Trabajo Final Community Manager

1. Community Manager
Universidad Tecnológica Nacional
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2. I n d i c e
3. Resumen Ejecutivo + Presentación Empresa
4. Resumen Competencias
5. Posición en Activos
6. Target
7. FODA
8. Ecosistema Actual + Ecosistema Objetivo
9. Objetivos Generales
10. Objetivos Específicos: Facebook
12. Objetivos Específicos: Web
13. Grilla de Publicación
14. Estética Objetivo
15.Conclusión
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3. Nuestro objetivo de presencia en las redes es
funcionar como vidriera comunicacional . Llegar a
un publico masivo, trabajar tanto con clientes de
capital federal como del interior del país y brindarles
a través de nuestra web un catalogo de productos.
Poder acercarnos a todos nuestros seguidores y
mantener un buen feedback con ellos. Que la marca
sea conocida en las redes y atraer gente a los locales
Berklandes una empresa de indumentaria dedicada a la fabricación de sweaters
de lana para mujer y hombre.
Cuenta con cuatro locales en capital y dos locales en Mar del Plata. Todos tienen ventas minoristas
mientras que el que está ubicado en el barrio de Flores tiene ventas mayoristas. Es importante
destacar que posee una extensa curva de talles.
¿ Q u i é n e s
S o m o s ?
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4. R e s u m e n
C o m p e t e n c i a s
Ambas competencias fueron buscadas en el buscador de Facebook.
Por un lado esta Gonzo sweaters que se dedica a la fabricación de sweaters para hombre, es
una empresa familiar con muchos años en el mercado pero poca presencia en redes y por otro
lado tenemos Milana sweaters.
Esta última es una empresa dedicada también a la fabricación de sweaters pero destinados a
mujeres, tiene una gran presencia en redes, su ecosistema es amplio. La administración de cada
uno de sus activos es buena, publica buen material constantemente, obtiene respuesta de sus
seguidores y tiene una buena reputación
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5. Milana Sweaters
•Facebook: 32200 seguidores
•Instagram: 2800 seguidores
•Pinterest: 235 seguidores
•Twitter: 1300 seguidores
En todos sus activos publica con una frecuencia diaria. Sube fotos
de producto, del día a día en la fábrica y fotos de clientas usando
sus sweaters. Genera contenido para interactuar con sus
seguidoras. Si bien no mantiene una estética homogénea a lo
largo de todas sus publicaciones en la totalidad sus páginas se
ven armoniosas. Lo que destaco es que muestran el producto y
además el trabajo puertas adentro, como trabajan, fotos de ellos,
fotos de sus oficinas lo que transmite calidez. Además contesta
todas las consultas que le realizan en cada uno de sus activos.
Gonzo Sweaters
•Facebook: 105seguidores
•Instagram: 35 seguidores
En ambas paginas solo pública fotos de
producto. Todas sus publicaciones mantienen
la misma estética. No hay relación ni contenido
que genere un vínculo con el cliente. Publica
con poca frecuencia. Publica muy poco
semanalmente
P o s i c i ó n
e n a c t i v o s
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6. T a r g e t
Su target es amplio ya que tienen líneas teen y para adultos.
Esta destinado a un publico de compra mayorista. Se especializa en compradores
que poseen locales y revenden en el interior, ya sea sweaters de hombre o de mujer.
Pero no deja de lado lo que es el publico minorista. Todos los locales venden por menor.
Es un publico muy especifico hombres, mujeres de entre 18 y 60 años aproximadamente que
buscan precios a la hora de comprar. Esto se debe a la zona en la que se
encuentra su local estrella, una zona de ropa muy económica y conocida por los descuentos
que hay en los locales.
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7. F o d a
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8. E c o s i s t e m a
A c t u a l
E c o s i s t e m a
O b j e t i v o
Links
•https://www.instagram.com/berklandindumentaria/
•https://www.facebook.com/Berkland-indumentaria-696956060427589/?fref=nf-
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9. O b j e t i v o s G e n e r a l e s
•El objetivo principal en el plan de presencia en Social Media es
funcionar como vidriera comunicacional
•Comunicar, Promocionar la venta en el local y online
•Lograr estar bien posicionados en el buscador de google
•Crear una estética que acompañe la imagen de la marca
•Llegar a clientes que antes no conocían la marca
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10. Objetivos específicos de corto plazo
F a c e b o o k
•Aumentar la cantidad de seguidores en la página de Facebook
•Unificar las páginas de facebook y eliminar la pagina de Instagram.
•Generar material promocionando el producto (fotos + videos)
•Lograr una estética unificada y que se logre mantener a lo largo de todas las publicaciones
•Minimizar el tiempo de respuesta ante las consultas de los seguidores
M e t r i c a s
•Uso de métricas que brinda facebook para medir estadísticas. Su funcionamiento, el rendimiento de
las publicaciones y la respuesta de los seguidores 10

11. Publicar al menos tres veces al día.
Mañana, mediodía, tarde.
Las publicaciones serán de fotos de
producto, fotos del local, contenido para
generar vínculos con los seguidores,
sorteos, banners de información
además de publicar descuentos u
ofertas especiales.
También se destacaran publicaciones
especificas como en el día del padre,
día de la madre, navidad etc.
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12. S i t i o w e b (objetivo a mediano plazo, la pagina se esta creando)
•Funcionar como catalogo de venta para el publico mayorista tanto del interior del país como de
capital
•Lograr un buen posicionamiento en Google
•Proporcionar información acerca de la empresa, materiales, distintos tipos de productos
•Generar contenido fotográfico conectado al de facebook
•Generar una base de datos
Mantener actualizada la información y rápida respuesta a las consultas que lleguen por el mail
de la página.
M e t r i c a s
•Google analytics, para medir las estadísticas del sitio web. Su posicionamiento y el trafico que
entra/sale de la pagina 12

13. Tareas Tácticas
Canales Detalles x tareas x canal
Facebook WEB Cant.
Tiempo
Horarios Periodicidad Recursos
Mantener actualizados
los activos
30 hora 2 / 3 veces
por día
Diariamente CM
Generar contenido 4 horas 2 veces por
semana
Una vez por
semana
CM
Contestar mails 1 hora 3 veces al
día
Diariamente Encargado
del local
Respuestas a consultas
en redes sociales
1 hora 3 veces al
día
Diariamente CM +
Encargado
del local
Controlar el
funcionamiento del
ecosistema
1 hora Una vez por
día
Dos veces
por semana
CM
*Especificaciones
Horario de Trabajo: Martes y Jueves de 13 a 16 hs. En esos días se dividen todas las actividades de la grilla.
Las publicaciones de Facebook se programan el jueves anterior a la semana entrante.
Grilla de publicación
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14. E s t é t i c a
O b j e t i v o
Fotos de producto con fondo
blanco. Se busca que resalte la
prenda.
Se lo puede combinar con accesorios o
crear distintos outfits a modo de informar
como se puede usar el sweater.
Además sumar información de textiles,
colores y talles.
Por otro lado generar contenido
temático como por ejemplo días
festivos, día de la mujer etc. Fotos del
local y de como trabajamos en Berkland
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15. C o n c l u s i ó n
Aprovechar el uso de las redes sociales y el auge de las mismas para aumentar la Presencia
Online. Fidelizar clientes y generar nuevos.
Como punto a favor destaco la posibilidad de generar nuevos contenidos y variados
constantemente debido a la gran variedad de Sweaters que tienen los locales en Stock
Gracias a la posibilidad de mostrar los productos que se venden en Berkland poder llegar a
nuevos mercados no solo de capital federal. Expandirnos con gran presencia en el interior
facilitándole la compra a nuestros clientes de esas zonas. Todo mediante las redes sociales.
Es un trabajo que lleva tiempo y dedicación. Los objetivos suelen verse aproximadamente a
partir de los seis meses
Emilia Block 15