El documento describe el modelo español de información y asistencia tributaria. Ofrece servicios de información y asistencia a los 7,7 millones de obligados tributarios a través de canales como el call-center, la página web de la Agencia Tributaria, y oficinas. El objetivo es facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales y aplicar efectivamente el sistema tributario.

1. EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y
ASISTENCIA TRIBUTARIA
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria

2. ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA
Objetivo: aplicación efectiva del sistema tributario
LÍNEAS ESTRATÉGICAS
Facilitar el
cumplimiento voluntario
Luchar contra el fraude
fiscal
• Prevención
• Persecución
Servicios de
información y asistencia
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3. CARACTERÍSTICAS DEL MODELO FISCAL ESPAÑOL
Censo:
Obligados tributarios :
Empresarios, profesionales y retenedores:
Declaraciones:
IRPF 2012:
IVA 2012:
I. Sociedades 2012:
55,7 millones
7,7 millones
19,5 millones
3,4 millones
1,4 millones
Complejidad de las normas tributarias y carácter cambiante.
Generalización sistema de autoliquidación.
Necesidad de un control a posteriori más intenso.
Necesidad de información de contraste.
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4. SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA
Derecho de los ciudadanos / Obligación de la Administración.
Delimitación de los servicios:
Información: resolución de dudas que se plantean en el
cumplimiento de las obligaciones tributarias.
Asistencia: servicios y medios facilitados por la AT para ayudar a
cumplir esas obligaciones tributarias.
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5. LA INFORMACIÓN TRIBUTARIA
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6. CLASES DE INFORMACIÓN
COLECTIVA
No requiere solicitud previa
Campaña de
Publicidad
Cartas
Folletos
informativos
Guías,
instrucciones y
manuales
Internet
INDIVIDUAL
A solicitud del ciudadano.
- Presencial
- Telefónica
- Escrito
- Internet
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7. INFORMACIÓN TRIBUTARIA TELEFÓNICA: Call-center
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8. INFORMACIÓN TRIBUTARIA TELEFÓNICA: Call-center
8.000.000
7.000.000
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
1995
(900)
1997
(900)/(901)
1999
(901)
2001
(901)
2003
(901)
Llamadas recibidas
2005
(901)
2009
(901)
2011 2012
(901) (901)
Llamadas atendidas
T o t a l A ñ o 2 0 12
Llamad as at end id as
2007
(901)
6 .2 4 3 .3 55
D e R e nt a
2 .4 2 7.759
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9. INTERNET www.agenciatributaria.es
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10. INTERNET www.agenciatributaria.es
Visitas a la página WEB
700.000.000
613.453.339
600.000.000
514.795.269
500.000.000
484.916.747
400.000.000
338.909.354
300.000.000
265.827.451
193.876.355
200.000.000
100.000.000
1.497.222
45.408.011
5.777.514
- 163.048
8.108.944 18.322.044
235.932.000
158.707.029
132.248.498
78.488.451
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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11. Programa INFORMA
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12. LA ASISTENCIA TRIBUTARIA
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13. INTERNET
TELÉFONO
CANALES DE ASISTENCIA AL
CONTRIBUYENTE
COLABORADORES
EXTERNOS
Entidades financieras y
colaboradores sociales
OFICINAS
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14. CAMPAÑA DE RENTA
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15. BORRADOR DE DECLARACIÓN
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16. DATOS FISCALES
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17. EMISIÓN DE BORRADORES Y DATOS FISCALES
25.000.000
20.654.657 21.590.337
19.256.662
20.000.000
23.178.516 23.290.592
22.292.166
16.627.217
15.083.090
15.000.000
11.782.979
10.000.000
7.443.375
5.000.000
IRPF 2003 IRPF 2004 IRPF 2005 IRPF
(*) Estimación de borradores2006 IRPF 2007 IRPF 2008 IRPF 2009 IRPF 2010 IRPF 2011
/ datos fiscales 2010
IRPF 2012
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18. CAMPAÑA DE RENTA
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19. CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CAT)
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20. PROGRAMAS DE AYUDA
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21. SEDE ELECTRÓNICA www.agenciatributaria.es
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22. SEDE ELECTRÓNICA www.agenciatributaria.es
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23. ESTRATEGIAS DE FUTURO
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24. Potenciar los medios telemáticos.
Presentación de declaraciones de forma obligatoria por
internet.
Simplificación sistemas de identificación y firma
electrónica (PIN 24 horas).
Simplificación aplicaciones.
Mejorar y racionalizar la atención presencial.
Campaña de renta.
Generalización de la atención con cita previa.
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25. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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