Digital Marketing Plan developed for the Master of Digital Marketing and Advertising from the University of Nebrija. Credits for the team: - Allen Zapien - Saira Pérez - Yesenia Flores - Fernando López (me)

1. A G E N C I A D E M A R K E T I N G D I G I TA L
Equipo:
YESENIA FLORES
FERNANDO LÓPEZ
SAIRA PÉREZ
ALLEN ZAPIEN

2. Descripción del problema y diagnóstico
Alex and Ani ofrece productos de joyería eco-amigables tales como brazaletes, aretes, collares y anillos hechos a
mano a partir de materiales reciclados con chapado en color oro y plata envejecida. Además ofrece diseños
completamente originales que permite al cliente obtener una pieza de bisutería realmente personalizada bajo el
concepto de lucir conjuntos de pulseras en lugar de únicamente ir agregando varios charms a la misma pieza. Su
producto estrella es la Pulseras de Alambre Expansible que se estrecha hasta cinco centímetros de diámetro y se
expande hasta ocho centímetros de diámetro ajustándose a la muñeca del usuario.
A pesar de que poseen un tiempo prudencial dentro del mercado español y de haber desarrollado una comunidad
significativa no han podido rentabilizar sus propiedades digitales como quisieran por lo que requieren ser optimizadas
para mejorar la cantidad de transacciones realizadas y reforzar también la relación de la marca con los clientes
mejorando así el Brand Equity.
Definición de objetivos de comunicación
on line
• Incrementar las ventas en 75,000 EUR
• Aumentar el pedido promedio de los próximos 6 meses.
• Mejorar la relación con la comunidad incrementando la taza de interacción y los mensajes de
inbound de redes sociales en un 25%.

3. Estrategia planteada y justificación
Identificar a la comunidad con el propósito de la marca, inspirándolos a ser parte del movimiento de joyería positiva y eco-amigable, no solo
mediante la compra de los productos sino también dando energía a los que les rodean.
Modelo del Círculo de Oro de Simon Sinek:
Para Sinek las empresas tienen más oportunidad de atraer clientes basando su comunicación en un modelo que comienza hablando de la causa por la
cual el negocio existe, este modelo permite no solo atraer más clientes, sino también generar colaboración, participación y hacer la diferencia al adoptar
una causa y comunicarla antes que el producto con sus beneficios.
“Las personas no compran lo que haces, compran el por qué lo haces”. – Simon Sinek
Why | Por qué
Desafiamos la negatividad de este mundo y nos preocupamos por el bienestar del planeta.
How | Cómo
A través de nuestros productos eco-amigables, de alta calidad y con diseños novedosos que
potencia la luz de cada persona.
What | Qué
El resultado es bisutería innovadora, inspiradora y amigable que todos quieren usar.

4. Conocimiento
del propósito
Optimización de
experiencia
de compra
Pilares estratégicos
(posicionamiento / reposicionamiento)
Conocimiento del propósito:
Es importante comenzar a difundir el propósito de la marca para que podamos simpatizar con aquellas personas que son
sensibles a la misma, reposicionándonos desde la perspectiva del propósito antes que el producto, en la sección de
recomendaciones repasaremos algunas acciones que pueden tomarse en cuenta como: Storytelling, Social Ads con
Canvas, un blog propio de la marca, etc.

5. Conocimiento
del propósito
Optimización de
experiencia
de compra
Pilares estratégicos
(posicionamiento / reposicionamiento)
Mejora de la experiencia de compra online:
Se detectaron varias áreas de mejora durante la experiencia de compra por lo que parte del mensaje también se debe de comunicar con una nueva
experiencia de compra que ayude a recordar el motivo por el cual los productos se consumen.
Optimización del carrito de compra:
Se integrará un carro de compra más sencillo en el que la interfaz posea solo 2 cambios de página, también se le integrarán llamados a la acción
para la compra por impulso de productos complementarios como aretes, charms, anillos o incluso pulseras que ayuden a formar una colección
completa.
Creación de una landing page de productos en oferta y la difusión de la misma mediante publicidad digital y contenido en redes sociales.
Remarketing:
Se incentivará la compra en aquellas personas en 2 etapas del proceso de compra:
Etapa 1: Visitas sin compra
• La visita a las colecciones sin realizar compra
• La visita al nuevo catálogo sin realizar compra
• La visita a la landing page sin realizar compra
En esta etapa se promocionarán productos específicos de cada sección visitada, Ej.: De las colecciones se promocionarán
las pulseras individuales.
Etapa 2: Abandono del carrito de compra
Aquí es más sencillo, solo se promocionarán en Facebook aquellos artículos que no han sido comprados.

6. Buyer persona (Público objetivo)
¿Quién es y qué hace?
Antecedentes
• Lic. Diseño de interiores
• Trabaja en una empresa constructora.
• Coordina el departamento de diseño.
• A cargo de 3 personas.
• Ha trabajado en la misma compañía durante 5 años.
Demografía:
• Mujer, 35 años.
• Vive en la ciudad de Madrid.
• Casada con un hijo de 5 años.
• Ganancia mensual €2,500.
Comportamiento
Identificadores
• Es una persona muy activa.
• Cuida mucho su presentación, le gusta vestirse bien y
acompaña su outfit con accesorios.
• Le gusta hacer ejercicio, es muy espiritual y busca
siempre estar rodeada de vibra positiva.
• Tiene el correo, Facebook, Instagram y Pinterest
instalados en su móvil.
• Lee emails continuamente.
• Se mantiene al tanto de las redes sociales.
• Busca información de productos y servicios en Google
y Facebook.
• Siempre está coordinando todo lo de su familia.
• Es muy sociable y detallista con sus amigas.
Yahaira
Objetivos y Retos
Objetivos
• Seguir preparándose profesionalmente.
• Tener un día su propia empresa de decoración de interiores.
• Trabajar siempre por su familia y sacarla adelante.
• Tener siempre buena relación con su familia y amigas cercanas.
Retos
• Cumplir todas las tareas del día con su equipo.
• Lograr cambios importantes dentro de la compañía.
• Optimizar su tiempo para su familia.
• Dar una excelente educación a su hijo.
Cómo podemos ayudarle
• Emailing
• Pautas en Facebook
• Remarketing
• Crear una APP
Preocupaciones y Objeciones:
Verbatims
• “No tengo tiempo de buscar productos en internet”
• “Cuando compro un producto me gusta verlo y medírmelo”
• “Me gusta siempre conocer la opinión de mis amigas cuando voy a comprar accesorios”
Pain points
• “Compro poco por internet por el fraude electrónico”
• “No confío mucho en las compras por internet porque pueden demorar en sus envíos”
Mensaje de Marketing
• Descubre la energía positiva de las joyas y bisutería de Alex and Ani.

7. Recomendaciones de Marketing
Producto, Precio y Distribución desde el punto de vista digital.
Producto:
Alex and Ani ofrece productos de joyería hechos totalmente a mano con materiales
reciclados, pueden ser personalizados por el cliente y su producto estrella es la pulsera
de alambre expandible, factores que posicionan a la marca como única; sin embargo son
características que pueden ser plagiadas por otras marcas que además ofrecen mayor
variedad de productos, es por ello que se recomienda a Alex and Ani que pueda ampliar la
variedad de productos que ofrece a sus clientes:
• Ofrecer mayor variedad en el material de su producto como bronce, acero y piedras.
• Crear una línea de productos para hombre.
• Crear una línea de productos para niñas y niños.
Se recomienda crear una landing page con productos que estén en oferta o nuevas líneas
de productos para generar mayor viralización.
Además se recomienda ofrecer a sus clientes un programa de fidelización por compras, que
puede ser otorgar puntos por compra que pueden ser canjeados por productos o Gif Cards,
esto puede contrarrestar o minimizar el número de clientes que abandonan el carrito de
compras.
Precio:
El precio de productos que ofrece Alex and Ani puede variar según la empresa distribuidora
en España y hay poca diferencia con los precios ofrecidos online. Dichos precios se
encuentran en el límite inferior de la categoría; sin embargo se recomienda que los precios
online tengan un precio más bajo significativamente que es lo que buscan los clientes,
considerando que se debe agregar el precio por el envío.
Además se recomiendan técnicas de cross selling para aumentar el ticket de compra.
Distribución:
Alex and Ani cuenta con más 350 puntos de venta indirectos para distribuir sus productos. Sin
embargo en una de las oportunidades de distribución en las compras realizadas por medio de su
tienda online es ofrecer mayor cobertura en el envío de sus productos, ya que solo ofrece
cobertura en España Peninsular e Islas Baleares esto genera una barrera a todos los clientes que
viven fuera de esa zona o que quisieran enviar su compra a una persona también fuera de ella.
Publicidad:
Google Display
Se recomienda realizar campaña en Google Display , ya que el uso de esta estrategia de
Remarketing es ideal para generar la notoriedad y branding segmentando al público objetivo que
ya la marca tiene definido (edad, género, intereses, etc.).
Lo más importante es que con mensajes “Call to Action” es posible generar tráfico a la página
web y por ende mayor rentabilidad y conversiones.
Storytelling
A&A es una marca que tiene mucho que contar, ya que nace desde la perspectiva
inspiradora y positiva no puede quedarse callada frente a un mundo cada vez más
lleno de estrés y negatividad. Es por eso que la marca apadrina mensajes
positivos con conceptos fáciles de compartir, también crear historias de cómo
el diseño apadrina a la causa, buscando que cada elemento ayude a llenar
de energía positiva a las personas, a través de publicaciones dentro de las
redes sociales y artículos dentro de un blog propio.

8. TácticasEntre las acciones que se llevarán a cabo para complementar los esfuerzos estratégicos de A&A nos basaremos en las siguientes tácticas:
1. Generar mayor tráfico :
SEO:
Se optimizarán detalles importantes como tiempos de carga y de respuesta
del sitio web, así como la optimización de palabras clave dentro de la tienda
y dentro del contenido del blog.
Publicidad en Google Ads (Red de Display y SEM):
También se implementarán anuncios dentro de la red de anunciantes para
reforzar el reposicionamiento de la marca. Los sitios que se seleccionarán
responderán al interés del buyer persona como moda, ejercicio, farándula,
decoración de interiores y relaciones familiares.
2. Mejorar el engagement con la audiencia
Social Media Marketing:
o Crear contenido que inspire a nuestra audiencia, la identifique con el
propósito e incentive la compra de productos.
o También contar historias que nos permitan inspirar a nuestra audiencia
e inspirarlos a cambiar su entorno.
Content marketing:
Creación de contenido en donde se presenten los procesos de producción
de A&A. Además de involucrarlos en los procesos de nuevos productos, por
ser parte activa de la comunidad.
3. Mejorar la experiencia de compra:
Email Marketing:
Elaborar diversas newsletters de acuerdo a la situación que ocurra. Por ejemplo,
abandono de carritos y fechas especiales.
Remarketing:
Colocar banners display o popups de los artículos que nuestros consumidores han
dejado en el carrito e incentivarlos a culminar el proceso de compra. Este puede verse
apoyado de descuentos por nuevo ingreso o afiliación a nuestro plan de lealtad.
Optimización del carrito de compra:
Se quiere reestructurar el proceso de checkout en la compra, teniendo solo dos
transiciones para realizarlo. De esta manera lograremos que los clientes no se
cansen y que puedan sentirse cómodos con la plataforma.

9. Mensajes a comunicar A&A:
Conocimiento del propósito
Es clave la difusión de este mensaje ya que es la base del modelo estratégico, por eso se ha escogido el marketing de contenidos inspiracionales
y el story telling como herramientas que ayudarán a contar de manera entretenida el propósito de marca.
Mensaje 1 – El propósito:
Nos mueve la convicción de
que la negatividad no debe
prevalecer y que cada uno
podemos hacer de este
mundo un lugar mejor.
Deja que tu luz amigable
brille, para que lo positivo
en ti prevalezca sobre la
negatividad. Has de este
mundo un lugar mejor.

10. La historia del hierro:
(Utilizando Canvas de Facebook)
Slide1
Slide2
Slide3
Slide4
Slide5
La historia del mundo:
Slide1
Slide2
Slide3
Slide4
Slide5
Slide1: El mundo es un lugar lleno de
belleza.
Slide2: Belleza que se encuentra en
todas partes.
Slide3: Pero eres tú con tu actitud quien
lo vuelve cada vez más bello.
Slide4: Pon tu pieza en el
rompecabezas.
Slide5: Comparte la energía que le da
belleza a este mundo.
Mensaje 2 – El propósito y sus historias:
Si la negatividad no debe prevalecer es
porque cada uno debe de contagiar al
otro con energía positiva, por lo tanto, el
story telleing debe de presentar historias
cortas que inspiren a tomar acción para
hacer de este mundo un lugar mejor:
Slide1: El hierro nace de la tierra
Slide2: A través del calor toma muchas
formas
Slide3: Pero si seguimos extrayéndolo
podemos destruir las cosas más bellas
que nos da la tierra
Slide4: En lugar de extraer de la tierra, es
momento de extraer de nuestros
corazones
Slide5: Contagia a otros con tu energía
positiva... #ecofashion [logo]

11. Mensaje 3
Es el mensaje donde se promociona el producto de manera más comercial sin desvincularlo del propósito.
¡Pon tu pieza en el
rompecabezas!
Comparte la energía que le
da belleza a este mundo,
regalando la Colección
Holiday.
Encuéntrala aquí >
https://bit.ly/q234j

12. Presupuesto de Marketing Digital
Inversión: € 25,000.00
Facebook Ads (canvas)
Remarketing
E-commerce
SEO
SEM
Banners Display
Gestión Redes sociales y
Marketing de contenidos
E-mail marketing
Total
Medios online
Período
dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17 may-17
Inversión total
€ 5,000.00
€ 5,000.00
€ 2,000.00
€ 2,000.00
€ 2,300.00
€ 3,500.00
€ 4,200.00
€ 1,000.00
€ 25,000.00