2. CENTRO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA
HERRAMIENTAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
BASES DE INFORMACIÓN
ABC
Biblioteca Electrónica
Boletín Oficial
Guías Paso a Paso
Micrositios de la página web

3. CENTRO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA
HERRAMIENTAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
BASES DE INFORMACIÓN PROPIA
Vencim
Guiones de Respuestas preelaboradas
Capacitación en conocimientos técnicos
Cuenta infodecada

4. CENTRO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA
HERRAMIENTAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
SOFTWARE Y HARDWARE
HiPath ProCenter 5.1 de Siemens
Accesos a Sistemas del Organismo módulo consulta
Teléfono IP - Pc – Vinchas y Adaptador
Grabador de llamados

5. CENTRO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA
DATOS ESTADÍSTICOS (Promedio Mensual)
LLAMADAS INGRESADAS: 47.714
LLAMADAS ATENDIDAS: 33.759
% DE ATENCIÓN: 70,75
CORREOS INGRESADOS: 33.421
CORREOS RESPONDIDOS: 33.257
% DE ATENCIÓN: 99,51

6. CENTRO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA
INDICADORES DE ATENCIÓN
ATENCIÓN POR AGENTE
Tipo de Agente
Llamadas atendidas por
agente (promedio)
Correo respondido por
agente (promedio)
Agente Telefónico
Agente C. Electrónico
Agente Mixto
45
28
50
29
TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA
Tiempo Promedio Respuesta
Teléfono
Tiempo Promedio Respuesta
Correo
00:04:01
72 hs. hábiles

7. CENTRO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA
OTROS DATOS ESTADÍSTICOS (Promedio Mensual)
TRÁMITES TELEFÓNICOS REALIZADOS
1.300
CONSULTAS INTERNAS
100
DENUNCIAS GESTIONADAS
1.720

8. ¡Muchas gracias por su atención!