2. Un poco de la Receita Federal do Brasil
27 mil funcionarios
3.000 funcionarios en atención al contibuyente
Administra los impuestos federales, las contribuiciones para la
seguridad social y el control aduanero
546 oficinas de atención al contribuyente
2
3. Visión general de los servicios al contribuyente
2012
Modalidad de atención al
contribuyente
Cantidad
%
Internet
66.590.219
63,4%
Em las oficinas
20.220.847
19,3%
Instituciones asociadas
10.823.257
9,7%
Telefónicamente
9.195.806
7,5%
E-mail
164.057
0,1%
4. ¿Como és el atención presencial em la RF?
• 497 tipos de servicios, 326 de media y alta complejidad (TMA > 7:12)
• Servicios cada vez más complejos
• Dificultad de contar com expertos em cada una de las 546
oficinas
• Aumento del tiempo médio de atención - TMA (2005 = 4:47; 2012 =
7:12)
• Reducción da la productividad (2005 = 34,5 servicios por funcionario; 2012
= 22,1)
• Demora de varios dias para obtener la cita previa para los
servicios complejos (aumento de la “fila virtual”)
2
5. La atención sin papeles
Objetivos:
• Eliminar el uso de papel en la atención para los servicios más
complejos
• Permitir la atención em cualquier unidad de atención de la Receita
Federal
• Reducir para 5:46 el tiempo médio de atención – TMA
• Aumento de la productividad de los funcionários
• Disminuir (o eliminar) la “fila virtual” de los contribuyentes que
no logran obtener la cita previa
2
7. Recepción digital com certificación digital
1
2
Solicita el
procedimiento
digital
Procedimiento
digital
Transmite la
documentación por
internet para unirse com
el procedimiento digital
8. ¡Muchas Gracias!
João Maurício Vital
Coordenador-Geral de Atendimento e Educação Fiscal
joao.vital@receita.fazenda.gov.br
José Humberto Valentino Vieira
Coordenador de Atendimento
jose.humberto-valentino@receita.fazenda.gov.br
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