Investigacion y testing de usuarios. Presentada por Mauricio Angulo en SGCE 2015

1. Mauricio Angulo S.
Consultor Senior en User Experience
Investigación y
pruebas de usuarios
email > mauricio@tesseractspace.com
blog > tesseractspace.com/blog
twitter> @mauricioangulo
www.tesseractspace.com

2. Mauricio Angulo S.
Consultor en experiencia de
usuario, divulgador, escritor,
emprendedor, orador, profesor y
mentor. Me gusta crear cosas.

3. Experiencia del Usuario

4. Experiencia del Usuario
(User Experience) es
acerca de cómo se siente
una persona sobre el uso
de un sistema o tecnología

5. La experiencia del usuario es
subjetiva en la naturaleza,
porque se trata del
desempeño, sentimientos y
pensamientos de un
individuo acerca de un
sistema.

6. Desarrollo
DiseñoNegocio

7. Probablemente tú no
eres tu usuario final

10. Una cosa es lo que el usuario hace, otra lo que interpreta que
hizo y otra lo que dice.

11. Obtén
retroalimentación
mediante conversación

13. Habla con tus usuarios

14. Entrevistas
“Think Aloud”

16. Think Aloud (“Piensa en Voz Alta”) es un prueba en el
que se le pide al usuario que use un sistema mientras
piensa continuamente en voz alta, verbalizando sus
pensamientos mientras se mueve por la interfaz de
usuario.
(Nosotros observamos respetuosamente y en silencio)

17. Para realizar un test de usabilidad thinking aloud sólo
necesitas hacer tres cosas:
1. Localizar usuarios representativos.
2. Darles tareas relevantes.
3. Callarte y dejar que los usuarios hablen.

18. Los beneficios más destacados del thinking aloud son:
● Barato. No precisa aparatos especiales. Simplemente
te sientas junto al usuario y tomas notas de lo que diga.
● Robusto. A no ser que obliges a los participantes a
decir lo que tú quieres, obtendrás buenos resultados.
● Flexible. Puedes usarlo en proyectos de cualquier
tecnología y en cualquier tipo de interfaz de usuario.
● Convincente. Los argumentos más duros se debilitan
en cuanto se exponen a la opinión del consumidor final.
● Fácil de aprender. Los equipos pequeños pueden
beneficiarse si hacen sus propios test de usuario.

19. Algunas herramientas para entrevistas Think Aloud:

20. https://vwo.com/ab-split-test-significance-calculator/
https://vwo.com/ab-split-test-duration/

21. Sketches y
prototipos

22. ¿En qué momento conviene usar prototipos para pruebas
con usuarios?
1. En el proceso de creación de un sistema nuevo
2. En el rediseño de un sistema existente
3. Para probar ideas sobre optimización o de UI.

23. Sketch:
● Se hace con papel, o en un
pizarrón
● Tiene texto “Lorem ipsum”
● Sirve para diseñar rápido
● Se usa para revisar y validar
ideas con el equipo
● Se actualiza rápidamente
Prototipo:
● Para que el usuario lo use y juegue
con él
● Meter a la gente dentro del proceso
● Debe ser creíble

24. Prototipar antes de programar = más agilidad + mejor investigación

25. Algunas herramientas para prototipado:

26. Reclutamiento de
usuarios

27. Reclutamiento Privado:
• Formularios de
inscripción con Google
Forms (con horarios)
• Listas de correo
• Redes sociales
• Oficinas
Reclutamiento Privado:
• Supermercados
• Filas para comprar
boletos
• Tiendas y bancos
• Cafeterías
• Etc.

28. Al invitar personas a pruebas de usabilidad:
• Nunca usar la frase “prueba de usabilidad”
• Es mejor invitarlos a un “juego” o a un “beta”
• No prometer recompensas al final de la prueba
• Pero si dar alguna recompensa al final de la prueba
Todo es es para evitar los sesgos y los prejuicios.

29. ¿Cómo seleccionar perfiles de usuario?

32. Se configura la herramienta y se hace envío por e-mail para
que los usuarios contesten dando clic sobre la imagen que
mostraremos.

33. Podremos ver los mapas de calor que se forman con los
resultados de cada respuesta (y comparar así distintas
versiones).
Esta técnica ayuda al equipo de diseño a enfocarse en las
conversiones.

34. Algunas herramientas para encuestas interactivas:

35. Mapas de calor y scrollmaps

36. Nos sirve para detectar falsos affordances y ver si las
acciones y funciones principales están a la vista

37. Algunas herramientas para heatmaps:

40. http://bit.ly/1gdiDgj

41. El primer jueves de cada mes a las 19:30 hrs:
- Un tema diferente por mes
- Tres expertos por tema
- ¡Pizza y...
- … cerveza gratis!
Más información en www.uxnights.com

42. Mauricio Angulo S.
Consultor Senior en User Experience
Investigación y
pruebas de usuarios
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twitter> @mauricioangulo
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