Pasos a tener en cuenta para realizar pruebas con usuarios.

1. Cómo hacer un
test de usuario efectivo
Betina García - Diseñadora UX - @betinagarcia

2. Betina García - @betinagarcia
Temario
✓ Test de usuario 30’
✓ Qué es y para qué es útil
✓ Tipos de Tests
✓ Planificación
✓ Preguntas 10’
✓ Práctica de taller

3. Betina García - Introducción a UX
Test de usuario

4. Betina García - @betinagarcia
Para qué es útil
✓ Es una demostración con hechos reales
✓ Evita discusiones con el equipo de desarrollo
✓ El “product owner” no puede creer lo que ve!
✓ Nos ayuda a encontrar problemas específicos
✓ Nos ayuda a entender el comportamiento de los
usuarios

5. Betina García - @betinagarcia
Por qué se hacen tan poco
✓ Falta de conocimiento sobre el tema
✓ Falta de tiempo para la entrega de un producto
“Saquémoslo y depués lo probamos”
✓ Resistencia del equipo a mostrar el trabajo:
✓ “Todavía no lo terminamos”
✓ “Es un boceto!”
✓ “Para qué mostrarlo ahora si todavía no lo
terminamos”

6. ¿CUÁNDO HACERLOS?
Lo más temprano posible

7. Betina García - @betinagarcia
Tipo de prueba: Formal

8. Betina García - @betinagarcia
Tipo de prueba: Informal

9. Betina García - @betinagarcia
✓ Se prueba cuando el sitio
está listo
✓ 1 o 2 rondas por proyecto
✓ 5 a 8 participantes
✓ Se realiza fuera de la
empresa
✓ Observan pocos
✓ Informe
✓ COSTO ALTO
✓ Se prueba durante el
proceso de desarrollo
✓ 1 ronda o más al mes
✓ 3 a 5 participantes
✓ Se realiza en el lugar de
trabajo
✓ Todos observan
✓ Lista de problemas
✓ COSTO BAJO
FORMAL INFORMAL

10. Betina García - @betinagarcia
✓ Usuario
✓ Facilitador
✓ Observador
✓ Observador por parte del cliente
Equipo

11. Planificación de prueba

12. Betina García - @betinagarcia
1: Qué probar
✓ Mi propio sitio web
✓ Los sitios de otras personas
✓ Bocetos
✓ Wireframes
✓ Diseños de páginas
✓ Prototipos

13. Betina García - @betinagarcia
2: Tareas
Elegir tareas (cosas) que queremos que los usuarios intenten hacer.
Sacar un pasaje.
Reservar un turno para el médico.
Luego llevar las tareas a escenarios.
Necesita reservar un turno con el
oftalmólogo para su hijo de 6 años.
Tiene que ser por la tarde ya que va al
colegio por la mañana.

14. Betina García - @betinagarcia
3: Usuarios
✓ Perfiles
✓ Tamaño de muestra
✓ Objetivo
✓ Tolerancia del margen de error
✓Recruiting

15. Betina García - @betinagarcia
http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-
users
Jakob Nielsen
5 usuarios = 85% de
problemas de usabilidad

16. Betina García - @betinagarcia
4: Métricas
✓ Definir métricas
✓ Conversión
✓ Tiempo
✓ Problemas de UI
✓ Satisfacción
✓ TODAS LAS QUE QUIERAN

17. Betina García - @betinagarcia
5: Guiones
✓ Preparar guiones con protocolos necesarios
✓ Preparar formularios previos y finales de las
pruebas
✓ Definir si se graban

18. Betina García - @betinagarcia
✓ Comenzar contándole al usuario cómo se va a
llevar a cabo la prueba, explicarle que
estamos probando la interfaz, no a él
✓ Pregunta inicial: el facilitador muestra el sitio al
usuario, por lo general le pedimos al usuario
que observe la interfaz y que diga para qué
cree que es. (Obtenemos un grado de
comprensión)
✓ Proveerle de la hoja con tareas
✓ Pedirle que piense en voz alta
6: Ejecución

19. Betina García - @betinagarcia
6: Ejecución: Think Aloud
http://www.sensible.com/rsme.html
Steve Krug

20. Importante
No es el usuario el que se equivoca,
sino la interfaz la que falla.

21. Betina García - @betinagarcia
Si el usuario se traba, qué hacer?!

22. Betina García - @betinagarcia
✓ Tener en cuenta la audiencia a la que le voy a
presentar los resultados
✓ Incluir métricas, análisis y reporte
✓ Realizar una lista de problemas detectados
✓ Organizarlos por: Graves, Importantes, Menores
✓ Presentar fotos, o videos (si se obtuvieron)
7: Resultados

23. Gracias :)