1. SERVICIO DE CITA PREVIA
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2. ATENCIÓN SIN CITA PREVIA
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2

3. ATENCIÓN CON CITA PREVIA
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3

4. SERVICIO DE CITA PREVIA
Situación actual:

Obligatoria en campaña de renta.

Voluntaria en determinados procedimientos:
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5. SERVICIO CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
06.05
MAYO
JUNIO
28.06
Para acudir del 13 de mayo al 1 de julio a las oficinas
para modificar el borrador o confeccionar la declaración de Renta 2012
CANALES DE SOLICITUD
Se pudo concertar, consultar, cambiar y anular la cita previa por:
INTERNET con NIF/NIE y casilla 620 de Renta 2011 o nº referencia,
DNIe o certificado electrónico.
 TELÉFONO:
 Servicio automatizado VRU (901 12 12 24), con NIF/NIE
 Servicio personalizado (901 22 33 44 ) con NIF/NIE.
Recordatorio cita 3 días antes: SMS/ e-mail
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6. SERVICIO DE CITA PREVIA RENTA POR INTERNET
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7. SERVICIO DE CITA PREVIA RENTA POR TELÉFONO
901 22 33 44






Empresa externa.
Coste telefónico compartido.
3 plataformas para todo el territorio nacional.
700 agentes.
Lu a Vi, de 9 a 19 horas.
Aplicación gestora centralizada.
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8. SERVICIO CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CITAS CONCERTADAS POR CANALES
Citas
Internet
% Total
citas
1.106.609
51%
999.852
46%
VRU
51.511
2%
Otros
24.865
1%
Total
2.182.837
100%
Plataformas
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8

9. SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO
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10. SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO
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11. SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
SISTEMA DE APERTURA DE AGENDA POR PERIODOS
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12. SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
DEFINICIÓN DE LIMITACIONES EN LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
 Rentas de trabajo > 65.000 € o del capital mobiliario > 15.000 euros.
 Arrendamientos > 1 inmueble.
Actividades económicas salvo estimación objetiva.
Transmisiones de inmuebles, acciones u otros bienes > 2 operaciones.
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13. SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
OBTENCIÓN DE CITA PREVIA
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14. SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONTRIBUYENTE CON CITA CONCERTADA
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15. SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONTRIBUYENTE YA ATENDIDO
Límite 2 citas por contribuyente.
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16. SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
SUPUESTOS DE PENALIZACIÓN
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17. SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
RELACIÓN DE CITAS CONCERTADAS
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18. GENERALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN
CON CITA PREVIA
Hasta 2012
A partir del 2013
La cita previa para atención
presencial en oficinas,
durante la campaña de
renta ha sido obligatoria
 Para todas las restantes
gestiones no es obligatoria
 Ambicioso proyecto de cita previa
para todas LAS GESTIONES CON
ATENCIÓN PRESENCIAL
Punto de partida:
1) Cita previa para las actuaciones de comprobación.
Paulatinamente:
2) Ampliación de la oferta de cita.
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19. MEDIOS NECESARIOS
KIOSCO
PANTALLA INFORMATIVA
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20. Programa ATENEO
 Características:
 Facilita la gestión de colas y la agenda de cita previa de las oficinas.
 Personalización de los servicios prestados.
 Direccionamiento de los contribuyentes a los puestos de
atención (automática o manual).
 Gestión de la cita previa.
 Está comunicado con las aplicaciones corporativas, en especial con
la de cita previa.
 Flexible. Se adapta a diferentes modelos de organización de las
oficinas y a la demanda de servicios.
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21. Programa ATENEO
 Ventajas:
 Información en tiempo real del funcionamiento de la oficina
posibilitando introducir cambios de forma inmediata.
 Almacenamiento y envío a los servicios centrales de la actividad de
la oficina para su tratamiento estadístico (contribuyentes atendidos,
tiempos de espera..etc).
Facilita el dimensionamiento homogéneo de la asistencia en oficinas.
 Mejora la atención al ciudadano.
 Facilita el control sobre el trabajo de las oficinas.
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22. Programa ATENEO
Descripción básica. Módulos.
 Servidor: Concentra, gestiona y distribuye la información del sistema.
 Gestor: Permite introducir manualmente las citas o demandas de
servicio para su gestión por la aplicación.
 Autoservicio: Permite que el ciudadano seleccione directamente el
servicio que desea. Opcional y compatible con el anterior.
Monitor: Para informar al ciudadano mediante avisos por pantalla del
puesto de operador en el que debe pasar a ser atendido.
Operador: Lo ejecuta el funcionario en su puesto de atención.
Administrador: Permite supervisar el funcionamiento de los servicios
por el responsable de la oficina y la toma inmediata de decisiones.
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23. Programa ATENEO
Esquema de funcionamiento
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24. Programa ATENEO
Pantalla de Autoservicio
CENSOS
CERTIFICADOS
INFORMACIÓN
NIF, CERTIFICADO FNMT, IAE, REQ
AUTOLIQ , CAMBIO DOMICILIO,
EXCEPTO RECAUDACIÓN
MOD 036,037,INCIDENCIAS
CENSALES, APODERAMIENTOS
GENERAL (excepto recaudación)
RENTA, IVA, SOCIEDADES, OTROS
COMPROBACIÓN
IMPUESTOS
RENTA, IVA, SOCIEDADES,
MÓDULOS, INFORMATIVAS
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON
TIQUE
Ej: Notificaciones
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
OTROS SERVICIOS
DE GESTIÓN
SANCIONES, RECURSOS,
MATERNIDAD, MATRICULACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: INFORMÁTICA
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
(excepto recaudación)
Ej: RECAUDACIÓN
CERTIFICADOS
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: venta de impresos,
Registro, etc.
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
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25. Programa ATENEO
Pantalla de Autoservicio
CENSOS
CERTIFICADOS
INFORMACIÓN
NIF, CERTIFICADO FNMT, IAE, REQ
AUTOLIQ , CAMBIO DOMICILIO,
EXCEPTO RECAUDACIÓN
MOD 036,037,INCIDENCIAS
CENSALES, APODERAMIENTOS
GENERAL (excepto recaudación)
RENTA, IVA, SOCIEDADES, OTROS
CENSOS ?
COMPROBACIÓN
IMPUESTOS
RENTA, IVA, SOCIEDADES,
MÓDULOS, INFORMATIVAS
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON
TIQUE
Ej: Notificaciones
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
OTROS SERVICIOS
DE GESTIÓN
SANCIONES, RECURSOS,
MATERNIDAD, MATRICULACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: INFORMÁTICA
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
(excepto recaudación)
Ej: RECAUDACIÓN
CERTIFICADOS
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: venta de impresos,
Registro, etc.
BOTÓN LIBRE PARA
OTROS SERVICIOS CON TIQUE
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26. Programa ATENEO
Categorías Estadísticas
CATEGORIAS ESTADISTICAS
INFORMACIÓN
CAMPAÑA RENTA
CENSOS
CERTIFICADOS
COMPROBACIÓN DE RENTA
DENOMINACIÓN DE COLAS
1.- Información General
2.-Información Renta
3.-Información IVA
4.-Información Sociedades
5.- Inform Tributaria. Otros
1.- Confección declaraciones
2.- Modif/Conf Borrador
3.- Declaraciones Módulos
4.- Decl. Venta de vivienda
1.- Cert. FNMT pers. Físicas
2.-Cert. FNMT pers. Jurídicas
3.-Apoderamientos/NEO
4.- Cambio de domicilio 030
5.- Altas/Bajas 036/037
6.- Etiquetas
7.- IAE
8.- DCI, DIE, SCPA
9.- NIF
10.- ROI
11.- Otros /Indice de Entidades
1.- Certificados
1.- Comprobación Renta AAEE
2.-Comprobación Renta general
3.- Requerimientos Renta
4.- Devoluciones de fallecidos
5.- Especialista Renta
SUGERENCIA AGRUPACIONES
ACREDITACIÓN ELECTRÓNICA
(agrupa 1,2 y 3)
GESTIÓN CENSAL
(agrupa 4,5,6,8 y 9)
IAE/ROI/ INDICE DE ENTIDADES
(agrupa a 7,10 y 11)
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27. ATENEO
Categorías Estadísticas
CATEGORIAS ESTADISTICAS
COMPROBACIÓN IVA
COMPROBACIÓN SOCIEDADES
MÓDULOS
CONTROL INFORMATIVAS
RECURSOS GESTIÓN TRIBUTARIA
SANCIONE SY RECARGOS
OTROS SERVICIOS DE GESTIÓN
DENOMINACIÓN DE COLAS
1.- Comprobación IVA
2.- Requerimientos IVA
3.-Especialista IVA
4.- REDEME
1.- Comprobación Sociedades
2.- Requerimientos Sociedades
3.-Especialista Sociedades
1.- Comprobación Módulos
2.- Trámite audienc. Módulos
3.-Pagos fraccionados
4.- Regularización de IVA
1.- Control de Informativas
SUGERENCIA AGRUPACIONES
1.- Recursos Gestión
1.- Sanciones pta manifiesto
2.- Sanciones tramitación
3.-Recargos
4.- Especialista sanc/recarg
1.- Otros serv RENTA sin cita
(s e ofrecerá des de el botón CAMPAÑA RENTA)
2.- Impuestos no residentes
3.-IEDMT
4.- Deducción maternidad
5.- Cuenta corriente tributaria
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28. Programa ATENEO
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA. Ciudadanos atendidos.
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29. Programa ATENEO
Ciudadanos atendidos. Oficinas.
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30. Programa ATENEO
Ciudadanos atendidos. Fechas.
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31. Programa ATENEO
Ciudadanos atendidos. Servicios.
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32. Programa ATENEO
Ciudadanos atendidos. Servicios de Información.
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33. Programa ATENEO
Funcionamiento del servicio
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34. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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