1. INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS
ECU 911
Unidad de Estadística y Evaluación
Sto. Domingo, 3 de junio de 2013
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
PERIODO DE REPORTE
Junio del 2013

2. INFORME: MENSUAL
INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 SDT
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1. ALERTAS RECIBIDAS
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
En el mes de Junio de 2013, al Centro de Seguridad Ciudadana de Santo Domingo de los
Tsáchilas ingresaron un total de 48270 alertas, de las cuales el 66.24% corresponden a la
categoría de “Mal Intencionadas”, 19.39% a “Normales”, 14.03% a “Consultas” como se puede
ver en la Tabla 1.1 y en la Figura 1.1.
Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”
Tipo de Alerta Frecuencia Porcentaje
Normal 9359 19,39%
Consultar 6770 14,03%
Error del Sistema 112 0,23%
Información Errada 10 0,02%
Llamada Invalida 1 0,00%
Falsas 3 0,01%
No Procedentes 5 0,01%
Mal intencionada 31973 66,24%
Prueba 37 0,08%
Total 48270 100,00%
Figura 1.1 Porcentaje de Alertas Recibidas por “Tipo de entrada”
9359
6770
112 10 1 3 5
31973
37
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000

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Las alertas que se evalúan en el presente informe son las denominadas “Normales”, mismas que
se recibieron durante el mes en una proporción del 92.21%, Video vigilancia 5.27 % y aquellas
alertas que ingresaron por varias vías se concentran en la categoría “Otros”, tal como se puede
ver en la Tabla 1.2 y en la Figura 1.2.
Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”
Tipo de Entrada Frecuencia Porcentaje
Llamadas Telefónicas 8630 92,21%
Video-vigilancia 493 5,27%
Otros 236 2,52%
Total de Alertas Recibidas 9.359 100,00%
Figura 1.2 Porcentaje de Alertas Recibidas por “Tipo de entrada”
Llamadas
Telefónicas;
92,21%
Videovigilancia
5,27%
Otros
2,52%

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Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo
Se puede observar en la Tabla1.5 que en el intervalo de 16:00:01 a 00:00:00 se generan el
mayor ingreso de llamadas, esto es, en una proporción del 43.03%, mientras que el intervalo de
08:00:01 a 16:00:00 registra el 30.63% y en el intervalo de las 00:00:01 a 08:00:00, el 27.34% es
el menor valor. En la Tabla 1.6 y en la Figura 1.4 se aprecia esta descripción.
Tabla 1.5 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” Vs “Intervalos de 8 Horas”
Tipo de Llamada
INTERVALOS DE HORA Total de Alertas
Recibidas00:00:01 - 08:00:00 08:00:01 - 16:00:00 16:00:01 - 00:00:00
Llamadas Telefónicas 1756 2025 2735 6516
Recepción video vigilancia 151 95 200 446
Otros 52 75 77 204
Total de Alertas Recibidas 1.959 2.195 3.012 7.166
Tabla 1.6 Porcentaje de Alerta Recibidas por “Tipo de Entrada” vs “Intervalos de 8 Horas”
Tipo de Llamada
INTERVALOS DE HORA
00:00:01 - 08:00:00 08:00:01 - 16:00:00 16:00:01 - 00:00:00
Llamadas Telefónicas 26,95% 31,08% 41,97%
Recepción video vigilancia 33,86% 21,30% 44,84%
Otros 25,49% 36,76% 37,75%
Total de Alertas Recibidas 27,34% 30,63% 42,03%
Figura 1.4 Porcentaje de Alertas Recibidas por Turnos
27,34%
30,63%
42,03%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
00:00:01 - 08:00:00 08:00:01 - 16:00:00 16:00:01 - 00:00:00

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Alertas Recibidas Por Institución
Las alertas registradas por “Clave” que fueron atendidas por las diferentes instituciones se
muestran en la Tabla 1.7, donde se observa que la Clave Naranja representa el 45.11% siendo
la institución Policial la que recibió la mayor cantidad de alertas de incidentes con un total de
5626. Las alertas identificadas como “Clave Verde” representan el 2.75% atendidas por la Policía
y, a la vez, equivalen a la clave con menor participación. La “Clave Roja” tiene el 38.17% con
mayor participación de la Policía Nacional, seguido por Salud con 482 alertas, Transito con 236 y
Bomberos con 62. El 13.97% le corresponde a la “Clave Amarilla”.
Bomberos es la institución que tiene el porcentaje más bajo, 1.33% en la atención de alertas por
“Clave”. La Figura 1.5 detalla gráficamente la incidencia de alertas reportadas.
Tabla 1.7 Total de Alertas Recibidas por “Institución” y “Clave”
INSTITUCIONES
Tipo de Clave
Total Porcentaje
Amarilla Naranja Roja Verde
Bomberos 3 30 62 0 95 1,33%
Policial 782 2890 1951 3 5626 78,58%
Salud 3 5 482 0 490 6,84%
Servicios Municipales (CNEL) 92 4 2 0 98 1,37%
Tránsito 120 301 236 194 851 11,89%
Total 1000 3230 2733 197 7160 100,00%
Porcentaje 13,97% 45,11% 38,17% 2,75% 100,00%
Figura 1.2 Porcentaje de Alertas de Incidentes Recibidos por Institución
13,97%
45,11%
38,17%
2,75%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Amarilla Naranja Roja Verde

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2. INCIDENTES RECEPTADOS
Incidentes Receptados por Instituciones
El ECU 911 Santo Domingo recibió un total de 9359 llamadas de alerta por medio de los
diferentes Tipos de Entradas, para el análisis se realiza una depuración de la base de datos y se
eliminan los duplicados. En la Tabla 2.1 se observa que 7166 incidentes fueron atendidos por las
instituciones del sistema. El 78.58% de estos incidentes fue atendido por la Policía Nacional y el
11.88%, por la Policía de Tránsito. Las instituciones de Salud atendieron el 6.84%. Servicios
Municipales y Bomberos atienden incidentes en proporciones inferiores al 2%.
Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución
Institución Frecuencia %
Bomberos 96 1,34%
Policial 5631 78,58%
Salud 490 6,84%
Servicios Municipales (CNEL) 98 1,37%
Tránsito 851 11,88%
Total 7166 100,00%
Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución
Bomberos
1,34%
Policial
78,58%
Salud
6,84%
Servicios
Municipales
(CNEL)
1,37%
Tránsito
11,88%

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3. DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
La Tabla 3.1 presenta el total de despachos realizados en función de los requerimientos para la
atención de emergencias por cada institución. Existe un incremento del 5% de despachos frente
a los incidentes reportados. La frecuencia de la Policía Nacional es de 5718 y constituye el
75.48% del total, seguido por Tránsito y Salud, mientras que instituciones como Bomberos,
Servicios Municipales, Problemas Públicos movilizan menos cantidad de recursos.
Tabla 3.1 Despachos Realizados por Institución
INSTITUCIONES Frecuencia Porcentaje
Bomberos 208 2,75%
Policial 5718 75,48%
Salud 672 8,87%
Servicios Municipales (CNEL) 106 1,40%
Tránsito 872 11,51%
Problema Publico 3 0,04%
Total 7.576 100,00%
Figura 3.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
2,75%
75,48%
8,87%
1,40%
11,51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Bomberos Policial Salud Servicios
Municipales
(CNEL)
Tránsito

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4. TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENCIÓN DE INCIDENTES
En La Tabla 4.1 se detalla el tiempo promedio utilizado por cada institución para atender un
incidente o emergencia desde el momento en que la llamada es receptada hasta el término del
servicio.
Tabla 4.1 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente
INSTITUCIONES
TIEMPO
PROMEDIO DE
REGISTRO DE
ALERTA
TIEMPO
PROMEDIO DE
REACCIÓN
INSTITUCIONAL
TIEMPO DE
RESPUESTA
TIEMPO
SOLUCIÓN DEL
INCIDENTE
TIEMPO
PROMEDIO DE
OPERACIÓN DEL
INCIDENTE
TIEMPO
PROMEDIO
TOTAL DEL
SERVICIO
BOMBEROS 0:03:14 0:07:30 0:10:44 1:01:33 1:09:03 1:12:17
POLICÍA NACIONAL 0:02:57 0:01:18 0:04:15 0:28:26 0:29:44 0:32:41
SALUD 0:04:20 0:02:22 0:06:42 0:55:48 0:58:10 1:02:30
SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) 0:02:49 0:09:15 0:12:04 2:52:22 3:01:37 3:04:26
TRÁNSITO 0:02:42 0:01:37 0:04:19 0:38:58 0:40:35 0:43:17
PROBLEMA PÚBLICO 0:00:00 0:04:03 0:04:03 0:00:03 0:04:06 0:04:06
PROMEDIO PONDERADO 0:03:03 0:01:43 0:04:46 0:35:00 0:36:43 0:39:46
Figura 4.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atender un Incidente