de Alarmas
Total
general
PorcentajeClave
Naranja
Clave
Roja
Clave
Amarilla
Clave
Verde
Policial 6520 2848 1339 148 10855 86,61%
Salud 199 1065 11 0 1275 10,17%
Bomberos 50 183 8 5 246 1,96%
Servicios Municipales 43 3 84 1 131 1,05%
SNGR 14 9 3 0 26 0,21%
Total general 6826 4108 1445 154 12533 100%
Gráfico 5
Porcentaje de Total de Incidentes por Clave
54%33%
12%
1%
Clave Naranja Clave Roja Clave Amarilla Clave Verde

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 7.737
incidentes, 3.500 en Cotopaxi, 1.203 en Pastaza y en Otras Provincias 93, donde la mayoría de
incidentes fueron de tipo Policial con 10.855, Salud con 1.275, Bomberos con 246, Servicios
Municipales con 131 y Gestión de Riesgos con 26.
Tabla 6
Incidentes Receptados: Provincias vs Institución
Provincia
Tipo de Incidentes
Total
general
Porcentaje
Policial Salud Bomberos
Servicios
Municipales
SNGR
TUNGURAHUA 6668 813 141 97 18 7737 61,73%
COTOPAXI 3152 243 83 20 2 3500 27,93%
PASTAZA 962 204 19 13 5 1203 9,60%
OTRAS
PROVINCIAS
73 15 3 1 1 93 0,74%
Total general 10855 1275 246 131 26 12533 100%
Gráfico 6
Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias
61,73%
27,93%
9,60%
0,74%
TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA OTRAS PROVINCIAS

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON
GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE
“VIDEOVIGILANCIA”
En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes
cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las
cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato.
Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia
capturaron un total de 817 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el
22,28%, es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada
Telefónica” u otro tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 635,
donde 432 fueron enviados a la Provincia del Tungurahua, 164 a la Provincia de Cotopaxi y 39
a la Provincia de Pastaza.
Tabla 7
Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente
ECU-911-Ambato: Periodo Junio 2013
Cantones Policial Salud Bomberos
Servicios
Municipales
SNGR
Total
General
Porcentaje
TUNGURAHUA 339 59 27 7 0 432 68,03%
AMBATO 243 47 15 4 0 309 48,66%
PELILEO 17 4 2 1 0 24 3,78%
BAÑOS 25 6 1 0 0 32 5,04%
PILLARO 1 0 0 0 0 1 0,16%
PATATE 4 0 2 0 0 6 0,94%
CEVALLOS 12 0 2 1 0 15 2,36%
TISALEO 19 0 1 0 0 20 3,15%
MOCHA 15 2 3 1 0 21 3,31%
QUERO 3 0 1 0 0 4 0,63%
COTOPAXI 153 3 8 0 0 164 25,83%
LATACUNGA 41 1 1 0 0 43 6,77%
SALCEDO 9 0 4 0 0 13 2,05%
PUJILI 70 1 3 0 0 74 11,65%
LA MANA 15 1 0 0 0 16 2,52%
SAQUISILI 8 0 0 0 0 8 1,26%
SIGCHOS 8 0 0 0 0 8 1,26%
PANGUA 2 0 0 0 0 2 0,31%
PASTAZA 35 3 0 0 1 39 6,14%
PASTAZA 34 3 0 0 1 38 5,98%
SANTA CLARA 1 0 0 0 0 1 0,16%
Total general 527 65 35 7 1 635 100,00%

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron
generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al
ECU-911 Ambato.
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo
policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y
el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo
Policial son tipificados como Otras Alertas Atendidas con un 47,49%, seguido por
Contravenciones con 45,11% y Delitos con 7,39%.
Tabla 8
Categoría de Incidentes de Tipo Policial
Categoría Llamadas Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Otros Total Porcentaje
Otras Alertas Atendidas 4860 175 121 5155 47,49%
Contravenciones 4464 326 107 4897 45,11%
Delitos 737 26 39 802 7,39%
Total general 10061 527 267 10855 100%
Gráfico 7
Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Junio 2013
47,49%
45,11%
7,39%
Otras Alertas Atendidas Contravenciones Delitos

Tabla 9
Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial
Categoría
Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Contravenciones 4464 326 107 4897 45,11%
Contravención
Primera Clase
3685 276 84 4045 37,26%
Contravención
Tercera Clase
764 50 23 837 7,71%
Contravención
Ambiental
14 0 0 14 0,13%
Contravención
Segunda Clase
1 0 0 1 0,01%
Delitos 737 26 39 802 7,39%
Propiedad 584 19 26 629 5,79%
Personas 133 6 10 149 1,37%
Sexuales 11 0 3 14 0,13%
Seguridad
Pública
8 1 0 9 0,08%
Administración
Pública
1 0 0 1 0,01%
Otras Alertas
Atendidas
4860 174 121 5155 47,49%
Otras Alertas
Atendidas
4860 174 121 5155 47,49%
Total general 10061 527 267 10855 100%

Gráfico 8
Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Junio de 2013
Contravención
Primera Clase
Contravención
Tercera Clase
Contravención
Ambiental
Contravención
Segunda Clase
37,26%
7,71%
0,13%
0,01%
Contravenciones
Propiedad Personas Sexuales Seguridad
Pública
Administración
Pública
5,79%
1,37%
0,13%
0,08% 0,01%
Delitos

Tabla 10
Incidentes de Tipo Policial
Categoría: CONTRAVENCIONES
ECU-911: Periodo de Junio de 2013
Categoría
Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Propiedad 584 19 26 629 78,43%
Robo 468 15 24 507 63,22%
Robo en Domicilio 71 0 2 73 9,10%
Estafa 17 0 0 17 2,12%
Abigeato 10 0 0 10 1,25%
Robo o Asalto a personas 7 0 0 7 0,87%
Robo de Vehículo 7 0 0 7 0,87%
Hurto 0 4 0 4 0,50%
Robo de Accesorios de Vehículo 3 0 0 3 0,37%
Robo a Bancos o Ent. Financieras 1 0 0 1 0,12%
Personas 133 6 10 149 18,58%
Consumo/Venta de Droga 37 4 1 42 5,24%
Tentativa de Plagio y Secuestro 35 0 2 37 4,61%
Desaparición de Personas 33 0 3 36 4,49%
Tentativa de Asesinato/Homicidio 8 0 1 9 1,12%
Heridas/Lesiones 6 2 0 8 1,00%
Secuestro Express 4 0 2 6 0,75%
Intento de Suicidio 4 0 1 5 0,62%
Suicidio 3 0 0 3 0,37%
Asesinato 3 0 0 3 0,37%
Sexuales 11 0 3 14 1,75%
Violación 11 0 3 14 1,75%
Seguridad Pública 8 1 0 9 1,12%
Tenencia de Armas/explosivos 5 0 0 5 0,62%
Abuso de Armas 2 0 0 2 0,25%
Daños a los Objetos Públicos 0 1 0 1 0,12%
Vehículo Policial Accidentado 1 0 0 1 0,12%
Administración Pública 1 0 0 1 0,12%
Desorden Proporciones 1 0 0 1 0,12%
Total general 737 26 39 802 100%

Categoría Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Contravención Primera
Clase
3685 276 84 4045 82,60%
Escándalo en la Vía Pública 1843 61 41 1945 39,72%
Rina Familiar 1119 8 31 1158 23,65%
Livadores 720 181 12 913
Vagos 0 15 0 15 0,31%
Actos Inmorales 0 11 0 11 0,22%
Evitar que los perros causen
daños a transeúntes
2 0 0 2 0,04%
Prostitución Ilegal en la Vía
pública
1 0 0 1 0,02%
Contravención Tercera
Clase
764 50 23 837 17,09%
Persona Sospechosa 764 50 23 837 17,09%
Contravención Ambiental 14 0 0 14 0,29%
Exceso de Ruido 13 0 0 13 0,27%
Contaminación al aire con
emanaciones
1 0 0 1 0,02%
Contravención Segunda
Clase
1 0 0 1 0,02%
Negocios Clandestinos 1 0 0 1 0,02%
Total general 4464 326 107 4897 100%
Tabla 11
Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS
ECU-911 Ambato: Periodo Junio de 2013
Categoría
Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Propiedad 584 26 19 629 78,43%
Robo 468 24 15 507 63,22%
Robo en Domicilio 71 2 0 73 9,10%
Estafa 17 0 0 17 2,12%
Abigeato 10 0 0 10 1,25%
Robo o Asalto a personas 7 0 0 7 0,87%
Robo de Vehículo 7 0 0 7 0,87%
Hurto 0 0 4 4 0,50%
Robo de Accesorios de
Vehículo
3 0 0 3 0,37%
Robo a Bancos o Ent.
Financieras
1 0 0 1 0,12%
Personas 133 10 6 149 18,58%
Consumo/Venta de Droga 37 1 4 42 5,24%
Tentativa de Plagio y Secuestro 35 2 0 37 4,61%
Desaparición de Personas 33 3 0 36 4,49%
Tentativa de
Asesinato/Homicidio
8 1 0 9 1,12%
Heridas/Lesiones 6 0 2 8 1,00%
Secuestro Express 4 2 0 6 0,75%
Intento de Suicidio 4 1 0 5 0,62%
Suicidio 3 0 0 3 0,37%
Asesinato 3 0 0 3 0,37%
Sexuales 11 3 0 14 1,75%
Violación 11 3 0 14 1,75%
Seguridad Pública 8 0 1 9 1,12%
Tenencia de Armas/explosivos 5 0 0 5 0,62%
Abuso de Armas 2 0 0 2 0,25%
Daños a los Objetos Públicos 0 0 1 1 0,12%
Vehículo Policial Accidentado 1 0 0 1 0,12%
Administración Pública 1 0 0 1 0,12%
Desorden Proporciones 1 0 0 1 0,12%
Total general 737 39 26 802 100%

Tabla 12
Incidentes de Tipo Policial
Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional
ECU-911-Ambato: Periodo de Junio de 2013
Categoría
Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Otras Alertas atendidas 4860 174 121 5155 100%
Persona Pidiendo Auxilio 2096 155 68 2319 44,99%
Denuncia no Tipificada 1779 15 34 1828 35,46%
Escolta de Valores 725 2 8 735 14,26%
Boletín de Captura 162 0 6 168 3,26%
Sonido de Alarma 51 0 1 52 1,01%
Persona extraviada 27 0 2 29 0,56%
Persecución Vehículo
Sospechoso
9 1 0 10 0,19%
Constatar Muerto 6 0 2 8 0,16%
Abandono de Menor 4 1 0 5 0,10%
Control Espectáculos 1 0 0 1 0,02%
Total general 4860 174 121 5155 100%

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 13
Incidentes de SALUD
Categoría
Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Accidente no tráfico 448 29 77 554 43,45%
Enfermedad 366 22 98 486 38,12%
Accidente de tránsito 129 6 42 177 13,88%
Traumatismos y
Envenenamiento
21 6 3 30 2,35%
Envenenamiento
accidental
19 2 3 24 1,88%
Exposición frío 1 0 1 2 0,16%
Explosivos 0 0 1 1 0,08%
Otras Alertas
Atendidas
1 0 0 1 0,08%
Total general 985 65 225 1275 100%
Gráfico 9
Incidentes de SALUD en Junio de 2013
Accidente no
tráfico
Enfermedad Accidente de
tránsito
Traumatismos y
Envenenamiento
Envenenamiento
accidental
Exposición frío Explosivos Otras Alertas
Atendidas
43,45%
38,12%
13,88%
2,35% 1,88%
0,16% 0,08% 0,08%

Tabla 14
Incidentes de SALUD
Categoría
Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Caída misma altura 22 9 1 32 2,51%
Caída otros 1 8 1 10 0,78%
Caída de altura 2 0 0 2 0,16%
Caída escalera 0 1 0 1 0,08%
Enfermedad 366 22 98 486 38%
Enfermedad 330 16 86 432 33,88%
Enfermedad embarazo 17 0 10 27 2,12%
Convulsión 8 5 1 14 1,10%
Parto prematuro 3 0 0 3 0,24%
Paro cardiaco 3 0 0 3 0,24%
Dolor abdominal 1 1 0 2 0,16%
Sangrado post-parto 2 0 0 2 0,16%
Aborto 1 0 1 2 0,16%
Enfermedad ojo 1 0 0 1 0,08%
Accidente de tránsito 129 6 42 177 14%
Accidente de tráfico 129 3 42 174 13,65%
Atropellado 0 1 0 1 0,08%
Atropellado bus 0 1 0 1 0,08%
Atropellado auto 0 1 0 1 0,08%
Traumatismos y
Envenenamiento
21 6 3 30 2%
Traumatismos y
Envenenamiento
16 0 0 16 1,25%
Herido cabeza 2 3 0 5 0,39%
Quemadura Térmica 0 0 2 2 0,16%
Herido extremidades 1 0 1 2 0,16%
Herido por cuerpo extrano 0 1 0 1 0,08%
Herido muñeca mano 1 0 0 1 0,08%
Atragantado 0 1 0 1 0,08%
Herido Arma blanca 0 1 0 1 0,08%
Herido cuello 1 0 0 1 0,08%
Envenenamiento
accidental
19 2 3 24 2%
Envenenamiento accidental 11 0 1 12 0,94%
Intoxicación por sustancia
psicotrópicas
4 1 1 6 0,47%
Herido mordedura perro 1 0 1 2 0,16%
Envenenamiento voluntario 1 1 0 2 0,16%
Herido mordedura
serpiente
1 0 0 1 0,08%
Intoxicación por Alcohol 1 0 0 1 0,08%
Otras Alertas Atendidas 1 0 0 1 0,08%
Persona Pidiendo Auxilio 1 0 0 1 0,08%

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 15
Incidentes de Bomberos
ECU-911 Ambato: Periodo de Junio de 2013
Categoría
Tipo de Entrada
PorcentajeLlamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Otros Total
Incendio 131 8 33 172 69,92%
Rescate 34 29 1 64 26,02%
Apoyo 6 1 0 7 2,85%
Naturales 2 0 1 3 1,22%
Total general 173 38 35 246 100%
Gráfico 10
Incidentes de Bomberos en Junio de 2013
69,92%
26,02%
2,85% 1,22%
Incendio Rescate Apoyo Naturales

Tabla 16
Incidentes de Bomberos
Categoría
Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Incendio 131 33 8 172 69,92%
Conato de incendio 87 19 5 111 45,12%
Fugas de gas 13 1 1 15 6,10%
Incendios estructurales 3 3 0 6 2,44%
Incendios forestales 25 9 2 36 14,63%
Incendios vehiculares 3 1 0 4 1,63%
Rescate 34 1 29 64 26,02%
Rescate 34 1 29 64 26,02%
Apoyo 6 0 1 7 2,85%
Cerrar hidrante 1 0 0 1 0,41%
Abrir departamento 3 0 0 3 1,22%
Abastecimiento de agua 2 0 1 3 1,22%
Naturales 2 1 0 3 1,22%
Inundaciones 2 1 0 3 1,22%
Total general 173 35 38 246 100%
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES
Tabla 17
Servicios Municipales
Categoría
Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Energía eléctrica 65 3 0 68 51,91%
Agua potable 22 4 0 26 19,85%
Alcantarillado 10 0 2 12 9,16%
Obras publicas 9 0 1 10 7,63%
Limpieza y aseo 6 0 0 6 4,58%
Semáforo en mal estado 5 0 0 5 3,82%
Parques y jardines 2 0 0 2 1,53%
Semaforo en mal estado 1 0 0 1 0,76%
Movimientos en masas 1 0 0 1 0,76%
Total general 121 7 3 131 100%
Gráfico 11
Servicios Municipales en Junio de 2013
51,91%
19,85%
9,16% 7,63% 4,58% 3,82% 1,53% 0,76% 0,76%

DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 18
Incidentes de Gestión de Riesgos
Categoría
Llamadas
Telefónicas
Recepción
Videovigilancia
Amenazas naturales 17 4 0 21 80,77%
Movimientos en masas 2 0 0 2 7,69%
Contaminación al aire
con emanaciones
1 0 0 1 3,85%
Sismos 1 0 1 2 7,69%
Total general 21 4 1 26 100%

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se
muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones
integradas al ECU-911 llegando a un total de 14.579, donde el 57,36% de despachos fueron realizados
por la Policía Nacional, seguido por Tránsito con 23,07%, Salud con 12,24%, Cuerpo de Bomberos con
5,32%, SNGR con 1,00%, Municipio con 0,93%, Despacho Supervisor con 0,07% y FFAA con 0,02%.
La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un
incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.
Tabla 19
Despachos Realizados por Institución
Periodo del 01 al 31 de Mayo de 2013
ECU-911 Ambato
Institución Frecuencia Porcentaje
Policía 8.362 57,36%
Transito 3.363 23,07%
Salud 1.784 12,24%
Bomberos 775 5,32%
SNGR 146 1,00%
Municipales 136 0,93%
Despacho Supervisor 10 0,07%
FFAA 3 0,02%
Total general 14.579 100%
Gráfico 12
Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
57,36%23,07%
12,24%
5,32%
1,00% 0,93% 0,07% 0,02%
Policía Transito Salud Bomberos SNGR Municipales Despacho Supervisor FFAA

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES
En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las
instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes
incidentes, por ejemplo, en el mes de Mayo se utilizaron 13.161 recursos para atender 11.087 incidentes
policiales que se reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso Tránsito quién da más apoyo a la
Policía Nacional.
Tabla 20
Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución
Incidentes Receptados Despachos Realizados
Tipo de
Incidente
Total de
Incidentes
Despachador
Despachos
Realizados
Total de
Despachos
Incidente de
Policial
10.855
Policía 8277
11.978
Transito 3333
Salud 177
Bomberos 158
SNGR 25
Despacho
Supervisor
6
Municipales 2
Incidente de
Salud
1.275
Salud 1602
2.052
Bomberos 345
Policía 69
Transito 23
SNGR 11
Despacho
Supervisor
1
FFAA 1
Incidente de
Bomberos
246
Bomberos 263
356
SNGR 71
Policía 9
Transito 7
Salud 3
Despacho
Supervisor
1
FFAA 1
Municipales 1
Incidente de
Servicios
Municipales
131
Municipales 131
143
Policía 5
Bomberos 3
SNGR 2
Despacho
Supervisor
1
FFAA 1
Incidente de
Gestión de
Riesgos
26
SNGR 37
50
Bomberos 6
Salud 2
Policía 2
Municipales 2
Despacho
Supervisor
1
Total
Incidentes 12.533
Total Despachos 14.579

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
En la Tabla 21 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada
institución en Junio de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por
cualquier Tipo de Entrada.
Tabla 29
Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente
ECU-911 Ambato: Periodo del 01 al 31 de Mayo de 2013
Institución
Tiempo
Promedio
de Registro
de Alerta
Tiempo
Promedio de
Reacción
Institucional
Tiempo
de
Respuesta
Tiempo
de
Solución
del
Incidente
Tiempo
Promedio de
Operación de
la Institución
Tiempo
Promedio
Total del
Servicio
Policial 0:03:11 0:14:41 0:17:51 0:38:18 0:32:32 0:56:09
Bomberos 0:03:16 0:20:06 0:23:23 0:58:16 0:43:29 1:21:39
SNGR 0:03:25 0:25:02 0:28:27 3:45:38 0:53:29 4:14:05
Salud 0:03:14 0:14:34 0:17:49 0:49:19 0:32:23 1:07:07
Servicios Municipales 0:03:10 12:37:13 12:40:22 1:54:30 1:17:35 14:34:52
Total General 0:03:11 0:22:45 0:25:56 0:43:51 0:48:42 1:09:48
Gráfico 13
Tiempos Promedios de Atención (General)
01:04:41
01:01:56
00:22:5100:02:44
Tiempo Promedio de
Atención de Llamada
Tiempo Promedio de
Despacho
Tiempo Promedio de Operación del Incidente
Tiempo Promedio Total del Servicio
Llega el reporte
del Incidente
Hora en que se cierra la
ficha y llega a consola de
despacho
Recurso Llega al
Sitio del Incidente
Incidente Finalizado
o Atendido
Tiempo de Solución
del Incidente
Tiempo Promedio de
Respuesta
00:25:35
00:39:06

ANEXOS

ANEXO 1
ALERTAS RECIBIDAS: JUNIO 2013 INCLUIDAS OTROS
En la siguiente tabla se aprecia el total de alertas recibidas por Tipo de Entrada en el ECU 911
Ambato durante el mes de Mayo de 2013,donde de 84.851 alertas el 46.71% de las mismas
fueron “Llamadas Invalidas”, el 20,12% fueron “Consulta”, el 20,12% “Normales”, el
8,85% es “Mal Intencionadas” el resto de alertas no superan el 1%.
Tabla 1
Alertas por Tipo de Entrada
ECU-911 Ambato
Tipo de
Llamada
Celular
Teléfono
fijo
Video
vigilancia
Agregar
por
mano
Botón
de
pánicos
Desconocido
Total
general
%
general
Llamada
inválida
35767 3847 0 11 0 7 39632 46,71%
Consultas 16320 3748 0 32 0 12 20112 23,70%
Normal 12022 3502 817 720 0 8 17069 20,12%
Mal
Intencionada
6760 752 0 1 0 0 7513 8,85%
Error del
Sistema
208 60 0 0 0 0 268 0,32%
Información
errada
56 28 0 0 0 0 84 0,10%
Prueba 37 68 9 36 2 0 152 0,18%
Llamada falsa 14 4 3 0 0 0 21 0,02%
Total General 71.184 12.009 829 800 2 27 84.851 100,00%
Gráfico 1
Alertas por Tipo de Entrada
ECU-911 Ambato
Llamada inválida Consultas Normal Mal
Intencionada
46,71%
23,70%
20,12%
8,85%

ANEXO 2
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA
PROVINCIA DE TUNGURAHUA
Tabla 2
Alertas por Cantón de Tungurahua
ECU-911 Ambato
Celular Teléfono fijo
Video
Vigilancia
Agregar a
Mano
Deconocido
AMBATO 5674 1997 400 267 4 8342 80,61%
PELILEO 501 80 32 30 0 643 6,21%
BAÑOS 360 82 39 48 0 529 5,11%
PILLARO 222 26 3 65 0 316 3,05%
QUERO 74 6 7 53 0 140 1,35%
MOCHA 69 7 28 4 0 108 1,04%
TISALEO 62 10 22 4 0 98 0,95%
PATATE 69 11 7 8 0 95 0,92%
CEVALLOS 48 7 18 4 0 77 0,74%
Total General 7079 2226 556 483 4 10348 100%
Cantón
Alertas
Normales
Recibidas
Porcentaje
Gráfico 2
Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias
ECU-911 Ambato
AMBATO PELILEO BAÑOS PILLARO
80,61%
6,21% 5,11% 3,05%

PROVINCIA DE COTOPAXI
Tabla 3
Alertas por Cantón de Cotopaxi
ECU 911 – Ambato
Video
Vigilancia
Agregar a
Mano
Deconocido
LATACUNGA 2408 619 102 4 55 3188 65,42%
SALCEDO 518 74 16 0 15 623 12,78%
PUJILI 356 40 17 0 96 509 10,45%
LA MANA 204 66 10 0 21 301 6,18%
SAQUISILI 162 13 8 0 10 193 3,96%
SIGCHOS 26 2 0 0 10 38 0,78%
PANGUA 11 7 0 0 3 21 0,43%
Total General 3685 821 153 4 210 4873 100%
Porcentaje
Tipo de Entrada
Cantón
Total de
Alertas
Normales
Recibidas
Gráfico 3
Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias
ECU-911 Ambato
LATACUNGA SALCEDO PUJILI LA MANA SAQUISILI
65,42%
12,78%
10,45%
6,18% 3,96%

PROVINCIA DE PASTAZA
Tabla 4
Alertas por Cantón de Cotopaxi
ECU 911 – Ambato
Video
Vigilancia
Agregar a
Mano
Deconocido
PASTAZA 1006 329 56 0 50 1441 83,78%
MERA 197 30 15 0 0 242 14,07%
ARAJUNO 15 6 3 0 0 24 1,40%
SANTA CLARA 7 4 1 0 1 13 0,76%
Total General 1225 369 75 0 51 1720 100%
Cantón
Alertas
Normales
Recibidas
Porcentaje
Gráfico 4
Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza
ECU-911 Ambato
PASTAZA MERA ARAJUNO SANTA CLARA
83,78%
14,07%
1,40% 0,76%

ANEXO 3
En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos
en el Mes de Mayo y Junio en cada Provincia que atiende el ECU 911 Ambato
Gráfico 5
Incidentes Receptados por Provincia
Policial
Salud
Bomberos
SNGR
6785
838
213
101
15
6668
813
141
97
18
Tungurahua
Junio
Mayo
Policial
Salud
Bomberos
SNGR
3190
215
70
37
0
3152
243
83
20
2
Cotopaxi
Junio
Mayo

Policial
Salud
Bomberos
SNGR
1056
210
18
11
4
962
204
19
13
5
Pastaza
Junio
Mayo

ANEXO 4
Incidentes por Distritos en Tungurahua
Tabla 5
Incidentes Receptados por Distrito
ECU 911 – Ambato
Distritos Policía Nacional Salud Bomberos
Servicios
Municipales
SNGR Total General
AUGUSTO N. MARTINEZ-CONSTATINO
FERNANDEZ-CUNCHIBAMBA-IZAMBA-PASA-
QUISAPINCHA-SAN BARTOLOME DE PINLLO-
SAN FERNANDO-UNAMUNCHO-AMBATILLO-
ATAHUALPA-LA PENINSULA-LA MERCED-
ATOCHA FICOA-LA MATRIZ-SAN FRANCISCO
2775 260 55 34 3 3127
BAÑOS DE AGUA SANTA 244 75 8 3 8 338
CEVALLOS-MOCHA-QUERO-TISALEO 219 69 10 4 1 303
HUACHI GRANDE-JUAN BENIGNO VELA-
MONTALVO-PICAIGUA-PILAHUIN-SANTA ROSA-
TOTORAS-CELIANO MONGE-HUACHI CHICO-
HUACHI LORETO-PISHILATA
2802 301 47 39 3 3192
PATATE-SAN PEDRO DE PELILEO 472 53 16 12 1 554
SANTIAGO DE PILLARO 156 55 5 5 2 223
Total General 6668 813 141 97 18 7737
% General 86,18% 10,51% 1,82% 1,25% 0,23% 100%

Gráfico 6
Incidentes Receptados por Distrito de Tungurahua
Policia Nacional Salud Bomberos Servicios
Municipales
SNGR
86,18%
10,51%
1,82% 1,25% 0,23%

Incidentes por Distritos en Cotopaxi
Tabla 6
ECU 911 – Ambato
Distritos
Policia
Nacional
Salud Bomberos
Servicios
Municipales
SNGR
Total
General
LA MANA 203 9 6 0 0 218
LATACUNGA 2059 149 45 11 1 2265
PANGUA 14 0 0 0 0 14
PUJILI-SAQUISILI 442 39 15 4 1 501
SALCEDO 407 45 17 5 0 474
SIGCHOS 27 1 0 0 0 28
Total General 3152 243 83 20 2 3500
% General 90,06% 6,94% 2,37% 0,57% 0,06% 100,00%
Gráfico 7
Incidentes Receptados por Distrito de Cotopaxi
Policia Nacional Salud Bomberos Servicios
Municipales
SNGR
90,06%
6,94%
2,37%
0,57% 0,06%

Incidentes por Distritos en Pastaza
Tabla 7
ECU 911 – Ambato
Distritos
Policía
Nacional
Salud Bomberos
Servicios
Municipales
SNGR
Total
General
ARAJUNO 8 4 0 1 0 13
PASTAZA-MERA-
SANTA CLARA
954 200 19 12 5 1190
Total General 962 204 19 13 5 1203
% General 79,97% 16,96% 1,58% 1,08% 0,42% 100,00%
Gráfico 7
Incidentes Receptados por Distrito de Pastaza
Policia
Nacional
Salud Bomberos Servicios
Municipales
SNGR
79,97%
16,96%
1,58% 1,08% 0,42%

ANEXO 5
GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a
continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un
incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud,
Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar
vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita
temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda
alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o
finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el
evaluador no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos,
burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al
décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se
proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante
que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar
solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta
categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia
voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una
comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna
novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por
Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de
incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos
previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son
consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de
realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento
sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el
cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a
disposición en la consola de despacho.
Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega
al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución
para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta
que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que
el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que
el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

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