Evolución hacia Asterisk de una infraestructura telefónica tradicional de una Administración Pública de tamaño intermedio (1.500 extensiones corporativas). Explicación de un proyecto de largo recorrido que ha permitido a la Administración grandes ahorros y una oferta de servicios avanzados de call centers para diversas necesidades : Seguridad (092), Información ciudadana(010), Centros de atención social, Turismo...El Centro Informático da servicios integrales de informática y telecomunicaciones al Ayuntamiento y al conjunto de entidades, patronatos y sociedades municipales de Donostia/San Sebastián. Autor: Ibon Cipitria (Ayuntamiento Donostia). Librecon.io

1. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
HACIA UNA TELEFONIA FLEXIBLE
TELEFONIA-SISTEMA MALGU BATEN BILA

2. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
C.I.M. proporciona una oferta integral de soluciones informáticas y de
comunicación al entramado municipal donostiarra

3. DONDE ESTAMOS : CADA VEZ MÁS SW LIBRE
Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
DE DONDE VENIMOS: SW PROPIETARIO
DESARROLLO DE APLICACIONES SISTEMAS SERVICIOS
JVM : Java 1.6/1.7 Oracle en puestos de desarrollo y servidores
PUESTO DE DESARROLLO
Eclipse, IDE en puesto de desarrollo
Mysql WorkBench, diseño de base de datos
SquirreL SQL, universal jdbc client
FRAMEWORK DE DESARROLLO
Arquitectura SOA
Apache Maven, gestor de dependencias
Spring Framework, inyeccion de dependencias
Spring JDBC, acceso a base de datos y gestión de transacciones
Spring MVC, clientes Web
SEGURIDAD DE APLICACION :
Jasig CAS, Single Sign On, Spring Security (internamente)
RPC :
SpringHttp, protocolo binario sobre serialización nativa java,
JSONRPC sobre HTTP, serialización JSON.
SERVIDORES
Redhat CENTOS virtualizados
Jboss servidor de aplicaciones
Apache Tomcat 8, contenedor de servlets
Apache httpd, servidor web
Nuxeo, gestor documental
Mysql y PostgreSQL, servidor de base de datos
HAProxy, balanceador TCP
INTEGRACIÓN CONTINUA Y CALIDAD
Apache Continuum, Sonar, ActiveMQ, serviceMix
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y COORD:
Attlassian Confluence, Jira Greenhopper
ANALISIS DE RENDIMIENTO:
Apache Jmeter
ACCESO REMOTO :
OpenVPN - Adito
MONITORIZAZIÓN DE EVENTOS:
Nagios – Centreon
INDICADORES : Statsd,Graphite
TELEFONIA
Asterisk + I:Voz
PUESTO DE TRABAJO
Libreoffice
EQUIPOS PUBLICOS
Linux + raspberries en puestos
de consulta y navegación de
bibliotecas

4. DONDE ESTAMOS : CADA VEZ MÁS SW LIBRE
Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
DE DONDE VENIMOS: SW PROPIETARIO
DESARROLLO DE APLICACIONES SISTEMAS SERVICIOS
JVM : Java 1.6/1.7 Oracle en puestos de desarrollo y servidores
PUESTO DE DESARROLLO
Eclipse, IDE en puesto de desarrollo
Mysql WorkBench, diseño de base de datos
SquirreL SQL, universal jdbc client
FRAMEWORK DE DESARROLLO
Arquitectura SOA
Apache Maven, gestor de dependencias
Spring Framework, inyeccion de dependencias
Spring JDBC, acceso a base de datos y gestión de transacciones
Spring MVC, clientes Web
SEGURIDAD DE APLICACION :
Jasig CAS, Single Sign On, Spring Security (internamente)
RPC :
SpringHttp, protocolo binario sobre serialización nativa java,
JSONRPC sobre HTTP, serialización JSON.
SERVIDORES
Redhat CENTOS virtualizados
Jboss servidor de aplicaciones
Apache Tomcat 8, contenedor de servlets
Apache httpd, servidor web
Nuxeo, gestor documental
Mysql y PostgreSQL, servidor de base de datos
HAProxy, balanceador TCP
INTEGRACIÓN CONTINUA Y CALIDAD
Apache Continuum, Sonar, ActiveMQ, serviceMix
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y COORD:
Attlassian Confluence, Jira Greenhopper
ANALISIS DE RENDIMIENTO:
Apache Jmeter
ACCESO REMOTO :
OpenVPN - Adito
MONITORIZAZIÓN DE EVENTOS:
Nagios – Centreon
INDICADORES : Statsd,Graphite
TELEFONIA
Asterisk + I:Voz
PUESTO DE TRABAJO
Libreoffice
EQUIPOS PUBLICOS
Linux + raspberries en puestos
de consulta y navegación de
bibliotecas

5. 2008 DATOS DE PARTIDA
Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
1500 usuarios (Ayuntamiento, DKultura, DKirolak, Turismo, Festival Cine...)
Red de datos extensa sobre fibra óptica .+60 ubicaciones
Telefonía heterogénea, propietaria, configuraciones cerradas
•Red de centralitas Ericsson MD110 en 5 ubicaciones principales
•Call Center recaudación y 092
•PBX distribuidas de distintos fabricantes en resto de ubicaciones
Telefonía dispersa – Informática homogénea
PSTN
Red Datos
CPD 1
CPD 2
Red Voz

6. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
2008 : DE MD110 A MX-One Telephony Server
Se instalan servidores linux en red que transportan la voz por la red de datos,
dejando a las M110 solamente la relación con los teléfonos
Gran ahorro debido a la baja de los enlaces entre centralitas
400€/mes cada enlace.
Los usuarios no perciben diferencias, siguen utilizando los mismos teléfonos
PSTN
Red Datos
CPD 1
CPD 2

7. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
2008 : NUEVO EDIFICIO MUNICIPAL MORLANS
PREVISION DE 150 EXTENSIONES NUEVAS
¿SEGUIMOS CON MD110 ERICSSON O SALTAMOS A TELEFONIA IP?
AURRERA!!!!
( CONOCIAMOS UNA EXPERIENCIA CERCANA DE IMPORTANTE
EMPRESA DONOSTIARRA QUE HABIA EMPRENDIDO EL MISMO
CAMINO)

8. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
2009 : HAY QUE TOMAR UNA DECISIÓN
B B B
Usuarios demandan contact center
Buscamos una solución integrada
para distintos requisitos
(010, Bienestar Social, turismo,
urbanismo,092)
Analizamos el cuadrante de Gartner
y nos presupuestaron 5 soluciones
…..............................................
NO MENOS DE
100.000 EUROS POR UNA
PLATAFORMA DE 8 AGENTES!!!!

9. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
2009 : HAY QUE TOMAR UNA DECISIÓN
B B B
Usuarios demandan contact center
Buscamos una solución integrada
para distintos requisitos
(010, Bienestar Social, turismo,
urbanismo,092)
Analizamos el cuadrante de Gartner
y nos presupuestaron 5 soluciones
…..............................................
NO MENOS DE
100.000 EUROS POR UNA
PLATAFORMA DE 8 AGENTES!!!!
FUE LA SOLUCION POR MUCHISIMO MENOS

10. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
MxOne
Transporte
Voz sobre IP
1400
SIP TRUNK
2008 2010 2013
IvozNG
Call Centers
Estadísticas
Gestión Web
092
Flexibilidad
Softphones
Grabaciones
2014
900 Extensiones
Integración
PBX remotas
Despliegue masivo
softphones
Recortes
Centralita
Asterisk
nuevo
edificio
Morlans
PASO A PASO
800
80 Extensiones

11. Ventajas : FLEXIBILIDAD
Configuraciones y aplicaciones abiertas y adaptables
Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Buzones de voz, avisos a correo electrónico
Locuciones (calendario, fuera de horario..)
Participación del usuario: gestión web de su extensión
Euskera (Musika Eskola)
Call Centers para distintos requisitos y modos de funcionar
UdalInfo 010: CRM, clasificación y explotación de llamadas
Seguridad Ciudadana 092: priorización de llamadas por origen,
ring-all en todos los agentes
Turismo, albergues:idiomas, ivr's...

12. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Ventajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTES
Mantenemos
extensiones AAstra
Llegamos con telefonía
corporativa a cualquier
ubicación de la red de datos:
Unificamos facturaciones
Llamadas internas gratis,
externas precios pactados
Eliminamos pequeñas PBX
y líneas remotas
Despliegue cómodo, el terminal
telefónico se conecta en red
o el pc se convierte en teléfono
(softphone).
El teléfono pasa a ser una
aplicación más del pc a mantener
por el mismo personal.
No hay costes de licencia

13. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Ventajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTES
No hay costes de licencia
Llegamos con telefonía
corporativa a cualquier
ubicación de la red de datos:
Unificamos facturaciones
Llamadas internas gratis,
externas precios pactados
Eliminamos pequeñas PBX
y líneas remotas
Cientos de teléfonos analógicos sencillos
siguen en servicio, SI NO ES
NECESARIO NO HAY POR QUÉ
CAMBIAR
Despliegue cómodo, el terminal
telefónico se conecta en red
o el pc se convierte en teléfono
(softphone).
El teléfono pasa a ser una
aplicación más del pc a mantener
por el mismo personal.

14. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Ventajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTES
En plataformas propietarias :
Coste unitario extensión IP =50..100€
Coste de licencia de call center y de
agentes elevadísimo (gartner 2007!!)
Llegamos con telefonía
corporativa a cualquier
ubicación de la red de datos:
Unificamos facturaciones
Llamadas internas gratis,
externas precios pactados
Eliminamos pequeñas PBX
y líneas remotas
Cientos de teléfonos analógicos sencillos
siguen en servicio, SI NO ES
NECESARIO NO HAY PORQUÉ
CAMBIAR
Despliegue cómodo, el terminal
telefónico se conecta en red
o el pc se convierte en teléfono
(softphone).
El teléfono pasa a ser una
aplicación más del pc a mantener
por el mismo personal.

15. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Ventajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTES
En plataformas propietarias :
Coste unitario extensión IP =50..100€
Coste de licencia de call center y de
agentes elevadísimo (gartner 2007!!)
Llegamos con telefonía
corporativa a cualquier
ubicación de la red de datos:
Unificamos facturaciones
Llamadas internas gratis,
externas precios pactados
Eliminamos pequeñas PBX
y líneas remotas
Cientos de teléfonos analógicos sencillos
siguen en servicio, SI NO ES
NECESARIO NO HAY PORQUÉ
CAMBIAR
Sólo un cable para pc y teléfono
Si ponemos softphone evitamos
el coste del hardphone
Se evita el trabajo de parcheado
de repartidores de pares telefónicos

16. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Ventajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTES
En plataformas propietarias :
Coste unitario extensión IP =50..100€
Coste de licencia de call center y de
agentes elevadísimo (gartner 2007!!)
Sólo un cable para pc y teléfono
Si ponemos softphone evitamos
el coste del hardphone
Se evita el trabajo de parcheado
de repartidores de pares telefónicos
Optimización del uso de los
primarios
Se evitan mantenimientos de
pequeñas centralitas y sus
líneas asociadas
Optimización del uso de
tarifas corporativas
Cientos de teléfonos analógicos sencillos
siguen en servicio, SI NO ES
NECESARIO NO HAY PORQUÉ
CAMBIAR

17. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Gestión: INFORMACION ONLINE DE LO QUE ESTA PASANDO
Estadísticas Supervisión colas
Grabaciones

18. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Algunas dificultades ...
Flexibilidad: “Todo” es posible ..
Softphones: Usuarios reacios a cambios
Cambio lento: situaciones intermedias provocan inestabilidad

19. ACTIVIDAD DIARIA, ALGUNOS NUMEROS
Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Servidor* : 2 CPU's: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2620 v2 @ 2.10GHz
8Gb RAM
2 discos duros SAS (146Gb) con raid hardware
* 1 servidor activo – 1 servidor backup

20. ACTIVIDAD DIARIA, ALGUNOS NUMEROS
Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Servidor* : 2 CPU's: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2620 v2 @ 2.10GHz
8Gb RAM
2 discos duros SAS (146Gb) con raid hardware
24 centros de atención telefónica (010, 092, Centros Sociales etc..) =
1.082 llamadas de ciudadanos atendidas/día
* 1 servidor activo – 1 servidor backup

21. ACTIVIDAD DIARIA, ALGUNOS NUMEROS
Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
Servidor* : 2 CPU's: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2620 v2 @ 2.10GHz
8Gb RAM
2 discos duros SAS (146Gb) con raid hardware
24 centros de atención telefónica (010, 092, Centros Sociales etc..) =
1.082 llamadas de ciudadanos atendidas/día
800 extensiones corporativas
1. 221 llamadas entrantes/día
2.307 llamadas salientes
836 llamadas internas entre extensiones
* 1 servidor activo – 1 servidor backup

22. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
MUCHOS, MUCHOS MILES DE EUROS DE AHORRO
BUENA EXPERIENCIA DEL USUARIO
SIN OLVIDAR QUE ES IMPRESCINDIBLE UN SERVICO DE
MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE CALIDAD Y CERCANO

23. Centro Informático Municipal
Udal Informatika Zentroa
MÁS FÁCIL, MÁS VERSATIL, MÁS DIVERTIDO !
ESKERRIK ASKO ETA AURRERA!
Ibon Cipitria Odriozola C.I.M.
ibon_cipitria@donostia.org