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Modelo sistemático para testeo
con usuarios en Startups
Juan Paulo Madriaza & Gustavo Soto Miño
Hola!
Somos Gustavo y Juan Paulo
¿Quién le puede sacar mas
provecho a esta charla?
Pstt, no es para todos..
Startups que no acostumbran a
validar con usuarios
01
¿Quién le puede sacar más provecho?
Startups que no usan métodos
ágiles de diseño y desarrollo
02
¿Quién le puede sacar más provecho?
Interesados en realizar tests con
usuarios de manera rápida y
económica
03
¿Quién le puede sacar más provecho?
¿Para qué sirve esta charla?
Objetivos
Reconocer una manera de
incorporar la validación de usuarios
como herramienta recurrente en la
vida de una Startup
01
¿Para qué sirve esta charla?
Revisar buenas prácticas de testeo
con usuarios en ambientes de
escasos recursos económicos y
tiempo
02
¿Para qué sirve esta charla?
Proponer un modelo metodológico
que se alinee con la realidad de
una parte importante de las
Startups latinoamericanas
03
¿Para qué sirve esta charla?
¿Cómo se diseñan hoy
muchas de las Startups?
Realidades diferentes
La radiografía
S+D+BP
Suposición
S
Debate
D BP
Buena práctica
La realidad
S Suposición
Necesita tener buenas suposiciones
Todos los CEOs tienen excelentes ideas. ¿no?
C Conversaciones cerradas
Necesita personas idóneas para el debate
Sostener múltiples conversaciones sin las personas
(y conocimientos) adecuados
BP Buena práctica
Requiere conocimiento sobre qué
buena práctica es la adecuada
Mirar al mercado
Ver qué está haciendo la competencia
Usar herramientas validadas
Los usuarios
No entienden / No disfrutan / No compran
S D BP
¿El problema?
En vez de suponer > Conocer
En vez de conversaciones cerradas > Debatir con los usuarios
En vez de copiar modelos > Entender la lógica del usuario
S D BP
Lo que proponemos
¿Cómo entonces podemos
validar nuestros prototipos?
User Testing para Startups
Buenas prácticas
User Testing para Startups
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Testea temprano
(Para que no te enamores de tus prototipos)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Testea seguido
(Los errores se pueden cometer en cualquier etapa)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Haz tu app usable lo antes posible
App de prototipado
rápido
App de prototipado
rápido
App de prototipado
rápido
App de prototipado
rápido
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
05 usuarios es suficiente para una
ronda
Encontrarás cerca del 85% de los errores
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Prepara un guión para evitar el sesgo
(Si improvisas, puedes estar ayudando )
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Complementa tu estudio con otras
fuentes
Inspectlet
Métricas de visita Screen Capturing Heat Maps A/B Testings
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Elabora hipótesis con las zonas que te
generen dudas
(Pero también déjate sorprender)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Usa la creatividad para definir los
incentivos
(¿Y si le invitas un café?)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Busca buenos testers
(No todos entregan los mismos resultados)
•Tan “reales” como sea posible
•Tan variados como permita la representatividad
•Suspicaces
•Habladores pero enfocados
•Claros
•Evidentes
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
No puedes volver a testear con los
mismos usuarios
(Las tareas les resultarán más simples aunque sean iguales)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Comportamiento mata opinión
(Ver para creer)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
¿Y cómo se detecta un error?
(Pistas para detectar un problema)
•El usuario hace una pausa al tratar de completar una tarea
•El usuario deshace una acción
•El usuario expresa frustración
•El usuario toma una ruta diferente a la ideal
•El usuario falla al ejecutar una tarea
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Que tu dispositivo se vea genérico
(Evita las modificaciones de interfaz)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
El facilitador debe conocer el
prototipo al revés y al derecho
(Para saber cuando el usuario se pierde)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Oculta la app mientras estás
entregando las instrucciones
(Evitarás que el usuario comience antes de tiempo)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Antes de cada sesión, elimina la
caché
(También puedes usar la navegación privada)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Cuida la luz y el audio
(para asegurar un buen registro)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Desactiva las notificaciones del
dispositivo
(excepto las que formen parte de la interacción a testear)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Sé un buen facilitador
(No cualquiera puede hacerlo bien)
•Curioso
•Atento
•Amable
•Profesional
•Estimulante
•Claro
•Abierto
•Objetivo
•No juzga (aún)
•Cuida el tiempo
•Resume y sistematiza
•Prioriza
•Informa
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Puedes medir la satisfacción luego de
cada tarea
(TLX / Likert)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Puedes / debes mezclar el orden de
las tareas
(Cuando el orden tenga un impacto en su facilidad de ejecución)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Puedes armar un Hangouts para tu
equipo
(Compartiendo pantalla, para que vayan analizando sobre la marcha)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Tener los ojos abiertos es mejor
que tomar notas todo el tiempo
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Captura para poder recordar luego
Silverback
Captura en móviles Captura en Desktop (Mac) Captura en Desktop (PC)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Intenta que el usuario se sienta
cómodo (iOS / Android | Mac / PC)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Cuida el tiempo de tu usuario
(evita los tests no agendados de más de 30 minutos)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Puedes hacer preguntas post testing
(Para conocer la opinión general – cuidado con la
representatividad)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Toma acción cuanto antes
(Debriefing session)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Se deben priorizar las modificaciones
(Críticas | Medias | Leves)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Aplica criterios para aislar tus
hallazgos (culpa usuario? Culpa prototipo? Culpa OS?)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
Escribe un mail durante el debriefing
(Para enviarlo luego como minuta a los involucrados)
Startup User Testing
Recomendaciones
HallazgosAplicaciónReclutamientoPlanificación
El Debrief requiere tener en la mesa a
CEO + diseñador + desarrollador
El testeo como proceso
sistemático
La matriz de testeo
Matriz
Documentos descargables desde:
http://goo.gl/tP0Qe3
Buenas Prácticas
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
visual design
Producto
¿Qué
probaremos?
¿Dónde lo
probaremos?
¿Quién lo
probará?
¿Cómo lo
probaremos?
¿Qué haremos
con los
resultados?
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
A1
Probaremos los elementos de
la interacción, la lógica
general de la navegación y la
comprensión general del
modelo de interacción.
¿Se entiende la app en general? ¿Se
percibe su valor? ¿Es esta es la
secuencia de las pantallas adecuada
para ejecutar esta tarea? ¿Estos son
los contenidos que debería tener esta
pantalla?
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
A2
Sobre un prototipo dibujado
en papel que luego se pasó a
una app como POP para
colocar links entre las
pantallas (puede ser análogo
también)
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
A3
Usuarios que no conocen la
plataforma, pero tienen
cierta cercanía al proceso de
diseño usando sketches. El
objetivo es eliminar cuanto
sea posible la confusión
generada por maquetas en
estado tan inicial
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
A4
Sesión informal de testeo con
un prototipo funcional
general de la lógica de la
plataforma, se requieren 5
usuarios y rondas iterativas
hasta llegar a una versión
estable. Se tendrán sesiones
de debriefieng al terminar
cada ronda de testing
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
A5
Se crearán nuevos sketches
de manera rápida y se
testeará cuanto antes con
nuevos usuarios hasta validar
los objetivos principales de
esta etapa y poder continuar
a la siguiente
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
B1
Probaremos las jerarquías
relativas de los elementos, la
lógica detallada de los
patrones de interacción
propuestos y la comprensión
detallada de la arquitectura
de información
¿Cuál es la secuencia en que se
consumen los elementos de la
pantalla? ¿Los contenidos de la
pantalla han sido correctamente
diseñados? ¿La efectividad con que se
usa esta página es la adecuada?
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
B2
Lo probaremos sobre un
prototipo ( creado por
ejemplo en Axure) que
permite navegar entre las
pantallas. Haciendo posible
de hacer navegables las
pantallas y algunas de sus
microinteracciones.
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
B3
Usuarios potenciales de la
plataforma que han tenido la
oportunidad de interactuar
con wireframes
entendiéndolos como parte
de un proceso de diseño de
aumento de fidelidad
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
B4
Sesión informal de testeo con
un prototipo funcional
detallado de la lógica de la
plataforma, se requieren 5
usuarios y rondas iterativas
hasta llegar a una versión
estable. Siempre es posible
que ciertas interacciones
regresen a estados previos
(Sketching) Se tendrán
sesiones de debriefieng al
terminar cada ronda de
testing.
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
B5
Se decidirá si la lógica actual
soporta mejoras o requiere
de volver a etapas de diseño
anteriores. Se procede a
ejecutar las mejoras (o a
retroceder) para volver a
testear con nuevos usuarios
para eventualmente
proceder al siguiente estado.
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
C1
Los colores, las imágenes, la
tipografía, las formas, la
gráfica de los elementos de la
interfaz, la persuasión que
provoca, las emociones que
evoca, la personalidad de la
plataforma, su diferenciación
visual con otras, su usabilidad
percibida.
¿El diseño es atractivo para mis
usuarios? ¿Contribuye el diseño a
mejorar la usabilidad de la
plataforma? ¿Evoca las emociones
proyectadas? ¿Se diferencia
visualmente de otras plataformas?
¿Convence al usuario de ejecutar la
tarea proyectada?
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
C2
Sobre el diseño visual
navegable generado con las
imágenes y contenidos más
actualizados (Invision,
Marvel, etc.). Debe ser
probado sobre el dispositivo
que los usuarios usan
(Smartphone/Laptop)
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
C3
Usuarios potenciales de la
plataforma que sean capaces
de imaginarse la plataforma
en su estado final al ver
representaciones menos
acabadas de la plataforma
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
C4
Sesión informal de testeo con
un prototipo funcional
general de la definición visual
de la plataforma, se
requieren 5 usuarios y rondas
iterativas hasta llegar a una
versión estable que cumpla
con los requerimientos
expuestos en etapas
anteriores más los propios de
esta etapa. Se tendrán
sesiones de debriefieng al
terminar la ronda de testing
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
C5
Se seleccionarán y aislarán
los elementos de interfaz que
no aporten al objetivo
planteado y se iterarán hasta
conseguir los resultados
esperados.
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
D1
La solución final, el
despliegue real de
información, el performance
de uso, la pulcritud de la
interacción, los detalles de
interfaz de la solución final
¿Está el producto en su estado de
publicación requerido? ¿Funciona a la
velocidad adecuada? ¿Está alineado
con la propuesta diseñada? ¿las
microinteracciones aportan a la
experiencia general?
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
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Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
D2
Sobre la versión final de la
plataforma, ya programada,
ya sea en estado beta o
release público.
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
D3
Usuarios potenciales de la
plataforma
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
D4
Sesión informal de testeo con
la versión programada
funcional de la plataforma, se
requieren 5 usuarios y rondas
iterativas hasta eliminar los
principales errores y
aprovechar las oportunidades
de mejora. Se debe velar por
validar también todos los
objetivos de etapas
anteriores. Se tendrán
sesiones de debriefieng al
terminar la ronda de testing
Sketch
Prototype
Interactive
Wireframe
Interactive
Visual Design
Producto
¿Qué
probaremos? A1 B1 C1 D1
¿Dónde lo
probaremos? A2 B2 C2 D2
¿Quién lo
probará? A3 B3 C3 D3
¿Cómo lo
probaremos? A4 B4 C4 D4
¿Qué haremos
con los
resultados?
A5 B5 C5 D5
D5
Se identificarán los
principales problemas y se
decidirá la mejor manera de
atacarlo ( ¿es necesario
volver a etapas tempranas o
se puede iterar directamente
sobre esta interacción?)
¿Y luego qué?
Conclusiones
Creemos que una vez que las Startups valoren el
testear con usuarios recurrentemente, estarán más
dispuestas a involucrarlo como parte central del
método de diseño y así actualizar paulatinamente
sus metodologías
Más información…
http://thenextweb.com/dd/2013/08/10/13-ways-to-master-ux-testing-for-
your-startup/
https://www.usertesting.com/blog/2015/06/15/5-ways-to-improve-your-
startups-user-experience/
http://www.designforfounders.com/usability-testing/
http://www.gv.com/wp-content/uploads/2013/02/User-Research-
Workshop_Google-Ventures_Feb2013.pdf
GraciasEsta presentación ya está publicada en Slideshare
Juan Paulo Madriaza | Gustavo Soto
@mad_uxd . @gusoto
No dejes de completar nuestra encuesta online
isa.ixda.org/2015/encuesta
¡Muchas gracias!
Modelo sistemático para testeo con usuarios en Startups
Juan Paulo Madriaza & Gustavo Soto Miño

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