1) El documento describe al usuario de Internet en América Latina como hiperconectado y exigente, ya que pasa mucho tiempo en línea usando múltiples dispositivos y espera que las páginas carguen rápidamente. 2) Los usuarios desean una experiencia rápida e interconectada a través de dispositivos móviles y fijos. 3) Esto presenta desafíos para las empresas como responder a la creciente demanda móvil, protegerse contra ciberataques, y satisfacer las altas expectativas de

1. Hiperconectado y Exigente:
Como se deben preparar los
e-tailers para atender a el
nuevo usuario de Internet

2. Exceda es el principal proveedor latinoamericano de servicios de aceleración de aplicaciones y entrega
de contenido a través de la Internet, y la única empresa certificada como Professional Services de
Akamai en las Américas. Para obtener más información sobre cómo Exceda está acelerando el ritmo de
la innovación en um mundo hiperconectado, visite www.exceda.com/es y siga @exceda en Twitter.
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parcial en cualquier forma o medio sin permiso expreso por escrito.

3. ¿Quién es el usuario de Internet en América Latina?
¿Qué desean estos usuarios?
Desafíos de Internet hoy
Cómo están lidiando las empresas con estas demandas

4. Crecimiento de usuarios de Internet en el mundo
• Latinoamérica tiene la tasa más alta de crecimiento de población on-line
• La creciente penetración de la banda ancha y la mejora de la renta seguirá impulsando este
crecimiento
595
534
361 381
203 210
ComScore 2012
112 129
112 126
2011
Asia Pacífico
+11%
Europa
+6%
Am. do Norte
+3%
Am. Latina
+16%
África e OMEA
+14%
2012

5. Usuarios de Internet en América Latina
46,3
40,5
2011
2012
22,1
18,1
ComScore 2012
14,3
12,4
13,4
12,9
7,3 7,4
2,9
Brasil
+14%
4,8
México
Colômbia
Argentina
Chile
Venezuela
+22%
+15%
+4%
+1%
+66%
3,8 4,4
Peru
+15%

6. Acceso a sites de ecommerce
Tiempo medio diario (min)
64
33
Global
América Latina
% que aceden diariamente
ComScore 2012
72%
Global
81%
92%
65%
Asia
Europa Am. do
Pacífico
Norte
72%
80%
73%
68%
57%
Am.
Latina
.br
.mx
.co
.ar
65%
64%
62%
.cl
.ve
.pe

7. Potencial de Internet en la Región
Usuarios de Internet (% de la población):
Conexión Mediana (MBPS):
9
us
8
81,6
75,8
74,3
64,9
7
6
43,5
35,6
26,5
23,3
mx
cl
br
ar
5
4
3
2
2008
2009
2010
World
NthAm
2011
Latam
2012
Euro
1
0
200
8
200
9
201
0
201
1
201
2
201
3
201
4
201
5
1 : International Telecommunication Union, World Telecommunication/ICT Development Report and database
2: Akamai State of the internet report

8. ¿Quién es el usuario de Internet en América Latina?
¿Qué desean estos usuarios?
Desafíos de Internet hoy
Cómo están lidiando las empresas con estas demandas

9. Akamai, 2013
¿Quién es el usuario de Internet hoy?
Hiperconectado

10. ¿Quién es el usuario de Internet hoy?
33%
Akamai, 2013
usa celular para
comprar
Hiperconectado

11. ¿Quién es el usuario de Internet hoy?
33%
Akamai, 2013
usa celular para
comprar
23 horas
mensuales de
video, TV y música
online
Hiperconectado

12. ¿Quién es el usuario de Internet hoy?
33%
Akamai, 2013
usa celular para
comprar
23 horas
mensuales de
video, TV y música
online
Realmente Hiperconectado
17%
usa celular para
emails de trabajo

13. Los usuarios quieren una Internet rápida
Tempo esperado por usuario
promedio para carga de un site
9
2008
83%
59%
<2
Desktop
Akamai, 2013
89%
4
2010
2012
Usuarios que esperan que un site
cargue en hasta 3 segundos
Cada vez
más
Exigente
Tablet
Celular

14. ¿Qué quieren los usuarios?
1 segundo aumenta al menos un
3% de downloads para Firefox
Steve Souders, 2012
¿Por qué su empresa se
debería preocupar por
este comportamiento?
Shopzilla aumentó 12% la
conversión con un site
más rápido
400 milisegundos impactan en
0,76% las busquedas en Google
(o 8 billones de busquedas / año)

15. ¿Quién es el usuario de Internet en América Latina?
¿Qué desean estos usuarios?
Desafíos de Internet hoy
Cómo están lidiando las empresas con estas demandas

16. Internet se volvió móvil
Base Fija x Base Móvil (x MM usuarios)
2.900
2.180
1.230
300
Akamai, 2012
2009
1.380
1.490
1.520
1.560
1.525 1.505
1.495
1.040
480
2010
630
2011
2012
Desktops + Laptops
Smartphones + Tablets
2013
2014
2015
+ de 7 mil dispositivos distintos
acceden a Facebook todos los días

17. Los ataques afectan a todos los sectores
OS Commanding
1%
Insufficient Authentication 1%
Malware 1%
DNS Hijacking 1%
Abuse of Functionality 1%
Content Spoofing 1%
Resource Location 1%
Baking Trojan 1%
Stolen Credentials 1%
Ataques por sector de economía - 2012
Gobierno: 9%
Corporativo: 19%
Unknown 10%
DoS 32%
Misconfiguration 3%
Tecnología:
14%
Known Vulnerability 4%
Media:
22%
Ataques
por Tipo
Process Automation 4%
Akamai, 2013
Ecommerce: 36%
Cross-Site Forgery (CSRF)
4%
Brute Force
4%
SQL Injection
4%
Cross-Site Scriptin (XSS)
9%

18. ¿Quién es el usuario de Internet en América Latina?
¿Qué desean estos usuarios?
Desafíos de Internet hoy
Cómo están lidiando las empresas con estas demandas

19. Ejemplo 1
Aceleración y Disponibilidad
(2 sitios de la misma compañía)

20. Caso 1: Aceleración de contenido y disponibilidad
18
Tiempo de Respuesta (s)
16
14
Reducción de
12
40% en tiempo
10
8
de respuesta
6
4
2
0
Gomez, 2012
Disponibilidad (% del tiempo total)
100
99
98
97
96
95
94
93
92
91
90
Reducción en
95% de la
indisponibilidad
Site
Site B
A

21. Ejemplo 2
Respuestas a altas
demandas estacionales

22. Alta demanda estacional (Evento)
Para algunos clientes el
tráfico durante estos
días ha sido
Se contabilizaron más
Incremento del tráfico
(sitios nuevos vs. consolidados)
de 1.3
equivalente a un
millones de
mes "normal”
+ 5x
usuarios únicos
Incrementó el acceso por dispositivos móviles, y
el efecto se mantuvo al final del evento (hoy está
entre un 20
y un 25%)
30%
Promedio
15%
Nuevos
Consolidados

23. Cia. Aérea
Tráfico Total de los sitios (GB)
• Integrados 3 Data Centers en los dos últimos meses del
año 2012.
• Esto permite soportar mayores tráficos transaccionales,
sin caídas de la infra.
• Estos data centers tienen balanceo de carga por peso y
mecanismos de fail-over entre ellos
• De igual forma, soporta los eventos CyberMonday en
Chile, siendo que la carga se duplica y hasta triplica
durante un único día al año.

24. Ejemplo 3
Protección Contra Ataques

25. Mediciones de Resultados - Tráfico
Tráfico Total del Sitio (MBPS)
Tráfico máximo de
más de 60 Mbps, con
una tasa de eficiencia
de más de 78% de
offload de ancho
de banda.
70
56
42
28
14
Gomez, 2012
02/01
1am
02/01
3 am
02/01
5 am
02/01
7 am
02/01
9 am
02/01
11 am
02/01
1 pm
02/01
3 pm
02/01
5 pm
02/01
7 pm
02/01
9 pm
02/01
11 pm
O sea, para un consumo
de cerca de 70 Mbps de
origen sólo necesita
de 15 Mbps.

26. Comportamiento durante el ataque
Tráfico Total del Sitio (GB)
1,500
1,200
900
600
300
Gomez, 2012
00/01
5 pm
02/01
9 pm
Tráfico regular
02/02
1 am
02/02
5 am
Ataque: 20x
02/02
9 am
02/02
1 pm
Post-Ataque: 4x

27. cbaumann@exceda.com